Opći uvjeti poslovanja za “moj paysafecard” račun
Verzija: 06/2017
1. Općenito
1.1. moj paysafecard račun izdaje i njime upravlja Prepaid Services Company Limited (dalje u tekstu "PSC", "mi", ili "nama). Sjedište  Prepaid Services Company Limited je na adresi Part Floor 27, 25 Canada Square, Canary Wharf, London E14 5LQ, United Kingdom (registarski broj 05761861). PSC se može kontaktirati i putem e-maila na info.hr@paysafecard.com. PSC pruža usluge na temelju odobrenja za izdavanje elektroničkog novca dodijeljenog od strane UK Financial Conduct Authority (Agencija za Financijsko Postupanje Ujedinjenog Kraljevstva ili FCA) te se nalazi pod nadzorom  FCA-a (registarski broj kod FCA je 900021). PSC je ovlašten za pružanje usluga na području Republike Hrvatske. 
1.2. Otvaranje, korištenje kao i zatvaranje računa moj paysafecard, kao i sve ostalo vezano uz iskup elektroničkog novca s računa, obavlja se pod uvjetima navedenim u ovim Općim uvjetima poslovanja. Opći uvjeti poslovanja ujedno predstavljaju i ugovor između PSC-a i korisnika. Mjerodavni jezik ugovora je engleski.  Registracijom usluge moj paysafecard račun korisnik pristaje na primjenu Općih uvjeta poslovanja. Posljednja verzija Općih uvjeta poslovanja dostupna je na web stranici PSC-a www.paysafecard.com/hr ("Web stranica PSC-a ") pod "Opći uvjeti poslovanja".
1.3. Molimo Vas da pažljivo pročitate ove Opće uvjete poslovanja s obzirom da sadrže važne informacije o Vašim pravima i obvezama u vezi računa moj paysafecard. Obvezni ste koristiti moj paysafecard račun u skladu s ovim Općim uvjetima poslovanja. Na elektronički novac na Vašem računu primjenjuju se jedino ovi Opći uvjeti poslovanja. Elektronički novac na računu moj paysafecard pripada isključivo osobi koja je otvorila račun (Vi, korisnik). Korisnik nije ovlašten prenijeti moj paysafecard račun na treću osobu. 

Napomena:
Prvenstvena svrha računa moj paysafecard je vršenje plaćanja i primanje uplata. To nije bankovni račun te korisnici nemaju pravo ni na kakvu kamatu na elektronički novac koji se nalazi na njihovom računu moj paysafecard. Prihvaćanjem ovih Općih uvjeta poslovanja primate na znanje da se na moj paysafecard račun ne primjenjuje Plan naknada za financijske usluge Ujedinjenog Kraljevstva (UK Financial Services Compensation Scheme ili FSCS). Molimo Vas da posjetite Web stranicu PSC-a radi daljnjih informacija o Vašem računu moj paysafecard te kako biste vidjeli odgovore na često postavljana pitanja. 
2. Uvjeti za otvaranje moj paysafecard računa
2.1. Korisnik mora imati najmanje 16 (šesnaest) godina te mora imati prebivalište u Republici Hrvatskoj kako bi mogao otvoriti moj paysafecard račun. Također, korisnik mora dostaviti službeni dokument koji potvrđuje identitet. PSC zadržava pravo da u svako doba od korisnika zatraži dokaz o životnoj dobi. Korisniku je potreban pristup računalu s pristupom Internetu na kojem je u pregledniku aktiviran JavaScript, ili na koji je instaliran  Flash plugin. Korisnik također treba imati e-mail program ili prikladnog web klijenta. Također, korisnik mora imati mobilni telefon na kojem može primati SMS te broj koji je dodijeljen od hrvatskog mobilnog operatera. Pružanje usluga mobilne telefonije (koje mogu biti podložne naplati) nije predmet ovog ugovora. 
2.2. Svaki korisnik može otvoriti samo jedan moj paysafecard račun. Račun mora glasiti na ime korisnika. Zabranjeno je otvoriti dodatni moj paysafecard račun za istog korisnika ili drugu osobu. Ukoliko se ova odredba prekrši zadržavamo izričito pravo odmah blokirati moj paysafecard račun/e te raskinuti ovaj Ugovor.  Prihvaćanjem ovih Općih uvjeta poslovanja korisnik pristaje da će račun koristiti u svoje ime i na vlastiti trošak, da je korisnik stvarni vlasnik te da ne postupa za treću osobu. 
