Общи условия на акаунта “my paysafecard”
Версия: 08/2019


1. Общи положения
1.1. Акаунтът „my paysafecard“ се създава и управлява от дружество „Пейсейф Припейд Сървисиз  Лимитид“ (Paysafe Prepaid Services Limited) (наричана по-нататък "PSC", "ние" или "нас"). Адресът на управление на „Пейсейф Припейд Сървисиз Лимитид“ е: Гранд Канал Хаус, Гранд Канал Стрийт Ъпър, Дъблин 4, D04 Y7R5, Иралндия (Grand Canal House, Grand Canal Street Upper, Dublin 4, D04 Y7R5, Ireland) (дружествен номер 626671). С PSC може да бъде осъществен контакт на имейл адрес: info@paysafecard.com. PSC предлага своите услуги на базата на лиценз за издаване на електронни пари, издаден от регламент за Централна Банка в Ирландия (Central Bank of Ireland – CBI; регистрационен номер C185005) и е оторизирана да предлага своите услуги в България.

1.2. Създаването, използването и закриването на акаунт my paysafecard, а също така и въпроси, свързани с използването на електронните пари, държани в акаунта, се регулират от тези Общи условия ("Общи условия"), които съставляват договора между PSC и клиента. Езикът на
договора е български. При регистрирането на акаунт my paysafecard, клиентът се съгласява със съдържанието и приложението на тези Общи условия. Актуалната версия на Общите условия
е налична на уебсайта на PSC на адрес: http://www.paysafecard.com/bg-bg ("Уебсайт на PSC") в раздел "Общи условия".

1.3. Моля, прочетете внимателно тези Общи условия, тъй като те съдържат важна информация за Вашите права и задължения по отношение на Вашия акаунт my paysafecard. Клиентът
е задължен да използва своя акаунт my paysafecard в съответствие с тези Общи условия. Тези Общи Условия заедно с допълнителните условия, регулиращи права и задължения по отношение на карти, асоциирни с акаунта my paysafecard, са в сила по отношение на електронните пари във Вашия акаунт. В случай на конфликт между тези Общи Условия и допълнителните условия, допълнителните условия ще имат предимство. Електронните пари в акаунта my paysafecard принадлежат единствено на лицето (Вие, клиента), което е
създало акаунта. Клиентът няма право да прехвърля акаунта my paysafecard на трето лице.
Моля, обърнете внимание:
Основната цел на акаунта в my paysafecard е изпращането и получаването на плащания. Това не е банкова сметка и клиентът няма да получава лихва върху електронните пари, съхранявани в неговия акаунт в my paysafecard. С приемането на тези Общи условия, Вие взимате под внимание и потвърждавате, че ирландската Схема за гаранция на депозити (Irish Deposit Guarantee Scheme) не е в сила по отношение на Вашия акаунт my
paysafecard. Моля, вижте Уебсайта на PSC за допълнителна информация относно Вашия акаунт my paysafecard и отговори на често задавани въпроси.
2. Изисквания
2.1. Клиентът трябва да бъде на възраст най-малко 16 (шестнадесет) години и да има местожителство в България, за да създаде акаунт my paysafecard и също така трябва да представи официален документ за самоличност. PSC има право да поиска доказателства за възрастта на клиента по всяко време.

2.2. Клиентът се нуждае от достъп до компютър, свързан към Интернет, на който функцията JavaScript е активирана в браузъра или на който е инсталирана Flash добавка. Клиентът също се нуждае от имейл програма или подходящо уеб приложение. Освен това, клиентът се нуждае от мобилен телефон, на който могат да бъдат получавани текстови съобщения и чиито номер е бил даден
от български мобилен телефонен оператор. Предоставянето на тези услуги (което може да бъде свързано с плащането на такса) не е част от този договор.


