Conditii Generale de Afaceri pentru „my paysafecard“
Versiunea: 06/2017
1. Generalităţi 
1.1. Contul my paysafecard este furnizat şi administrat de către Prepaid Services Company Limited (denumită în continuare: „PSC Ltd.“, „PSC“ sau „noi“). Firma PSC Ltd. are sediul în Part Floor 27, 25 Canada Square, Canary Wharf, London E14 5LQ, Anglia (număr de înregistrare 05761861) – şi poate fi contactată pe E-Mail la adresa info.ro@paysafecard.com – şi prestează serviciile în baza unei autorizaţii pentru emitere de bani electronici, care a fost acordată de către Autoritatea engleză de supraveghere a serviciilor financiare (Financial Conduct Authority - FCA) (număr de înregistrare FCA: 900021). PSC este îndrituită ca să ofere aceste servicii în România în baza reglementărilor la paşaportul UE.
1.2. Deschiderea, utilizarea şi închiderea contului my paysafecard, precum şi modalităţile de rambursare a banilor electronici din acest cont sunt reglementate de către prezenţii termeni generali contractuali (CGA), care reprezintă contractul dintre PSC şi client. Limba contractuală este limba română. Comunicarea cu clientul se poate face în limba română sau în limba engleză. Prin înregistrarea pentru contul my paysafecard, clientul se declară a fi de acord cu valabilitatea prezenţilor CGA. CGA sunt puşi la dispoziţie în versiunea actuală pe pagina web a PSC www.paysafecard.com/ro/  („pagina web PSC“) sub linkul „Termeni şi Condiţii“.
1.3. Vă rugăm ca să citiţi cu atenţie aceşti termeni, deoarece aceştia conţin informaţii importante referitoare la drepturile şi obligaţiile dumneavoastră vis a vis de contul dumneavoastră my paysafecard, iar dumneavoastră sunteţi obligat să utilizaţi contul dumneavoastră my paysafecard conform acestor condiţii. Referitor la banii electronici aflaţi în contul dumneavoastră, sunt valabili în mod exclusiv numai aceşti CGA. Banii electronici aflaţi în contul my paysafecard aparţin în mod exclusiv acelei persoane, pe a cărei nume este înregistrat contul my paysafecard. Clientul nu este îndrituit ca să transfere unui terţ contul  my paysafecard.

Indicaţie:
Contul my paysafecard serveşte în mod primar la efectuarea şi primirea de plăţi în bani electronici. Nu este vorba de un cont bancar. Dumneavoastră nu primiţi dobândă pentru suma depusă sub formă de bani electronici în contul dumneavoastră my paysafecard. Prin acceptarea CGA dumneavoastră luaţi la cunoştiinţă, că contul dumneavoastră my paysafecard nu este cuprins în Financial Services Compensation Scheme (FSCS) din Marea Britanie. Alte informaţii despre contul my paysafecard precum şi răspunsuri la întrebările puse frecvent puteţi găsi pe pagina web a PSC.
2. Premise 
2.1. Clientul trebuie să fi împlinit vârsta de 16 ani şi să aibă domiciliul stabil în România, pentru a deschide un cont my paysafecard. În plus, clientul mai trebuie să prezinte un act de identitate oficial. PSC este îndrituită să solicite oricând clientului dovada vârstei acestuia.
2.2. Clientul are nevoie de acces la un calculator conectat la internet, în care se va opera în browserul Java-Script sau în care trebuie să fie instalat un Flash Plugin şi un program de E-Mail sau un client web corespunzător. Suplimentar clientul mai are nevoie de un telefon mobil, prin care să poată primi SMS-uri, precum şi un număr de mobil al unui operator de telefonie mobilă din România. Punerea la dispoziţie a acestor servicii (posibil costisitoare) nu este parte a prezentului contract.
2.3. Fiecare client nu poate deschide decât un singur cont my paysafecard. Acesta trebuie să fie înregistrat pe numele clientului. Deschiderea unui alt cont my paysafecard pentru client sau pentru o altă persoană este interzisă. În cazul încălcării acestei condiţii ne rezervăm în mod explicit dreptul de a bloca imediat conturile my paysafecard respective. Prin acceptarea acestor CGA clientul confirmă, că va deţine contul în nume propriu şi pe propria socoteală, că va fi el însuşi împuternicit economic şi nu va acţiona ca reprezentant în ascuns pentru un terţ.