3. Registracija i odobrenje
3.1. Postoje dvije vrste računa moj paysafecard: 

• "Standardni" moj paysafecard račun 
• "Neograničeni" moj paysafecard račun

3.2. Registracija za "Standardni" moj paysafecard račun:
3.2.1. Online registracija: za otvaranje moj paysafecard računa korisnik se mora registrirati online  na Web stranici PSC-a (dovoljno se registrirati jednom). Korisnik mora točno unijeti podatke. PSC zadržava pravo zatražiti dokaz identiteta te mjesto prebivališta, kao i zatražiti ostalu dokumentaciju kojom se potvrđuje točnost registriranih podataka. Tijekom registracije korisnika će se zatražiti da odabere korisničko ime i lozinku. Radi zaštite osobnog interesa korisnik će te podatke čuvati tajnim pred trećim osobama (vidjeti osobito članak 9.). 
3.2.2. Zaključenje ugovora: slanjem online registracijskog obrasca korisnik podnosi zahtjev PSC-u za sklapanjem ugovora na temelju ovih Općih uvjeta poslovanja. PSC će provjeriti podatke dostavljene u registracijskom obrascu te će korisniku poslati kôd putem SMS-a na broj mobilnog telefona naveden u online registracijskom obrascu. Nakon što korisnik unese točan kôd na Web stranici PSC-a, te nakon što se potvrde svi njegovi podaci, korisnik će zaprimiti e-mail poruku kojom se prihvaća njegov zahtjev.
3.2.3. Aktiviranje računa moj paysafecard: prihvaćanjem zahtjeva za zaključivanjem ugovora korisnik će primiti link potvrde koji može koristiti kako bi aktivirao "Standardni" moj paysafecard račun.
3.2.4. Ograničenja: Za račun my paysafecard sa statusom „Standard”, za nodoplate (prema točki 4. i 6.) i plaćanja (točka 5.) vrijede transakcijski i/ili drugi limiti zasnovani na temelju procjene rizika.Pobliže informacije o pojedinim limitima korisnik će pronaći po prijavi na svojem računu my paysafecard pod pregledom računa u odjeljku „Vaše trenutne granice”.PSC je ovlašten ovaj iznos, prema vlastitom nahođenju i uzimajući u obzir rizik pranja novca te sigurnosni rizik, u svako doba privremeno ili trajno povisiti ili sniziti.
3.3. Aktiviranje računa moj paysafecard  sa statusom"Neograničeno":
3.3.1. Nadogradnja: prije nego što korisnik može izvršiti transakciju čiji iznos prelazi ograničenja definirana u članku 3.2.4 mora nadograditi svoj moj paysafecard račun u status „Neograničeno“. Kako bi to učinio mora koristiti funkciju za slanje podataka na Web stranici PSC-a kako bi poslao kopiju putovnice te drugi dokument koji je izdalo državno tijelo ili neko ovlašteno trgovačko društvo (npr. račun za struju ili plin). Ovi podaci će se pohraniti te provjeriti elektronski. Detaljan opis postupka slanja te potrebnih dokumenata dostupni su na Web stranici PSC-a.   
3.3.2. Aktivacija: nakon što se traženi dokumenti uspješno provjere, moj paysafecard račun biti će nadograđen u status „Neograničeno“ te će se korisnika o tome obavijestiti putem e-maila.  
3.3.3. Ograničenja: Za račun my paysafecard sa statusom „Unlimited” vrijede različita ograničenja. Ograničenja su zasnovana na temelju procjene rizika. Pobliže informacije o pojedinim limitima korisnik će pronaći po prijavi na svojem računu my paysafecard pod pregledom računa u odjeljku „Vaše trenutne granice”. PSC je ovlašten ovaj iznos, prema vlastitom nahođenju i uzimajući u obzir rizik pranja novca te sigurnosni rizik, u svako doba privremeno ili trajno povisiti ili sniziti. 
4. Uplata na moj paysafecard račun
4.1. Nakon uspješne aktivacije, korisnik može uplatiti novac na svoj račun moj paysafecard korištenjem paysafecard PIN-a, sve do najvišeg iznosa koji je određen za tu vrstu računa. Novac se uplaćuje na način da se otvori prozor za plaćanje u korisničkom izborniku te se unese 16 znamenkasti paysafecard PIN. Trenutna ograničenja navedena su na Web stranici PSC-a. 
4.2. Korisnik može upotrijebiti jedino one paysafecard PIN-ove koje je kupio na prodajnim mjestima u Hrvatskoj odobrenim od strane Paysafecard-a, kako bi uplato sredstva na moj paysafecard račun. PSC zadržava pravo proširiti opcije za stavljanje novaca na moj paysafecard račun te će korisnika na prikladan način obavijestiti o promjenama. Molimo Vas da pratite Web stranicu PSC-a radi daljnjih informacija o prodajnim mjestima koja su ovlaštena od strane PSC-a (tražilica prodajnih mjesta). 
