Všeobecné obchodní podmínky účtu „my paysafecard“
Stav: 01/2018
1. Obecné informace
1.1. Účet my paysafecard je zřizován a spravován společností Prepaid Services Company Limited (dále jen: „PSC Ltd.“, „PSC“ nebo „my“). PSC Ltd. má své firemní sídlo v Part Floor 27, 25 Canada Square, Canary Wharf, London E14 5LQ, England (registrační číslo 05761861) – dostupné e-mailem na info.cz@paysafecard.com – a poskytuje služby na základě povolení pro vydávání elektronických peněz, které jí bylo uděleno anglickým úřadem pro dozor nad finančními službami (Financial Conduct Authority - FCA) (Registrační číslo FCA: 900021). PSC je oprávněna poskytovat tyto služby v České republice na základě Jednotného evropského pasu.
1.2. Zřízení, užívání a uzavření účtu my paysafecard, jakož i způsoby zpětné směny elektronických peněz vedených na tomto účtu se řídí těmito Všeobecnými obchodními podmínkami (dále jen VOP), které představují smlouvu mezi PSC a zákazníkem. Smluvním jazykem je čeština. Komunikace se zákazníkem může probíhat česky nebo anglicky. Zaregistrováním se pro účet my paysafecard zákazník prohlašuje, že souhlasí s platností těchto VOP. VOP v aktuální verzi budou poskytovány k dispozici na webové stránce společnosti PSC www.paysafecard.com/cz („webová stránka PSC“) pod odkazem „Všeobecné obchodní podmínky“.
1.3. Přečtěte si prosím pozorně tyto podmínky, neboť obsahují důležité informace o Vašich právech a povinnostech ohledně Vašeho účtu my paysafecard a Vy máte povinnost používat svůj účet my paysafecard v souladu s těmito podmínkami. Pro elektronické peníze vedené na Vašem účtu platí výhradně tyto VOP a jakékoli (případné) dodatkové podmínky pro karty k účtu my paysafecard. V případě nesouladu mezi dodatkovými podmínkami a těmito VOP mají přednost dodatkové podmínky. Elektronické peníze vedené na účtu my paysafecard patří výhradně osobě, na jejíž jméno je účet my paysafecard zaregistrován. Zákazník není oprávněn převést účet my paysafecard na třetí osobu.

Upozornění:
Účet my paysafecard slouží primárně k provádění a přijímání plateb elektronickými penězi. Nejedná se o bankovní účet. Za vklad uložený na účtu my paysafecard ve formě elektronických peněz nedostanete žádné úroky. Akceptováním VOP berete na vědomí, že Váš účet my paysafecard není veden v evidenci Financial Services Compensation Scheme (FSCS) ve Velké Británii. Další informace o účtu my paysafecard, jakož i odpovědi na nejčastější otázky najdete na webové stránce PSC.
2. Požadavky
2.1. Aby si zákazník mohl otevřít účet my paysafecard, musí být starší 16 let a mít bydliště v České republice. Dále zákazník potřebuje úřední průkaz s fotografií. PSC je oprávněna zákazníka kdykoliv požádat o doložení jeho věku.
2.2. Zákazník potřebuje přístup k počítači s připojením k Internetu, přičemž ve webovém prohlížeči musí být aktivován Java-Script nebo nainstalován Flash Plugin, a dále k e-mailovému programu nebo odpovídajícímu webovému klientovi. Dále klient potřebuje mobilní telefon, aby mohl přijímat sms zprávy a mobilní číslo českého mobilního operátora. Poskytnutí těchto služeb (dá se předpokládat, že za úplatek) není součástí této smlouvy.
2.3. Každý zákazník si smí založit jen jeden účet my paysafecard. Tento účet musí být veden na jméno zákazníka. Zřízení dalšího účtu my paysafecard pro téhož zákazníka nebo jinou osobu je zakázáno. V případě porušení tohoto ustanovení si vyhrazujeme výslovné právo příslušný účet my paysafecard ihned zablokovat. Přijetím těchto VOP zákazník potvrzuje, že vede účet vlastním jménem a na vlastní účet, že je sám ekonomickým oprávněným a že nejedná ve skrytém zastoupení za třetí osobu. 
3. Registrace a spuštění
3.1. V nabídce jsou dva druhy účtů my paysafecard:
• "standardní" účty my paysafecard
• "neomezené" účty my paysafecard
3.2. Registrace "standardního" účtu my paysafecard:
3.2.1.	Online registrace: Pro zřízení účtu my paysafecard je potřebné provést jednorázovou online registraci na webových stránkách PSC. Při této registraci musí zákazník pravdivě uvést potřebné údaje. PSC je oprávněna požadovat doklady o totožnosti zákazníka a jeho bydlišti a další podklady potvrzující údaje nezbytné pro registraci. V rámci registrace bude zákazník vyzván, aby si zvolil uživatelské jméno a zadal heslo. V souladu s článkem 5A Klient musí tyto údaje ve vlastním zájmu zachovat v tajnosti před třetími osobami (v tomto ohledu viz především bod 9.). 
3.2.2. Uskutečnění smlouvy: Odesláním online registračního formuláře předá zákazník společnosti PSC nabídku na uzavření smlouvy na základě těchto VOP. PSC přezkoumá údaje sdělené v rámci registrace a zašle zákazníkovi na číslo mobilního telefonu uvedené v online registračním formuláři sms s kódem. Po vložení správného kódu na webové stránce PSC a úspěšné prověrce všech dat obdrží zákazník e-mail s přijetím jeho nabídky.   