2.3. Всеки клиент може да създаде само един акаунт my paysafecard. Акаунтът трябва да бъде на името на клиента. Създаването на друг акаунт my paysafecard за клиента или за друго лице е забранено. Ако тази клауза бъде нарушена, ние изрично си запазваме правото незабавно да замразим съответния акаунт my paysafecard и да прекратим този договор. С приемането на тези Общи условия, клиентът потвърждава, че ще използва акаунта от свое собствено име и за своя собствена сметка, че е собственик-бенефициер на акаунта и че не действа от името на трето лице.
3. Регистрация и одобряване за акаунт my paysafecard
3.1. Регистрация онлайн: за създаване на акаунт my paysafecard клиентът трябва да се регистрира онлайн на Уебсайта на PSC (еднократна процедура). Клиентът трябва да въведе изискваните данни точно и вярно. В хода на регистрацията от клиента ще бъде поискано да избере потребителско име и парола. Имайки предвид условията в клауза 5А, клиентът следва, в свой собствен интерес, да пази в тайна тези данни от трети лица (вижте по-специално клауза 9).

3.2. Сключване на договора: чрез изпращане на онлайн регистрационния формуляр, клиентът подава заявление към PSC за сключване на договор на базата на тези Общи условия. PSC ще потвърди данните, предоставени в регистрационния формуляр и ще изпрати код на клиента, в текстово съобщение, на мобилния телефонен номер в България, който е бил въведен в онлайн регистрационния формуляр. След като клиентът въведе правилния код на уебсайта на PSC
и всичката негова информация бъде потвърдена, клиентът ще получи съобщение по имейл, съдържащо неговия клиентски идентификационен номер и указания относно процеса на идентификация.

3.3. Лична идентификация: преди клиентът да може да извършва трансакции, трябва да удостовери своята самоличност. Удостоверяването на самоличността на клиента е предварително изискване за успешна регистрация и използване на акаунт my paysafecard. За да завърши този процес, клиентът трябва да посети търговски обект на оторизиран партньор и да представи своята лична карта за удостоверяване на самоличността. Моля, вижте Уебсайта на PSC за списък с търговските обекти на оторизираните партньори. Клиентът се съгласява, че ще бъде направено копие от неговата лична карта в търговския обект на оторизирания партньор и копието ще
бъде предоставено на PSC. Всички клиентски данни ще бъдат съхранявани и защитени от PSC в съответствие с клауза 16. PSC запазва правото си да промени изискванията относно документи за идентификация по свое усмотрение, като тези промени ще бъдат посочени на Уебсайта на PSC. Подробно описание на процеса по идентификация е налично на Уебсайта на PSC.

3.4. Активиране: след успешно завършване на личната идентификация, акаунтът my paysafecard може да бъде активиран, по усмотрение на PSC,и клиентът ще бъде информиран за това чрез имейл.

3.5. Лимити: максималният баланс на акаунтът my paysafecard, както и съответно максималната сума, която може да бъде заредена наведнъж (клаузи 4. и 6.) в акаунт my paysafecard е 9000 лв. Максималната сума на транзакция за плащане (клауза 5), направена чрез акаунт my paysafecard е 2000 лв. Клиентът би могъл да намери повече информация за конкретни лимити на Уебсайта на PSC, както и при влизане в своя акаунт my paysafecard. PSC си запазва правото за постоянно или временно да увеличи или да намали тези суми по всяко време..
4. Зареждане
4.1. След активиране, клиентът може да зареди пари в своя акаунт my paysafecard в рамките на лимитите (клауза 3.5.), използвайки paysafecard ПИН като отвори страницата за влизане в своя аканут от Уебсайта на PSC и въведе шестнадесет-цифрения paysafecard ПИН. Текущите лимити са посочени на Уебсайта на PSC.

4.2. За зареждане на пари в своя акаунт my paysafecard клиентът може да използва само paysafecard ПИН номера, закупени от него от търговски обект, намиращ се в България и оторизиран от PSC. ПИН кодовете на ваучерите paysafecard могат да бъдат използвани само като опция за
дозареждане на акаунти my paysafecard в България. PSC запазва правото си да разшири опциите за зареждане на акаунта и клиентът ще бъде информиран за всички промени своевременно.
Моля, вижте Уебсайта на PSC за допълнителна информация относно търговските обекти, оторизирани от PSC (търсене на търговски обекти).



