Ayuda
  • Atención: Si recibes un mensaje para desbloquear tu ordenador tal y como se describe en la parte superior, ¡se trata de un intento de fraude! paysafecard no es utilizado como método de pago por la policía u otras autoridades. Esto significa que tu ordenador está probablemente infectado por un virus. Nunca introduzcas un código de prepago de paysafecard para desbloquear tu ordenador. Porque incluso después de introducir un código de 16 dígitos, tu ordenador seguirá infectado por el virus y solo perderás el crédito de tu código de prepago paysafecard. Para eliminar el virus, lo mejor es ponerse en contacto con un especialista en informática. Puedes encontrar más información sobre el tema de la seguridad aquí.

    Si ya has comprado un código de prepago de paysafecard y has introducido el código de 16 dígitos en el campo previsto en tu ordenador bloqueado, puedes seguir bloqueando el código de prepago de paysafecard mediante este formulario online. Nota: El bloqueo sólo puede tener lugar si el crédito del código de prepago de paysafecard aún no ha sido utilizado por los defraudadores.

    Si el valor total de tu código de prepago de paysafecard ya se ha agotado, no es posible el reembolso o la sustitución del dinero. En este caso, te recomendamos que vayas a la policía y presentes una denuncia. Estamos a disposición de las autoridades investigadoras para preguntas en la dirección de correo electrónico antifraud@paysafecard.com.

  • Cuidado con los correos electrónicos de phishing fraudulentos que contienen enlaces o archivos adjuntos sospechosos (.exe, .rar, .zip, etc.). y solicitan los pagos de las facturas con códigos de prepago de paysafecard. Si has recibido un correo electrónico sospechoso de este tipo, te recomendamos que no hagas clic en ningún enlace, que no abras ningún archivo adjunto bajo ninguna circunstancia, que no sigas la petición de pagar con paysafecard y que borres el correo electrónico en su lugar.

    Importante: Si ya has abierto el archivo adjunto de un correo electrónico de este tipo o has hecho clic en un enlace, debes ponerte en contacto inmediatamente con un especialista en informática para que revise tu ordenador en busca de malware.

    Ten en cuenta: Tu código de prepago de paysafecard sólo puede ser bloqueado si el paysafecard no ha sido utilizado todavía por los defraudadores. Si el valor total de tu código de prepago de paysafecard ya se ha agotado, no es posible el reembolso o la sustitución del dinero.

    En este caso, te recomendamos que vayas a la policía y presentes una denuncia. Estamos a disposición de las autoridades investigadoras para preguntas en la dirección de correo electrónico antifraud@paysafecard.com.

  • Si has bloqueado tu paysafecard a tiempo, es posible devolver el crédito de tu paysafecard a tu cuenta bancaria. Puedes encontrar información sobre cómo solicitar el reembolso aquí.

  • Introduce el código de 16 dígitos en la consulta de crédito. Si tu código de prepago de paysafecard ha sido bloqueado con éxito, recibirás el siguiente mensaje: "Existe un error. Por favor, contacta con el equipo de atención al cliente de paysafecard". Esto significa que no es posible realizar ningún otro pago con este código de 16 dígitos.

  • Si tienes la sospecha de que tu paysafecard de 16 dígitos se está utilizando sin tu autorización, entonces podrás utilizar el resto de tu saldo bloqueándolo aquí .

    Si tienes la sospecha de que has sido víctima de un engaño, debes contactar de inmediato con la policía; podemos informar a la policía de toda la información relevante al respecto.

    Si no se da ninguna de estas circunstancias, contacta con nosotros por medio de nuestro formulario online y envíanos una copia legible de tu código de prepago de paysafecard. No lo olvides: guarda de forma segura tu código de 16 dígitos y no lo des a terceros no autorizados.

  • En este caso, lamentablemente no podemos aceptar ninguna responsabilidad. Te recomendamos que sólo utilices paysafecard en tiendas web autorizadas y que denuncies el incidente a la policía. Estamos a disposición de las autoridades investigadoras para preguntas en la dirección de correo electrónico antifraud@paysafecard.com.

    Así reconocerás una tienda web autorizada de paysafecard:

    • La dirección de la ventana de pago comenzará por: "https://customer.cc.at.paysafecard.com".
    • El certificado de seguridad se ha creado para "customer.cc.at.paysafecard.com". Puedes comprobarlo haciendo clic en el símbolo de "candado" que se encuentra cerca de o en la barra de entrada de tu navegador.

    Si no estás seguro de si una página web es de confianza, contacta con el equipo de atención al cliente de paysafecard. Estaremos encantados de comprobar por ti su la página web es un punto donde se acepta paysafecard antes de que lleves a cabo el pago.

    Puedes encontrar más información sobre cuestiones de seguridad relacionadas con paysafecard aquí.