Preguntas más frecuentes

1. ¿Cuánto se prolonga el reembolso de saldo de paysafecard?

   Los reembolsos suelen durar hasta once días laborables. En cuanto se procese su solicitud, le informaremos por correo electrónico.

2. La cantidad de reembolso todavía no ha sido abonada en mi cuenta bancaria. ¿Qué puedo hacer?

   Recuerda que el reembolso de un paysafecard de 16 dígitos puede tardar hasta once días laborales. Si este plazo ha transcurrido pero nosotros ya confirmamos el reembolso, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para comprobar la transacción.

3. ¿Cómo funciona el reembolso de saldo de paysafecard?

   Reembolso a través del equipo de atención al cliente de paysafecard

   Para solicitar un reembolso, envía un correo electrónico a info@paysafecard.com indicando los datos siguientes:

    

   • tus datos bancarios (es decir: el nombre del banco, el nombre del titular de la cuenta, CBU (Clave Bancaria Única, 22 caracteres), BIC, CUIT/CUIL (22 caracteres))
   • copia(s) de los PIN de paysafecard afectados

   Otros documentos que se pueden solicitar:

   • una copia de su documento de identidad con fotografía oficial vigente (p. ej. pasaporte, carné de conducir o documento nacional de identidad, anverso y reverso)
   • la dirección postal vigente y completa del titular de la cuenta (calle, número, ciudad y código postal)

   Tenga en cuenta que por el reembolso se aplicará y se retirará una tasa de tramitación por un importe de 20 ARS. La tramitación de una solicitud de reembolso puede durar hasta once días laborables.

4. ¿Qué significa «cantidad dispuesta» y cuánto tiempo está un importe «dispuesto»?

   En cuanto hace clic en «Pagar» en la ventana de pago, el correspondiente importe de la transacción se transfiere a la tienda web en cuestión. Por regla general, el importe de la transacción está disponible en la tienda web correspondiente en el plazo de unos pocos minutos.

   En casos excepcionales, si no se puede realizar el pago deseado (p. ej. a causa de problemas técnicos) se le devuelve el importe correspondiente (la cantidad está disponible después de unos minutos).

5. ¿Qué debo hacer si mi paysafecard de 16 dígitos se ha utilizado sin mi autorización?

   Si tienes la sospecha de que tu paysafecard de 16 dígitos se está utilizando sin tu autorización, entonces podrás utilizar el resto de tu saldo bloqueándolo aquí . Si tienes la sospecha de que has sido víctima de un engaño, debes contactar de inmediato con la policía; podemos informar a la policía de toda la información relevante al respecto. Si nada de esto funciona, contacta con nosotros en info@paysafecard.com y adjunta en tu correo electrónico una copia legible de tu paysafecard de 16 dígitos. No lo olvides: guarda tu paysafecard de 16 dígitos en un lugar seguro y no se lo des a terceros no autorizados.

6. Mi ordenador está bloqueado y en un mensaje se me solicita un pago con paysafecard para liberar el bloqueo. ¿Qué puedo hacer?

   Atención: ¡si recibe un mensaje como el descrito anteriormente para desbloquear su ordenador, se trata de un intento de fraude! Ni la policía ni demás organismos usan paysafecard como medio de pago. En este caso, un virus ha atacado su ordenador. No facilite nunca un PIN de paysafecard para desbloquear su ordenador. Incluso después de introducir el PIN de paysafecard, su ordenador seguirá afectado por el virus y además habrá perdido el saldo de su paysafecard. Para eliminar el virus, lo mejor es que acuda a un especialista informático. Encontrará más información sobre seguridad aquí.

   Si ya ha comprado una paysafecard y ha introducido el PIN en el campo previsto a tal efecto en su ordenador bloqueado, todavía puede bloquear su(s) PIN mediante este formulario online. Por favor, tenga en cuenta lo siguiente: el bloqueo solo es posible si la paysafecard todavía no ha sido consumida por los estafadores.

   Si ya se ha consumido todo el valor de su PIN de paysafecard, en ese caso no podemos reembolsar ni restituir el dinero. En ese caso, le recomendamos que acuda sin falta a la Policía para presentar la correspondiente denuncia. Por nuestra parte, quedamos a total disposición de la policía con la dirección de correo electrónico antifraud@paysafecard.com.