3.2.3. Aktivace účtu my paysafecard: Přijetím nabídky na uzavření smlouvy obdrží zákazník potvrzovací odkaz pro aktivaci účtu paysafecard ve stavu „Standard“.
3.2.4. Limity: Pro účet my paysafecard ve verzi „Standard“ platí pro dobíjení (dle článků 4. a 6.) a platby (článek 5.) limity transakcí a/nebo jiné limity, které se zakládají na vyhodnocení rizika.Bližší informace k jednotlivým limitům zákazník najde po přihlášení na svůj účet my paysafecard v přehledu pod bodem "Vaše aktuální limity". PSC je oprávněna tyto limity dle vlastního uvážení kdykoliv přechodně nebo trvale zvýšit či snížit.
3.3. Aktivace účtu my paysafecard v "neomezené" verzi:
3.3.1. Upgrade na vyšší verzi: Než může zákazník provádět transakce ve výši přesahující limity stanovené v článku 3.2.4, musí svůj účet my paysafecard upgradovat na "neomezenou" verzi. K tomu musí použít funkci vložení dokumentu na webové stránce PSC a vložit svůj cestovní pas a druhý dokument vydaný veřejnoprávním orgánem nebo regulovanou společností (např. účet za elektřinu nebo plyn). Tyto údaje budou uchovávány a ověřovány elektronicky. Podrobný popis procesu upgradování na vyšší verzi a potřebných dokumentů je uveden na webové stránce PSC. Vezměte prosím na vědomí, že druh dokumentů, který je potřeba předložit, můžeme změnit. Pokud se tak stane, informace o vkládání dokumentů na webové stránce PSC budou v tomto smyslu aktualizovány.  
3.3.2. Aktivace: Po úspěšném ověření požadovaných dokumentů může PSC podle vlastního uvážení upgradovat účet my paysafecard na "neomezenou" verzi a v tomto smyslu informovat klienta emailem.
3.3.3. Limity: Pro účet my paysafecard v "neomezené" verzi platí jiné limity, které se zakládají na vyhodnocení rizika. Bližší informace k jednotlivým limitům zákazník najde po přihlášení na svůj účet my paysafecard na webové stránce PSC v přehledu pod bodem "Vaše aktuální limity". PSC je oprávněna tyto limity dle vlastního uvážení kdykoliv přechodně nebo trvale zvýšit či snížit.

4. Nabíjení
4.1. Po aktivaci může zákazník svůj účet my paysafecard nabít pomocí paysafecard PINu až do výše limitu stanoveného pro daný druh účtu (viz článek 3.3.3. výše) na přihlašovací stránce webové stránky PSC pozadání 16ti místného paysafecard PINu. Aktuální limity zákazník zjistí na webové stránce PSC.
4.2. Pro nabíjení účtu my paysafecard smí být používány výhradně PINy, které zákazník získal na autorizovaném prodejním místě v České republice. Informace o prodejních místech autorizovaných ze strany PSC najdete na webových stránkách PSC (Najít prodejní místa). Rozšíření možností nabíjení je vyhrazeno a zákazníkovi bude včas oznámeno.
4.3. Po úspěšném nabití se nový kredit zákazníkovi obratem zobrazí na účtu my paysafecard.
Upozornění: Je zakázáno prodávat, obchodovat a nabývat paysafecards přes neautorizované internetové platformy. Tento zákaz se výslovně vztahuje na takzvané „výměnné burzy“, na kterých jsou paysafecard PINy ilegálně nabízeny k nákupu. PSC si vyhrazuje právo zablokovat nabití účtu my paysafecard pomocí nelegálně získaných paysafecard PINů resp. znemožnit použití takto získané elektronické peněžní částky přes účet paysafecard. 
5. Provádění plateb
5.1. Zákazník může platit u smluvního podniku paysafecard, který akceptuje platby z účtů my paysafecard, ze svého účtu my paysafecard až do výše aktuálního zůstatku účtu my paysafecard. ve výši držené elektronické peněžní částky. Pro akceptování plateb přes my paysafecard platí podmínky uvedené na webových stránkách daného smluvního podniku.
5.2. Platební možnosti mohou být pro jednotlivé smluvní podniky omezeny v závislosti na věku platícího subjektu (např. plnoletosti), stavu účtu my paysafecard jakož i státu, ve kterém byl účet my paysafecard přihlášen a ve kterém je používán. PSC nepřebírá žádnou záruku za to, že účet my paysafecard bude k dispozici jako platební prostředek vždy a u všech smluvních podniků. 
5.3. Průběh platební transakce: Zvolením platební možnosti pomocí my paysafecard na webové stránce smluvního podniku může zákazník iniciovat platbu u smluvního podniku, který akceptuje platby z účtů my paysafecard. Přitom se otevře platební okno my paysafecard, ve kterém se zobrazí údaje o platbě. Zákazník může platební transakci autorizovat zadáním uživatelského jména a hesla ke svému účtu my paysafecard do platebního okna (platební příkaz) (a/nebo splněním jiných bezpečnostních opatření, o kterých může zákazníka informovat PSC nebo které požaduje smluvní podnik). Provedením autorizace platí platební příkaz za došlý. PSC provede platební příkaz neprodleně po jeho obdržení, takže tento platební příkaz nemůže být zákazníkem již odvolán. 
