¿Por qué no he recibido una notificación emergente o un SMS de mi pago con PaysafeCard Mastercard®?
Determinadas transacciones exigen una verificación de pago adicional. Se trata de una medida de seguridad extra diseñada para ayudar a prevenir el fraude en los pagos en línea. Durante los pagos en línea es posible que necesites verificar tu transacción al recibir una notificación emergente a través de tu aplicación móvil de PaysafeCard.
Puedes descargarte nuestra aplicación aquí:
¿Cómo activar las notificaciones emergentes 3DS?
- Inicia sesión en tu cuenta de PaysafeCard desde un navegador web.
- Te preguntarán si quieres activar la autenticación de dos factores o usar SMS en su lugar: pulsa "Activar ahora".
- Recibirás una notificación emergente en tu dispositivo móvil que tienes que aceptar.
Otra posibilidad es recibir códigos enviados mediante SMS a tu número de teléfono móvil registrado, que podrás introducir para confirmar el pago.
Consejos para la resolución de problemas de notificaciones emergentes:
- Asegúrate de tener una conexión a Internet estable.
Habilita tus notificaciones de Mastercard® tal y como se muestra aquí:
El video se muestra solo con fines ilustrativos y puede no ser una representación exacta del producto.
- Activa las notificaciones para la app de PaysafeCard en la configuración de tu dispositivo.
- Descárgate la última versión de la app de PaysafeCard en tu dispositivo. Las versiones obsoletas pueden conllevar problemas y fallos en la compatibilidad.
- A veces, con solo reiniciar tu dispositivo se pueden resolver problemas leves.
Consejos para la resolución de problemas con los SMS:
- Si te encuentras en una zona con mala cobertura, es posible que no recibas el código SMS, o que se retrase su recepción.
- Si el número de teléfono móvil enmascarado que aparece en la página de 3D Secure no coincide con tu número actual, actualiza tu número de teléfono móvil yendo a Cuenta > Configuración > y haciendo clic en el icono del lápiz junto a tu número.
- Si todavía experimentas problemas, deja que pasen unos cuantos minutos e inténtalo de nuevo.