Si ya no puedes recargar tu Cuenta PaysafeCard, comprueba tu estatus navegando a “Cuenta” > “Límites y estatus” en la página web, o a “Perfil” > “Detalles de la cuenta” en la aplicación móvil de PaysafeCard.

En caso de que se haya alcanzado tu límite de carga, deberás mejorar tu Cuenta PaysafeCard al estatus de "Unlimited" antes de poder realizar cualquier otro pago. Pueden encontrarse instrucciones detalladas en el enlace que aparece a continuación.

Otros motivos que provocan que una carga resulte fallida:

• Se ha introducido el PIN de 16 dígitos incorrectamente. Asegúrate de que el PIN está entero y de que es correcto, y luego vuelve a intentar añadirlo a Cuenta PaysafeCard. Si tu PIN no puede leerse o se ha perdido, ponte en contacto con nosotros usando el siguiente formulario.
• El saldo del código de prepago ya se ha utilizado o se ha agotado su crédito. Comprueba tu historial de transacción reciente en Cuenta PaysafeCard para ver si tu código ya se ha utilizado o comprobar su valor con la herramienta de Consulta de saldo.
• La PaysafeCard que ha comprado podría ser una Junior o una Gold (solo disponible en determinados países). Revise su recibo o la propia PaysafeCard para más detalles. Si no es elegible para códigos prepago Junior o Gold, contáctenos mediante el formulario que aparece a continuación y adjunte fotos de su recibo de compra y de la PaysafeCard.
• El código de prepago está asociado con un país y/o una divisa distinta de las que figuran en tu Cuenta PaysafeCard. Si este es el caso, ponte en contacto con nosotros usando el formulario siguiente y adjunta una foto de tu PIN de 16 dígitos.
• Tu Cuenta PaysafeCard puede estar sujeto a restricciones. Comprueba que no hayan aparecido mensajes de estatus o instrucciones en el panel de control de tu pantalla de inicio.
• El código prepago no se activó correctamente en el momento de la compra. Contáctenos mediante el formulario que aparece a continuación y adjunte fotos de su recibo de compra y de la PaysafeCard.
• Es posible que haya alcanzado sus límites de gasto o recarga. En ese caso, deberá actualizar su cuenta de PaysafeCard al estado "Ilimitado" desde Ajustes > Límites y estado. También puede ir a Perfil > Detalles de la cuenta en la aplicación móvil.
• Las compras desde tu Tienda PIN o mediante PaysafeCard direct tampoco se realizarán si has alcanzado tu límite de carga. Puedes encontrar el código de 16 dígitos que has comprado en tu Historial de transacción de Cuenta PaysafeCard y cargarlo después.

Puedes encontrar más información acerca de tus comisiones y límites aquí.