¿Qué debo hacer si me he olvidado de mi nombre de usuario?
Si has olvidado tu nombre de usuario, haz clic en "He olvidado mi nombre de usuario" después de iniciar sesión. Se te pedirá que selecciones una de las dos opciones siguientes para recuperarlo: a través de un enlace que se enviará a tu dirección de correo electrónico registrada o a través de un código de SMS enviado a tu número de teléfono registrado.
A través de tu dirección de correo electrónico
- Selecciona la opción de correo electrónico e introduce tu dirección de correo electrónico.
- Recibirás un correo electrónico automático con un enlace a la página web de PaysafeCard. Sigue el enlace para recuperar tu nombre de usuario.
- Vuelve a la página de inicio e introduce tus credenciales.
En caso de que no recibas el correo electrónico, asegúrate de haber introducido tu dirección de correo electrónico correcta y comprueba tus carpetas de spam/correo basura.
A través de código SMS
- Selecciona la opción de SMS e introduce tu número de teléfono.
- Recibirás un SMS con un código de verificación de 4 dígitos. Confirma el código en el campo respectivo para recuperar tu nombre de usuario.
- Vuelve a la página de inicio e introduce tus credenciales.
Ten en cuenta que hay un límite en la cantidad de códigos SMS que puedes solicitar. Si no recibes los códigos de un solo uso, asegúrate de haber ingresado correctamente tu número de teléfono. Si estás usando un teléfono prepago, verifica si tienes suficiente saldo para recibir mensajes de texto. También puedes solicitar un nuevo código, sin embargo, te recomendamos esperar unos minutos – ten en cuenta que solo el último código SMS que recibas será válido.
También puedes optar por cambiar tu método de restablecimiento de contraseña a correo electrónico; en su lugar, enviaremos el código de confirmación por correo electrónico.
Como medida de seguridad adicional, es posible que te pidamos que confirmes tu fecha de nacimiento y tu código postal tal como están registrados en tu myPaysafe.
Si has alcanzado el límite de códigos SMS o no puedes restablecer tu nombre de usuario por tu cuenta, contáctanos a través del canal disponible a continuación, y nuestro equipo te asistirá en consecuencia.