Si pierdes o te roban tu Mastercard® de débito, impide toda transacción no autorizada bloqueándola inmediatamente a través de la sección Wallet (anteriormente conocido como Account and Card) > Información de la tarjeta de crédito en tu cuenta de PaysafeCard.

Si no tienes acceso a tu cuenta, puedes ponerte en contacto con nosotros y denunciar que tu tarjeta ha sido robada o se ha perdido.

¿Qué debo hacer a continuación?

• Tarjeta robada

Te recomendamos encarecidamente que solicites un recambio de tu tarjeta, incluso si recuperas tu tarjeta robada, porque todavía existe el riesgo de que se lleven a cabo transacciones no autorizadas por parte de alguien que haya copiado el número de la tarjeta, su fecha de caducidad y CVV.

• Tarjeta perdida

Una vez hayas bloqueado tu tarjeta, asegúrate de que hayas comprobado todos los lugares en los que la puedes haber perdido. Si encuentras tu tarjeta y no tienes dudas acerca de su seguridad, puedes desbloquearla de nuevo a través de la sección Wallet. En caso de no encontrar todavía tu tarjeta o si la encuentras pero te preocupa que alguien haya podido copiar su información, puedes solicitar directamente un recambio.

Hay una transacción en mi tarjeta que no reconozco. ¿Qué debo hacer?

Si detectas una transacción con tu Debit Mastercard® que no has autorizado o no reconoces, bloquea tu tarjeta en tu cuenta de PaysafeCard desde Monedero > Datos de la tarjeta de débito y, a continuación, completa nuestro cuestionario de reclamación.

¿Cómo solicitar un recambio?

1. Abre la sección Wallet en tu cuenta de PaysafeCard.
2. Ve a Tajetas de débito > Tarjeta física > Recambio de tu tarjeta de débito.
3. Selecciona el motivo por el que necesitas un recambio.
4. Configura tu nuevo PIN de tarjeta.
5. Revisa y actualiza (en caso necesario) tu dirección de entrega.
6. Comprueba el resumen de la información y pulsa Volver a solicitar.

Una vez solicites una tarjeta de recambio, tu antigua tarjeta se cancelará automáticamente sin posibilidad de reactivación.