Upozornění: Před zadáním uživatelského jména a hesla se, prosím, ujistěte, že se jedná o platební okno PSC na webové stránce URL https://customer.cc.at.paysafecard.com a že na adresovém řádku Vašeho prohlížeče je zobrazen bezpečnostní certifikát paysafecard. Další informace a bezpečnostní pokyny naleznete v části „Podpora“ na naší webové stránce.
5.4. Na ochranu účtu my paysafecard před podvodnými platbami může PSC zavést dodatečné bezpečnostní znaky (např. SMS-TAN-postup) pro autorizaci plateb. Zákazník musí dodržovat bezpečnostní opatření, o kterých bude PSC zákazníka informovat.  
5.5. Odmítnutí platebních příkazů: PSC odmítne platební příkaz, pokud 
a. by jeho provedení porušovalo vnitrostátní právní úpravu nebo soudní či úřední nařízení, 
b. existuje důvodné podezření, že by jeho provedením došlo k trestnému činu nebo je jeho provedení zakázáno z právních důvodů praní špinavých peněz, 
c. přístupové údaje resp. bezpečnostní parametry nebyly uvedeny resp. byly uvedeny pouze nekompletní,  
d. je účet my paysafecard zablokovaný,
e. provedením platebního příkazu by došlo k překročení transakčního limitu stanoveného pro účet (bod 3.) nebo 
f. účet paysafecard nemá dostatečné krytí (zůstatek) pro zaplacení požadované částky.
5.6. V případě odmítnutí bude zákazník o neprovedení plateb neprodleně informován emailem zaslaným na emailovou adresu uvedenou na účtu my paysafecard zákazníka. 
5.7. Pokud jsme v prodlení s provedením platby, ke které nám dal zákazník pokyn, může zákazník žádat, abychom se obrátili na poskytovatele platebních služeb příjemce a požádali jej, aby platbu zaúčtoval, jako by byla přijata ve správný den. 
5.A	Poskytovatelé z řad třetích stran
5.A.1	Zákazník má právo:
a.	dát Poskytovateli z řad třetích stran přístup k informacím na svém účtu my paysafecard; nebo
b.	pokud PSC zákazníkovi umožní zadávat příkazy k platbě ze svého účtu my paysafecard, provádět platby ze svého účtu my paysafecard, 
za předpokladu, že Poskytovatel z řad třetích stran je otevřený a transparentní ve věci své totožnosti a jedná v souladu s příslušnými regulatorními předpisy (pokud však PSC nestanoví jinak, zákazník nesmí žádné třetí straně sdělit své bezpečnostní údaje). PSC provede jakýkoli pokyn Poskytovatele z řad třetích stran, jako by byl pokynem zákazníka. 
5.A.2	PSC má právo odmítnout Poskytovateli z řad třetích stran přístup k účtu my paysafecard zákazníka, pokud se obává neoprávněného nebo podvodného přístupu konkrétního Poskytovatele z řad třetích stran. O důvodech odmítnutí bude PSC zákazníka informovat předem; pokud to není důvodně možné, bude o nich PSC zákazníka informovat bezprostředně poté. V každém případě bude PSC zákazníka informovat způsobem, který za daných okolností považuje za nejvhodnější. PSC nebude zákazníka o důvodech informovat, pokud by tím porušila svá přiměřená bezpečnostní opatření, nebo pokud by to bylo z jiného důvodu v rozporu se zákonem. PSC může Poskytovateli z řad třetích stran zřídit zvláštní přístup k účtu my paysafecard zákazníka. Pokud se tak stane a Poskytovatel z řad třetích stran se pokusí o přístup k účtu my paysafecard jiným způsobem, PSC bude mít právo tento přístup odepřít.  
5.A.3	Pokud se zákazník domnívá, že jakákoli platba mohla být provedena nesprávně či neoprávněně, je povinen informovat o této skutečnosti PSC, jakmile to bude možné, a to i v případě, že zákazník používá Poskytovatele z řad třetích stran. 

6. Obdržení plateb
6.1. Smluvní podniky mohou zákazníkovi nabídnout možnost požadovat vyplacení zákaznického zůstatku na účet zákazníka my paysafecard. Zákazník může iniciovat proces vyplacení tak, že na webové stránce smluvního podniku zvolí „Vyplacení my paysafecard“. Platí výplatní podmínky smluvního podniku. Jakmile smluvní podnik uvolní vyplacení, obdrží zákazník částku, která má být vyplacena (po odečtení případných poplatků účtovaných ze strany smluvního podniku) připsanou k dobru na jeho účet my paysafecard. Platby smluvního podniku přijaté zákazníkem budou zobrazeny v přehledu transakcí na účtu my paysafecard zákazníka, společně s datem přijetí příslušné částky (datem připsání hodnoty), výše účtovaných poplatků a (případně) použitého směnného kurzu. Každé transakci je přiděleno jedinečné transakční číslo zobrazené v přehledu transakcí. Informace uvedené ve vašem online přehledu transakcí nezměníme. Příchozí platby pravidelně porovnávejte s vlastními záznamy.  .
6.2. Přijmout platby nelze tehdy, především pokud 
a. je účet my paysafecard zákazníka zablokován nebo nemá potřebný status pro příjem plateb, 
b. byl limit stanovený pro daný typ účtu my paysafecard (viz bod 3.) překročen, nebo
smluvní podnik není oprávněn posílat platby na účet paysafecard zákazníka.
c. Pokud PSC odmítne žádost smluvního podniku o provedení výplaty, zákazník bude o tom neprodleně informován e-mailem. 