4.3. Ukoliko je stavljanje iznosa uspješno, uplaćeni iznos odmah će biti vidljiv na korisnikovom moj paysafecard računu. 

Napomena:
Zabranjena je prodaja, trgovanje, ili kupnja paysafecarda preko neovlaštenih internet platformi. Ova zabrana se izričito odnosi na tzv. „platforme za razmjenu“, gdje se paysafecard PIN-ovi prodaju neovlašteno. PSC zadržava pravo blokiranja svih pokušaja uplate iznosa na paysafecard račune korištenjem PIN-ova koji su kupljeni nezakonito i/ili sprječavanja korištenja iznosa na računu za plaćanje do kojeg je došlo zbog korištenja nezakonito kupljenog PIN-a.
5. Vršenje plaćanja
5.1. Korisnik može koristiti moj paysafecard račun kako bi vršio plaćanja paysafecard trgovcima do iznosa kojeg ima na računu moj paysafecard. U tom slučaju primjenjuju se uvjeti trgovca za prihvaćanje plaćanja putem računa moj paysafecard kako su navedeni na web stranici trgovca.  
5.2. Plaćanja mogu biti ograničena ovisno o trgovcu, dobi korisnika (na primjer, je li osoba punoljetna), statusu računa moj paysafecard te države u kojoj je registriran moj paysafecard. PSC ne jamči da će moj paysafecard račun biti dostupan kao sredstvo plaćanja prema svim trgovcima u bilo koje vrijeme. 
5.3. Proces plaćanja: korisnik može započeti transakciju plaćanja kod paysafecard trgovca odabirom opcije „plaćanje paysafecardom“. Prozor za plaćanje paysafecardom, koji sadrži podatke o plaćanju će se otvoriti. Korisnik potvrđuje plaćanje unošenjem korisničkog imena i lozinke u prozoru za plaćanje (nalog za plaćanje). Nakon potvrde smatrati će se da je nalog za plaćanje zaprimljen. PSC će provesti plaćanje odmah po primitku naloga za plaćanje, što znači da više ne možete poništiti nalog nakon što je potvrđen.

Napomena:
Molimo Vas provjerite da je prozor za plaćanje u koji želite unijeti podatke za plaćanje zaista prozor za plaćanje PSC-a, i to putem Web stranice PSC-a, korištenjem sljedećeg URL-a https://customer.cc.at.paysafecard.com, te provjerite da se paysafecard sigurnosni certifikat pojavio u Vašem  pregledniku. Dodatne informacije te sigurnosne preporuke možete pronaći na našoj web stranici pod izbornikom „Pomoć (Help)“.

5.4. PSC može uvesti dodatne sigurnosne mjere (kao na primjer SMS TAN postupak) za potvrdu plaćanja, kako bi se zaštitio paysafecard račun od neovlaštenih transakcija. 
5.5. Odbijanje naloga za plaćanje: PSC će odbiti transakciju plaćanja ukoliko 
a. provođenje transakcije znači povredu odredbi nacionalnog ili EU prava, sudskog ili službenog naloga 
b. postoji osnovana sumnja da će provođenjem transakcije biti počinjen prekršaj ili je transakcija zabranjena kako bi se spriječilo pranje novca 
c. podaci za pristup i/ili sigurnosni parametri nisu dostavljeni ili su dostavljeni parametri nepotpuni 
d. moj paysafecard račun je blokiran, ili 
e. ne postoji dovoljno sredstava na računu moj paysafecard kako bi se provela transakcija.
5.6. Ukoliko dođe do odbijanja transakcije korisnik će odmah biti obaviješten. Pojedinosti odbijene transakcije prikazati će se u povijesti transakcija na korisnikovom računu moj paysafecard. 
6. Primanje uplata
6.1. Trgovci mogu nuditi opciju da se plaćanje izvrši na korisnikov račun moj paysafecard. Korisnik može započeti transakciju odabirom opcije plaćanja „moj paysafecard“ na web stranici trgovca. U tom slučaju primjenjuju se uvjeti isplate trgovca. Čim trgovac izvrši plaćanje, plaćeni iznos će se prenijeti na korisnikov račun (umanjeno za naknade trgovca ukoliko se primjenjuju). Plaćanja primljena od trgovaca prikazati će se u povijesti transakcija na korisnikovom računu moj paysafecard. Nadalje, trgovac može u potpunosti ili djelomično vratiti iznos korisniku na njegov zahtjev (npr. u slučaju povrata kupljene robe kada trgovac vraća iznos cijene).
6.2. Primanje uplate  neće biti moguće ukoliko je
a. korisnikov moj paysafecard račun blokiran ili nema potreban status za primanje uplata 
b. prekoračen je limit za moj paysafecard račun, prema trenutnom statusu 
c. trgovac nije ovlašten vršiti plaćanja na korisnikov moj paysafecard račun. 