3. Înregistrare şi eliberare 
3.1. Contul my paysafecard este oferit în două variante: 

• Contul my paysafecard în statut „Standard“
• Contul my paysafecard în statut „Unlimited“

3.2. Înregistrarea pentru contul my paysafecard în statut „Standard“:
3.2.1. Înregistrare online: în vederea deschiderii contului my paysafecard este necesară o singură înregistrare online pe pagina de web a PSC. În cadrul acesteia, clientul trebuie să completeze datele solicitate conform cu realitatea. PSC este îndrituită ca să solicite acte doveditoare despre identitatea clientului şi domiciliul stabil al acestuia, precum şi alte documente de atestare pentru datele necesare la înregistrare. În cadrul înregistrării, clientului i se solicită să aleagă un nume de utilizator şi să dea o parolă. Clientul trebuie să păstreze secrete ceste date faţă de terţi, în propriul interes (vezi pentru aceasta mai ales punctul 9.).
3.2.2. Încheierea contractului: prin trimiterea formularului de înregistrare online, clientul transmite către PSC o ofertă în vederea încheierii unui contract în baza prezenţilor CGA. PSC verifică datele transmise în cadrul înregistrării, timp în care i se trimite clientului un cod prin SMS pe numărul de telefon mobil indicat în înregistrarea online. După introducerea codului concret pe pagina web a PSC şi verificarea cu succes a tuturor datelor, clientul primeşte un E-Mail, în care oferta sa este acceptată.
3.2.3. Activarea contului my paysafecard: prin acceptarea ofertei la încheierea contractului, clientul obţine un link de confirmare în vederea activării contului my paysafecard în statut „Standard“.
3.2.4. Limite: Pentru contul my paysafecard, statutul „Standard“, la alimentări (conform punctelor 4 și 6) și plăți (Punctul 5) se aplică limite de tranzacție și/sau alte limite, care au la bază evaluarea riscului. Informații suplimentare despre limitele personale, pot fi găsite de client după autentificare în contul my paysafecard său personal, în istoricul contului la secțiunea „Limitele actuale“. PSC își rezervă dreptul să crească sau să micșoreze oricând temporar sau permanent aceste limite la propria sa discreție, având în vedere riscurile legate de spălarea banilor și de securitate.
3.3. Extensie contului my paysafecard în statut „Unlimited“:
3.3.1. Upgradare: pentru tranzacţii care depăşesc limitele prezentate la punctul 3.2.4, este nevoie de o upgradare a contului my paysafecard în statut „Unlimited“. Pentru aceasta este necesară trimiterea unui act de identitate oficial, precum şi a unui al doilea document, care a fost emis de către o autoritate oficială sau de către o firmă fondată legal (de ex. factură de curent electric, de gaz) prin uploadarea de documente de pe pagina web a PSC. Se poate găsi descrierea exactă a procesului de upgradare precum şi a documentelor necesare acestuia pe pagina web a PSC. 
3.3.2. Eliberare: după verificarea cu succes a documentelor, contul my paysafecard în statut „Unlimited“ este eliberat şi clientul este informat despre aceasta pe E-Mail.
3.3.3. Limite: La contul my paysafecard, statutul "Unlimited“ se aplică diferite limite. Limitele au la bază evaluarea riscului. Informații suplimentare despre limitele personale, pot fi găsite de client după autentificare în contul my paysafecard său personal, în istoricul contului la secțiunea „Limitele actuale“. PSC își rezervă dreptul să crească sau să micșoreze oricând temporar sau permanent aceste limite la propria sa discreție, având în vedere riscurile legate de spălarea banilor și de securitate.
4. Alimentare
4.1. După activare, clientul poate alimenta contul său my paysafecard prin intermediul PIN-ului paysafecard până la limita existentă a fiecărui tip de cont, prin pornirea în meniul clientului a dialogului de depunere şi introducerea PIN-ului de 16 digiţi. Limitele actuale sunt vizibile pentru client pe pagina web a PSC.
4.2. Pentru alimentarea contului my paysafecard este permisă utilizarea exclusivă a PIN-urilor paysafecard, pe care clientul le-a achiziţionat de la un punct de vânzare autorizată de paysafecard din România. Informaţiile despre punctele de vânzare autorizată PSC sunt disponibile pe pagina web a PSC (Cumpară paysafecard). Este rezervată o extindere a modalităţilor de alimentare şi aceasta va fi comunicată clientului din timp util.
4.3. La o alimentare cu succes, clientului i se va afişa imediat noua sumă alimentată în contul my paysafecard.

Indicaţie: este interzisă cumpărarea, comercializarea şi procurarea de paysafecarduri prin platforme de internet neautorizate. Această interdicţie se referă în mod explicit la aşa-numitele „burse de schimb“, pe care sunt oferite în mod ilegal PIN-uri paysafecard. PSC îşi rezervă dreptul, de a bloca alimentarea contului my paysafecard cu PIN-uri care nu au fost dobândite reglementar, respectiv să oprească utilizarea unei sume de bani electronici obţinuţi în acest mod prin contul my paysafecard.
