Σου παρουσιάζουμε τη Lara: την εικονική βοηθό της paysafecard

Η Lara αποτελεί την τελευταία και πλέον καινοτόμο προσθήκη στην Ομάδα Βοήθειας της paysafecard. Είναι μια διαδραστική εικονική βοηθός και είναι εδώ για να συνομιλεί μαζί σου στη σελίδα Βοήθειας όλο το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, όταν πατάς το κουμπί «Κάνε μια ερώτηση στη Lara» στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης σου. Πλέον μπορείς, επίσης, να ξεκινήσεις μια συνομιλία όταν συνδέεσαι στο myPaysafe, μεταβαίνοντας στο Κέντρο Υποστήριξης.

Σε τι μπορεί να σε βοηθήσει η Lara;

Η Lara μπορεί να κατανοήσει μικρές προτάσεις σε πολλές γλώσσες και να σε βοηθήσει με διάφορα θέματα, όπως:

• να σε καθοδηγήσει για να εκτελέσεις τη διαδικασία αναβάθμισης και να σε συμβουλεύσει σε σχέση με τα έγγραφα που μπορεί να χρειαστούμε,
• να απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με τρόπους πληρωμής: ποιους τρόπους πληρωμής υποστηρίζουμε, πώς να πραγματοποιήσεις φόρτιση, χρεώσεις και χρονικά περιθώρια που ισχύουν για το δικό σου myPaysafe,
• να σε βοηθήσει με απορριφθείσες πληρωμές ή με τη φραγή του myPaysafe/της paysafecard/της paysafecard Mastercard,
• να σε καθοδηγήσει σχετικά με τον τρόπο περιήγησης στο myPaysafe αναπαράγοντας σύντομα βίντεο,
• να σε μεταφέρει σε ζωντανή συνομιλία με έναν εκπρόσωπο ή να προτείνει το καλύτερο κανάλι επικοινωνίας μαζί μας, εάν δεν μπορεί η ίδια να σε βοηθήσει.

Η Lara δεν μπορεί να εκτελέσει ενέργειες εντός του λογαριασμού για εσένα, όπως να τροποποιήσει τη διεύθυνση ή τον αριθμό του τηλεφώνου σου, αλλά θα σου δώσει οδηγίες για το πώς να ενημερώσεις τα στοιχεία σου αμέσως.

Πώς μπορώ να αξιοποιήσω καλύτερα τη Lara;

• Το μήνυμά σου θα πρέπει να είναι σύντομο και σαφές.
• Στείλε μόνο μια πρόταση και ένα μήνυμα τη φορά.
• Χρησιμοποίησε τις επιλογές (κουμπιά) που σου δίνει η Lara αφού κάνει μια διευκρινιστική ερώτηση. Αυτό τη βοηθά να σου δώσει μια πιο εξατομικευμένη απάντηση.

Τι γίνεται με την ασφάλεια;

Όταν συνομιλείς με τη Lara, μην εισάγεις προσωπικά στοιχεία, υμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης, του e-mail, του κωδικού πρόσβασης, του αναγνωριστικού πελάτη, του αναγνωριστικού συναλλαγής ή τυχόν στοιχείων τραπεζικού λογαριασμού ή πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας, εκτός αν σου ζητηθεί να το πράξεις ειδικά για σκοπούς ελέγχου ταυτότητας. Εάν η Lara αναγνωρίσει δεδομένα αυτού του τύπου, θα τα αποκρύψει αυτόματα. Οι αλληλεπιδράσεις με τη Lara προστατεύονται με τις ίδιες λειτουργίες ιδιωτικότητας και ασφάλειας που εφαρμόζονται στον ιστότοπο της paysafecard. 

Ποιο είναι το επόμενο βήμα για τη Lara;

Η Lara εκπαιδεύεται καθημερινά, καθώς μαθαίνει μέσα από τις συνομιλίες που κάνει μαζί σου, τα σχόλια που της δίνεις στο τέλος της συζήτησης και τα νέα θέματα, για τα οποία την εκπαιδεύουμε. Μείνε συντονισμένος ενόσω η Lara συνεχίζει να μαθαίνει πώς να σε βοηθά με αιτήματα που είναι ακόμα πιο εξατομικευμένα στον δικό σου myPaysafe λογαριασμό.