Preguntas más frecuentes

1. El importe reembolsado no se ha añadido al saldo de mi cuenta bancaria. ¿Qué puedo hacer?

   Tenga en cuenta que un reembolso puede prolongarse hasta once días laborables. Si ya se ha excedido este plazo, envíenos un correo electrónico con el número de referencia de reembolso y el número de serie de su(s) PIN de paysafecard a info.py@paysafecard.com.

2. ¿Cuánto se prolonga el reembolso de saldo de paysafecard?

   Los reembolsos suelen durar hasta once días laborables. En cuanto se procese su solicitud, le informaremos por correo electrónico.

3. ¿Qué significa «cantidad dispuesta» y cuánto tiempo está un importe «dispuesto»?

   En cuanto hace clic en «Pagar» en la ventana de pago, el correspondiente importe de la transacción se transfiere a la tienda web en cuestión. Por regla general, el importe de la transacción está disponible en la tienda web correspondiente en el plazo de unos pocos minutos.

   En casos excepcionales, si no se puede realizar el pago deseado (p. ej. a causa de problemas técnicos) se le devuelve el importe correspondiente (la cantidad está disponible después de unos minutos).

4. ¿Qué puedo hacer si se ha realizado con mi paysafecard una transacción que no he autorizado?

   Por favor, envíe una copia legible del anverso y el reverso de su paysafecard por correo electrónico a info.py@paysafecard.com. El equipo de atención al cliente de paysafecard comprobará si se trata de un fallo técnico.

5. Mi ordenador está bloqueado y en un mensaje se me solicita un pago con paysafecard para liberar el bloqueo. ¿Qué puedo hacer?

   Atención: ¡si recibe un mensaje como el descrito anteriormente para desbloquear su ordenador, se trata de un intento de fraude! Ni la policía ni demás organismos usan paysafecard como medio de pago. En este caso, un virus ha atacado su ordenador. No facilite nunca un PIN de paysafecard para desbloquear su ordenador. Incluso después de introducir el PIN de paysafecard, su ordenador seguirá afectado por el virus y además habrá perdido el saldo de su paysafecard. Para eliminar el virus, lo mejor es que acuda a un especialista informático. Encontrará más información sobre seguridad aquí.

   Si ya ha comprado una paysafecard y ha introducido el PIN en el campo previsto a tal efecto en su ordenador bloqueado, todavía puede bloquear su(s) PIN mediante este formulario online. De forma alternativa, también puede llamar a nuestra línea de asistencia telefónica y utilizar la función de bloqueo de PIN presionando la tecla 1 de su teléfono. Aquí tiene el número de la línea de asistencia telefónica de paysafecard. Por favor, tenga en cuenta lo siguiente: el bloqueo solo es posible si la paysafecard todavía no ha sido consumida por los estafadores.

   Si ya se ha consumido todo el valor de su PIN de paysafecard, en ese caso no podemos reembolsar ni restituir el dinero. En ese caso, le recomendamos que acuda sin falta a la Policía para presentar la correspondiente denuncia. Por nuestra parte, quedamos a total disposición de la policía con la dirección de correo electrónico antifraud@paysafecard.com.