4.3. След успешно зареждане, сумата незабавно ще бъде показана в my paysafecard акаунта на клиента.
Моля, обърнете внимание:
Продажбата, размяната или покупката на ваучери paysafecard чрез неоторизирани интернет платформи е забранена. Тази забрана се отнася изрично за така наречените "платформи за размяна", където paysafecard ПИН кодове се предлагат за продажба незаконно. PSC запазва правото да блокира опити за зареждане на суми в акаунт my paysafecard при използване на ПИН кодове, които са били закупени незаконно и/или да предотврати използването на баланса в акаунта, натрупан чрез незаконно закупени ПИН кодове, за извършване на плащания.
5. Извършване на плащания
5.1. Клиентът може да използва своя акаунт my paysafecard, за да извършва плащания към търговци, приемащи my paysafecard като опция за плащане до сумата на текущия баланс на акаунта my paysafecard на клиента. Ще бъдат в сила условията, посочени на уебсайта на съответния търговец за приемане на плащания чрез акаунт my paysafecard.

5.2. Плащанията могат да бъдат ограничени в зависимост от търговеца, възрастта на платеца (например, в зависимост дали е пълнолетен или не), статуса на акаунта my paysafecard и страната, в която акаунтът my paysafecard е регистриран и се използва. PSC не гарантира, че акаунтът my paysafecard ще бъде наличен като средство за плащане за всички търговци по всяко време.

5.3. Процес за платежна транзакция: клиентът може да инициира платежна транзакция при търговец, приемащ my paysafecard като метод за плащане, като избере опцията "плащане чрез paysafecard" на страницата на търговеца. Ще се отвори прозорецът за плащане чрез my paysafecard, който показва данните за плащането. След това клиентът трябва да оторизира платежната транзакция като въведе своето потребителско име и парола за акаунта си my paysafecard в прозореца за плащане (платежното нареждане) (и /или чрез спазване на други процедури за оторизация и сигурност посочени по усмотрение на PSC или изискани от търговеца). След извършване на оторизацията се счита, че платежното нареждане е било получено. PSC ще обработи платежното нареждане незабавно след получаването му, което означава, че не можете да откажете нареждането, след като е било оторизирано.
Моля, обърнете внимание:
Моля, уверете се, че прозорецът за плащане, в който желаете да въведете данните за плащането, е прозорецът за плащане на PSC, на Уебсайта на PSC, с URL
https://customer.cc.at.paysafecard.com и че сертификатът за сигурност на paysafecard се показва на адресната лента на Вашия браузър. Ще намерите допълнителна информация и препоръки за сигурност на нашия Уебсайт на PSC в раздел "Помощ".
5.4. PSC може да въведе допълнителни функции за сигурност (като SMS TAN процедура) за оторизиране на плащания, за да защити акаунта my paysafecard от незаконни трансакции. Клиентът се задължава да спазва всички допълнителни изисквания за оторизация и функции за сигурност, посочени от PSC.
5.5. Отказване на платежни нареждания: PSC ще откаже платежна транзакция ако
a. изпълнението на транзакцията нарушава разпоредбите на националното законодателство или законодателството на ЕС, или съдебно или друго официално нареждане
b. съществува добре обосновано подозрение, че изпълнението на транзакцията ще съставлява престъпление или е забранено с оглед предотвратяване на прането на пари
c. данните за достъп и/или параметрите за сигурност не са били предоставени или са били предоставени непълно
d. акаунтът my paysafecard е замразен или
e. наличната сума в акаунта my paysafecard е недостатъчна за изпълнение на трансакцията.
5.6. Ако платежни нареждания бъдат отказани, клиентът ще бъде информиран незабавно чрез изпращане на имейл до регистрирания имейл адрес на my paysafecard акаунта на клиента. Данните за отказаните платежни транзакции ще бъдат показани в историята на транзакциите в my paysafecard акаунта на клиента.


