¿Qué debo hacer si mi Mastercard® de débito se pierde o me la roban?

Si pierdes o te roban tu Mastercard® de débito, impide toda transacción no autorizada bloqueándola inmediatamente a través de la sección Account & Card > Información de la tarjeta de crédito en tu cuenta de PaysafeCard.

Si no tienes acceso a tu cuenta, puedes ponerte en contacto con nosotros y denunciar que tu tarjeta ha sido robada o se ha perdido.

¿Qué debo hacer a continuación?

• Tarjeta robada

Te recomendamos encarecidamente que solicites un recambio de tu tarjeta, incluso si recuperas tu tarjeta robada, porque todavía existe el riesgo de que se lleven a cabo transacciones no autorizadas por parte de alguien que haya copiado el número de la tarjeta, su fecha de caducidad y CVV.

• Tarjeta perdida

Una vez hayas bloqueado tu tarjeta, asegúrate de que hayas comprobado todos los lugares en los que la puedes haber perdido. Si encuentras tu tarjeta y no tienes dudas acerca de su seguridad, puedes desbloquearla de nuevo a través de la sección Account & Card. En caso de no encontrar todavía tu tarjeta o si la encuentras pero te preocupa que alguien haya podido copiar su información, puedes solicitar directamente un recambio.

¿Cómo solicitar un recambio?

1. Abre la sección Account & Card en tu cuenta de PaysafeCard.
2. Ve a Tajetas de débito > Tarjeta física > Recambio de tu tarjeta de débito.
3. Selecciona el motivo por el que necesitas un recambio.
4. Configura tu nuevo PIN de tarjeta.
5. Revisa y actualiza (en caso necesario) tu dirección de entrega.
6. Comprueba el resumen de la información y pulsa Volver a solicitar.

Una vez solicites una tarjeta de recambio, tu antigua tarjeta se cancelará automáticamente sin posibilidad de reactivación.