5. Efectuarea de plăţi
5.1. Clientul poate efectua plăţi prin contul său my paysafecard cu respectarea tuturor limitelor de tranzacţionare existente (Punctul 3.2.4.) la întreprinderile contractuale paysafecard în măsura sumei de bani electronici. În fiecare caz sunt valabile condiţiile prezentate pe pagina web a fiecărei întreprinderi contractuale pentru acceptarea plăţilor prin my paysafecard. 
5.2. Posibilităţile de plată pot fi limitate la fiecare întreprindere contractuală din funcţie de  vârsta plătitorului (de ex. persoană majoră), de statutul contului my paysafecard, precum şi de ţara în care a fost înregistrat contul my paysafecard. PSC nu preia nici o responsabilitate a disponibilităţii validităţii permanente la plată a contului my paysafecard la toate întreprinderile contractuale.
5.3. Derularea tranzacţiei de plată: prin selectarea opţiunii de plată prin my paysafecard, clientul poate iniţia o plată la o întreprindere contractuală paysafecard pe internet. Astfel se deschide fereastra de plată my paysafecard, în care sunt afişate datele plăţii. Clientul poate autoriza procesul plăţii prin introducerea numelui de utilizator şi a parolei în fereastra de plată my paysafecard (ordin de plată). Prin autorizare, ordinul de plată este considerat ca primit. PSC efectuează imediat după primire ordinul de plată, astfel ordinul de plată nu poate fi anulat de către client.

Indicaţie:
Vă rugăm, ca înainte de introducerea numelui de utilizator şi parolei, să vă convingeţi, că este vorba de fereastra de plată de la PSC de pe pagina web sub URL https://customer.cc.at.paysafecard.com şi că este vizibil certificatul de siguranţă paysafecard pe rândul adresei browser-ului dumneavoastră. Mai multe informaţii şi instrucţiuni privind securitatea pot fi găsite în website-ul nostru, la „Ajutor”.

5.4. Pentru protejarea contului my paysafecard faţă de plăţile abuzive, PSC poaste introduce caracteristici de siguranţă suplimentare (ca de ex. un proces SMS-TAN) pentru autorizarea de plăţi.
5.5. Refuzul ordinelor de plată: PSC va refuza un ordin de plată în măsura în care 
a. efectuarea ar încălca o reglementare intrastatală sau comunitară sau o ordonanţă judecătorească sau instituţională,
b. există suspiciunea motivată, că efectuarea va reprezenta o infracţiune sau ar fi interzisă pe motiv de spălare de bani,
c. datele de acces, respectiv parametrii de siguranţă, au fost daţi incomplet sau nu au fost daţi deloc, 
d. contul my paysafecard este blocat,
e. prin efectuarea ordinului de plată s-ar depăşi limita existentă de tranzacţionare a contului (Punctul 3.2.4.) sau
f. contul my paysafecard nu are acoperire suficientă (credit) pentru plata sumei dorite.
5.6. În cazul refuzului, clientul va fi informat fără întârziere asupra neefectuărilor plăţilor.
6. Primirea de plăţi
6.1. Întreprinderile contractuale îi pot oferi clientului posibilitatea de a solicita plata creditului clientului în contul my paysafecard al clientului. Clientul poate iniţia procedeul de plată prin selectarea pe pagina web a întreprinderii contractuale opţiunea de plată my paysafecard. Sunt valabile condiţiile de plată ale întreprinderii contractuale. De îndată ce plata este eliberată de către întreprinderea contractuală, clientul primeşte suma de plată (minus taxele posibile din partea întreprinderii contractuale) creditată în contul său my paysafecard. Clientului îi este afişată primirea plăţii în istoricul tranzacţiilor contului my paysafecard. În plus, firma contractantă are posibilitatea de a restitui, în totalitate sau parţial, sumele plătite de client prin contul my paysafecard, la solicitarea clientului, în contul my paysafecard al acestuia (ca de exemplu restituirea preţului de achiziţie în cazul returnării mărfurilor).
6.2. Primirea de plăţi nu este posibilă îndeosebi atunci când:
a. contul my paysafecard al clientului este blocat sau nu posedă statutul necesar pentru primirea de plăţi,
b. astfel se depăşeşte limita existentă (vezi 3.2.4. şi 3.3.3.)  pentru contul my paysafecard în fiecare statut,
c. întreprinderea contractuală nu este îndrituită, ca să efectueze plăţi în contul my paysafecard al clientului.
În cazul refuzului unei solicitări de plată a unei întreprinderi contractuale prin PSC, clientul va fi informat fără întârziere pe E-Mail.
