¿Por qué todavía no ha aparecido el PIN que he adquirido online?
Las compras de PIN online se procesan normalmente al instante, lo que te permite ver el PIN de 16 dígitos en tu pantalla de inmediato.
A veces pueden darse retrasos ocasionales en la recepción de la confirmación bancaria de procesamientos de pagos realizados con éxito o a causa de problemas de conexión temporales. En tales casos, la recepción del PIN puede tardar hasta un día laborable entero, en función de tu método de pago. Se te notificará mediante correo electrónico tan pronto como se genere tu PIN.
Para ver tus compras de PIN online, visita tu historial de transacciones de PaysafeCard.
Si ha pasado un día laborable pero todavía no has recibido el PIN de 16 dígitos y el dinero se ha deducido de tu instrumento de pago, envíanos una captura de pantalla de tu banco móvil o un extracto bancario que muestre los siguientes detalles:
- Tu información bancaria: nombre del titular de la cuenta, los primeros 6 dígitos y los últimos 4 dígitos de tu tarjeta (para los pagos de tarjeta) o número de cuenta/IBAN y código bancario/BIC (para los pagos de cuentas bancarias)
- Detalles de la transacción: importe, divisa, fecha y hora
- Detalles de la cuenta bancaria del receptor
Esta información nos ayuda a localizar el pago y asistirte con el procesamiento o reembolso de la transacción.