Ukoliko zahtjev trgovca za uplatom bude odbijen, korisnika će se odmah o tome obavijestiti putem e-maila.
7. Informacije o Posebnim transakcijama plaćanja 
7.1. PSC će odmah dostaviti korisniku sve raspoložive podatke o izvršenim transakcijama iz ugovornog odnosa kao i o stanju na računu. Kako bi to bilo moguće, PSC će koristiti povijest transakcija koja je dostupna u dijelu za korisnike na korisnikovom računu moj paysafecard. Povijest transakcija izvršenih u posljednjih 6 (šest) mjeseci biti će dostupna. Korisnik može u svako doba pogledati povijest transakcija. Dodatno, korisnik može preuzeti ove podatke na svoje računalo u obliku PDF dokumenta kako bi se omogućilo da se informacije o transakcijama sačuvaju u neizmijenjenom obliku.  
7.2. Korisnik će odmah obavijestiti PSC ukoliko primijete da je provedena neovlaštena ili nepotpuna transakcija plaćanja korištenjem korisnikova računa. Potraživanja i prigovori vezani uz neovlaštene ili nepotpune transakcije neće se uzeti u obzir ukoliko je od dana kada je plaćanja netočno izvršeno prošlo više od 13 (trinaest) mjeseci.
8. Sigurnosne postavke računa moj paysafecard 
8.1. Korisnik je dužan osigurati da su podaci pohranjeni u vezi s računom moj paysafecard uvijek ažurni. Korisnik će unijeti promjene kontakt podataka, osobito e-mail adresu ili broj mobilnog telefona, u korisničkom dijelu računa moj paysafecard. 
8.2. PSC je ovlašten u svako doba zatražiti od korisnika provjeru da su osobni podaci pohranjeni u korisničkom dijelu točni i ažurni i to podnošenjem prikladnog dokaza.
8.3. Radi održavanja sigurnosti računa moj paysafecard, PSC je ovlašten kontaktirati korisnika slanjem e-mail poruke na e-mail adresu koja je pohranjena u korisničkom dijelu ili putem SMS-a na pohranjeni broj mobitela. Korisnik je dužan osigurati da su pohranjena e-mail adresa kao i broj mobilnog telefona dostupni, te je dužan odmah preuzeti i pročitati svaku poruku koju mu pošalje PSC kako bi se spriječilo neovlašteno korištenje računa moj paysafecard. 
8.4. Korištenje računa moj paysafecard ograničeno je na iznos koji je dostupan na računu moj paysafecard u trenutku kada se potvrđuje transakcija. Korisnik može umanjiti taj iznos  te time i rizik povezan s korištenjem računa moj paysafecard u bilo koje vrijeme na način da umanji iznos na računu. 
9. Povjerljivost dostavljenih podataka i reakcija u slučaju zlouporabe 
9.1. Korisnik je dužan zaštiti svoje podatke za pristup (korisničko ime i/ili lozinku) te sigurnosne parametre od neovlaštene uporabe trećih osoba. Osobito, radi zaštite interesa korisnika, lozinka i/ili korisničko ime ne smije se zapisati na način koji je čitljiv trećim osobama. 
9.2. Kako bi se spriječila zlouporaba od strane trećih osoba, korisnik je dužan prije unošenja svog korisničkog imena i lozinke provjeriti da je prozor za plaćanje u koji unosi podatke zaista prozor za plaćanje PSC-a, na URL-u https://customer.cc.at.paysafecard.com, te provjeriti da se paysafecard sigurnosni certifikat pojavio u internet pregledniku. Za daljnje informacije kao i sigurnosne obavijesti molimo Vas da posjetite Često postavljana pitanja na našoj web stranici. 
9.3. Ukoliko korisnik primijeti da su njegovi podaci za pristup ili sigurnosni parametri izgubljeni, ukradeni, zlouporabljeni ili na bilo koji način neovlašteno upotrjebljeni, dužan je odmah kontaktirati PSC putem telefona (korisnički broj telefona nalazi se na Web stranici PSC-a) ili online na https://www.paysafecard.com/hr-hr/sigurnost/blokada-racuna/ kako bi se njihov račun moj paysafecard blokirao ("Obavijest o blokiranju"). 
9.4. Navedeno će se primijeniti i u slučaju kada korisnik posumnja da je druga osoba saznala njegove podatke za pristup i sigurnosne parametre na neovlašteni način ili da su njegovi podaci za pristup i sigurnosni parametri zlouporabljeni ili korišteni na neovlašteni način. 
9.5. Kontakt podaci za pružanje Obavijesti o blokiranju dostupni su u svakom trenutku na Web stranici PSC-a. Korisnik je također dužan obavijestiti i policiju o zlouporabi bez odgađanja. 
