¿Por qué no aparece mi pago en la tienda online?
Los pagos normalmente se acreditan en la tienda online en pocos minutos.
A veces el importe del pago se deduce de PaysafeCard, pero es posible que la tienda online no pueda completarlo a causa de problemas técnicos o de un alto volumen de solicitudes de transacción. Si la transacción está todavía en el estado "pendiente" en la tienda online, espera un par de horas para que se procese.
Nota: durante períodos de "ofertas" promocionales con altos volúmenes de transacciones, es posible que se produzca un retraso en el procesamiento de los pagos en algunas tiendas. En tales casos te recomendamos que esperes 1-2 días hasta que tu saldo haya sido creditado.
Si el importe todavía no es visible después de ese lapso de tiempo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda y envíales los siguientes detalles de la transacción de forma que la tienda online pueda procesar tu solicitud:
ID de transacción
ID de la tienda online
Puedes encontrar todos los detalles de la transacción en la parte superior introduciendo tu código de 16 dígitos en la herramienta de comprobación del saldo.
Si has completado el pago usando tu myPaysafe, puedes ir al historial de transacción para comprobar todos los detalles.
Además, si tienes más de una cuenta en esta tienda online, asegúrate de buscar el importe en todas tus cuentas.