Mi ordenador está bloqueado y un mensaje pide un pago con un código de prepago de PaysafeCard para desbloquearlo. ¿Qué debo hacer?
Cuidado: ¡Si recibes un mensaje como el que se describe en la parte superior sobre el desbloqueo de tu ordenador, se trata de un intento de fraude!
PaysafeCard no se utilizará como método de pago por parte de la policía ni por parte de otras autoridades.
Esto significa que tu ordenador está probablemente infectado por un virus. Nunca introduzcas un código de prepago de PaysafeCard para desbloquear tu ordenador. Porque incluso después de introducir un código de 16 dígitos, tu ordenador seguirá infectado por el virus y solo perderás el crédito de tu código de prepago PaysafeCard. Para eliminar el virus, lo mejor es ponerse en contacto con un especialista en informática. Puedes encontrar más información sobre el tema de la seguridad aquí.
Si ya has adquirido un código de prepago de PaysafeCard y has introducido el código de 16 dígitos en el campo previsto para ello de tu ordenador bloqueado, todavía puedes bloquear el código de prepago de PaysafeCard por medio de este formulario online. Atención: el bloqueo solo tendrá éxito si el saldo del código de prepago de PaysafeCard todavía no ha sido utilizado por los estafadores.
Si el valor total de tu código de prepago de PaysafeCard ya se ha agotado, no es posible el reembolso o la sustitución del dinero. En este caso, te recomendamos que vayas a la policía y presentes una denuncia.