       
7. Informaţii despre procesele de plăţi individuale 
7.1. PSC pune imediat la dispoziţia clientului toate informaţiile despre tranzacţiile efectuate în cadrul contractului, precum şi despre starea contului din zona clienţilor contului my paysafecard în cadrul istoricului tranzacţiilor. Clientul poate vedea oricând aceste informaţii referitoare la ultimele 6 (şase) luni. Suplimentar clientul are posibilitatea de a descărca aceste informaţii sub forma unui fişier.pdf  pe calculatorul său, să-l păstreze nemodificat şi să îl redea oricând. Clientul se declară de acord, ca să vadă informaţia aceasta în formă electronică şi s-o descarce.
7.2. Clientul trebuie să anunţe neîntârziat PSC, de îndată ce constată un proces de plată neautorizat sau efectuat eronat, care se desfăşoară prin contul my paysafecard. Reclamaţiile şi pretenţiile clientului datorită unui proces de plată neautorizat sau efectuat eronat nu se vor lua în considerare, dacă acesta nu anunţă PSC în termen de cel mult 13 (treisprezece) luni după ziua debitării contului my paysafecard despre un proces de plată neautorizat sau efectuat eronat.
8. Siguranţa contului my paysafecard 
8.1. Clientul este obligat ca să se asigure, că datele introduse în cadrul contului my paysafecard sunt întotdeauna actuale. El trebuie să înregistreze neîntârziat orice modificare a datelor de contact – mai ales cele da adresă de E-Mail şi număr de telefon mobil – în zona clienţilor contului my paysafecard. 
8.2. PSC este îndrituită ca să solicite oricând clientului, de a confirma prin dovezi corespunzătoare corectitudinea şi actualitatea informaţiilor înregistrate în zona clineţilor.
8.3. PSC este îndrituită să contacteze clientul din motive de siguranţă a contului my paysafecard pe E-Mail la adresa de E-Mail lăsată în zona clienţilor, respectiv pe SMS la număr de telefon mobil inregistrat tot acolo. Este răspunderea clientului, de a verifica buna funcţionare a adresei de E-Mail lăsate precum şi a numărului de telefon mobil şi de a deschide şi citi neîntârziat mesajele adresate lui de către PSC, deoarece în acest mod pot fi evitate disponibilizări neautorizate ale contului my paysafecard.
8.4. Utilizarea contului my paysafecard în scopul efectuării de plăţi este limitată prin suma de bani electronici aflată în contul my paysafecard şi care se modifică în mod actual. Clientul are posibilitatea, de a stabili în tot timpul această limită, şi astfel şi riscul legat de administrarea contului my paysafecard, prin depuneri şi retrageri din cont.
9. Secretizarea datelor de înregistrare şi comportament în caz de abuz 
9.1. Clientul este obligat să protejeze datele sale de acces (nume de utilizator şi/sau parolă), precum şi toţi parametrii de siguranţă, împotriva utilizării neautorizate de către terţi. Mai ales parola şi/sau numele de utilizator nu trebuie notate, în interes propriu, sub formă lizibilă si pentru alţii. 
9.2. Pentru a evita abuzul prin spionarea datelor de contact pe internet, clientul trebuie să se convingă, înainte de introducerea numelui de utilizator şi parolei, că este vorba de fereastra de plată de la PSC pe pagina de web URL https://customer.cc.at.paysafecard.com şi că este vizibil certificatul de siguranţă paysafecard în rândul adresei browserului dumneavoastră.
9.3. În cazul în care clientul constată pierderea sau furtul datelor sale de acces şi parametrilor de siguranţă, utilizarea abuzivă sau orice altă utilizare neautorizată a datelor sale de acces şi parametrilor de siguranţă, atunci acesta trebuie să anunţe imediat telefonic la PSC (vezi numărul pentru Hotline în website-ul PSC) sau online la https://www.paysafecard.com/ro-ro/securitate/blocarea-contului/, pentru ca contul my paysafecard să fie blocat („Anunţ de blocare“). 
9.4. Aceeaşi obligaţie este valabilă şi în cazul în care clientul are suspiciunea, că o altă persoană a luat cunoştinţă în mod neîndreptăţit de datele sale de acces şi de parametrii de siguranţă, dacă există o utilizare abuzivă sau orice altă utilizare neautorizată a datelor sale de acces şi a parametrilor de siguranţă.
9.5. Datele de contact sub care poate fi dat un anunţ de blocare sunt permanent vizibile clientului pe pagina de web a PSC. Clientul trebuie să anunţe imediat orice abuz la poliţie.