7. Informace o jednotlivých platebních operacích 
7.1. PSC zákazníkovi ihned poskytne veškeré informace o transakcích provedených v rámci smluvního vztahu, jakož i o zůstatku na účtu, datu přijetí nebo převodu příslušné částky (datum připsání debetní částky či hodnoty), výši účtovaných poplatků a (případně) použitého směnného kurzu, a to v  přehledu transakcí v sekci pro zákazníka na účtu my paysafecard zákazníka.. Každé transakci je přiděleno jedinečné transakční číslo zobrazené v přehledu transakcí. Toto transakční číslo uvádějte v naší komunikaci o příslušné transakci. Přehled transakcí a zůstatek na účtu my paysafecard pravidelně kontrolujte. Pro oznámení jakýchkoli nesrovnalostí a vysvětlení jakýchkoli otázek co nejdříve kontaktujte zákaznickou službu PSC na adrese: [info.cz@paysafecard.com]. PSC nezmění informace uvedené ve vašem online přehledu transakcí. 
. 
7.2. PSC každý měsíc zašle zákazníkovi emailové oznámení s připomenutím, aby se přihlásil do svého účtu my paysafecard a tyto informace si stáhl v pdf souboru a/nebo vytiskl a mohl je tak uchovávat a reprodukovat v nezměněné podobě. Zákazník tímto souhlasí s nahlížením a získáváním těchto informací v elektronické podobě. 
8. Bezpečnost účtu my paysafecard 
8.1. Zákazník je povinen zajistit, aby údaje uložené v rámci účtu my paysafecard byly stále aktuální. Případné změny kontaktních údajů – zvláště e-mailové adresy a mobilního telefonu – musí neprodleně aktualizovat v sekci Moje údaje účtu my paysafecard.  
8.2. PSC je oprávněna zákazníka kdykoliv vyzvat, aby potvrdil správnost a aktuálnost údajů uložených v sekci  Moje údajeprostřednictvím příslušných dokladů.
8.3. PSC je oprávněna kontaktovat zákazníka z důvodů bezpečnosti účtu my paysafecard prostřednictvím e-mailu na e-mailovou adresu uloženou v sekci Moje údaje  resp. prostřednictvím sms na tamtéž uvedeném čísle mobilního telefonu. Je na odpovědnosti zákazníka, aby zajistil funkčnost uložené e-mailové adresy, jakož i mobilního kontaktu a aby si zprávy adresované ze strany PSC neprodleně stáhnul a přečetl a zabránil tak neautorizovaným transakcím přes účet my paysafecard. 
8.4. Pokud se PSC domnívá, že účet my paysafecard zákazníka je vystaven riziku podvodu nebo bezpečnostní hrozbě, PSC bude zákazníka nejrychlejším a nejbezpečnějším způsobem kontaktovat s využitím údajů poskytnutých zákazníkem, aby zákazníka informovala o tom, co musí učinit, aby pomohl čelit takovému riziku. Používání účtu my paysafecard pro platební účely je omezeno částkou elektronických peněz vedenou aktuálně na účtu my paysafecard. Zákazník má možnost tento limit a tím i riziko spojené s vedením účtu my paysafecard kdykoliv ovlivnit jeho nabitím a vybitím. 
9. Zachování mlčenlivosti o přihlašovacích údajích a postup v případě jejich zneužití 
9.1. Zákazník je povinen chránit svá přístupová data (uživatelské jméno a/nebo heslo) a případně existující bezpečnostní parametry proti nepovolanému použití třetími osobami. Ve vlastním zájmu by si neměl především nikde poznamenat heslo a/nebo uživatelské jméno ve formě čitelné pro třetí osoby (s výhradou článku 5A).
9.2. Aby nedošlo ke zneužití přístupových dat jejich vypátráním přes Internet, musí se zákazník před zadáním uživatelského jména a hesla ubezpečit, že se jedná o platební okno PSC na webové stránce s URL https://customer.cc.at.paysafecard.com a že na adresovém řádku prohlížeče je vidět bezpečnostní certifikát paysafecard.
9.3. Pokud zákazník zjistí ztrátu nebo krádež, zneužití nebo jiné neautorizované použití svých přístupových dat a bezpečnostních parametrů, musí bez zbytečného prodlení požádat PSC telefonicky (informace získáte na telefonním čísle informační linky na webové stránce PSC) nebo online na adrese https://www.paysafecard.com/cs-cz/bezpecnost/zamek-ucet/ o zablokování účtu my paysafecard („žádost o blokaci“). Jakékoli zbytečné prodlení s oznámením PSC může ovlivnit nejen bezpečnost vašeho zákaznického účtu my paysafecard, ale může vést také ke vzniku odpovědnosti zákazníka za způsobenou škodu, pokud je neoznámení zákazníkem úmyslné nebo je důsledkem hrubé nedbalosti. Pokud má zákazník podezření, že k jeho účtu my paysafecard měla přístup jiná osoba, uvědomí rovněž policii a případ nahlásí.Totéž platí, pokud má zákazník podezření, že někdo jiný se neoprávněné dozvěděl o jeho přístupových datech a bezpečnostních parametrech, že došlo ke zneužití nebo jinému neautorizovanému použití jeho přístupových dat a bezpečnostních parametrů.
9.4. Kontakty, přes které je možno podat žádost o blokaci, zjistí zákazník kdykoliv na webové stránce PSC. Každé zneužití musí zákazník také neprodleně oznámit policii. 
