¿Cómo ayuda paysafecard a sus clientes?

Queremos entender y apoyar a todos nuestros clientes. Por este motivo, y en consonancia con las directivas de la Autoridad de Supervisión Financiera (Financial Conduct Authority, o FCA según sus siglas en inglés), hemos introducido nuestro programa de apoyo adicional.

De acuerdo con la FCA, son clientes vulnerables aquellos que se encuentran en una situación de riesgo en caso de no recibir el apoyo necesario de una empresa. Muchas situaciones pueden llevar a que una persona sea considerada vulnerable, pero entre las cuatro principales categorías se encuentran los motivos de salud (discapacidad mental o física, lesiones, enfermedad), acontecimientos vitales (duelo, maltrato, responsabilidades de cuidado), cargas financieras (salario bajo o poco estable, deudas, paro) y competencias (dificultades de aprendizaje, escasos conocimientos financieros).

Identificación de tus necesidades

Dejamos que nuestros clientes opinen: hemos enviado una encuesta para descubrir si nuestros clientes tienen circunstancias particulares y necesitan una ayuda adicional por nuestra parte.

Además, utilizamos aprendizaje automático seguro para identificar posibles actividades vinculadas a situaciones de riesgo.

Para que nuestros clientes no sufran ningún daño con el uso de nuestros productos, valoramos de forma regular los potenciales riesgos y efectos de nuestros servicios cuando desarrollamos, actualizamos y comercializamos nuestros productos.

Puedes registrarte en cualquier momento en nuestro programa de apoyo adicional, iniciando sesión a través de Internet en tu cuenta y haciendo clic en el símbolo Mi perfil > Datos personales > Ajustes > Programa de apoyo adicional > Editar; después, selecciona todas las opciones que se apliquen a tu situación. Para optar por no recibir soporte adicional, debes anular la selección de las opciones que seleccionaste anteriormente y guardar los cambios. Si tienes problemas con estas instrucciones, o prefieres que te ayudemos con esto, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del canal de contacto a continuación.

A continuación, puedes ver las circunstancias más comunes y cómo las aborda nuestro programa de apoyo adicional.

Fraudes y estafas

Es muy importante para nosotros protegerte del fraude y los delitos financieros.

Los estafadores utilizan distintos trucos para acceder a tus datos, por ejemplo, correos electrónicos de phising, publicidad falsa en redes sociales e imitaciones online, entre otros. Descubre aquí cómo reconocer actividades sospechosas relacionadas con tu cuenta de myPaysafe y lo que puedes hacer para proteger tu dinero y tu identidad en Internet.

Bloqueo de juegos de azar

Los juegos de azar pueden ser un problema si pierdes el control y no puedes parar. Por este motivo, hemos introducido el bloqueo de juegos de azar, con el que puedes detener todos los pagos en proveedores de juegos de azar. En nuestro artículo puedes obtener más información al respecto.

Poder notarial

Si debido a un fallecimiento o a una enfermedad actúas en nombre de otra persona, te ayudaremos en el acceso a su cuenta y a sus finanzas. Puedes contactar en cualquier momento con nuestro equipo de atención al cliente o leer nuestro artículo correspondiente para obtener más información.

Piensa que necesitamos algunos documentos para comprobar quién eres y si tienes permiso para actuar en nombre del titular de la cuenta.

Gestión de la cuenta de una persona fallecida

Sabemos lo difícil que es perder a un ser querido. Por eso queremos hacer que el proceso sea lo más sencillo posible.

Cuando estés listo/a puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que te explicará cómo puedes cerrar la cuenta y dónde encontrar más ayuda. Para más información, también puedes leer nuestro artículo correspondiente.

Cómo procedemos con el tratamiento de tus datos

La información personal que compartes con nosotros nos ayuda a brindarte el mejor servicio y soporte posible. Entendemos que los datos proporcionados pueden ser confidenciales, por lo que hemos implementado medidas para garantizar su confidencialidad y protección.

Como confiamos en tu consentimiento para procesar tu información confidencial para este servicio, puedes optar por participar o no en cualquier momento. Puedes hacerlo directamente a través de tu cuenta o poniéndote en contacto con nuestro equipo de soporte a través del canal de contacto a continuación. No compartiremos tus datos con terceros a menos que así lo exija la ley, o en circunstancias excepcionales, si determinamos que es necesario para proteger tus intereses personales.

Conservaremos tu información durante un período determinado y de acuerdo con nuestras políticas de retención. Esto se aplica incluso cuando hayas optado por no participar en el programa, ya que es posible que necesitemos demostrar el apoyo que te brindamos. No te preocupes, tus datos se almacenarán de forma segura durante este tiempo y el acceso solo se otorgará cuando sea necesario. Tan pronto como ya no necesitemos conservar esta información por motivos legales, se eliminará de forma segura de nuestros sistemas.

Consulta nuestro política de privacidad para obtener más información sobre cómo procesamos tus datos personales, así como cómo puedes ejercer tus derechos en relación con tu información personal.

Si necesitas apoyo adicional, puedes encontrar en nuestra página correspondiente los datos de contacto de organizaciones locales (solo para Gran Bretaña e Irlanda).