Indicaţie: colaboratorii PSC nu vă vor solicita niciodatăsă le aduceţi la cunoştiinţă lor sau terţilor, telefonic, pe E-Mail sau în orice alt mod, parola. Numele de utilizator şi parola trebuie introduse numai direct pe pagina de web a PSC, precum şi prin fereastra de plată PSC. Dacă aveţi dubii în ceea ce priveşte originalitatea paginii web, vă rugăm să contactaţi serviciul nostru clienţi la info.ro@paysafecard.com.
10. Taxe 
Pentru activare, efectuarea alimentărilor şi plăţilor în Euro, verificarea soldului şi a datelor de pe pagina web, PSC nu facturează niciun fel de taxă. În rest sunt valabile următoarele taxe:
• Taxă de rambursare: pentru rambursarea în sensul punctului 15. al CGA se scade în cadrul rambursării direct suma de RON 30 din suma de plată. Taxa se efectuează pe rambursare. 
• Taxă: contul my paysafecard îi este pus la dispoziţie clientului în principiu pe gratis. PSC emite totuşi o taxă de RON 10 pe lună, dacă clientul nu şi-a folosit contul său my paysafecard pentru efectuarea de tranzacţii în perioada de 12 (doisprezece) luni. Această taxă va fi luată din contul my paysafecard al clientului începând cu prima lună după trecerea termenului de 12 luni, de fiecare dată pe data de întâi a lunii.
• Taxă de tranzacţie: efectuarea de plăţi de către client este în principiu scutită de taxe. La anumite întreprinderi contractuale, PSC poate totuşi emite o taxă prin contul my paysafecard, care va fi arătată clientului înainte de plată. Clientul poate găsi o imagine de ansamblu asupra firmelor contractuale în cauză, inclusiv taxele aferente, în tabelul taxelor de la https://www.paysafecard.com/ro-ro/utilizare/taxa-de-tranzactie/. Acest tabel al taxelor este parte constituentă a prezentelor CCG. Modificarea tabelului taxelor se supune prevederilor de la punctul 18..
• Curs de schimb şi taxă de conversie: toate plăţile pentru mărfuri sau servicii efectuate într-o altă valută decât Euro vor fi convertite de către noi la momentul efectuării tranzacţiei în Euro, la cursul de schimb valabil. Acest curs de schimb se bazează pe un curs de cumpărare stabilit de către un institut financiar. Cursurile de schimb valabile în orice caz pot fi găsite în tot timpul pe pagina de web https://www.paysafecard.com/ro-ro/convertor-valutar/. La tranzacţii care implică schimburi valutare, PSC emite o taxă de 2 % din volumul tranzacţiei (respectiv 4,04 % în cazul plăţilor într-o altă valută decât Euro). Cursul de schimb şi taxele vor fi arătate clientului la dorinţa sa înainte de efectuarea tranzacţiei.
11. Plăţi neautorizate / blocarea contului my paysafecard 
11.1. PSC este îndrituită, ca să blocheze imediat contul my paysafecard, în măsura în care există suspiciunea unei înşelătorii sau a unui abuz (utilizare neautorizată sau utilizare abuzivă a contului) sau orice dubii referitoare la siguranţă, precum şi dacă pentru aceasta există o obligaţie legală sau din partea autorităţilor.
11.2. În cazul unui proces de plată neautorizat, clientul poate solicita, ca PSC să aducă soldul de pe contul my paysafecard înapoi la nivelul la care s-a aflat înaintea procesului de plată neautorizat. Dacă procesele de plată neautorizate se bazează pe o utilizare abuzivă a soldului contului şi clientul nu şi-a îndeplinit obligaţiile de precauţie, atunci sunt valabile regulile privind răspunderea de la punctul 14. al prezenţilor CGA.
12. Neefectuarea proceselor de plată neautorizate 
12.1. În cazul unei neefectuări a unui proces de plată sau unei efectuări eronate, clientul poate solicita primirea imediată şi în sumă totală a sumei plăţii, iar PSC îi va aduce soldul din contul my paysafecard înapoi la nivelul la care s-a aflat, dacă nu ar fi avut loc procesul de plată eronat. Dacă totuşi PSC dovedeşte, că suma de plată a ajuns la timp şi complet la prestatorul de plăţi al destinatarului, atunci răspunderea se anulează după această depunere.
12.2. În afară de aceasta, clientul poate solicita restituirea eventualelor taxe, în măsura în care acestea i-au fost facturate în legătură cu neefectuarea procesului de plată sau efectuarea eronată sau contul său my paysafecard a fost debitat în mod corespunzător.