Upozornění: Zaměstnanci PSC Vás nikdy nevyzvou, abyste nám nebo třetím osobám sdělil telefonicky, e-mailem nebo jiným způsobem své heslo. Uživatelské jméno a heslo musí být zadáno pouze přímo na webové stránce PSC a také přes platební okno PSC. Pokud máte pochybnosti ohledně pravosti webové stránky, - kontaktujte náš zákaznický servis na info.cz@paysafecard.com.
10. Poplatky
Pro aktivaci a platby v GBP, přezkoumání zůstatku a údajů v sekci pro zákazníka na účtu my paysafecard na webové stránce PSC si PSC neúčtuje žádné poplatky. Pro ostatní platí následující poplatky: 
• Poplatek za zpětnou směnu: Za zpětnou směnu podle bodu 15. VOP bude v rámci zpětné směny přímo z vyplácené částky odečtena částka ve výši 150,- Kč. Poplatek vzniká při každé zpětné směně.  
• Poplatek za nečinnost: Účet my paysafecard je zákazníkovi poskytován k dispozici zásadně zdarma. Pokud by ale zákazník nepoužil svůj účet my paysafecard pro provedení platby po dobu 12 (dvanácti) měsíců, tak mu společnost PSC vyúčtuje měsíční poplatek ve výši 50,- Kč. Tento poplatek bude strháván z účtu my paysafecard daného zákazníka počínaje prvním měsícem po uplynutí 12ti měsíční lhůty, a to vždy k prvnímu dni v měsíci. 
• Poplatek za transakci: Provádění plateb je pro zákazníka zásadně bez poplatků. U určitých smluvních podniků může ale společnost PSC za platby přes účet my paysafecard vybírat poplatek (přirážku), o kterém bude zákazník před zaplacením informován. Přehled smluvních společností, včetně příslušných poplatků, je pro zákazníky k dispozici v tabulce poplatků na adrese https://www.paysafecard.com/cs-cz/pouzivani/poplatek-za-transakci/. Tato tabulka poplatků je součástí těchto VOP. Na změny tabulky poplatků se vztahují ustanovení uvedená v bodě 18..
• Směnný kurz a poplatek za přepočet: Veškeré platby za zboží nebo služby v jiné měně, než je měna účtu my paysafecard, budou přepočítány na euro podle kurzu platného k datu transakce. Tento směnný kurs je založen na směnném kurzu stanoveném pro nákup finanční institucí. Právě platné směnné kurzy jsou vždy k nahlédnutí na webové stránce (www.paysafecard.com/cs-cz/kalkulator-men/).U transakcí s měnovými přepočty účtuje PSC přirážku ve výši 2 % z objemu transakce (resp. 4,04 % v případě plateb v jiné měně než je euro). Směnný kurz a poplatky budou zákazníkovi oznámeny na požádání před provedením transakce. 
11. Zablokování účtu my paysafecard

11.1. Máme právo účet my paysafecard zákazníka zablokovat nebo jinak omezit jeho funkce v důvodných případech souvisejících s bezpečností účtu my paysafecard nebo jakýchkoli jeho bezpečnostních prvků, nebo pokud máme důvodné podezření, že došlo k neoprávněnému nebo podvodnému použití účtu my paysafecard zákazníka nebo že byly ohroženy jakékoli jeho bezpečnostní prvky. O zablokování účtu my paysafecard a jeho důvodech budeme zákazníka informovat předem nebo, pokud to není možné, bezprostředně po pozastavení nebo omezení jeho funkcí, pokud informování zákazníka není v rozporu se zákonem nebo neohrožuje naše přiměřené bezpečnostní zájmy. Účet my paysafecard odblokujeme, jakmile to bude možné, poté, co důvody pro pozastavení a/nebo omezení jeho funkcí zaniknou.
12. Neprovedení autorizovaných platebních transakcí 
12.1. V případě neuskutečněného nebo chybného provedení autorizované platební transakce může zákazník požadovat refundaci zaplacené částky v plné výši, jakmile to bude přiměřeně možné, a PSC musí uvést účet my paysafecard  do stavu, ve kterém by se nacházel před chybnou platební transakcí. Prokáže-li ale PSC, že zaplacená částka došla poskytovateli platebních služeb příjemce včas a v plné výši, tak ručení podle tohoto odstavce odpadá.  
12.2. Kromě toho může zákazník požadovat refundaci případných poplatků, pokud mu byly tyto poplatky vyúčtovány v souvislosti s neprovedenou nebo chybně provedenou autorizovanou platební transakcí nebo pokud byly takto připsány k tíži jeho účtu my paysafecard.  
13. Ručení PSC
.  
. 
13.1. PCS neručí za to, že smluvní podnik bude akceptovat platby z účtu my paysafecard nebo že PSC schválí jakoukoli konkrétní transakci. Výše uvedené může být důsledkem potíží systému, něčeho mimo přiměřenou kontrolu PSC, nebo obav PSC, že účet my paysafecard je zneužíván. PSC rovněž nenese odpovědnost v případě, že smluvní podnik odmítne přijmout platbu z účtu my paysafecard nebo že PSC neschválí transakci nebo zruší či pozastaví používání účtu my paysafecard, v rozsahu povoleném těmito VOP a příslušnými právními předpisy. 
