¿Cómo puedo reclamar una transacción que he realizado con PaysafeCard Mastercard®?
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Este artículo trata sobre el producto PaysafeCard Mastercard®. Puede encontrar información sobre la Mastercard® de Débito de Cuenta y Tarjeta aquí.
Antes de iniciar una reclamación, recuerda que si el pago todavía está pendiente, su autorización caducará de forma automática al cabo de 15 días laborables desde la fecha de inicio. Si no se ha recibido ninguna compensación entonces, el importe reservado se devolverá automáticamente a tu cuenta.
Sigue estos pasos para reclamar una transacción realizada con PaysafeCard Mastercard®:
- Ponte en contacto con el comerciante/tienda online y solicita un reembolso o una cancelación del pago. Deja que pase algo de tiempo para que la tienda online pueda gestionar tu solicitud y responder.
- Si la transacción se procesa de forma correcta y no puedes resolver el asunto directamente con el comerciante, ponte en contacto con nosotros usando el formulario que se encuentra a continuación y envíanos la siguiente información:
- Confirmación del ID de transacción y motivo de la reclamación.
- Tu correspondencia con el comerciante acerca de este tema.
- Cualquier prueba que tengas para apoyar tu reclamación.
Si la transacción en cuestión no la hiciste tú o se hizo sin tu conocimiento, infórmanos de ello inmediatamente a través del formulario que hay a continuación.