13. Răspunderea PSC
13.1. Răspunderea PSC este limitată de premeditare şi neglijenţă grosolană. În cazul nerespectării obligaţiilor a căror respectare este importantă pentru atingerea obiectivului contractului („obligaţii contractuale esenţiale“), PSC răspunde şi pentru neglijenţă uşoară, în mod limitat la paguba previzibilă tipică contractuală. Orice fel de răspundere este limitată la pagubele nemijlocite. În măsura în care răspunderea PSC este exclusă sau limitată, aceasta este valabilă şi pentru răspunderea personală a angajaţiilor, colaboratorilor, reprezentanţilor şi ajutoarelor de realizare de la PSC.
13.2. PSC nu preia nici o răspundere pentru pagube care apar prin forţă majoră, tulburări sociale, război, catastrofe naturale sau alte evenimente care nu pot fi controlate.
13.3. Nu se garantează disponibilitatea neîntreruptă a sistemului de conturi my paysafecard. Clientul va fi informat din timp pe pagina web a PSC asupra lucrărilor de revizie tehnică prevăzute, care vor influenţa sau împiedica utilizarea contului my paysafecard. Datorită indisponibilităţii temporare a contului my paysafecard, clientul nu poate avea nicio pretenţie împotriva PSC.
13.4. Excepţiile şi limitările răspunderii menţionate nu sunt valabile în cazul pagubelor generate de rănirea vieţii, corpului sau a sănătăţii.
13.5. PSC nu preia nici o răspundere pentru calitatea, siguranţa, legalitatea sau orice alt aspect al mărfurilor şi/ sau serviciilor plătite prin contul my paysafecard. Diferendele referitoare la tranzacţii care au fost plătite prin contul my paysafecard trebuie rezolvate direct cu întreprinderea contractuală.
14. Răspunderea clientului
În cazul în care clientul constată sau suspectează că s-au pierdut, au fost furate, au fost înstrăinate, au fost folosite fără autorizare sau abuziv în orice alt mod, contul său my paysafecard, datele sale de acces, parola sau alţi parametri legaţi de securitate, i se recomandă să schimbe imediat parola contului său my paysafecard. În plus, clientul are obligaţia, conform punctului 9.3., de a informa PSC imediat despre pierderea sau furtul datelor sale de acces sau a parametrilor legaţi de securitate, ori folosirea abuzivă sau neautorizată a acestora, pentru ca my paysafecard să blocheze contul şi să limiteze posibilele daune („Anunţ de blocare“).
14.1. Până la anunţul de blocare: clientul răspunde de pagubele care au fost generate de utilizarea neautorizată a contului my paysafecard înainte de primirea anunţului de blocare, până la o sumă maximă de RON 600 cu excepţia cazului când el a acţionat cu intenţia de înşelătorie sau prin comportament premeditat sau de neglijenţă grosieră, contribuind la abuzarea contului său. În cazul unui comportament premeditat sau de neglijenţă grosieră, clientul răspunde conform contractului fără limitare, aceasta este valabilă şi-n cazul în care clientul nu a dat un anunţ de blocare neîntârziat sau nu şi-a îndeplinit obligaţiile de precauţie în sensul acestor CGA. Neglijenţa grosieră poate exista mai ales atunci când:
i. clientul comunica datele sale de acces pe internet, pe pagini de interent care nu dispun de certificatul de siguranţă paysafecard (vezi punctul 9.2.), 
ii. comunică numele de utilizator şi/sau parola altor persoane,
iii. notează numele de utilizator şi/sau parola, respectiv păstrează aceste două informaţii in acelaşi loc,
iv. memorează numele de utilizator şi/sau parola pe un calculator public sau nu se deloghează în mod corespunzător de pe un calculator public, după utilizarea contului my paysafecard. 
Clientul nu este obligat ca să compenseze paguba, dacă nu a putut trimite anunţul de blocare, deoarece nu a avut nici o posibilitate din partea PSC de a efectua un anunţ de blocare, iar paguba a fost generată din acest motiv.
14.2. După anunţul de blocare: pagubele generate după trimiterea anunţului de blocare de către client, care apar pe contul my paysafecard datorită utilizărilor neautorizate, le preia PSC, cu excepţia cazului, când el a acţionat cu intenţia de înşelăciune sau prin comportament premeditat. În aceste cazuri, clientul preia şi pagubele generate după trimiterea anunţului de blocare.
15. Rambursare
15.1. Clientul este îndrituit să solicite oricând rambursarea sumei de bani electronici existentă pe contul său my paysafecard, transmiţând la PSC numele său de utilizator, suma de bani electronici existentă pe contul său my paysafecard, numele şi prenumele său complet, adresa sa de E-Mail şi numărul său de telefon mobil, o copie lizibilă a actului său oficial de identitate, suma de bani de rambursat, precum şi datele contului său bancar personal din România, inclusiv IBAN şi BIC, în care să fie transferată suma. O descriere a modalităţilor de contact găsiţi pe pagina de web a PSC. În vederea conformării cu cerinţele legale, PSC poate solicita clientului să trimită informaţii suplimentare, înainte de a se face rambursarea.
