Esperamos que tengas una excelente experiencia con PaysafeCard. Si te has encontrado con un problema, nos encantaría que nos informases para poder mejorar nuestro servicio.

Para asegurar que tu caso se investigue de forma rápida y eficiente, envía este formulario para presentar tu queja.

Si tu solicitud no se soluciona de forma satisfactoria, puedes escalar el asunto de acuerdo con los procedimientos de gestión de quejas aplicables.

¿Qué es una queja?

Según las normas del Banco Central de Irlanda, una queja es cualquier expresión de inconformidad o insatisfacción realizada por un consumidor, ya sea de forma oral o por escrito, en relación con:

• la prestación o la oferta de prestación de un producto o servicio a un consumidor por parte de PaysafeCard; o
• el incumplimiento o la negativa de PaysafeCard a proporcionar un producto o servicio a un consumidor.

Puedes hacer una reclamación si piensas que ha tenido lugar una actuación que, entre otras cosas, abarque los siguientes puntos (pero sin limitarse a ellos):

• Una infracción de nuestras directivas publicadas.
• El incumplimiento por parte de PaysafeCard de una obligación legal.
• Una negligencia, el incumplimiento de una condición de un acuerdo con un cliente, de un decreto o de otra normativa aplicable a PaysafeCard.
• Declaraciones falsas, mala voluntad o cualquier otra conducta indebida.

¿Cómo presentar una queja?

Para ayudarnos a distinguir una queja de una consulta general, indica claramente que deseas presentar una queja y proporciona la mayor cantidad de detalles posible, incluyendo tu nombre y datos de contacto, junto con cualquier identificador relevante (por ejemplo, el ID de la transacción). Por tu seguridad, no incluyas tu contraseña ni ninguna información de seguridad sensible. Esta información nos ayudará a investigar tus inquietudes a fondo y a trabajar para lograr una resolución justa.

¿Qué sucede a continuación?

Puedes obtener más información sobre lo que ocurre con una reclamación en nuestro procedimiento de tramitación de reclamaciones.