5.7	Ако платежно нареждане на клиента бъде забавено от PSC, клиентът може да поиска PSC да се свърже с платежната институция на получателя и да укаже на последната да кредитира и запише платежната трансакция с коректната дата, на която средствата биха били получени, ако не бе забавянето на PSC.

5.A. Доставчиците на услуги по иницииране на плащане и доставчиците на услуги по предоставяне на информация за сметка („Доставчици“)
5.А.1 Клиентът има право:
а) да инструктира Доставчици да получат информация от my paysafecard акаунта на конкретния клиент; или
б) да извършва плащания от своя my paysafecard акаунт, в случай че PSC дава възможност на клиентите си да изпращат платежни нареждания от техните my paysafecard акаунти,

стига Доставчиците да се идентифицират ясно и открито и да спазват съответните регулаторни изисквания. Освен при конкретно изискване от PSC, клиентът има отговорност да не предоставя своите данни за достъп до своя my paysafecard акаунт на трети лица. PSC ще счита инструкции и платежни нареждания от Доставчици за инструкции и платежни нареждания идващи от клиента.

5.А.2 PSC има право да откаже достъп на Доставчик до my paysafecard акаунт на клиент, ако PSC има съмнения за неоторизиран достъп или измама от страна на конкретния Доставчик. Преди достъп да бъде отказан, PSC ще предупреди клиентът и ще посочи причините за отказания достъп.
Ако предварително предупреждение е невъзможно преди отказване на достъпа, клиентът ще бъде уведомен веднага след това. PSC ще избере метод за комуникация с клиента, който е найудачен според обстоятелствата. PSC има право да не уведоми клиентът за конкретните причини за отказан достъп, ако това ще e в противоречие с мерките за сигурност на PSC или ще бъде незаконно. PSC може да предостави конкретен метод за достъп на Доставчик до my paysafecard акаунтът. Ако конкретен метод за достъп е посочен от PSC и Доставчик се опита да добие достъп по друг начин, PSC си запазва правото да откаже достъп в тази ситуация.

5.А.3 Ако клиентът смята или има съмнения, че плащане е направено по погрешка или е неоторизирано, клиентът се задължава да уведоми PSC при първа възможност, дори когато клиентът използва Доставчик.
6. Получаване на плащания
6.1. Търговци могат да предложат на клиента опцията да получава плащания в своя my paysafecard акаунт. Клиентът може да започне платежната трансакция, като избере опцията за плащане "my paysafecard" на уебсайта на търговеца. Условията на плащането на търговеца ще бъдат в сила. Веднага след като търговецът направи плащането, сумата на плащането ще бъде прехвърлена в my paysafecard акаунта на клиента (с приспадане на таксите на търговеца, ако има такива).
Плащанията от търговеца към клиента ще бъдат показани в историята на трансакциите в my paysafecard акаунта на клиента, заедно с датата на получаване (датата на кредитираната стойност), начислените такси, както и съответния обменен валутен курс (ако такъв съществува). На всяка платежна трансакция ще бъде дадена индивидуален идентификационен номер и ще бъде показана в историята на трансакциите в my paysafecard акаунта на клиента. PSC няма да изменя или коригира информация показана в историята на трансакциите в my paysafecard акаунта на клиента. Клиентът поема отговорност регулярно да преглежда и съгласува получените плащания в своя my paysafecard акаунт.
6.2. Получаване на плащания няма да бъде възможно ако
a. my paysafecard акаунтът на клиента е замразен и не притежава статуса, който е необходим за получаване на плащания
b. лимитът за акаунта my paysafecard, при настоящия му статус, е бил надвишен; или
c. търговецът не е оторизиран да прави плащания към my paysafecard акаунта на клиента.
Ако плащане на търговец бъде отказано, клиентът ще бъде информиран незабавно за това чрез имейл.
7. Информация относно специфични платежни транзакции