13.2. Pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak, PSC nenese odpovědnost za žádnou přímou či nepřímou ztrátu či škodu vzniklou zákazníkovi v důsledku používání nebo nemožnosti používání účtu my paysafecard zákazníka v plném či částečném rozsahu, nebo v důsledku používání jeho účtu my paysafecard jakoukoli třetí stranou. PSC rovněž nenese odpovědnost za jakoukoli ztrátu či výdaje vzniklé zákazníkovi v důsledku plnění povinností PSC vyplývajících z příslušných právních a regulatorních předpisů. 
13.3. Pokud zákazník nepoužívá účet my paysafecard v souladu s těmito VOP nebo pokud PSC zjistí, že zákazník používá svůj účet my paysafecard podvodným způsobem, PSC si vyhrazuje právo vyúčtovat zákazníkovi jakékoli přiměřené náklady, které PSC vzniknou v souvislosti s kroky vedoucími k zastavení používání účtu my paysafecard zákazníkem a k znovunabytí peněžních prostředků dlužných v důsledku jednání zákazníka.

14. Ručení zákazníka 
14.1. Zákazník je povinen informovat PSC bez zbytečného prodlení, pokud zaznamená provedení jakékoli neoprávněné nebo nedokončené platební transakce prostřednictvím my paysafecard zákazníka s použitím kontaktních údajů uvedených na webové stránce PSC na adrese https://www.paysafecard.com/cs-cz/podpora/moznosti-kontaktu/. Nároky a námitky související s jakoukoli neoprávněnou nebo nedokončenou platební transakcí jsou vyloučeny, pokud zákazník neinformuje PSC do 13 (třinácti) měsíců ode dne nesprávného provedení transakce.
14.2. Pokud má zákazník pocit nebo podezření, že došlo bez jeho svolení ke ztrátě, odcizení nebo zneužití účtu my paysafecard, přístupových údajů, hesla nebo bezpečnostních parametrů, popř. byly tyto údaje použity k jinému účelu, doporučujeme, aby si zákazník neprodleně změnil heslo účtu my paysafecard. Kromě toho je zákazník PSC podle bodu 9.3. povinen informovat o ztrátě či odcizení přístupových údajů a bezpečnostních parametrů, dále o zneužití nebo jiném neoprávněném nakládání s přístupovými údaji a bezpečnostními parametry.  
.
14.3. V případě neoprávněné platby nebo nesprávně provedené platby z důvodu pochybení na naší straně má PSC povinnost, jakmile je to možné, vrátit příslušnou částku, včetně všech poplatků, které z ní byly odečteny. Výše uvedené neplatí:
14.3.1	pokud k neoprávněné platbě došlo v důsledku nezajištění bezpečnosti přístupových údajů ze strany zákazníka podle článku 9.1 těchto VOP; v takovém případě zákazník nese odpovědnost za prvních EUR 50(nebo ekvivalent této částky v měně vašeho účtu my paysafecard), pokud se neuplatní článek 14.3.3;
14.3.2	pokud zákazník neinformuje PSC bez zbytečného prodlení o jakékoli ztrátě přístupových údajů nebo jiné události, o které lze důvodně předpokládat, že ohrozí bezpečnost účtu my paysafecard zákazníka, poté, co se zákazník o takové události dozví; v takovém případě nese zákazník odpovědnost za škody vzniklé do doby, než nás informuje;
14.3.3	pokud byla transakce neoprávněná, avšak zákazník jednal podvodně nebo úmyslně či hrubou nedbalostí ohrozil bezpečnost svého účtu my paysafecard; v takovém případě nese zákazník výlučnou odpovědnost za všechny vzniklé škody; nebo
14.3.4	pokud zákazník nezpochybní a neupozorní PSC na neoprávněnou nebo nesprávně provedenou transakci do 13 (třinácti) měsíců od data transakce.
14.4. Pokud zákazník nejednal podvodně, článek 14.3.1 neplatí pro transakce provedené poté, co zákazník informoval PSC podle článku 9.3, pokud PSC neposkytla zákazníkovi přiměřenou možnost, jak ji informovat, nebo pokud měla PSC nastavit důkladné ověření zákazníka a neučinila tak; v takovém případě PSC nese odpovědnost a je povinna vrátit zákazníkovi prostředky z jakékoli neoprávněné transakce, jakmile to bude možné. 

14.5. Aniž by to mělo vliv na výše uvedené, zákazník je žádán, aby pravidelně a často kontroloval přehled transakcí svého účtu my paysafecard a okamžitě kontaktoval zákaznickou službu PSC v případě jakýchkoli otázek či obav.

14.6. V případě jakékoli nesprávně nebo mylně provedené platby PSC přijme přiměřená opatření na podporu vysledování a znovunabytí příslušné částky.

14.7. S výhradou výše uvedeného platí, že PSC nenese odpovědnost za jakékoli přerušení či zhoršení svých služeb nebo za přerušení či zhoršení zprostředkovatelských služeb, na kterých závisí plnění našich povinností podle těchto podmínek, pokud je přerušení či zhoršení důsledkem nestandardních a nepředvídatelných okolností, které jsou mimo naši přiměřenou kontrolu nebo mimo kontrolu dotčeného zprostředkovatele.
15. Zpětná směna 
15.1. Zákazník je oprávněn kdykoli požádat o zpětnou směnu částky vedené v elektronických penězích na jeho účtu my paysafecard, a to tak, že sdělí své uživatelské jméno, částku zůstatku (elektronických prostředků)na účtu my paysafecard, své celé jméno (křestní jméno a příjmení), svoji e-mailovou adresu, telefonní číslo a údaje svého osobního bankovního účtu (včetně IBAN a BIC) ve Spojeném království, na který má být částka poukázána. Zákazník rovněž předloží čitelnou kopii svého cestovního pasu nebo jiného platného dokladu totožnosti s fotografií. Aby vyhověla zákonným požadavkům, může PSC zákazníka před provedením zpětné směny vyzvat, aby poskytl další informace (např. PIN paysafecard). 
