Preguntas más frecuentes

1. ¿Cómo funciona el reembolso de saldo de paysafecard?

   Podemos reembolsarle saldo de paysafecard. Le rogamos que tenga a mano los siguientes datos y documentos para la solicitud de reembolso:

   • los datos de su cuenta bancaria (nombre del banco, IBAN, BIC)
   • copia(s) de los PIN de paysafecard afectados

   Otros documentos que se pueden solicitar:

   • una copia de su documento de identidad con fotografía oficial vigente (p. ej. pasaporte, carné de conducir o documento nacional de identidad, anverso y reverso)
   • un justificante de su domicilio (p. ej. factura de la luz, certificado del censo, notificación fiscal, etc.)

   Tenga en cuenta que por el reembolso se aplicará y se retirará una tasa de tramitación por un importe de 7,50 EUR. La tramitación de una solicitud de reembolso puede durar hasta once días laborables.

   Aquí se accede a la solicitud online de reembolso.

2. Al hacer el pago, recibo el siguiente mensaje de error: No tiene saldo suficiente para pagar el importe pendiente. Es posible que algunos de sus PIN estén bloqueados. Por favor, use PIN adicionales para finalizar el pago deseado. ¿Qué puedo hacer?

   En ese caso, envíe una copia legible de su paysafecard a info@paysafecard.com. El equipo de atención al cliente de paysafecard va a revisar su caso.

3. ¿Cuánto se prolonga el reembolso de saldo de paysafecard?

   Los reembolsos suelen durar hasta once días laborables. En cuanto se procese su solicitud, le informaremos por correo electrónico.

4. El importe reembolsado no se ha añadido al saldo de mi cuenta bancaria. ¿Qué puedo hacer?

   Tenga en cuenta que un reembolso puede prolongarse hasta once días laborables. Si ya se ha excedido este plazo, envíenos un correo electrónico con el número de referencia de reembolso y el número de serie de su(s) PIN de paysafecard a info@paysafecard.com.

5. ¿Por qué de repente ya no puedo cargar PIN de paysafecard en mi cuenta de my paysafecard?

   Si ya no puede cargar más PIN de paysafecard en su cuenta de my paysafecard, compruebe su Status actual en la opción de menú «Mi Status». Si ha alcanzado su límite de carga, puede ampliar allí directamente su Status.

   Si todavía no ha alcanzado su límite de carga, tenga en cuenta los aspectos siguientes:

   • ¿Ha comprado su paysafecard en el mismo país donde está registrado? No olvide que su cuenta de my paysafecard solo se puede recargar con PIN de paysafecard que se hayan adquirido en el mismo país donde está registrada su cuenta de my paysafecard.
   • ¿Ha introducido correctamente el PIN de paysafecard? Compruebe siempre los datos que introduce antes de hacer clic en «Añadir saldo».
   • ¿Sigue habiendo saldo en su PIN de paysafecard? En my paysafecard solo se pueden cargar PIN con saldo.
6. ¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta de my paysafecard?

   Si ha olvidado su contraseña o su nombre de usuario, haga clic en los enlaces correspondientes dentro de la ventana de inicio de sesión («Contraseña olvidada» o «Nombre de usuario olvidado») y siga los pasos que se le indican.

   Si sigue teniendo problemas para iniciar sesión, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de paysafecard.

7. ¿Qué puedo hacer si se ha realizado con mi paysafecard una transacción que no he autorizado?

   Por favor, envíe una copia legible del anverso y el reverso de su paysafecard por correo electrónico a info@paysafecard.com. El equipo de atención al cliente de paysafecard comprobará si se trata de un fallo técnico.

8. ¿Qué puedo hacer si no recibo el SMS de confirmación de mi número de teléfono móvil?

   Puede pedir que se le envíe de nuevo el SMS de confirmación del número de teléfono móvil. Para ello, inicie sesión en su cuenta de my paysafecard y haga clic en «Enviar SMS de nuevo».

   Al solicitar un nuevo SMS, tenga en cuenta estos dos aspectos:

   • El SMS de confirmación de su número de teléfono móvil puede llegar con cierto retraso. Si es este el caso, puede iniciar sesión más adelante en su cuenta de my paysafecard para confirmar su número de teléfono móvil.
   • Si ya ha solicitado un nuevo SMS para confirmar su número de teléfono móvil en su cuenta de my paysafecard y ha recibido dos SMS, use el segundo código para la verificación.

   Si tampoco ha recibido el segundo SMS, envíenos un correo electrónico a info@paysafecard.com con la siguiente información:

   • La dirección de correo electrónico que ha usado para hacer el registro O su nombre de usuario en my paysafecard.
   • Su nombre completo
9. ¿Qué significa «cantidad dispuesta» y cuánto tiempo está un importe «dispuesto»?

   En cuanto hace clic en «Pagar» en la ventana de pago, el correspondiente importe de la transacción se transfiere a la tienda web en cuestión. Por regla general, el importe de la transacción está disponible en la tienda web correspondiente en el plazo de unos pocos minutos.

   En casos excepcionales, si no se puede realizar el pago deseado (p. ej. a causa de problemas técnicos) se le devuelve el importe correspondiente (entonces vuelve a tener disponible el importe en un plazo máximo de dos horas).

10. Mi ordenador está bloqueado y en un mensaje se me solicita un pago con paysafecard para liberar el bloqueo. ¿Qué puedo hacer?

    Atención: ¡si recibe un mensaje como el descrito anteriormente para desbloquear su ordenador, se trata de un intento de fraude! Ni la policía ni demás organismos usan paysafecard como medio de pago. En este caso, un virus ha atacado su ordenador. No facilite nunca un PIN de paysafecard para desbloquear su ordenador. Incluso después de introducir el PIN de paysafecard, su ordenador seguirá afectado por el virus y además habrá perdido el saldo de su paysafecard. Para eliminar el virus, lo mejor es que acuda a un especialista informático. Encontrará más información sobre seguridad aquí.

    Si ya ha comprado una paysafecard y ha introducido el PIN en el campo previsto a tal efecto en su ordenador bloqueado, todavía puede bloquear su(s) PIN mediante este formulario online. De forma alternativa, también puede llamar a nuestra línea de asistencia telefónica y utilizar la función de bloqueo de PIN presionando la tecla 1 de su teléfono. Aquí tiene el número de la línea de asistencia telefónica de paysafecard. Por favor, tenga en cuenta lo siguiente: el bloqueo solo es posible si la paysafecard todavía no ha sido consumida por los estafadores.

    Si ya se ha consumido todo el valor de su PIN de paysafecard, en ese caso no podemos reembolsar ni restituir el dinero. En ese caso, le recomendamos que acuda sin falta a la Policía para presentar la correspondiente denuncia. Por nuestra parte, quedamos a total disposición de la policía con la dirección de correo electrónico antifraud@paysafecard.com.