Tu cuenta de PaysafeCard puede quedar temporalmente restringida durante una transacción a causa de comprobaciones de seguridad rutinarias o requisitos de verificación de identidad. Tales medidas nos ayudan a proteger tu cuenta y tus fondos.

¿Qué debo hacer?

Para resolver esto, es posible que se te pida que verifiques tu identidad o transacción mediante el envío de determinados documentos. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla en tu cuenta. Cualquier archivo que debas cargar debe hacerse directamente a través del enlace seguro que se proporcione ahí. Nos pondremos en contacto contigo con un correo electrónico de confirmación cuando tu cuenta vuelva a estar activa.

En caso de que no puedas proporcionarnos los documentos necesarios, ponte en contacto con nosotros a través del botón que aparece a continuación, incluyendo los detalles de lo ocurrido para que podamos ayudarte.

¿Cuánto tiempo se tarda en resolver esto?

Los tiempos de verificación pueden variar en función de los volúmenes de procesamiento del momento. En la mayoría de los casos, se tarda entre algunas horas y varios días laborables.

Te comunicaremos mediante un correo electrónico si necesitamos información adicional o una vez que tu cuenta se haya reactivado correctamente.