¿Por qué no puedo pagar en una tienda online?
Para pagar con PaysafeCard, selecciónalo como método de pago en una de nuestras tiendas online compatibles, introduce tu código de prepago de 16 dígitos o inicia sesión en myPaysafe y haz clic en el botón Pagar.
Debajo verás algunos de los errores más comunes que puedes encontrarte, además de las acciones que puedes llevar a cabo para resolverlos. Ten en cuenta que los errores son solo un ejemplo y pueden no mostrar las mismas palabras que verás en tu cuenta o en la página web del comerciante.
- Problemas técnicos: espera algunos minutos y reintenta el pago. Intenta limpiar el historial, el caché y las cookies de tu navegador, o usa un navegador o dispositivo distintos.
- Problemas de conectividad de red: Desactiva cualquier software de enmascaramiento de IP o VPN y comprueba tu conexión de red.
- Errores de código de 16 dígitos: Es posible que se rechace tu pago a causa de un saldo insuficiente en tu código de 16 dígitos o a causa de usar un código caducado o ya consumido. Puedes encontrar más información sobre los problemas habituales en los artículos relacionados a continuación.
- Código de 16 dígitos incorrecto: Algunos códigos de 16 dígitos solo pueden usarse en tiendas online específicas (comerciantes fuera de línea, comerciantes de un país específico) -comprueba los términos y condiciones al comprar códigos de 16 dígitos para asegurarte de su uso.
- Límites de pago alcanzados: Para comprobar cuál es el importe máximo para tu país, haz clic aquí.
- Límites de myPaysafe alcanzados: para verlos haz clic aquí.
- Datos no coincidentes: asegúrate de que tu información personal coincida con la que está registrada en la página web del comerciante y en myPaysafe.
- No coincidencia entre tienda online y myPaysafe: Utiliza los perfiles (myPaysafe y la tienda online) con los que has completado anteriormente transacciones correctas.
Pese a que muchos comerciantes tienen PaysafeCard activado como opción de pago en su página web, es posible que no operen en ciertos países. Ponte en contacto con el comerciante directamente para descubrir si aceptan pagos desde tu país de residencia.
Asegúrate de comprobar los artículos relacionados a continuación para obtener información más detallada acerca de cargar cuentas, verificación adicional, resolución de problemas y actualización de la información personal.