15.2. Pro zpětnou směnu elektronických peněz není stanovena žádná minimální částka, nicméně částka elektronických peněz vedená na účtu musí stačit k pokrytí poplatků vzniklých v rámci konkrétní směny. Za směnu během platnosti smlouvy a dále za směnu po uplynutí roční lhůty od konce smlouvy vznikají poplatky uvedené v bodu 10. Směna během jednoho roku od konce smlouvy je pro zákazníka zdarma.  
15.3. V případě zpětné směny zařídí PSC převod částky zvolené zákazníkem po odečtení vzniklých poplatků na bankovní účet v České republice, který zákazník uvedl. Aby dodržela zákonná ustanovení, je PSC oprávněna a povinna zákazníka vyzvat, aby před kladným vyřízením platebního příkazu potvrdil svou totožnost. Zákazník prohlašuje, že souhlasí s tím, aby PSC před vyplacením zpětně směňované částky v rámci zpětné směny ověřila jeho totožnost, aby tak zabránila riziku podvodu a také aby dodržela nařízení týkající se praní špinavých peněž a jiná právní ustanovení. 
15.4. Zpětná směna kreditů, které byly zákazníkovi připsány k dobru na jeho účet my paysafecard v rámci reklamní akce/akce na podporu prodeje, je vyloučena, pokud se u těchto částek nebude jednat o elektronické peníze.

Upozornění: Ustanovení této smlouvy, které nás opravňují k vyúčtování poplatku za zpětnou směnu podle smluvních podmínek, platí také po skončení této smlouvy. 
16. Ochrana dat  
16.1. Zákazník uděluje PSC svůj výslovný souhlas se shromažďováním, zpracováváním a uchováváním jakýchkoli údajů, které zákazník PSC poskytne, za účelem poskytování platebních služeb zákazníkovi. Výše uvedené nemá vliv na příslušná práva PSC a zákazníka ani na povinnosti vyplývající z příslušných právních předpisů o ochraně osobních údajů. Zákazník může tento souhlas odvolat zrušením účtu my paysafecard. Pokud zákazník svůj souhlas takto odvolá, PSC nebude osobní údaje zákazníka nadále používat pro tyto účely, může je však nadále používat pro jiné účely v zákonem povolených případech, tj. např. pokud má PSC zákonnou povinnost uchovávat záznamy o transakcích. 
16.2. Při používání účtu my paysafecard budou zjišťovány osobní údaje zákazníka, pokud to bude nezbytné pro provedení služeb, pro poskytnutí systému k dispozici resp. pokud pro to existuje zákonná povinnost. Za účelem zabezpečení systému a zamezení zneužití používáme soubory cookie. Souhlas s těmito soubory cookie je předpokladem pro používání webové stránky PSC. Využíváním služeb zákazník souhlasí s přijetím směrnice o ochraně osobních údajů, která je k dispozici na adrese https://www.paysafecard.com/cs-cz/ochrana-osobnich-udaju/.
16.3. PSC bude zákazníkovi zasílat informace o jeho účtu my paysafecard, o bezpečnostních upozorněních a důležitých událostech v souvislosti s PSC apod. Přijetím těchto obchodních podmínek souhlasíte s pravidelným odběrem těchto informací prostřednictvím e-mailu nebo sms. Dále bude PSC v rámci informačního bulletinu zákazníkovi pravidelně zasílat informace o reklamních akcích, akcích na podporu prodeje, ostatních zákaznických výhodách, pokud zákazník prohlásí, že s jejich odběrem souhlasí. 
17. Doba platnosti smlouvy a výpověď smlouvy
17.1. Smlouva mezi PSC a zákazníkem o užívání účtu my paysafecard se uzavírá na dobu neurčitou. 
17.2. Zákazník je oprávněn smlouvu kdykoliv písemně vypovědět e-mailem na info.cz@paysafecard.com, přičemž k e-mailu musí připojit svoji vlastnoručně podepsanou výpověď. 
17.3. PSC je oprávněna smluvní poměr kdykoliv vypovědět s dvouměsíční výpovědní lhůtou, a to řádným způsobem prostřednictvím e-mailu na zákazníkem uvedenou e-mailovou adresu.   
17.4. Při existenci vážného důvodu (mimořádná výpověď) může PSC smluvní poměr se zákazníkem kdykoliv s okamžitou platností vypovědět, bez ohledu na jiné dohody, a to prostřednictvím e-mailu zaslaného na e-mailovou adresu, kterou zákazník uvedl. Vážný důvod, který opravňuje k okamžité výpovědi, nastává, pokud
a. zákazník poskytl nesprávné údaje o své totožnosti nebo zamlčel jiné podstatné okolnosti,
b. zákazník poruší zásadní podmínky těchto VOP,
c. existuje podezření, že zákazník spáchal protiprávní čin nebo porušil ustanovení proti praní špinavých peněz,
d. zákazník svůj účet my paysafecard používá podvodným způsobem,
e. zákazník vloží do svého účtu my paysafecard PINy, které nezískal na autorizovaném prodejním místě, 
f. existuje důvodné podezření, že zákazník používá paysafecard PINy pro platební účely,
g. existují obavy o bezpečnosti, nebo 
h. PSC má tuto povinnost na základě zákonných nebo úředních nařízení. 
