Preguntas más frecuentes

1. ¿Por qué hay un límite de pago y cuál es su cantidad?

   Debido a cambios en las directivas de blanqueo de dinero del Parlamento Europeo, se han introducido límites de pago.

   Por favor, tenga en cuenta que no debe superar un límite de 50 EUR por pago. La cifra de pagos no depende del límite de pagos.

   Si quiere disfrutar de menos limitaciones por pago, simplemente utilice su cuenta de my paysafecard para el próximo pago.
   Si todavía no tiene ninguna cuenta, regístrese ahora por primera vez de forma gratuita.

2. Al hacer el pago, recibo el siguiente mensaje de error: No tiene saldo suficiente para pagar el importe pendiente. Es posible que algunos de sus PIN estén bloqueados. Por favor, use PIN adicionales para finalizar el pago deseado. ¿Qué puedo hacer?

   En ese caso, envíe una copia legible de su paysafecard a info@paysafecard.com. El equipo de atención al cliente de paysafecard va a revisar su caso.

3. ¿Cuánto se prolonga el reembolso de saldo de paysafecard?

   Los reembolsos suelen durar hasta once días laborables. En cuanto se procese su solicitud, le informaremos por correo electrónico.

4. La cantidad de reembolso todavía no ha sido abonada en mi cuenta bancaria. ¿Qué puedo hacer?

   Recuerda que el reembolso de un paysafecard de 16 dígitos puede tardar hasta once días laborales. Si este plazo ha transcurrido pero nosotros ya confirmamos el reembolso, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para comprobar la transacción.

5. ¿Cómo funciona el reembolso de saldo de paysafecard?

   Podemos reembolsarle saldo de paysafecard. Le rogamos que tenga a mano los siguientes datos y documentos para la solicitud de reembolso:

   • los datos de su cuenta bancaria (nombre del banco, IBAN, BIC)
   • copia(s) de los PIN de paysafecard afectados

   Otros documentos que se pueden solicitar:

   • una copia de su documento de identidad con fotografía oficial vigente (p. ej. pasaporte, carné de conducir o documento nacional de identidad, anverso y reverso)
   • un justificante de su domicilio (p. ej. factura de la luz, certificado del censo, notificación fiscal, etc.)

   Tenga en cuenta que por el reembolso se aplicará y se retirará una tasa de tramitación por un importe de 7,50 EUR. La tramitación de una solicitud de reembolso puede durar hasta once días laborables.

   Aquí se accede a la solicitud online de reembolso.

6. ¿Qué debo hacer si mi paysafecard de 16 dígitos se ha utilizado sin mi autorización?

   Si tienes la sospecha de que tu paysafecard de 16 dígitos se está utilizando sin tu autorización, entonces podrás utilizar el resto de tu saldo bloqueándolo aquí . Si tienes la sospecha de que has sido víctima de un engaño, debes contactar de inmediato con la policía; podemos informar a la policía de toda la información relevante al respecto. Si nada de esto funciona, contacta con nosotros en info@paysafecard.com y adjunta en tu correo electrónico una copia legible de tu paysafecard de 16 dígitos. No lo olvides: guarda tu paysafecard de 16 dígitos en un lugar seguro y no se lo des a terceros no autorizados.

7. ¿Qué puedo hacer si no recibo el SMS de confirmación de mi número de teléfono móvil?

   Puede pedir que se le envíe de nuevo el SMS de confirmación de su número de teléfono móvil. Para ello, inicie sesión en su cuenta de my paysafecard y haga clic en «Enviar de nuevo el SMS».

   Al solicitar un nuevo SMS, tenga en cuenta estos dos aspectos:

   • Compruebe que ha introducido correctamente su número de teléfono móvil. Si no fuese el caso, puede corregir su número de teléfono móvil.
   • El SMS de confirmación de su número de teléfono móvil puede llegar con cierto retraso. Si es este el caso, puede iniciar sesión más adelante en su cuenta de my paysafecard para confirmar su número de teléfono móvil.
8. ¿Qué significa «cantidad dispuesta» y cuánto tiempo está un importe «dispuesto»?

   En cuanto hace clic en «Pagar» en la ventana de pago, el correspondiente importe de la transacción se transfiere a la tienda web en cuestión. Por regla general, el importe de la transacción está disponible en la tienda web correspondiente en el plazo de unos pocos minutos.

   En casos excepcionales, si no se puede realizar el pago deseado (p. ej. a causa de problemas técnicos) se le devuelve el importe correspondiente (la cantidad está disponible después de unos minutos).

9. ¿Por qué de repente ya no puedo cargar PIN de paysafecard en mi cuenta de my paysafecard?

   Si ya no puede cargar más PIN de paysafecard en su cuenta de my paysafecard, compruebe su Status actual en la opción de menú «Mi Status». Si ha alcanzado su límite de carga, puede ampliar allí directamente su Status.

   Si todavía no ha alcanzado su límite de carga, tenga en cuenta los aspectos siguientes:

   • ¿Ha comprado su paysafecard en el mismo país donde está registrado? No olvide que su cuenta de my paysafecard solo se puede recargar con PIN de paysafecard que se hayan adquirido en el mismo país donde está registrada su cuenta de my paysafecard.
   • ¿Ha introducido correctamente el PIN de paysafecard? Compruebe siempre los datos que introduce antes de hacer clic en «Añadir saldo».
   • ¿Sigue habiendo saldo en su PIN de paysafecard? En my paysafecard solo se pueden cargar PIN con saldo.
10. Mi ordenador está bloqueado y en un mensaje se me solicita un pago con paysafecard para liberar el bloqueo. ¿Qué puedo hacer?

    Atención: ¡si recibe un mensaje como el descrito anteriormente para desbloquear su ordenador, se trata de un intento de fraude! Ni la policía ni demás organismos usan paysafecard como medio de pago. En este caso, un virus ha atacado su ordenador. No facilite nunca un PIN de paysafecard para desbloquear su ordenador. Incluso después de introducir el PIN de paysafecard, su ordenador seguirá afectado por el virus y además habrá perdido el saldo de su paysafecard. Para eliminar el virus, lo mejor es que acuda a un especialista informático. Encontrará más información sobre seguridad aquí.

    Si ya ha comprado una paysafecard y ha introducido el PIN en el campo previsto a tal efecto en su ordenador bloqueado, todavía puede bloquear su(s) PIN mediante este formulario online. De forma alternativa, también puede llamar a nuestra línea de asistencia telefónica y utilizar la función de bloqueo de PIN presionando la tecla 1 de su teléfono. Aquí tiene el número de la línea de asistencia telefónica de paysafecard. Por favor, tenga en cuenta lo siguiente: el bloqueo solo es posible si la paysafecard todavía no ha sido consumida por los estafadores.

    Si ya se ha consumido todo el valor de su PIN de paysafecard, en ese caso no podemos reembolsar ni restituir el dinero. En ese caso, le recomendamos que acuda sin falta a la Policía para presentar la correspondiente denuncia. Por nuestra parte, quedamos a total disposición de la policía con la dirección de correo electrónico antifraud@paysafecard.com.