paysafecard Mastercard®

1. ¿Cómo puedo pedir una paysafecard Mastercard?

   Puede conseguir su paysafecard Mastercard en cinco pasos:

   Paso 1: Pedido

   Como titular de una cuenta de my paysafecard, en la opción de menú «paysafecard Mastercard» puede realizar el pedido de la paysafecard Mastercard. Seleccione un diseño de tarjeta, compruebe una vez más sus datos personales y corríjalos si es necesario. Acepte las Condiciones generales y confirme que ha indicado sus datos correctamente. A continuación puede enviar su pedido.

   Por favor, tenga en cuenta lo siguiente: Al confirmar el pedido, se retira automáticamente de su cuenta de my paysafecard la tasa anual de 9,90 euros. Si no tiene saldo suficiente en su cuenta, primero debe recargarla.

   Paso 2: Identificación

   Para confirmar su identidad, cargue una copia de su documento de identificación oficial con fotografía vigente. En cuanto haya enviado sus documentos, estos se someterán a una comprobación. Una vez comprobados correctamente, le informaremos al respecto por correo electrónico.

   Por favor, tenga en cuenta lo siguiente: Si ya se encuentra en el Status Unlimited, no es necesaria la identificación.

   Paso 3: Activación de la tarjeta

   Su paysafecard Mastercard se envía directamente por correo postal a su dirección justo después de que se haya confirmado su pedido. En cuanto haya recibido su tarjeta (el envío puede demorarse entre 14 y 20 días laborables) y se haya finalizado la verificación de su identidad, debe activar la tarjeta en su cuenta de my paysafecard. Para ello, haga clic dentro de la sección «paysafecard Mastercard» en «Activar ahora» e introduzca en el campo correspondiente las últimas cuatro cifras del número de la tarjeta.

   Paso 4: PIN para pagos offline

   Para hacer pagos en restaurantes, hoteles o tiendas locales necesita un PIN de cuatro dígitos. Puede solicitar que se envíe este PIN por SMS a su teléfono móvil haciendo clic en «Solicitar PIN».

   Por favor, tenga en cuenta lo siguiente: pueden pasar algunos minutos hasta que reciba el SMS.

   Paso 5: Recarga y uso

   Recargue su paysafecard Mastercard a través de su cuenta de my paysafecard introduciendo el importe deseado en el campo correspondiente. Con paysafecard Mastercard puede pagar en cualquier lugar donde se acepte Mastercard®, es decir, en millones de tiendas tanto online como offline.

2. Todavía no he recibido mi paysafecard Mastercard. ¿Qué puedo hacer?

   Por favor, tenga en cuenta que la entrega de paysafecard Mastercard puede durar hasta 20 días laborables (en pocos casos más tiempo).

   Si después de 20 días laborables de su pedido no ha recibido ninguna paysafecard Mastercard por correo, compruebe que la dirección que tiene registrada con nosotros es correcta y está completa. Vaya al menú «mis datos» de su cuenta de my paysafecard. Asegúrese de que el nombre de su calle, el número de casa, número de puerta y código postal están guardados del mismo modo que en su certificado de registro o en su certificado de residencia.

   Si hay cambios, envíenos una copia de su comprobante de domicilio por e-mail a info@paysafecard.com. Para ver la lista de los documentos aceptados, haga click aquí. Nosotros nos encargaremos de comprobarlo, de corregir su dirección en caso necesario y de enviarle una nueva tarjeta.

3. ¿Por qué no se ha realizado con éxito mi pago con paysafecard Mastercard?

   Ya que esto puede deberse a distintos motivos, compruebe fundamentalmente los siguientes puntos:

   Saldo insuficiente en su paysafecard Mastercard

   Compruebe que su saldo de la cuenta de my paysafecard no está disponible también para pagos automáticos con la paysafecard Mastercard. Debe cargar su paysafecard Mastercard de forma manual transfiriendo saldo de su cuenta de my paysafecard a su tarjeta. Para ello, vaya al apartado de "paysafecard Mastercard" de su cuenta de paysafecard y desplace el control hacia la derecha. Confirme esta acción haciendo clic en el botón "Confirmar". En esta página también puede ver el saldo actual de su tarjeta. Asegúrese de que en su tarjeta de paysafecard Mastercard siempre hay saldo suficiente para llevar a cabo el pago correspondiente.

   paysafecard Mastercard todavía no está activado

   Para poder llevar a cabo pagos, asegúrese de que tras recibir su paysafecard Mastercard usted la ha activado y cargado. Para activar su tarjeta, vaya al menú "paysafecard Mastercard" de su cuenta de my paysafecard, haga clic en el botón "Activar ahora" e introduzca las 4 últimas cifras de su número de tarjeta. Tras la activación, debe cargar su tarjeta con saldo mediante su cuenta de my paysafecard.

