¿Tiene preguntas sobre paysafecard?

Aquí puede encontrar las preguntas y respuestas más frecuentes sobre el uso de paysafecard. Solo tiene que recorrer las distintas categorías o bien usar la función de búsqueda.

¿Por qué no se ha realizado con éxito mi pago con paysafecard Mastercard?

Ya que esto puede deberse a distintos motivos, compruebe fundamentalmente los siguientes puntos:

Saldo insuficiente en la paysafecard Mastercard

Compruebe que su saldo de la cuenta de my paysafecard no está disponible también para pagos automáticos con la paysafecard Mastercard. Debe cargar su paysafecard Mastercard de forma manual transfiriendo saldo de su cuenta de my paysafecard a su tarjeta. Para ello, vaya al apartado de «paysafecard Mastercard» de su cuenta de paysafecard y desplace el control hacia la derecha. Confirme esta acción haciendo click en el botón «Aceptar». En esta página también puede ver el saldo actual de su tarjeta. Asegúrese de que en su tarjeta de paysafecard Mastercard siempre hay un saldo suficiente para llevar a cabo el pago correspondiente.

paysafecard Mastercard todavía no está activado

Para poder llevar a cabo pagos, asegúrese de activar y cargar su paysafecard Mastercard después de recibirla. Para activar su tarjeta, vaya al menú «paysafecard Mastercard» de su cuenta de my paysafecard, haga click en el botón «Activar ahora» e introduzca las cuatro últimas cifras de su número de tarjeta. Tras la activación, debe cargar su tarjeta con saldo mediante su cuenta de my paysafecard.

Si no se le muestra el botón para la activación, esto significa que todavía no se ha realizado con éxito la identificación del documento de identidad con fotografía aportado. Se le informará por correo electrónico de si la verificación se ha llevado a cabo con éxito o de si la copia del documento no se admite.

La introducción del PIN no es necesaria en los pagos offline.

Para llevar a cabo pagos offline con paysafecard Mastercard, se le pedirá el PIN. Importante: Para pagos offline en los cuales no es necesaria la autorización del titular de la tarjeta mediante la solicitud del PIN (aparcamiento, áreas de peaje, etc), usted no podrá pagar con paysafecard Mastercard.

Datos de tarjeta incorrectos

Por favor, asegúrese de que todos los datos de la tarjeta se han introducido correctamente.

Pagos online

  • Tipo de tarjeta: Mastercard®
  • Número de tarjeta: 16 cifras que se encuentran en la parte delantera de su tarjeta
  • Válido hasta: mes/ año, aparece en la parte delantera de su tarjeta
  • Número de comprobación de la tarjeta: Número de comprobación de 3 cifras que se encuentra en la parte posterior de su tarjeta, junto a la zona de la firma

Pagos offline

  • PIN de 4 cifras: Si olvida su PIN, usted puede ir en todo momento al menú «paysafecard Mastercard» de su cuenta de my paysafecard y hacer click en la opción «he olvidado mi PIN».

Ha alcanzado el límite de pago

Encontrará un resumen de los límites en el menú «Límites & estatus» de su cuenta de my paysafecard o aquí. Compruebe el límite por pago de 1 000 EUR. El límite de transacción por día es de 2000 euros.

Jóvenes menores de 18 años: No se les permitirán las compras en determinadas tiendas web

Los titulares de tarjetas menores de 18 años no podrán realizar compras con paysafecard Mastercard en determinadas tiendas web como proveedores de juegos de azar o sitios con contenido no apto para menores de edad.