7.1. PSC незабавно ще предостави на клиента всичката налична информация относно трансакциите, извършени по договора, включително баланса на акаунта, датата на получаване или прехвърляне (датата на кредитираната стойност), начислените такси, и използвания обменен валутен курс
(ако такъв съществува). За да направи това, PSC ще използва историята на транзакциите, която е налична в раздела за клиента на my paysafecard акаунта. На всяка платежна трансакция ще бъде даден индивидуален идентификационен номер и ще бъде показана в историята на трансакциите в my paysafecard акаунта на клиента. Клиентът трябва да предостави идентификационния номер на трансакцията, когато комуникира с PSC относно съответната трансакция. Клиентът поема отговорност да проверява балансът на своя my paysafecard акаунт и история на трансакциите редовно и да уведоми незабавно обслужващия екип на PSC ако забележи несъответствия или има конкретни въпроси на [info.bg@paysafecard.com]. PSC няма да изменя или коригира информация показана в онлайн историята на трансакциите в my paysafecard акаунта на клиента.

7.2. PSC ще изпраща месечен имейл на клиентите си с напомняне да влезат в своя my paysafecard акаунт и да разпечатат или изтеглят информация за своята онлайн история на трансакциите като PDF файл на своя компютър, за да може да съхранят и възпроизведат тази информация в непроменена форма. Клиентът се съгласява да преглежда и изисква тази информация в електронен формат.
8. Сигурност на акаунта в my paysafecard
8.1. Клиентът е задължен да се погрижи данните, които се съхраняват във връзка с акаунт my paysafecard, винаги да бъдат актуални. Клиентът ще въведе незабавно в раздела за клиента на своя акаунт всички промени, свързани с неговите данни за контакт, особено неговия имейл адрес и мобилен телефонен номер.

8.2. PSC си запазва правото по всяко време да поиска от клиента да докаже, че неговите лични данни, които се съхраняват в раздела за клиента, са точни и актуални, като предостави съответната документация.

8.3. За да се поддържа сигурността на акаунта my paysafecard, PSC може да се свърже с клиента, като изпрати имейл съобщение на имейл адреса, съхраняван в раздела на клиента или чрез текстово съобщение към мобилния телефонен номер, който се съхранява там. Клиентът има отговорността да се погрижи за това имейл адресът и мобилният телефонен номер да бъдат достъпни и
да отваря и прочита всички съобщения, които са му изпратени от PSC, за да се предотврати неоторизирано използване на акаунта my paysafecard.

8.4. Ако PSC смята, че my paysafecard акаунтът на клиента е застрашен от измама или неоторизиран достъп, PSC ще използва най-бързия и сигурен метод на комуникация, използвайки данните предоставени от клиента, да се свърже с клиента и да го информира за необходимите стъпки, които трябва да се вземат, за да се намали съществуващият риск. Използването на акаунта my paysafecard за извършване на плащания е ограничено до сумата на наличния баланс в акаунта my paysafecard към момента на оторизиране на трансакцията. Клиентът може да намали тази сума
и по този начин риска, свързан с използването на акаунта в my paysafecard по всяко време, като премахне пари от акаунта.
9. Поверителност на данните за регистрация и реакция в случай на неправомерна употреба
9.1. С изключение на клауза 5А, клиентът е задължен да защити своите данни за достъп (потребителско име и/или парола) и параметри за сигурност от неоторизирана употреба от трети лица. Поспециално, в свой собствен интерес, клиентът не трябва да записва своята парола и/или потребителско име във форма, която може да бъде прочетена от трети лица.

9.2. За да се предотврати неправомерно използване от трети лица, клиентът трябва да провери, преди да въведе своето потребителско име и парола, дали прозорецът за плащане, където се въвеждат тези данни, е прозорецът за плащане на PSC, на Уебсайта на PSC, с URL https://customer. cc.at.paysafecard.com и че сертификатът за сигурност на paysafecard се показва на адресната лента


на браузъра. За допълнителна информация и уведомления за сигурността, моля, вижте раздела с често задавани въпроси на нашия Уебсайт на PSC.