   Si no se le muestra el botón para la activación, esto significa que todavía no se ha realizado con éxito la identificación del documento de identidad con fotografía aportado. Se le informará por correo electrónico de si la verificación se ha llevado a cabo con éxito o de si la copia del documento no se admite.

   La introducción del PIN no es necesaria en los pagos offline.

   Para llevar a cabo pagos offline con paysafecard Mastercard, se le pedirá el PIN. Importante: Para pagos offline en los cuales no es necesaria la autorización del titular de la tarjeta mediante la solicitud del PIN (aparcamiento, áreas de peaje, etc), usted no podrá pagar con paysafecard Mastercard.

   Datos de tarjeta incorrectos

   Por favor, asegúrese de que todos los datos de la tarjeta se han introducido correctamente:

   Pagos online

   • Tipo de tarjeta: Mastercard®
   • Número de tarjeta: 16 cifras que se encuentran en la parte delantera de su tarjeta
   • Válido hasta: mes/ año, aparece en la parte delantera de su tarjeta
   • Número de comprobación de la tarjeta: Número de comprobación de 3 cifras que se encuentra en la parte posterior de su tarjeta, junto a la zona de la firma

   Pagos offline

   • PIN de 4 cifras: Si olvida su PIN, usted puede ir en todo momento al menú "paysafecard Mastercard" de su cuenta de my paysafecard y hacer clic en la opción "He olvidado mi PIN".

   Ha alcanzado el límite de pago

   Encontrará un resumen de los límites en el menú "Límites & estatus“ de su cuenta de my paysafecard o aquí. Compruebe el límite por pago de 1 000 EUR. El límite de transacción por día es de 2000 EUR.

   Jóvenes menores de 18 años: No se les permitirán las compras en determinadas tiendas web

   Los titulares de tarjetas menores de 18 años no podrán realizar compras con paysafecard Mastercard en determinadas tiendas web como proveedores de juegos de azar o sitios con contenido no apto para menores de edad.

   Otras posibles causas

   • Asegúrese de desactivar todos los bloqueadores de ventanas emergentes / anuncios que haya en su navegador. Esto puede limitar la apertura de la comprobación de ID adicional / la página de 3D Secure.
   • No cierre la tarjeta de registro o la ventana antes de haber acabado el pago.
   • Si se le pide confirmar su identidad, siga las instrucciones de la pantalla. Aquí puede encontrar indicaciones para la solución de errores.
   • Asegúrese de que introduce correctamente el código que ha recibido por SMS para su pago con 3D Secure.
   • Si su tarjeta está bloqueada, usted no puede llevar a cabo ningún pago.
4. ¿Cómo puedo anular la paysafecard Mastercard?

   Para cancelar su Mastercard de paysafecard, envíenos un correo electrónico con la siguiente información:

   • Envíenos la dirección de correo electrónico de la cuenta my paysafecard vinculada con su tarjeta Mastercard paysafecard 
   • , su nombre y apellidos
     a la siguiente dirección electrónica info@paysafecard.com.

   Si aún tiene saldo en su tarjeta Mastercard de paysafecard, recomendamos que lo agote antes de cancelar la tarjeta. Alternativamente, podemos transferirle el saldo restante a su cuenta bancaria. Tenga en cuenta que se le aplicará un recargo por reembolso de 7,50 EUR.

   Para ello, facilítenos la siguiente información:

   • su cuenta bancaria incluido el IBAN, BIC, nombre de la entidad y titular de la cuenta (los datos del titular de la cuenta deben coincidir con los datos de my paysafecard).
5. ¿Qué puedo hacer si pierdo mi tarjeta o me la roban?

   Si ha perdido su paysafecard Mastercard o se la han robado, puede bloquear en todo momento su tarjeta llamando a una línea de asistencia telefónica creada a tal efecto.