17.5. Jakmile výpověď vstoupí v platnost, účet my paysafecard se zablokuje. Zůstatek vedený na účtu my paysafecard v okamžik blokace bude společností PSC zákazníkovi refundován po odečtení případných protipohledávek, zvláště nároků na úhradu podle bodu 10. (poplatky).  Zákazník musí dodržet postup stanovený pro zpětnou směnu v bodě 15. (zpětná směna). Vrácení částek elektronických peněz vedených na zákaznickém účtu my paysafecard po uplynutí více jak šesti letech od ukončení smlouvy je vyloučeno.

18. Změna a doplnění Všeobecných obchodních podmínek (VOP)
18.1. PSC má právo tyto VPO změnit za předpokladu, že text plánované změny bude zaslán zákazníkovi nejpozději dva měsíce před plánovaným okamžikem, kdy má tato změna vstoupit v platnost. 
18.2. PSC zašle text plánované změny těchto VOP zákazníkovi e-mailem na e-mailovou adresu uvedenou v souvislosti s účtem my paysafecard zákazníka nejpozději 2 (dva měsíce) předtím, než má vstoupit v platnost. Je dohodnuto, že zákazník s navrženou změnou souhlasí, pokud ji písemně neodmítne před navrženým okamžikem, kdy má vstoupit v platnost. Pokud zákazník nepodá proti změnám písemný odpor během 2 (dvou) měsíců od jejich oznámení, budou změny platit za přijaté a stávají se účinnou součástí smlouvy se zákazníkem. Zákazník je oprávněn smlouvu s PSC, před nabytím účinnosti změny, okamžitě vypovědět. PSC v komunikaci ohledně změny smlouvy upozorní zákazníka na důsledky jeho mlčení a na jeho právo na bezplatnou a okamžitou výpověď. Pro další informace ohledně postupu v rámci výpovědi smlouvy odkazujeme na bod 17. (doba platnosti smlouvy a výpověď smlouvy).  
18.3. Změny směnných kurzů nabývají účinnosti okamžitě a bez předchozího upozornění za předpokladu, že se zakládají na dohodnutých referenčních směnných kurzech, které jsou k dispozici na webové stránce PSC na adrese: https://www.paysafecard.com/cs-cz/kalkulator-men/ /. 
18.4. Pouhé rozšíření funkčnosti, zavedení nových služeb nebo změna platebních metod jakož i smluvních podniků nepovede k žádné změně smlouvy. 
19. Převod smluvního vztahu 
19.1. PSC je oprávněna práva a povinnosti vyplývající ze smlouvy se zákazníkem kdykoliv převést na jiný podnik, který má nezbytné právní oprávnění z hlediska dozoru. Práva zákazníka nebudou v tomto případě dotčena. 
19.2. O plánovaném převodu smlouvy bude PSC informovat zákazníka nejméně dva měsíce předem, a to prostřednictvím e-mailu na e-mailovou adresu uvedenou na účtu my paysafecard zákazníka. Zákazník je oprávněn smlouvu před avizovaným okamžikem převodu vypovědět s okamžitou účinností. Pro další informace viz bod 17. (doba platnosti smlouvy a výpověď smlouvy). 
20. Zákaz odstoupení
Bez písemného souhlasu PSC není zákazník oprávněn své nároky vůči PSC, zvláště nároky vyplývající z případného zůstatku, postoupit ani dát do zástavy třetím osobám.
21. Oznámení Zákazníkovi
PSC je povinna zasílat všechna oznámení zákazníkovi (včetně právních a obchodních oznámení) na adresu kontaktních údajů poskytnutých zákazníkem PSC. Zákazník je povinen neprodleně informovat PSC o jakékoli změně adresy, telefonního čísla, mobilního telefonního čísla nebo emailové adresy. Zákazník tak může učinit změnou údajů v sekci "Moje údaje" svého účtu my paysafecard na webové stránce PSC nebo kontaktováním zákaznické služby PSC na adrese: info.cz@paysafecard.com. PSC nenese žádnou odpovědnost v případě, že ji zákazník neinformuje o změně svých kontaktních údajů, jak je jeho povinností. 
22. Použitelné právo / stížnosti 
22.1. Tato smlouva se řídí právem České republiky s výjimkou právních úprav týkajících se bankovního dozoru, které se podle principu země původu řídí anglickým právem. Zákazník a PSC se podřizují výlučné jurisdikci soudů České republiky. Pokud by se jednotlivá ustanovení nebo části jednotlivých ustanovení staly neplatnými, tak tím účinnost zbývajících ustanovení a smlouvy zůstává nedotčena.
22.2. Stížnosti může zákazníkem zasílat e-mailem na adresu info.cz@paysafecard.com. Pokusíme se všechny stížnosti vyřídit co nejrychleji. Ohledně nevyřešených stížností se zákazník může také obrátit na Financial Ombudsman Service in South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, London E14 9SR, tel.: +44 (0)20 7964 0500 (pro volání z území mimo Velkou Británii) a e-mailem:  complaint.info@financial-ombudsman.org.uk. V případě stížností, které nemohou být urovnány jiným způsobem, platí nevýhradní příslušnost anglických soudů. Vaše právo zahájit soudní řízení před českými soudy zůstává touto úpravou nedotčeno.


10