¿Por qué ha sido rechazado mi pago de Mastercard® de débito?
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Este artículo trata sobre la Account & Card Debit Mastercard®. Puedes encontrar información sobre el producto PaysafeCard Mastercard® aquí.
Aquí están algunos de los motivos más comunes de un intento de pago con tarjeta fallido.
Errores generales
- Información de tarjeta introducida incorrectamente como tu número de tarjeta de 16 dígitos, el CVV o la fecha de caducidad. Si la información de tu tarjeta se guarda y se rellena automáticamente al pagar online, prueba a borrarla de la página web e introdúcela de nuevo.
- Saldo insuficiente. La Mastercard® de débito solo está vinculada al saldo de tu Account & Card. Visita la sección de Account & Card en tu cuenta de PaysafeCard para comprobar si tienes bastante dinero y para rellenarla si es necesario.
- Cuenta de PaysafeCard o Mastercard® de débito bloqueadas. Puedes comprobar el estatus de tu cuenta visitando el panel de control de tu cuenta de PaysafeCard. Para comprobar el estatus de tu cuenta, visita la sección Account & Card > Tarjetas de débito.
- Límite diario o mensual alcanzado. Inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección Account & Card > Tarjetas de débito, o comprueba nuestra página de límites correspondiente. Para límites de pago sin contacto, visita nuestro artículo relevante enlazado a continuación.
- PIN de tarjeta introducido incorrectamente. Puedes comprobar el PIN de tu tarjeta física a través de la sección Account & Card > Tarjetas de débito. Si has introducido tu PIN de forma incorrecta 3 veces consecutivas, probablemente se ha bloqueado tu tarjeta. Ponte en contacto con nosotros si tus pagos siguen fallando después de introducir un PIN válido.
- Has fallado o no has completado la autenticación de pagos 3D Secure. Lee más información sobre los pagos 3DS de nuestra página correspondiente, cuyo enlace aparece a continuación.
Restricción en los pagos
La Mastercard® de débito no puede usarse para:
- Transacciones de viajes ni alojamiento que cubran gastos en cadenas de hoteles, cruceros, alojamiento general, alquileres de coches y pagos en gasolineras de dispensación automática.
- Compras con reembolsos en las que reciba una devolución del importe en efectivo en el mostrador.
- Transacciones de marcaje manual, en las que el encargado de la caja introduce la información de tu tarjeta manualmente en el terminal del punto de venta e intenta cobrar un pago en tu tarjeta, como con pedidos por correo/teléfono.
Problemas técnicos
- El chip de tecnología sin contacto de tu tarjeta física puede estar dañado. Realiza varios intentos de pago en distintos terminales y, si ninguno funciona, puedes solicitar una tarjeta de recambio.
- Problemas técnicos o de conectividad con el terminal comercial del punto de venta o cajero automático. Para los pagos online, prueba a borrar la información de tu tarjeta de la página web del comerciante, a llevar a cabo la resolución de problemas de tu navegador y a realizar el pago de nuevo. Para los pagos en ubicaciones físicas, prueba a insertar tu tarjeta de plástico en el terminal para realizar un pago de chip y PIN.
Si crees que un pago debería haberse procesado, o si te has encontrado con problemas con una tienda particular o una tienda web, ponte en contacto con nosotros para recibir ayuda.