Napomena: PSC osoblje neće Vas nikada tražiti lozinku putem telefona, e-maila ili na bilo koji drugi način.  Korisničko ime i lozinka unose se uvijek izravno na Web stranicu PSC-a ili u prozor za plaćanje PSC-a. Ukoliko na bilo koji način sumnjate u vjerodostojnost web stranice dužni ste kontaktirati PSC-ovu službu za korisnike na  info.hr@paysafecard.com prije unošenja korisničkog imena i lozinke.
10. Naknade
PSC ne naplaćuje nikakve naknade za aktivaciju, stavljanje iznosa na račun ili plaćanja u HRK, niti za provjeru stanja na računu ili podataka na web stranici. Osim navedenog, mogu se primijeniti sljedeće naknade: 
• Naknada za iskup: Za iskup, kako je navedeno u članku 15. ovih Općih uvjeta poslovanja, iznos od HRK 35 automatski će se odbiti od iskupljenog iznosa. Naknada se naplaćuje za svaki iskup sredstava.  
• Naknada: U pravilu, korištenje moj paysafecard računa daje se korisnicima bez naplate. No, PSC će naplatiti naknadu za neaktivnost u iznosu od HRK 15 mjesečno ukoliko korisnik nije koristio moj paysafecard račun kroz razdoblje od 12 mjeseci. Ovaj iznos oduzeti će se sa korisnikovog računa moj paysafecard prvog dana svakog mjeseca počevši od prvog mjeseca nakon isteka razdoblja od 12 mjeseci nekorištenja. 
• Naknada za transakciju: U pravilu su transakcije plaćanja besplatne. No PSC može naplatiti naknadu za plaćanja s računa moj paysafecard prema određenim trgovcima. Ove naknade bit će prikazane korisniku prije potvrde plaćanja. Pregled ugovornih partnera kao i primjenjive naknade korisnici mogu naći u tablici naknada na web adresi https://www.paysafecard.com/hr-hr/upotreba/pristojba-za-transakciju/. Navedena tablica s prikazom naknada čini sastavni dio ovih Općih uvjeta poslovanja. Promjene naknada navedenih u tablici moguće je pod uvjetima navedenim u članku 18.  
• Tečajna lista i naknada za promjenu valute: Sva plaćanja za robu i usluge u nekoj drugoj valuti preračunati će se u eure korištenjem tečaja koji se primjenjuje na dan transakcije. Tečaj će se temeljiti na veleprodajnom valutnom tečaju koji odredi financijska institucija. Valutni tečaj koji se primjenjuje prikazan je na Web stranici PSC-a https://www.paysafecard.com/hr-hr/tecajni-kalkulator/. Za svaku multivalutnu transakciju naplatit će se naknada za promjenu valute u iznosu od 2% iznosa transakcije.  Tečajna lista, kao i naknada za promjenu valute dostupni su korisniku na zahtjev prije izvršenja transakcije. Za transakcije između valuta  među kojima nije euro, naplatit će se naknada za promjenu valute u iznosu od 4.04 % od iznosa transakcije. Tečajna lista, kao i naknada za promjenu valute dostupni su korisniku na zahtjev prije izvršenja transakcije.
11. Neovlaštena plaćanja/Blokiranje računa moj paysafecard
11.1. PSC je ovlašten odmah blokirati moj paysafecard račun ukoliko postoji sumnja na prijevaru, zloupotrebu (neovlašteno korištenje ili zlouporaba računa), ili postoje razlozi za zabrinutost sa stajališta sigurnosti, ili ukoliko je PSC dužan to učiniti iz zakonskih ili službenih razloga. 
11.2. Ukoliko transakcija plaćanja nije potvrđena, PSC će vratiti iznos na račun tako da stanje na računu odgovara stanju kakvo bi bilo da nije bilo nepotvrđene transakcije plaćanja. Ukoliko je do neovlaštenih plaćanja došlo zbog zlouporabe računa, te ukoliko korisnik ne postupi s dužnom pažnjom, primijeniti će se odredbe o odgovornosti iz članka 14. ovih Općih uvjeta poslovanja. 
12. Neuspješno plaćanje 
12.1. Ukoliko se potvrđena transakcija ne izvrši ili se izvrši netočno, korisnik može odmah tražiti puni povrat iznosa, te će PSC vratiti stanje na moj paysafecard račun na onaj iznos kakav bi bio da nije bilo netočnog plaćanja. No, ukoliko PSC dokaže kako je primatelj zaprimio iznos plaćanja na vrijeme i u potpunosti, PSC neće biti odgovoran na način kako je opisano u ovom stavku.  
12.2. Također, korisnik ima pravo tražiti povrat naknada koje su naplaćene, ili koje su skinute s računa moj paysafecard, a koje su povezane s potvrđenom transakcijom koja se nije izvršila ili se netočno izvršila.
