¿Tiene preguntas sobre paysafecard?

Aquí puede encontrar las preguntas y respuestas más frecuentes sobre el uso de paysafecard. Solo tiene que recorrer las distintas categorías o bien usar la función de búsqueda.

¿Por qué se ha deducido un importe de mi paysafecard pero no se ha abonado a la tienda web?

Por lo general, el importe de la transacción se añade a su saldo en la tienda web en el plazo de unos minutos. No obstante, en casos excepcionales muy raros (por ejemplo, debido a problemas técnicos), puede ocurrir que la tienda web no pueda realizar la transacción que desea aunque ya se haya retirado el saldo de su paysafecard.

En ese caso, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda web para recibir un vale a posteriori. Adjunte los siguientes datos de la transacción para que su consulta pueda ser tramitada por la tienda web:

  • ID de transacción,
  • ID de la tienda web,
  • Su nombre de usuario en la tienda web y
  • la dirección de correo electrónico que ha registrado en la tienda web.

Puede encontrar todos estos datos dentro del resumen de transacciones de la consulta de saldo.