La devolución SEPA es un servicio que te permite solicitar la reversión de una transferencia SEPA después de haberse iniciado. Como receptor de pagos SEPA, también puedes recibir solicitudes de devolución de los remitentes.

¿Cómo puedo enviar una solicitud de devolución SEPA?

Solo tienes que contactarnos mediante el formulario a continuación y proporcionarnos los detalles del pago (fecha, importe y beneficiario), así como el motivo de la devolución. Incluye información sobre posibles errores en tu transferencia original, como IBAN incorrecto, nombre del beneficiario o importe equivocado.

En caso de que la transferencia SEPA se haya realizado sin tu consentimiento o no hayas recibido los bienes o servicios pagados, háznoslo saber de forma explícita.

Revisaremos y enviaremos tu solicitud al banco del beneficiario, que la aceptará o rechazará en un plazo de 15 días hábiles desde su presentación.

He recibido una solicitud de devolución SEPA, ¿qué debo hacer?

Cuando se presenta una devolución SEPA por una transferencia hacia tu Wallet (anteriormente conocido como PaysafeWallet), nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para saber si aceptas o rechazas la solicitud. Te pedimos que respondas lo antes posible.

Si aceptas, asegúrate de que tu Wallet tenga saldo suficiente para procesar la devolución.

Las operaciones de devolución SEPA no tienen cargos adicionales.