15.2. Nu există o limită de sumă minimă pentru rambursarea de bani electronici, totuşi suma de bani electronici de pe cont trebuie să fie suficienta şi pentru taxele aferente rambursării concrete. Pentru o rambursare în timpul derulării contractului precum şi după depăşirea termenului de un an  de la terminarea contractului, sunt valabile taxele prezentate la punctul 10. Rambursarea efectuată în termenul de un an după terminarea contractului se face gratis către client. 
15.3. În cazul unei rambursări, PSC iniţiază transferul sumei dorite de către client, scăzând taxele aferente, într-un cont bancar din România indicat de client. În scopul respectării prevederilor legale, PSC este îndrituită să solicite clientului dcumente suplimentare pentru confirmarea identitatii, înainte de a se putea soluţiona pozitiv cererea de rambursare. Clientul se declară astfel de acord, ca PSC să verifice identitatea sa în cadrul procesului de rambursare, înainte de trimiterea sumei de rambursat,  pentru a evita riscul de înşelătorie, precum şi de a respecta directivele privind spălarea de bani şi alte prevederi legale.
15.4. Este exclusă o rambursare a sumelor creditate clientului în cadrul unor acţiuni de promovare/ publicitate, în contul său my paysafecard, în măsura în care în cazul acestora nu este vorba de bani electronici.
Indicaţie: prevederile prezentului contract, care ne îndrituiesc de a aplica o taxă de rambursare după terminarea contractului, sunt valabile şi după terminarea prezentului contract.
16. Protecţia datelor 
16.1. La utilizarea contului my paysafecard sunt preluate date personale ale clientului, în măsura în care aceasta este necesară în vederea prestării serviciilor, precum şi pentru punerea la dispoziţie a sistemului, precum şi în baza obligaţiilor legale. În scopuri de asigurare a securităţii sistemului şi protecţie împotriva utilizării abuzive folosim cookies. Acceptarea acestor cookies reprezintă o condiţie de utilizare a website-ului nostru. În prevederile de protecţie a datelor este explicat, cum tratează PSC datele personale ale clientului şi cum vor fi protejate acestea. Prin utilizarea serviciilor, clientul este de acord, ca PSC să utilizeze aceste date conform prevederilor de protecţie a datelor. Prevederile de protecţie a datelor valabile sunt diponibile pe: http://www.paysafecard.com/ro-ro/protectia-datelor/.
16.2. PSC îi va trimite clientului informaţii despre contul său my paysafecard, despre instructiunile de siguranţă, precum şi despre evenimente importante în legătură cu PSC, etc. Prin acceptarea acestor condiţii contractuale, vă declaraţi de acord cu primirea regulată a acestor informaţii pe E-Mail sau pe SMS. Suplimentar PSC îi va trimite clientului în mod regulat în cadrul unui newsletter informaţii privind acţiunile de publicitate, de promoţie, alte avantaje pentru client, în măsura în care acesta s-a declarat de acord cu primirea acestui tip de informaţii 
17. Durata contractului şi rezilierea contractului 
17.1. Contractul între PSC şi client cu referire la utilizarea contului my paysafecard se încheie pe timp nelimitat.
17.2. Clientul este îndrituit, ca să rezilieze oricând acest contract în scris pe E-Mail la info.ro@paysafecard.com, iar E-Mail-ului îi trebuie anexată o adresă de reziliere semnată olograf de către client.
17.3. PSC este îndrituită să termine relaţia contractuală oricând pe E-Mail, cu respectarea unui preaviz de 2 (două) luni, în mod ordinar, la adresa de E-Mail dată de către client. 
17.4. În cazul existenţei unui motiv important (reziliere extraordinară), PSC poate rezilia relaţia contractuală cu clientul indiferent de alte acorduri şi cu efect imediat, pe E-Mail la adresa de E-Mail dată de către client. Un motiv important, care îndreptăţeşte rezilierea imediată, este mai ales acela când: 
a. clientul dă informaţii false despre identitatea sa, sau trece sub tăcere circumstanţe esenţiale, 
b. clientul încalcă prevederi esenţiale ale prezenţilor CGA,
c. există suspiciunea de acţiuni penale sau de nerespectarea prevederilor referitoare la spălarea de bani,
d. clientul utilizează contul său  my paysafecard în mod abuziv,
e. clientul introduce PIN-uri paysafecard în contul său my paysafecard, pe care nu le-a dobândit la punctele de comercializare autorizate,
f. există suspiciunea, că clientul acceptă PIN-uri paysafecard în scopuri de plăţi,
g. există dubii privind siguranţa,  sau
h. PSC este obligată la aceasta în baza ordonanţelor legale sau instituţionale.
