Presentamos a Lara: la asistente virtual de paysafecard
Lara es la última y más innovadora adición al Equipo de soporte de paysafecard - es una asistente virtual interactiva y está aquí para hablar contigo 24/7. La encontrarás en nuestra página de ayuda, cuando hagas clic en el botón de Hacer una pregunta a Lara en la esquina derecha de la parte inferior de tu pantalla. Ahora también puedes empezar una conversación cuando inicies sesión en tu myPaysafe y navegues hasta el Centro de soporte.
¿Con qué te puede ayudar Lara?
Lara puede entender frases breves en varios idiomas y te puede ayudar con varios temas, por ejemplo:
- guiarte a través del proceso de mejora y aconsejarte acerca de los documentos que podamos necesitar;
- responder preguntas acerca de opciones de pago; qué opciones podemos aceptar, cómo rellenar cuentas, comisiones y períodos de tiempo específicos de tu myPaysafe;
- ayudarte con pagos rechazados o myPaysafe/paysafecard/paysafecard Mastercad bloqueados;
- guiarte a través de la navegación de myPaysafe con la reproducción de vídeos breves;
- transferirte a un chat en vivo con un agente o recomendarte el mejor canal para ponerte en contacto con nosotros, si no puede ayudarte.
Lara no podrá realizar ninguna acción en cuenta por ti, como cambiar tu dirección o número de teléfono, pero te dará instrucciones sobre cómo actualizar tus datos de inmediato.
¿Cómo sacar el mayor provecho de Lara?
- Tu mensaje debe ser breve y claro.
- Envía solo una frase y un solo mensaje a la vez.
- Usa las opciones (botones) que Lara te da después de realizar una pregunta de clarificación - esto te ayuda a darle una respuesta más personalizada.
¿Qué pasa con tu seguridad?
Cuando hables con Lara, no introduzcas ningún dato personal, incluyendo tu dirección, correo electrónico, contraseña, ID de cliente, ID de transacción o cualquier información sobre tarjetas de crédito/débito o cuentas bancarias, a no ser que se te pida de forma específica con finalidades de autenticación. Si Lara reconoce este tipo de datos, los oscurecerá automáticamente. Las interacciones con Lara están protegidas con las mismas características de privacidad y seguridad que se aplican en el sitio web de paysafecard.
¿Qué es lo siguiente para Lara?
Lara mejora día tras día a medida que aprende con las conversaciones que mantiene contigo, los comentarios que recibes al final de la conversación y los nuevos temas en que la estamos formando. Sigue con atención el aprendizaje continuo de Lara para ayudarte con solicitudes aún más específicas de tu propio myPaysafe.