Sospecha de fraude

1. Mi ordenador está bloqueado y en un mensaje se me solicita un pago con paysafecard para liberar el bloqueo. ¿Qué puedo hacer?

   Atención: ¡si recibe un mensaje como el descrito anteriormente para desbloquear su ordenador, se trata de un intento de fraude! Ni la policía ni demás organismos usan paysafecard como medio de pago. En este caso, un virus ha atacado su ordenador. No facilite nunca un PIN de paysafecard para desbloquear su ordenador. Incluso después de introducir el PIN de paysafecard, su ordenador seguirá afectado por el virus y además habrá perdido el saldo de su paysafecard. Para eliminar el virus, lo mejor es que acuda a un especialista informático. Encontrará más información sobre seguridad aquí.

   Si ya ha comprado una paysafecard y ha introducido el PIN en el campo previsto a tal efecto en su ordenador bloqueado, todavía puede bloquear su(s) PIN mediante este formulario online. Por favor, tenga en cuenta lo siguiente: el bloqueo solo es posible si la paysafecard todavía no ha sido consumida por los estafadores.

   Si ya se ha consumido todo el valor de su PIN de paysafecard, en ese caso no podemos reembolsar ni restituir el dinero. En ese caso, le recomendamos que acuda sin falta a la Policía para presentar la correspondiente denuncia. Por nuestra parte, quedamos a total disposición de la policía con la dirección de correo electrónico antifraud@paysafecard.com.

2. Se ha podido bloquear a tiempo mi paysafecard. ¿Cómo consigo que se me devuelva el saldo?

   Si su paysafecard se ha bloqueado a tiempo, es posible hacer un reembolso del saldo de su paysafecard a su cuenta bancaria. Aquí puede encontrar información sobre la forma de solicitar dicho reembolso.

3. ¿Cómo puedo averiguar si se ha bloqueado correctamente mi paysafecard?

   Introduzca el PIN de paysafecard de 16 dígitos en la consulta de saldo. Si su PIN de paysafecard se ha bloqueado correctamente, recibirá el siguiente mensaje: «Se ha producido un error. Por favor, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de paysafecard.» Eso significa que no se puede realizar ningún otro pago con ese PIN.

4. ¿Qué puedo hacer si se ha realizado con mi paysafecard una transacción que no he autorizado?

   Por favor, envíe una copia legible del anverso y el reverso de su paysafecard por correo electrónico a info@paysafecard.com. El equipo de atención al cliente de paysafecard comprobará si se trata de un fallo técnico.

5. ¿Qué puedo hacer si he usado mi paysafecard en una tienda web no autorizada?

   Desafortunadamente, en ese caso no podemos asumir ninguna responsabilidad. Le recomendamos que use siempre su paysafecard solo en tiendas web autorizadas y que dé parte del caso a la policía. Por nuestra parte, quedamos a total disposición de las autoridades con la dirección de correo electrónico antifraud@paysafecard.com.

   Para asegurarse de que se trata de una tienda web autorizada, le rogamos que la busque en nuestro resumen de puntos de aceptación.

   Aquí puede encontrar más información sobre preguntas acerca de la seguridad en torno a paysafecard.