9.3. Ако клиентът забележи, че неговите данни за достъп или параметри за сигурност са били изгубени, откраднати, използвани неправомерно или използвани по някакъв друг неоторизиран начин, той трябва да се свърже с PSC незабавно по телефона (вижте
номера на Уебсайта на PSC) или онлайн на адрес: www.paysafecard.com/lock-account, за да може неговия акаунт my paysafecard да бъде замразен ("Уведомление за замразяване"). Всяко забавяне на Уведомлението за замразяване може не само да компрометира сигурността на my paysafecard акаунта на клиента, но и да повлече лична отговорност на клиента за претърпените загуби по акаунта, в случай че закъснението в изпращането на Уведомление за замразяване е извършено умишлено или с груба небрежност от страна на клиента. Ако клиентът подозира неоторизиран достъп до своя my paysafecard акаунт от трето лице, клиентът трябва също да уведоми полицията и да съобщи за инцидента.
9.4. Същото важи и ако клиентът подозира, че друго лице е получило информация за неговите данни за достъп и параметри за сигурност по неоторизиран начин или че неговите данни за достъп и параметри за сигурност са били използвани неправомерно или са били използвани по някакъв друг неоторизиран начин.

9.5. Данните за контакт, които трябва да се използват за Уведомления за замразяване, ще бъдат налични на Уебсайта на PSC по всяко време. Също така клиентът ще уведомява полицията незабавно за всяко неправомерно използване.
Моля, обърнете внимание:
Екипът на PSC никога няма да поиска от Вас да предоставите своята парола по телефона,  в имейл съобщение или по някакъв друг начин. Потребителското име и паролата ще бъдат въвеждани директно само на Уебсайта на PSC или в прозореца за плащане на PSC. Ако имате някакви съмнения относно автентичността на уебсайта, трябва да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на PSC на адрес info.bg@paysafecard.com преди да въведете Вашето потребителско име или парола.
10. Такси
PSC няма да начислява каквито и да било такси за активиране или плащания в лева или за проверка на баланса и данните на акаунта онлайн при влизане в my paysafecard акаунта на клиента на Уебсайта на PSC. По отношение на другите услуги са в сила следните такси:

Такса за обратно изкупуване: За обратно изкупуване на електронни пари в съответствие с клауза 15 на тези Общи условия, ще бъде приспадната директно от обратно изкупената сума такса от 7,50 лв. Таксата ще се начислява за всяко обратно изкупуване на електронни пари.

Такса за неактивност: По принцип акаунтът в my paysafecard се предоставя на клиента безплатно. PSC ще начисли такса за неактивност от 6 лв. на месец, ако клиентът не е използвал своя акаунт my paysafecard за извършване на платежни транзакции за период от 12 месеца. Тази такса ще бъде приспадната от my paysafecard акаунта на клиента на първия ден на всеки месец, като се започне от първия месец след изтичане на 12-месечния период.

Такса за трансакции: По принцип платежните транзакции са безплатни за клиента. По изключение обаче, PSC може да начисли такси за плащания чрез акаунт my paysafecard към определени търговци. Тези такси ще бъдат показани на клиента преди да оторизира плащането. Преглед на засегнатите договорни партньори, заедно със съответните такси се предоставя на клиента в таблицата с таксите на интернет адрес https://www.paysafecard.com/transaction-fee.
Тази таблица с такси е неделима част от тези Общи условия. Промените в таблицата с такси се регулират от разпоредбите на раздел 18.

Обменен курс и такса за обменен курс: Всички извършени плащания за стоки или услуги във валута различна от валутата на регистрирания my paysafecard акаунт, ще бъдат превалутирани в


