my paysafecard

1. Mi acceso a my paysafecard ha sido bloqueado por motivos de seguridad. ¿Cómo puedo solicitar el desbloqueo de mi acceso?

   Si su acceso a my paysafecard queda bloqueado por motivos de seguridad, recibirá de inmediato un mensaje informativo que le llevará al formulario online "Solicitud de desbloqueo". Por favor rellene este formulario con datos verídicos. Solo de ese modo el equipo de atención al cliente de paysafecard podrá seguir tramitando su caso.

   Si usted ya no tiene abierto el sitio web con el mensaje de error o si lo ha guardado en su navegador, utilice el siguiente enlace para acceder al formulario online "Solicitud de desbloqueo": https://customer.cc.at.paysafecard.com/cct/cctool.xhtml?aid=

2. ¿Qué puedo hacer si no recibo el SMS de confirmación de mi número de teléfono móvil?

   Puede pedir que se le envíe de nuevo el SMS de confirmación de su número de teléfono móvil. Para ello, inicie sesión en su cuenta de my paysafecard y haga clic en «Enviar de nuevo el SMS».

   Al solicitar un nuevo SMS, tenga en cuenta estos dos aspectos:

   • Compruebe que ha introducido correctamente su número de teléfono móvil. Si no fuese el caso, puede corregir su número de teléfono móvil.
   • El SMS de confirmación de su número de teléfono móvil puede llegar con cierto retraso. Si es este el caso, puede iniciar sesión más adelante en su cuenta de my paysafecard para confirmar su número de teléfono móvil.

   Si tampoco recibe el segundo SMS, envíenos un correo electrónico a info@paysafecard.com con la siguiente información:

   • La dirección de correo electrónico que utilizó durante el registro O su nombre de usuario de my paysafecard.
   • Su nombre completo.
3. ¿Por qué es importante indicar correctamente mis datos personales en el registro?

   Si hay datos personales indicados de forma incorrecta, también pueden producirse problemas en caso de un bloqueo de su acceso online.

4. ¿Puedo modificar mi contraseña o mi pregunta de seguridad?

   En my paysafecard puede modificar en todo momento su contraseña y su pregunta de seguridad en la opción de menú «Mis datos».

5. ¿Qué puedo hacer si he olvidado mi contraseña o mi nombre de usuario?

   En la ventana de inicio de sesión haga clic en «Contraseña olvidada» o «Nombre de usuario olvidado» y siga los pasos que se le indican.
   Si aún así sigue teniendo problemas para iniciar sesión, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de paysafecard.

6. ¿Por qué de repente ya no puedo añadir PIN de paysafecard a my paysafecard?

   Si no puede añadir PIN a my paysafecard, compruebe si ya ha alcanzado su límite de carga de PIN.

   Si todavía no ha alcanzado su límite de carga de PIN, tenga en cuenta los aspectos siguientes:

   • ¿Ha comprado su paysafecard en el mismo país donde está registrado? No olvide que solo puede añadir a su área de my paysafecard PIN de paysafecard que se hayan adquirido en el mismo país donde está registrado su acceso a my paysafecard.
   • ¿Ha introducido correctamente el PIN de paysafecard? Compruebe siempre los datos que introduce antes de hacer clic en «Añadir PIN».
   • ¿Sigue habiendo saldo en su PIN de paysafecard? Solo se pueden añadir a my paysafecard PIN con saldo.
7. En la ventana de pago solo veo un campo de inicio de sesión y no puedo introducir directamente mi PIN de paysafecard. ¿Qué significa esto?

   Si en una ventana de pago de una tienda web solo puede pagar con su nombre de usuario y contraseña de my paysafecard, esto significa que no es posible realizar el pago clásico introduciendo un PIN de paysafecard. Para pagar en esa tienda web, regístrese aquí de forma gratuita y aproveche las numerosas ventajas de my paysafecard.

8. ¿Cómo funciona la rescisión de my paysafecard?

   Para rescindir my paysafecard, abra la opción del menú "mis datos" en my paysafecard y haga click después en el botón "Cerrar acceso" en el extremo de la página web.

   Si todavía dispone de saldo PIN en my paysafecard, gástelo primero.

9. ¿Se aplica alguna tasa o coste adicional al usar y pagar con my paysafecard?

   Tanto el uso como el pago con my paysafecard es gratis. Los siguientes gastos se aplican sobre la base de las condiciones generales de contrato de paysafecard:

   • Tasa de mantenimiento: Para los PIN paysafecard hay un cargo de mantenimiento de 10 PEN / 3 USD al mes, que entrará en vigor 12 meses después de la compra. Esto se deduce del saldo del PIN de paysafecard.
   • Tasa de transacción: La tasa de transacción es una tasa que puede ser aplicada al cliente por ciertas tiendas predefinidas y que en su caso debe justificarse.
   • Tasa de conversión: paysafecard cobra una tarifa de la cantidad de la transacción para transacciones que impliquen una conversión en una moneda extranjera. Con el convertidor de divisas de paysafecard conocerá inmediatamente el tipo de cambio actual. Para hacer la conversión solo tiene que introducir el importe deseado y las divisas.