17.5. La intrarea în vigoare a rezilierii, contul my paysafecard al clientului va fi blocat. PSC va returna clientului creditul existent pe contul my paysafecard al clientului în momentul blocării contului, scăzând eventualele compensări, mai ales pretenţii de compensare conform punctului 10. (taxe). Clientul trebuie să parcurgă pentru aceasta paşii de la punctul 15. (Rambursare). Este exclusă o rambursare a sumelor de bani electronici ţinute în contul clientului my paysafecard timp de mai mult de şase ani de la terminarea contractului.
18. Modificarea şi completarea CGA
18.1. PSC este îndrituită, ca să modifice prezenţii CGA, în măsura în care modificarea intenţionată îi este transmisă clientului sub formă de text cel mai târziu cu două luni înainte de termenul propus al intrării ei în vigoare.
18.2. PSC va anunţa modificările intenţionate ale prezenţilor CGA clientului sub formă de text pe E-Mail la adresa de E-Mail lăsată în contul  my paysafecard, cu cel puţin 2 (două) luni înainte de intrarea lor în vigoare. Se cade de acord, că acordul dat de către client la modificarea propusă este valabil, dacă clientul nu-şi arată dezacordul înaintea momentului intrării în vigoare a modificării în scris. Dacă clientul nu se împotriveşte în scris modificărilor în termen de 2 (două) luni după publicarea lor, atunci modificările sunt văzute ca acceptate şi devin parte efectivă a contractului cu clientul. Clientul este îndrituit să rezilieze fără preaviz contractul cu PSC, înainte de momentul intrării în vigoare al modificării. PSC îi va da clientului indicaţii în ofertă la modificarea contractului privind urmările tăcerii sale, precum şi la dreptul de reziliere fără costuri şi fără preaviz. Pentru alte informaţii vizând procedura din cadrul rezilierii contractului, vă trimitem la punctul 17. (Durata contractului şi rezilierea contractului). 
18.3. Modificările de curs valutar devin valabile nemijlocit şi fără o informare prealabilă, în măsura în care acestea se fac în baza cursurilor valutare de referinţă.
18.4. Simpla extindere a funcţionalităţii, introducerea de noi servicii sau modificarea metodelor de plată, precum şi a întreprinderilor contractuale, nu au ca efect modificarea contractului.
19. Transferul relaţiei contractuale
19.1. PSC este îndrituită, ca să transfere oricând drepturi şi obligaţii din contractul cu clientul către o altă întreprindere, care dispune de o autorizare de supraveghere legală necesară. În acest caz drepturile clientului nu vor fi influenţate.
19.2. PSC îl va informa pe client asupra transferului intenţionat al contractului, cu cel puţin două luni mai înainte, pe E-Mail la adresa de E-Mail inregistrată în contul  my paysafecard. Clientul este îndrituit să rezilieze contractul cu efect imediat până la momentul avizat. Pentru alte informaţii vă trimitem la punctul 17. (Durata contractului şi rezilierea contractului).

20. Interdicţia de a cesiona 
Clientul nu este îndrituit să cesioneze sau să pună ca garanţie pretenţii împotriva PSC, mai ales pretenţii din orice sold, către terţi, fără a primi acordul în scris al PSC.
21. Dreptul aplicabil / reclamaţii
21.1. Prezentul contract respectă dreptul romnesc, cu excepţia regulilor de supraveghere bancară, care se orientează, confrom principiului ţării de origine, după dreptul englezesc. În măsura în care clauze individuale sau părţi ale clauzelor individuale devin inoperante, aceasta nu afectează valabilitatea restului contractului.
21.2. Clientul poate trimite reclamaţii pe E-Mail către info.ro@paysafecard.com. Noi vom încerca, să rezolvăm toate reclamaţiilecât mai repede posibil. Pentru reclamaţii nerezolvate, clientul se poate adresa şi la Financial Ombudsman Service în South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, Londra E14 9SR, telefon: +44 (0)20 7964 0500 (pentru convorbiri din afara Marii Britanii) şi pe E-Mail la: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk. În cazul de reclamaţii care nu se pot rezolva într-un alt mod, competenţa neexclusivă o vor avea tribunalele englezeşti. Dreptul dumneavoastră de a iniţia procese legale la instanţele româneşti rămâne neatins de această reglementare.






1