¿Cómo realizo la resolución de problemas básica?

Si tienes problemas para registrarte o iniciar sesión con myPaysafe, realizar pagos, cargar documentos, etc., sigue los siguientes pasos para resolver los problemas técnicos comunes.

Para recibir instrucciones más detalladas sobre las acciones mencionadas, visita las páginas de ayuda oficiales en tu navegador, dispositivo móvil o aplicación. 

Resolución de problemas generales 

• Reinicia el dispositivo o la aplicación: simplemente cierra y vuelve a abrir el navegador o aplicación problemáticos. Esta es, a menudo, la forma más rápida de resolver problemas.
• Comprueba si hay actualizaciones de software 
• Navegadores web: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari
• Dispositivos móviles: comprueba las actualizaciones de sistemas operativos y aplicaciones en la configuración de dispositivos y tiendas de aplicaciones (como Google Play o App Store).
• Limpia el caché y las cookies
  • Navegadores web: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari
  • Dispositivos móviles: usa una aplicación de limpieza de almacenamiento o limpia manualmente el caché y los datos en Android yendo a Configuración > Apps > (selecciona la aplicación) > Almacenamiento > Limpiar el caché y Limpiar datos. En los dispositivos iOS, reinstala la aplicación para lograr un resultado similar.
• Asegúrate de tener una conexión a Internet estable: Probar la carga de otras páginas web o aplicaciones. En caso necesario reinicia tu módem o router de Internet, o apaga o enciende los datos móviles. Llama a tu proveedor de línea si el problema persiste.
• Desactiva cualquier software de proxy o VPN: algunos navegadores, como Opera, tienen un VPN integrado. Ten en cuenta que el uso de tales servicios no están permitidos con PaysafeCard.
• Desactiva cualquier extensión o complemento y activa los elementos emergentes
  • Navegadores de Internet: apaga el bloqueador de anuncios de tu navegador (Google Chrome, Mozilla Firefox) y cualquier otra extensión que pueda causar disrupciones y permitir elementos emergentes (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari). 
  • Dispositivos móviles: desactiva o elimina todos los widgets conflictivos o aplicaciones en ejecución o que aparezcan encima de otras aplicaciones abiertas.
• Cambia de dispositivos o navegadores: prueba a utilizar un navegador distinto, cambia de móvil a ordenador de mesa (o viceversa) o utiliza el modo de navegación de incógnito.

Resolución de problemas adicional para dispositivos y aplicaciones móviles 

• Comprueba los permisos de aplicaciones: asegúrate de que la aplicación tiene todos los permisos necesarios activados para funcionar adecuadamente a través del menú Configuración > Aplicaciones de tu dispositivo. 
• Problemas de batería y rendimiento (Android, iOS).
• Desinstala y reinstala la aplicación si el resto de opciones no funciona.

Resolución de problemas avanzada

• Comprueba si hay malware o virus: ejecuta análisis regularmente con software antivirus con licencia para eliminar las amenazas potenciales. 

¿Todavía tienes problemas?

Si estos pasos no resuelven tu problema en la página web de PaysafeCard o aplicación móvil, ponte en contacto con nosotros e indícanos: 

• una descripción detallada del problema
• capturas de pantalla que muestren la pantalla completa (evita capturar información sensible como números de tarjetas de crédito/débito)