   El número es:

   • línea de asistencia telefónica nacional gratuita: 00800 9862 9862
   • Línea de asistencia telefónica internacional: 0044 20 3026 0210 (el coste depende de su tarifa de telefonía fija o móvil)
6. ¿Está disponible la paysafecard Mastercard también para jóvenes?

   En principio, la paysafecard Mastercard se puede pedir a partir de los 16 años de edad. A la hora de pedir la paysafecard Mastercard Youth Card, como joven menor de 18 años debe usted identificarse y adicionalmente debe solicitar el consentimiento de un tutor autorizado:

   • Identificación: Para confirmar su identidad, cargue una copia de su documento de identidad con fotografía.
   • Descargue el formulario de declaración de consentimiento de los padres, imprímalo y pídale a uno de sus padres o tutores autorizados que lo firme. A continuación, suba a su cuenta de my paysafecard el formulario junto con una copia del documento de identidad con fotografía de su tutor autorizado (anverso y reverso). Por favor, tenga en cuenta que la firma del tutor autorizado debe resultar bien legible.

   En cuanto se hayan verificado sus documentos, le informaremos por correo electrónico al respecto y podrá activar su paysafecard Mastercard Youth Card. Aquí puede encontrar más información sobre el pedido.

7. ¿Qué significa cuando una transacción de paysafecard Mastercard está reservada para su ejecución («transacción pendiente»)?

   Toda transacción se reserva primero en su tarjeta. Si hay saldo suficiente en la tarjeta y la reserva se ha realizado correctamente, el importe es retirado por la tienda web o física. Si la tienda web no retira el importe, los importes declarados «en reserva» se liberan de nuevo automáticamente a los 15 días.

   Si desea que la liberación de la reserva se produzca de forma anticipada, póngase en contacto directamente con la tienda web correspondiente.

8. ¿Qué puedo hacer si he olvidado el PIN de mi paysafecard Mastercard para hacer pagos offline?

   Su paysafecard Mastercard cumple todos los estándares de seguridad esenciales. Al realizar pagos en tiendas, restaurantes u hoteles se le solicitará que introduzca el PIN de paysafecard Mastercard para pagos offline. Necesita este PIN también para hacer retiradas de fondos en el cajero automático. Por tanto, memorice bien este PIN y no se lo revele nunca a otras personas.

   Si en algún momento se olvida de su PIN, puede solicitar en todo momento uno nuevo en su cuenta de my paysafecard. Para ello, haga clic dentro de la sección «paysafecard Mastercard» en «PIN olvidado», compruebe que su número de teléfono móvil es correcto y a continuación haga clic en «Solicitar PIN».

   Por favor, tenga en cuenta lo siguiente: el envío del SMS puede demorarse unos minutos.

9. ¿Qué tasas se aplican a la recarga de mi paysafecard Mastercard?

   Al usar la paysafecard Mastercard se aplican las siguientes tasas:

   Tasa anual

   Al hacer el pedido de su paysafecard Mastercard se retira directamente del saldo de su cuenta de my paysafecard una primera tasa anual por un importe de 9,90 EUR. Una vez transcurrido un año, la tasa anual se retirará de nuevo del saldo de su cuenta.

   Tasa de recarga y límite de recarga

   Por cada recarga de su paysafecard Mastercard se aplica una tasa de recarga del 4% del importe recargado. Puede transferir por día máximo 1 000 EUR a su paysafecard Mastercard (mínimo: 1 euro).

   Aquí tiene un pequeño ejemplo del cálculo:

   Si recarga su paysafecard Mastercard con un importe de 25,00 euros, se calcula de forma adicional directamente al hacer la transacción un 4% del importe recargado. En este caso, dicho importe asciende a 1,00 euro. Eso significa que se añade un saldo de 25,00 euros a su tarjeta pero se retiran 26,00 euros de su cuenta de my paysafecard.