13. Odgovornost PSC-a
13.1. Odgovornost PSC-a ograničena je na namjeru i krajnju nepažnju. Ukoliko PSC ne ispuni svoje obveze koje su potrebne za ispunjenje ovog ugovora („Materijalne ugovorne obveze“), PSC će biti odgovoran za običnu nepažnju, a njegova odgovornost biti će ograničena na iznos štete koji je moguće predvidjeti te koja je tipična za ovu vrstu ugovora. U mjeri u kojoj je odgovornost PSC-a isključena ili ograničena, to će se isto primjenjivati na osobnu odgovornost zaposlenika, osoblja ili predstavnika, zastupnika ili agenata PSC-a.  
13.2. Bilo kakva odgovornost biti će ograničena na izravnu štetu te najviše u iznosu koji se nalazi na korisnikovom računu moj paysafecard. PSC neće biti odgovoran za štetu koja je uzrokovana višom silom, nemirima, ratom, radnjama i događajima izvan razumne kontrole. 
13.3. Neprekidna dostupnost računa moj paysafecard ne može se jamčiti. Korisnik će se na pravovremen način obavijestiti putem web stranice PSC-a o radovima na tehničkom održavanju koji su unaprijed poznati a zbog kojih može doći do poteškoća ili nemogućnosti korištenja računa moj paysafecard. Korisnik nema pravo potraživati od PSC-a bilo kakvu naknadu štete iz razloga privremene nedostupnosti računa moj paysafecard. 
13.4. Gore navedena ograničenja odnosno isključenja odgovornosti ne primjenjuju se na štetu koja proizlazi iz povrede života ili zdravlja. 
13.5. PSC ne prihvaća odgovornost za bilo koji nedostatak glede kvalitete, sigurnosti, zakonitosti ili bilo kojeg drugog aspekta robe ili usluga koje su plaćene korištenjem računa moj paysafecard. Svi sporovi vezani uz kupovinu korištenjem računa moj paysafecard moraju se riješiti izravno s trgovcem. 
14. Odgovornost korisnika
Ukoliko korisnik ima naznaku ili sumnju da je njegov paysafecard račun, pristupni podaci, lozinka ili bilo koji drugi sigurnosni parametar izgubljen, ukraden ili zlouporabljen i to sve bez dopuštenja ili na drugi način, preporučamo da odmah promijenite lozinku na računu moj paysafecard. Korisnik je dužan odmah obavijestiti PSC u skladu s odredbama članka 9.3. o gubitku ili krađi pristupnih podataka te sigurnosnih parametara, zlouporabi ili neovlaštenom korištenju pristupnih podataka i sigurnosnih parametara kako bi se račun moj paysafecard blokirao te kako bi se spriječili gubici („Obavijest o blokiranju“). 
14.1. Do obavijesti o blokiranju: korisnik je odgovoran za štetu nastalu zlouporabom računa moj paysafecard prije primitka Obavijesti o blokiranju, najviše do iznosa od HRK 1.150,00, osim ukoliko je korisnik postupao s prijevarnom namjerom ili je pridonio zlouporabi računa namjerom ili krajnjom nepažnjom. U slučaju namjere ili krajnje nepažnje, korisnik odgovara neograničeno. Ovo se također primjenjuje i u slučaju kada je korisnik propustio zatražiti Obavijest o blokiranju odmah ili je propustio upotrijebiti dužnu pažnju kako je navedeno u ovim Općim uvjetima poslovanja. Krajnja nepažnja uključuje, ali se ne ograničava na sljedeće situacije u kojima korisnik: 
i. unese podatke za pristup u one internet preglednike koji nemaju paysafecard sigurnosni certifikat (vidjeti članak 9.2. gore) 
ii. otkrije svoje korisničko ime i lozinku trećim osobama 
iii. zapiše korisničko ime i lozinku te ih čuva zajedno ili
iv. sačuva korisničko ime i lozinku na javno dostupnim kompjuterima odnosno ne odjavi se u potpunosti nakon korištenja računa moj paysafecard na kompjuteru koji je javno dostupan. 
Korisnik neće biti odgovoran za štetu opisanu u članku 14.1. ukoliko nije bio u mogućnosti zatražiti Obavijest o blokiranju jer mu je to onemogućio PSC te je šteta nastala iz tog razloga. 
14.2. Nakon Obavijesti o blokiranju: PSC je odgovoran za štetu koja nastane zbog neovlaštenog korištenja računa moj paysafecard nakon što je korisnik zatražio Obavijest o blokiranju, osim ukoliko je korisnik postupio s prijevarnom namjerom. U tom slučaju korisnik ostaje odgovoran za štetu koja nastane nakon davanja Obavijesti o blokiranju.  
