paysafecard

1. Mi paysafecard ha sido bloqueada por motivos de seguridad. ¿Cómo puedo solicitar el desbloqueo de mi paysafecard?

   Si su paysafecard es bloqueada durante el pago por motivos de seguridad, usted recibirá de inmediato un mensaje de error, que le llevará al formulario online "Solicitud de desbloqueo". Por favor rellene este formulario con datos verídicos. Solo de ese modo el equipo de atención al cliente de paysafecard podrá seguir tramitando su caso.

   Si usted ya no tiene abierto el sitio web con el mensaje de error o si lo ha guardado en su navegador, utilice el siguiente enlace para acceder al formulario online "Solicitud de desbloqueo": https://customer.cc.at.paysafecard.com/cct/cctool.xhtml?pid=

2. ¿Qué significa «cantidad dispuesta» y cuánto tiempo está un importe «dispuesto»?

   En cuanto hace clic en «Pagar» en la ventana de pago, el correspondiente importe de la transacción se transfiere a la tienda web en cuestión. Por regla general, el importe de la transacción está disponible en la tienda web correspondiente en el plazo de unos pocos minutos.

   En casos excepcionales, si no se puede realizar el pago deseado (p. ej. a causa de problemas técnicos) se le devuelve el importe correspondiente (la cantidad está disponible después de unos minutos).

3. ¿Puedo dar marcha atrás a una transacción?

   No. No se puede anular un pago. Por favor, tenga en cuenta lo siguiente: En cuanto se ha realizado con éxito la transacción, ya no es posible restablecer el importe pagado. Si necesita un reembolso, debe acordarlo con la tienda web.

4. ¿A cuánto asciende el saldo de mi PIN de paysafecard?

   Utilice la Consulta de saldo para comprobar el saldo de su PIN de paysafecard.

5. He ganado una paysafecard en un concurso y no la puedo canjear. ¿Qué puedo hacer?

   Si ha ganado un PIN de paysafecard, en la mayoría de los casos solo se puede canjear en la tienda web con la que se organizó el concurso. Los PIN de paysafecard ganados solo se pueden canjear dentro de un período determinado. Puede encontrar la fecha de expiración en el anverso de la paysafecard ganada o bien en el correo electrónico en el que ha recibido el PIN de paysafecard. Aquí puede encontrar información sobre PIN de paysafecard ganados en concursos.

   En algunos casos hay un importe mínimo con el que debe combinar el PIN de paysafecard ganado. Puede encontrar esta información en el anverso de la paysafecard ganada o bien en el correo electrónico en el que ha recibido el PIN de paysafecard.