¿Cómo puedo obtener un reembolso del saldo de mi código prepago de 16 dígitos?
Emitir un reembolso es fácil. Simplemente usa el formulario que aparece a continuación y rellénalo con toda la información seleccionada. Tendrás que adjuntar fotografías de los siguientes documentos, por lo que te recomendamos que los tengas a mano. Deberás navegar a través del menú (vales de paysafe y tarjetas regalo de socios - Quiero un reembolso del dinero de mi vale).
- una copia(s) de PaysafeCard.
- una copia de tu extracto bancario o una captura de pantalla de tu banca online que muestre la siguiente información: nombre de la cuenta, código Swift, IBAN o número de cuenta, número de oficina, número de institución.
- una copia del documento identificativo con fotografía emitido por el gobierno que contenga tu dirección (DNI, pasaporte, carné de conducir, anverso y reverso).
Asegúrate de que los documentos que envíes sean legibles y no superen los 5 MB de tamaño.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el dinero en mi cuenta bancaria?
Una vez que procesemos el reembolso, pueden necesitarse entre 3 y 5 días para que los fondos lleguen a tu cuenta bancaria (se excluyen fines de semana y festivos).
¿Cuánto cuesta un reembolso?
Se cobrará una comisión de procesamiento y se deducirá del importe reembolsado. Para obtener más información acerca de nuestras comisiones y límites, visita nuestra página específica.
¿Puedo cancelar mi solicitud de reembolso?
Si hemos iniciado un reembolso y hemos enviado el dinero a tu cuenta bancaria, no podemos revertir o cancelar la transacción.
¿Por qué ha fallado mi reembolso?
Es posible que no podamos reembolsar tu código de prepago de PaysafeCard en los siguientes casos:
- Es posible que no podamos realizar transferencias a tu banco. Inténtalo con otro banco, preferiblemente del país donde se ha adquirido el código de prepago de 16 dígitos de PaysafeCard.
- El nombre indicado en el formulario de reembolso no coincide con el nombre del titular de la cuenta bancaria. Solo se permiten los reembolsos a tu cuenta bancaria personal. Los reembolsos a una cuenta bancaria externa fallarán.
- Alguna de la información que has introducido es incorrecta, como: IBAN/número de cuenta bancaria, código SWIFT, código del banco/oficina, etc. Puedes revisar tu información bancaria al comprobar los extractos bancarios o consultando directamente a tu banco.
- Tu banco no acepta pagos de PaysafeCard. Ponte en contacto con tu banco para obtener más información.
Si no eres capaz de completar tu reembolso, un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo y te aconsejará cómo proceder.
Mi reembolso no está. ¿Qué puedo hacer?
El reembolso del banco generalmente se procesa dentro del período estándar de 3 a 5 días laborables. Sin embargo, en raras ocasiones, pueden existir retrasos a causa de circunstancias inesperadas. Si han pasado 5 días desde que se inició tu retirada, ponte en contacto con nosotros a través del formulario que se encuentra a continuación para que podamos rastrearla. Se te pedirá que mandes un extracto bancario en el que aparezca la información completa de tu cuenta bancaria, tu nombre como titular de cuenta bancaria, el número de la cuenta bancaria y el historial completo de transacciones para esa cuenta bancaria desde la fecha del reembolso.