15. Iskup
15.1. Korisnik može u svakom trenutku zatražiti iskup elektroničkog novca sa računa moj paysafecard na način da pruži podatke o korisničkom imenu, iznosu (elektroničkog novca) na računu moj paysafecard, puno ime (ime i prezime), e-mail adresu, broj telefona te detalje o osobnom bankovnom računu u Hrvatskoj (uključujući IBAN i BIC) na koji želi primiti iskupljena sredstva. Potrebno je također priložiti i čitljivu presliku putovnice. Kako bi ispunio zakonske zahtjeve, PSC može zatražiti od korisnika i dodatne informacije (kao što je paysafecard PIN) prije isplate.  
15.2. Nije propisan minimalni iznos čiji se iskup može zatražiti no potrebno je da elektronički novac na računu pokrije naknade koje dospijevaju kada se zatraži isplata. Naknade kako su navedene u članku 10. naplatit će se za izvršen iskup tijekom trajanja ugovora i jednu godinu nakon isteka ugovora. Svaki iskup unutar godine dana od isteka ugovora besplatan je za korisnika. 
15.3. Prilikom iskupa, PSC će prenijeti sredstva čiji iznos odabere korisnik, umanjeno za primjenjive naknade, na račun u Hrvatskoj koji navede korisnik. Radi ispunjavanja zakonskih obveza PSC ima pravo i mora tražiti od korisnika da potvrdi identitet prije potvrđivanja zahtjeva za povratom. U vezi s transakcijom povrata, korisnik je suglasan da će PSC provjeriti njegov identitet prije povrata, kako bi se spriječile prijevare te kako bi PSC postupio u skladu s propisima o sprječavanju pranja novca te ostalim zakonskim propisima. 
15.4. Povrat se neće izvršiti korisniku u vezi s promidžbenom/marketinškom kampanjom, osim ukoliko se iznos u pitanju ne odnosi na elektronički novac.  
Napomena: U skladu s odredbama ovih Općih uvjeta poslovanja, PSC ima pravo naplatiti naknadu za iskup i nakon prestanka ugovora. 
16. Zaštita osobnih podataka
16.1. Prilikom korištenja računa moj paysafecard, osobni podaci korisnika prikupljaju se u onoj mjeri koja je potrebna za pružanje usluge i za potrebe sustava, te koliko je potrebno sukladno zakonskim propisima. Radi zaštite sustava i zaštite od zlouporabe, koristimo kolačiće (eng. cookies). Morate prihvatiti kolačiće da biste mogli koristiti našu Web stranicu. Odredbe o zaštiti osobnih podataka opisuju na koji način PSC koristi osobne podatke korisnika te način na koji su osobni podaci zaštićeni. Korištenjem usluge, korisnik je suglasan da PSC može koristiti takve podatke u skladu s odredbama o zaštiti osobnih podataka. Odredbe o zaštiti osobnih podataka možete pronaći na https://www.paysafecard.com/hr-hr/zastita-osobnih-podataka/.
16.2. PSC će redovito obavještavati korisnike o računu moj paysafecard, zaštiti te važnim događajima koji uključuju PSC. Prihvaćanjem ovih Općih uvjeta poslovanja korisnik pristaje na primanje takvih informacija putem e-maila ili SMS poruke. Nadalje, PSC će obavještavati korisnika o promotivnim kampanjama, posebnim uvjetima itd. ukoliko je korisnik pristao primati takve informacije. 
17. Trajanje i prestanak ugovora
17.1. Ugovor između PSC-a i korisnika o korištenju računa moj paysafecard sklapa se na neodređeno vrijeme.
17.2. Korisnik može u svako doba otkazati ovaj ugovor slanjem e-mail poruke na info.hr@paysafecard.com. E-mail poruka mora sadržavati potpisani primjerak obavijesti o otkazu. 
17.3. PSC je ovlašten otkazati ugovorni odnos davanjem obavijesti o tome dva (2) mjeseca unaprijed putem e-mail poruke na e-mail adresu koju je dostavio korisnik. 
17.4. U slučaju važnog razloga PSC može u svakom trenutku raskinuti ugovorni odnos s korisnikom s trenutnim učinkom, slanjem e-mail poruke na e-mail adresu koju je korisnik dostavio, bez obzira na druge odredbe (izvanredni otkaz ugovora). Važni razlozi zbog kojih je moguće raskinuti ugovor s trenutnim učinkom bez otkaznog roka uključuju ali se ne ograničavaju na sljedeće situacije: 
a. korisnik nije dao točnu izjavu o svom identitetu, ili je sakrio druge materijalne činjenice 
b. korisnik je povrijedio materijalne odredbe ovih Općih uvjeta poslovanja 
c. postoji sumnja da je korisnik počinio kazneno djelo ili povrijedio odredbe o sprječavanju pranja novca 
d. korisnik upotrebljava račun moj paysafecard na nezakonit način 
e. korisnik upotrebljava paysafecard PIN koji nije kupljen od ovlaštenog prodavača kako bi doplatio moj paysafecard račun 
f. postoji sumnja kako korisnik prima paysafecard PIN kao sredstvo plaćanja
g. postoje sigurnosne sumnje ili 
h. PSC je obvezan otkazati ugovor bez otkaznog roka iz zakonskih ili pravnih razloga.
