¿Por qué ha fallado el pago de mi PaysafeCard Mastercard®?

Aquí están algunos de los motivos más comunes de un intento de pago con tarjeta fallido.

Errores generales:

• PaysafeCard Mastercard® no está activada todavía. Una vez que se haya entregado tu tarjeta, deberás activarla y recargarla a través de la sección de PaysafeCard Mastercard® en tu cuenta antes de que puedas empezar a realizar transacciones con la misma. Si no ves el botón de activación, esto significa que la verificación de tu documento de identidad no se ha completado. Se te informará mediante correo electrónico una vez que se hayan revisado los documentos enviados.
• Saldo insuficiente. Visita la sección de PaysafeCard Mastercard® en tu cuenta para comprobar si hay suficiente dinero para cubrir tu pago. Ten en cuenta que PaysafeCard Mastercard® tiene un saldo independiente del de tu cuenta de PaysafeCard. Para realizar transacciones con tu tarjeta necesitarás recargarla primero transfiriendo dinero desde el saldo de tu cuenta de PaysafeCard.
• Cuenta de PaysafeCard o PaysafeCard Mastercard® bloqueadas. Puedes comprobar el estatus de tu cuenta visitando el panel de control de tu cuenta de PaysafeCard. Para comprobar el estatus de tu tarjeta, visita la sección PaysafeCard Mastercard®. 
• Información de tarjeta introducida incorrectamente, ya sea tu número de tarjeta de 16 dígitos, CVV o fecha de caducidad. Si la información de tu tarjeta se guarda y se rellena automáticamente al pagar online, prueba a borrarla de la página web e introdúcela de nuevo.
• Se ha alcanzado el límite de transacciones. Puedes comprobar los límites de PaysafeCard Mastercard® en esta página o yendo a la sección Límites y Estatus en tu cuenta de PaysafeCard. Los límites de carga se aplican en un día natural (12 del mediodía a 11:59 de la noche), mes natural (de 1/1 a 31/1).
• PIN de la tarjeta introducido incorrectamente. Puedes solicitar un SMS de recordatorio de PIN a través del botón de PIN olvidado en la sección de PaysafeCard Mastercard® de tu cuenta. Si has introducido tu PIN de forma incorrecta 3 veces consecutivas, probablemente se haya bloqueado tu tarjeta. Para más información acerca de este tema, visita nuestro artículo correspondiente, cuyo enlace aparece a continuación.
• Has fallado o no has completado la autenticación de pago 3D Secure. Lee más información sobre los pagos 3DS de nuestra página correspondiente, cuyo enlace aparece a continuación.

Restricción en los pagos:

• Los titulares de tarjetas menores de 18 años no tienen permitido realizar pagos con una PaysafeCard Mastercard® en ciertos ámbitos, como alquileres de coches, corredores de apuestas, páginas web con contenido adulto, etc.
• Es posible que los pagos sin contacto no estén disponibles en todos los comerciantes. En caso de una transacción sin contacto fallida, intenta insertar el terminal del punto de pago e introduce tu PIN de 4 dígitos.
• Algunos comerciantes hoteleros, como hoteles, moteles o resorts, es posible que no acepten tarjetas de prepago.

Problemas técnicos:

El chip de tecnología sin contacto de tu tarjeta física puede estar dañado. Realiza diversos intentos de pago en distintos terminales y, si ninguno de estos funciona, puedes solicitar una tarjeta de recambio.

• Problemas técnicos o de conectividad con el terminal del punto de venta del comercio o con el cajero automático. Para los pagos online, prueba a borrar la información de tu tarjeta de la página web del comerciante, a llevar a cabo la resolución de problemas de tu navegador y a realizar el pago de nuevo. Para los pagos en ubicaciones físicas, prueba a insertar tu tarjeta de plástico en el terminal para realizar un pago de chip y PIN. 
  Si crees que un pago debería haberse procesado, o si te has encontrado con problemas con una tienda particular o una tienda web, ponte en contacto con nosotros para recibir ayuda.
• Asegúrate de que has desactivado los bloqueadores de ventanas emergentes/anuncios de tu navegador. Esto podría restringir la apertura de la página adicional de ID Check/3D Secure.
• No cierres la pestaña o ventana hasta que hayas completado el pago.