   Tasa de retirada de fondos en cajero automático (nacional e internacional)

   Tasa del 3% (como mínimo 3,50 euros) por retiradas en efectivo en cajero automático

   Tasa de conversión de divisas

   Tasa del 2% para pagos en divisas extranjeras (se aplica si la divisa del pago es distinta de la divisa en la que está creada su cuenta de my paysafecard)

   Tasa por sustitución de tarjeta (pérdida, robo, deterioro)

   En caso de pérdida, robo o deterioro, le expediremos en cualquier momento una nueva paysafecard Mastercard. La tasa de expedición de una tarjeta de sustitución asciende a 5 euros. El importe se retirará directamente del saldo que tenga en la paysafecard Mastercard.

10. ¿Qué límites hay en la paysafecard Mastercard?

    Límites de la tarjeta para adultos

    Saldo máximo en la tarjeta: 5 000 EUR

    Recarga máxima al día¹⁾: 1 000 EUR

    Recarga máxima al mes²⁾: 5 000 EUR

    Recarga máxima al año³⁾: 50 000 EUR

    Límite por cada transacción: 1 000 EUR

    Limite de transacción por día: 2 000 EUR

    Límite por cada retirada de fondos en el cajero automático: 400 EUR

    Límite de retirada de fondos en el cajero automático al día: 400 EUR

    Retirada de fondos en el cajero automático al mes: 1 000 EUR

     

    Límites de la tarjeta para jóvenes

    Saldo máximo en la tarjeta: 1 000 EUR

    Recarga máxima al día: 1 000 EUR

    Recarga máxima al mes: 2 000 EUR

    Recarga máxima al año: 24 000 EUR

    Límite por cada transacción: 1 000 EUR

    Limite de transacción por día: 1 000 EUR

    Límite por cada retirada de fondos en el cajero automático: 400 EUR

    Límite de retirada de fondos en el cajero automático al día: 400 EUR

    Retirada de fondos en el cajero automático al mes: 1 000 EUR

     

    ¹⁾ Referido a un día natural (00:00 - 24:00)

    ²⁾ Referido a un mes natural (p. ej.: del 1 al 31 de enero)

    ³⁾ Referido a un año a partir de la fecha de la compra

11. ¿Qué es Mastercard ID Check y cómo funciona?

    El Mastercard Identiy Check, también denominado 3D Secure, le protege del fraude en las compras online. Se activará de forma automática si usted activa su tarjeta paysafecard Mastercard en la cuenta de paysafecard. No se necesita ninguna contraseña adicional.

    Si usted paga en una página web que utiliza 3D Secure, vaya a una página en la que se le pida confirmar su identidad. Si usted desea identificarse con la app de paysafecard, le enviaremos una notificación:

    1. Abra la app de paysafecard en su Smartphone
    2. Confirme el pago pulsando "Autorizar" en la pantalla de notificaciones.
    3. En cuanto haya confirmado el pago, se le llevará de nuevo a la página web.

    En pocos segundos debe recibir una confirmación de su pago.

    Si usted lo prefiere, en lugar de utilizar su número de teléfono móvil registrado puede recibir un código por SMS que deberá introducir para confirmar el pago.

    Indicación: La confirmación de 3D Secure tiene lugar antes del pago, es decir, su pago también puede ser rechazado tras haber confirmado en la app o por medio del código por algún motivo habitual que lleva al rechazo de pagos, como la existencia de un saldo insuficiente, una tarjeta bloqueada, etc.

12. No he recibido la notificación emergente/SMS para la confirmación del pago.

    Aquí tiene algunos consejos para la solución de problemas.

    Notificación emergente:

    • Se necesita una conexión estable a Internet.
    • Si usted utiliza un dispositivo iOS, asegúrese de que el modo de "No molestar" está apagado.
    • Asegúrese de que las notificaciones en la app de paysafecard estén activadas en ajustes.
    • Si todavía no ha recibido ninguna notificación emergente, inicie sesión en su cuenta de my paysafecard y elija en el registro la opción de "Activar por primera vez la autenticación de dos factores" o vincule su Smartphone por medio de la función "Vincular nuevo aparato" en la cuenta y después en el menú de seguridad.

    SMS:

    • Si se encuentra en una zona en la que la cobertura no está garantizada por la red móvil, es posible que el código SMS le llegue con retraso.
    • Si el teléfono móvil oculto que se muestra en la página "Comprobación ID" no coincide con el número actual, regístrese en su cuenta de paysafecard y actualice el número de teléfono móvil en la página de "Ajustes".

    Si sigue teniendo problemas, espere unos minutos e inténtelo de nuevo.