¿Por que la transacción de mi PaysafeCard Mastercard® está pendiente?

Al realizar un pago con tu PaysafeCard Mastercard®, el importe de transacción se reserva de tu saldo disponible, creando una transacción pendiente. La transacción puede permanecer como pendiente hasta que el comerciante cobre los fondos o cancele el pago. 

En caso de que el comerciante no reciba el dinero dentro de los 15 días laborables después de que hayas ordenado el pago, devolveremos automáticamente el importe a tu saldo. Dentro de dicho período, los fondos permanecerán seguros en tu saldo de Mastercard®, pero no estarán disponibles para su uso hasta que finalice la transacción. 

Ten en cuenta que podemos liberar un importe reservado antes de tiempo solo en el caso de que recibamos una confirmación del comerciante en la que nos comunique que no cobrará los fondos. Los detalles de la transacción deben quedar registrados explícitamente en la confirmación, y deben incluir el importe, la fecha y la hora de pago, la información del comerciante y tu nombre completo. Puedes enviarnos la confirmación usando el formulario de contacto que se encuentra a continuación.

Si el pago en cuestión ya no es visible en tu historial de transacciones, significa que la transacción ha caducado y que el dinero ya se ha devuelto a tu saldo.