17.5. U trenutku kada otkaz ugovora stupi na snagu korisnikov račun moj paysafecard će se blokirati. PSC će isplatiti korisniku iznos koji se nalazi na korisnikovu računu moj paysafecard u vrijeme blokade, umanjeno za sva dospjela plaćanja, osobito naknade, kako su navedene u članku 10. (Naknade). Stoga korisnik treba postupiti u skladu s odredbama članka 15. (Iskup) za povrat. Nakon proteka šest godina od prestanka ugovora neće biti moguće tražiti iskup elektroničkog novca s korisnikova računa moj paysafecard. 
18. Izmjene i dopune Općih uvjeta poslovanja 
18.1. PSC je ovlašten izmijeniti i dopuniti ove Opće uvjete poslovanja pod uvjetom da je korisnika obavijestio o namjeravanoj izmjeni najmanje dva mjeseca prije datuma stupanja izmjena na snagu.  
18.2. PSC će pisanim putem obavijestiti korisnika o namjeravanoj izmjeni Općih uvjeta poslovanja najmanje dva (2) mjeseca prije njihova stupanja na snagu. Obavijest će se poslati e-mailom na e-mail adresu pohranjenu na računu moj paysafecard. Ugovorne strane su suglasne, ukoliko ne bude pisanih prigovora od strane korisnika prije datuma stupanja izmjena na snagu, kako će se smatrati da je korisnik pristao na izmjene, te će izmjene postati sastavni dio ugovora s korisnikom. Korisnik ima pravo raskinuti ugovor s PSC-om bez otkaznog roka prije datuma stupanja izmjena na snagu. U obavijesti o izmjenama, PSC će upozoriti korisnika o posljedicama propuštanja stavljanja prigovora na izmjene, te o pravu korisnika na raskid ugovora bez naknade, te bez otkaznog roka.  Za daljnje informacije o postupku raskida ugovora, molimo Vas da pročitate članak 17. (Trajanje i prestanak ugovora). 
18.3. Naknade za promjenu valute odmah dospijevaju te bez prethodne najave pod uvjetom da se odnose na dogovoreni tečaj. 
18.4. Bilo kakvo jednostavno poboljšanje funkcionalnosti, uvođenje nove usluge ili promjena načina plaćanja odnosno trgovca, neće se smatrati izmjenom ugovora. 
19. Prijenos ugovorne obveze
19.1. PSC je ovlašten u bilo kojem trenutku prenijeti svoja prava i obveze iz ugovora te iz ovih Općih uvjeta poslovanja na treću stranu. Takav prijenos neće utjecati na prava korisnika. 
19.2. PSC će putem e-mail poruke na e-mail adresu koju je dostavio korisnik u sustav administracije, obavijestiti korisnika o namjeravanom prijenosu ugovora najmanje dva (dva) mjeseca unaprijed. Korisnik može raskinuti ugovor s trenutnim učinkom prije datuma planiranog prijenosa. Za daljnje informacije molimo pročitajte članak 17. (Trajanje i prestanak ugovora).  
20. Nedopuštenost prijenosa
Korisnik nije ovlašten prenijeti potraživanja prema PSC-u na treću osobu, niti ih založiti, uključujući ali se ne ograničavajući na potraživanja iznosa s računa moj paysafecard, bez prethodnog pisanog pristanka PSC-a. 
21. Mjerodavno pravo/pritužbe
21.1. Na ovaj ugovor primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Ukoliko je bilo koja odredba ovog ugovora ništetna, to neće utjecati na ostale odredbe ovog ugovora koje ostaju na snazi. 
21.2. Korisnik može slati pritužbe e-mailom na info.hr@paysafecard.com. PSC će postupiti u najboljoj namjeri da na najbrži mogući način riješi sve pritužbe. Ukoliko pritužbe nisu riješene, korisnici također mogu kontaktirati Uslugu financijskog ombudsmana na adresi South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, London E14 9SR, telefon +44 (0)20 7964 0500 (za pozive iz inozemstva) ili putem e-maila na complaint.info@financial-ombudsman.org.uk. U slučaju pritužbi koje se ne mogu riješiti na drugi način, sudovi u Republici Hrvatskoj imaju neisključivu nadležnost.


1