Help
  • Cuidado: ¡Si recibes un mensaje como el que se describe en la parte superior sobre el desbloqueo de tu ordenador, se trata de un intento de fraude!
    paysafecard no se utilizará como método de pago por parte de la policía ni por parte de otras autoridades.

    Esto significa que tu ordenador está probablemente infectado por un virus. No introduzcas nunca un PIN de tarjeta de crédito para desbloquear tu ordenador. Porque incluso después de introducir un PIN de 16 dígitos, tu ordenador sigue infectado por el virus y sólo se pierde el saldo del PIN de tu paysafecard. Para eliminar el virus, lo mejor es ponerse en contacto con un especialista en informática. Puedes encontrar más información sobre el tema de la seguridad aquí.

    Si ya has comprado un PIN de paysafecard y has introducido los 16 dígitos en el campo previsto para ello de tu ordenador bloqueado, todavía puedes bloquear tu PIN de paysafecard mediante este formulario online. Atención: el bloqueo solo tiene éxito si el saldo del PIN de paysafecard todavía no ha sido utilizado por los estafadores.

    Si el valor total de tu PIN de paysafecard ya se ha agotado, no es posible el reembolso o la sustitución del dinero. En este caso, te recomendamos que vayas a la policía y presentes una denuncia.

  • Cuidado con los correos electrónicos de phishing fraudulentos que contienen enlaces o archivos adjuntos sospechosos (.exe, .rar, .zip, etc.). y solicitan el pago de cualquier factura con PIN de paysafecard. Si has recibido un correo electrónico sospechoso de este tipo, te recomendamos que no hagas clic en ningún enlace, que no abras ningún archivo adjunto bajo ninguna circunstancia, que no sigas la petición de pagar con paysafecard y que borres el correo electrónico en su lugar.

    Importante: Si ya has abierto el archivo adjunto de un correo electrónico de este tipo o has hecho clic en un enlace, debes ponerte en contacto inmediatamente con un especialista en informática para que revise tu ordenador en busca de malware.

    Atención: El bloqueo de tu PIN de paysafecard solo puede tener éxito si paysafecard todavía no ha sido utilizado por los estafadores. Si el valor total de tu PIN de paysafecard ya se ha agotado, no es posible el reembolso o la sustitución del dinero.

    En este caso, te recomendamos que vayas a la policía y presentes una denuncia.

  • Si has bloqueado tu paysafecard a tiempo, es posible devolver el crédito del PIN de tu paysafecard a tu cuenta bancaria. Si tu paysafecard está bloqueada y aún te queda saldo PIN, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia aquí para obtener más ayuda.

  • Introduce el PIN de 16 dígitos en la Consulta del saldo del PIN. Si tu PIN de paysafecard se bloquea con éxito, recibirás el siguiente mensaje: "Existe un error. Por favor, contacta con el equipo de atención al cliente de paysafecard". Esto significa que no es posible realizar ningún otro pago con este PIN de 16 dígitos.

  • Si tienes la sospecha de que tu PIN de 16 dígitos de paysafecard se está utilizando sin tu autorización, podrás utilizar el resto de tu saldo bloqueándolo aquí .

    Si tienes la sospecha de que has sido víctima de un engaño, debes contactar de inmediato con la policía; podemos informar a la policía de toda la información relevante al respecto.

    Si nada de esto funciona, contacta con nosotros en info@paysafecard.com y adjunta en tu correo electrónico una copia legible de tu PIN de 16 dígitos de paysafecard. No lo olvides: guarda tu PIN de 16 dígitos de paysafecard en un lugar seguro y no se lo des a terceros no autorizados.

  • La seguridad de tu cuenta de paysafecard (myPaysafe) es de máxima prioridad, así que mantén los datos de acceso a tu cuenta en secreto y no reveles tus credenciales a nadie.

    Además, debes asegurarte de que solo tú tienes acceso a tus correos electrónicos, ya que tu dirección de correo electrónico puede utilizarse para el restablecimiento de tu contraseña.

    Independientemente de si utilizas un ordenador público, tu propio ordenador o un Smartphone, siempre debes asegurarte de que los datos de inicio de sesión de tu cuenta de paysafecard (myPaysafe) no se guardan en el navegador, el historial ni de ningún otro modo.

    En caso de emergencia siempre puedes pedir que se bloquee tu cuenta. Para hacerlo, sigue este enlace: https://www.paysafecard.com/lock-account/.

    Si sospechas que se ha hecho un pago a través de tu cuenta de paysafecard (myPaysafe) sin tu autorización, comprueba si en tu caso se da uno de los siguientes motivos:

    • Ten en cuenta que si has proporcionado tus credenciales a alguien, las pueden haber guardado y utilizado de nuevo para hacer pagos recurrentes.
    • Te pedimos que solicites a la tienda en línea relacionada si hay alguna suscripción de pago activa que deduzca automáticamente una cierta cantidad de tu cuenta.
    • Ten en cuenta que si se ha hecho algún pago con un paysafecard antes de que estuviera cargada en tu cuenta, esta transacción también se incluirá en el historial de transacciones de tu cuenta.
    • Recuerda que en el historial de transacción el nombre de una tienda en línea puede ser distinto del nombre con el que conoces la tienda. Para saber si este es el caso, consulta el sello de la tienda en línea para ver el nombre de entidad registrado de la tienda en línea.

    Si ninguno de los puntos anteriores se da en tu caso o si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros en https://www.paysafecard.com/contact.

  • En este caso, lamentablemente no podemos aceptar ninguna responsabilidad. Te recomendamos que sólo utilices paysafecard en tiendas web autorizadas y que denuncies el incidente a la policía.

    Así reconocerás una tienda web autorizada de paysafecard:

    • La dirección de la ventana de pago comenzará por: "https://customer.cc.at.paysafecard.com".
    • El certificado de seguridad se ha creado para "customer.cc.at.paysafecard.com". Puedes comprobarlo haciendo clic en el símbolo de "candado" que se encuentra cerca de o en la barra de entrada de tu navegador.


    Si no estás seguro de si una página web es de confianza, contacta con el equipo de atención al cliente de paysafecard. Estaremos encantados de comprobar por ti si la página web es un punto donde se acepta paysafecard antes de que lleves a cabo el pago.

    Puedes encontrar más información sobre cuestiones de seguridad relacionadas con paysafecard aquí.