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Estamos aquí para ayudar: apoyamos tus necesidades

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Sabemos que usar determinados servicios a veces puede parecer abrumador, así que estamos aquí para ponerte las cosas fáciles. Por este motivo hemos creado nuestro Programa de soporte adicional, diseñado para ofrecer ayuda extra cuando la necesites. Independientemente de tu situación, estamos aquí para ayudarte a sentirte cómodo/a y al frente de tu situación. 

Puedes unirte al programa en cualquier momento siguiendo los siguientes pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta a través de tu navegador web.
  2. Ve a la sección Mi perfil > Información personal > Ajustes > Programa de soporte adicional > Editar.
  3. Selecciona aquellas opciones que describan mejor tu situación actual.
  4. También te invitamos a ponerte en contacto con nosotros para discutir cómo podemos personalizar nuestro soporte para encajar mejor con tus necesidades.

Habla con nosotros

Si hay algo que afecte a tu capacidad de gestionar tus cuentas o finanzas, ¡cuéntanoslo! Esto puede incluir:

  • discapacidades físicas, como la pérdida de oído o vista;
  • dificultades comunicativas;
  • problemas de salud mental;
  • cambios súbitos en tu entorno financiero, como la pérdida de trabajo;
  • cualquier otro problema que afecte a tu forma de gestionar tus finanzas.

Puedes decidir si apuntarte o no; puedes apuntarte o desapuntarte cuando quieras, desde tu cuenta o poniéndote en contacto con nosotros a través del canal que encontrarás al final del artículo.

Cómo te apoyamos

Cuéntanoslo una vez

Cuando compartas tus circunstancias específicas con nosotros, un representante añadirá una anotación en tu cuenta. Esta anotación nos servirá para ayudarte de la mejor forma posible y así se garantiza que no tengas que repetirnos las dificultades que estás experimentando, ya sean temporales o de por vida.

Podemos hacer esto al:

  • personalizar nuestras comunicaciones para adaptarlas a tus necesidades, por ejemplo, hablando más lentamente al teléfono, reenviándote información importante mediante correo electrónico, o proporcionándote extractos por escrito para mayor claridad;
  • preguntar por tu método preferido de comunicación y luego comunicándonos contigo de la forma que prefieras (por correo electrónico, chat o teléfono);
  • personalizar nuestro soporte a tus necesidades personales, por ejemplo, trabajando con personas con poderes legales, un cuidador, o en cualquier caso ajustándonos a tus circunstancias específicas;
  • derivándote a organizaciones externas que pueden brindarte apoyo en temas fuera de nuestro alcance.

Lo que no podemos hacer es:

  • ofrecerte consejos sobre temas de salud, médicos, legales y no financieros;
  • ofrecerte asesoramiento financiero sobre temas no relacionados con nuestros productos y servicios;
  • realizar transacciones en tu nombre, excepto cuando estén autorizadas por ti o tu representante legal;
  • omitir cualquier procedimiento de verificación obligatorio para confirmar tu identidad y/o dirección;
  • hacer excepciones a nuestras políticas, excepto cuando lo permita la política de forma específica;
  • ayudarte con tus relaciones personales;
  • ofrecer beneficios que otras personas en situaciones similares no pueden recibir.

Cómo gestionamos tus datos

Cuando procesemos información sobre ti con esta finalidad siempre te pediremos primero tu consentimiento. Todo lo que compartas con nosotros es confidencial y se utilizará solamente para brindarte soporte personalizado.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento:

  • directamente desde tu cuenta (Mi perfil > Información personal > Ajustes > Programa de soporte adicional > Editar), o
  • poniéndote en contacto con nosotros de la forma que prefieras.

Tenemos la obligación de conservar tu información durante un período de tiempo concreto para cumplir con nuestras obligaciones legales, ¡pero no te preocupes! Tus datos se guardan de forma segura y, tan pronto como ya no necesitemos almacenarlos por motivos legales, los eliminaremos de nuestros sistemas.

Consulta nuestro Aviso de privacidad para obtener más información sobre cómo procesamos tus datos personales, y cómo puedes ejercer tus derechos al respecto.

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