евро, като се използва обменния курс за датата, на която е извършена транзакцията. Обменният курс ще се основава на централния обменен курс, определен от финансова институция.
Приложимите обменни курсове са показани на Уебсайта на PSC на адрес: www.paysafecard. com/currency-calculator За всяка транзакция с конвертиране на валутата ще се начислява такса за обменен курс в размер на 2% от сумата на транзакцията. За транзакции с конвертиране на валутата, обаче, при които не се използва евро, ще се начислява такса за обменен курс от 4,04% от сумата на трансакцията. Както обменният курс, така и таксата за обменен курс ще бъдат предоставени на клиента при поискване преди извършването на трансакцията.
11. Замразяване на акаунт my paysafecard
11.1. PSC има право да замрази или да ограничи функционалността на акаунт my paysafecard, ако съществува подозрение за измама, неправомерно използване (неоторизирано или неправомерно използване на акаунта) или поради други съображения за сигурност. PSC ще
уведоми клиента предварително ако техният my paysafecard акаунт трябва да бъде замразен и ще посочи съответните причини за замразяването. Ако предварително уведомяване на клиента е невъзможно, уведомление ще бъде направено от PSC при първа възможност след блокирането или замразяването, стига подобно уведомление да не е незаконно и да не компрометира сигурността на my paysafecard акаунта. PSC ще разблокира или размрази съответния my paysafecard акаунт при първа възможност след като причините за замразяването или ограничаването му бъдат отпаднат.
12. Неизпълнение на оторизирани платежни трансакции
12.1. Ако оторизирана платежна трансакция не бъде изпълнена или бъде изпълнена неправилно, клиентът може да поиска пълно възстановяване на сумата по плащането и PSC ще върне във възможно най-кратък срок съответната сума в акаунта my paysafecard до сумата, която е трябвало да бъде налична в акаунта, ако неправилната платежна трансакция не бе изпълнена или не
бе изпълнена погрешно. В случай че PSC докаже, че сумата на плащането е била получена от доставчика на платежни услуги на получателя навреме и в пълен размер, отпада отговорността на PSC, както е дефинирана в този параграф.

12.2. Клиентът има право да поиска възстановяване на таксите, които може да са му били начислени или които са били приспаднати от неговия акаунт my paysafecard във връзка с оторизираната платежна транзакция, която не е била изпълнена или не е била изпълнена правилно.
13. Отговорност на PSC
13.1. PSC не може да гарантира, че конкретен търговец приема плащания от акаунт my paysafecard или че PSC ще оторизира и извърши конкретна трансакция или платежно нареждане. Неизпълнение на конкретно плащане или платежна трансакция може да се дължи на технически проблеми,
на причини извън контрола на PSC, или поради подозрения за неоторизиран достъп или други съображения за сигурност. PSC не носи никаква отговорност, в случай че конкретен търговец не приема плащания от акаунт my paysafecard, PSC блокира, замрази или ограничи достъпа до и използването на акаунт my paysafecard, доколкото това е според съответните с приложимите закони и разпоредбите на тези Общи Условия.

13.2. Доколкото това е в съответствие с приложимите закони и разпоредби, PSC не поема отговорност за преки или косвени загуби и вреди, причинени от използването, частичното използване,
или невъзможността за използване на акаунтmy paysafecard от клиента или в резултат на използването на акаунт my paysafecard на клиент от трето лице. PSC също не поема отговорност за вреди или разходи на клиент използващ акаунтmy paysafecard, причинени от спазването на законите и регулаторните изисквания от страна на PSC.

13.3. Ако клиентът не използва my paysafecard акаунтът според тези Общи Условия или PSC установи, че клиентът използва акаунтът неправомерно или с измамно намерение, PSC запазва правото си да таксува клиентът за разходи, загуби и щети, понесени при вземане на мерки от страна на PSC да ограничи или блокира неправомерния достъп и / или употребата на my paysafecard акаунта от


клиента.
14. Отговорност от страна на клиента
14.1. Ако клиентът има данни или подозира, че неоторизирана или непълна платежна трансакция е била направена през неговия / нейния акаунт my paysafecard, клиентът ще уведоми незабавно PSC използвайки детайлите за контакт на Уебсайта на PSC: https://www.paysafecard.
com/contact-options. PSC не носи отговорност за произтичащи от неоторизирани или непълни платежни трансакции, за които клиентът не е уведомил PSC в рамките на 13 (тринадесет) месеца от деня на неправилната или неоторизирана платежна трансакция.

14.2. Ако клиентът има данни или подозира, че неговият акаунт my paysafecard, неговите данни за достъп, парола или други параметри за сигурност са били загубени, откраднати, неправомерно отнети или неправомерно използвани без разрешение по друг начин, препоръчваме клиентът незабавно да промени паролата за своя акаунт my paysafecard. Клиентът трябва също така незабавно да информира PSC в съответствие с раздел 9.3. за загубата или кражбата на неговите данни за достъп или параметри за сигурност, за неправомерното използване или друго неоторизирано използване на данните за достъп и параметрите за сигурност.

14.3. При неоторизирано или погрешно плащане, възникнало поради грешка на PSC, PSC ще възстанови загубената сума на клиента при първа възможност, включително начислени такси по въпросната сума. Това няма да бъде възможно, в случай че:

14.3.1 неоторизираното плащане е причинено от неизпълнение от страна на клиента на задължението си да спазва необходимите мерки за сигурност, както е описано в тези клауза 9.1 на тези
Общи Условия. В такъв случай, клиентът ще бъде отговорен за нанесени загуби или вреди на акаунта в my paysafecard до максималната сума от 98,50 български лева (или еквивалентна сума във валутата на регистрирания my paysafecard акаунт), освен ако клауза 14.3.3 по-долу не е приложима;

14.3.2 клиентът не е изпълнил задължението си да уведоми PSC незабавно при загуба на данните си за достъп до своя my paysafecard акаунт или при друго събитие, което разумно може да се очаква до доведе до компрометиране на сигурността на my paysafecard акаунта на клиента, след като клиента е разбрал за това събитие, като в този случай, клиентът ще носи отговорност за загубите и вредите, които са възникнали до момента на уведомление на PSC;

14.3.3 платежната транзакция е била неоторизирана и клиентът е действал измамно или е компрометирал мерките за сигурност на своя my paysafecard акаунт с умисъл или груба небрежност. В такъв случай, клиентът ще носи пълна отговорност за всички възникнали загуби и вреди; или

14.3.4 клиентът не уведоми PSC навреме, в рамките на 13 (тринадесет) месеца от датата на оспорваната платежна трансакция.

14.4. Освен ако клиентът не е действал измамно, клауза 14.3.1 няма да е приложима за трансакции и плащания, направени след като клиентът е уведомил PSC според условията на клауза 9.3, и PSC не е предоставил на клиента подходящи методи за комуникация и / или стабилна система на идентификация, ако такава е била необходима. В такъв случай, PSC ще поеме отговорност и възстанови пълната сума на неоторизираната трансакция на клиента при първа възможност.

14.5. Без да се засяга гореизложеното, клиентът се задължава да проверява редовно историята на трансакциите онлайн в своя my paysafecard акаунт и да уведоми незабавно екипът за връзка с клиенти на PSC при възникнали въпроси или притеснения.

14.6. При възникнали погрешни платежни трансакции, PSC ще предприеме възможните мерки да помогне на клиента да проследи и възстанови загубената сума от тези трансакции.
14.7. Имайки предвид гореизложеното, PSC не поема отговорност за прекъсване на системата или


нарушаване на функционалността на my paysafecard акаунта или прекъсване или нарушение във функционалността при някои от подизпълнителите, на които PSC разчита за изпълнението на задължения си, ако прекъсването или нарушението във функционалността се дължи на събития извън контрола на PSC или на неговите партньори.
15. Обратно изкупуване
15.1. Клиентът ще има право да поиска обратно изкупуване на електронните пари в своя акаунт в my paysafecard акаунт по всяко време като предостави своето потребителско име, балансът (на
електронните пари) в неговия акаунт my paysafecard, неговото пълно име (лично и фамилно име), неговия имейл адрес, телефонен номер и данните (включително IBAN и BIC) за личната банкова сметка в България, по която трябва да бъде преведена сумата. Клиентът също така трябва да приложи четливо копие на своя паспорт или лична карта. За да спази законовите разпоредби,
PSC може също така да поиска от клиента да предостави друга информация (като paysafecard ПИН номер) преди да извърши възстановяването.

15.2. Няма минимална сума за обратно изкупуване на електронни пари, но трябва да има достатъчно електронни пари в акаунта за покриване на дължимите такси при извършване на обратното изкупуване. Таксите, посочени в клауза 10 ще бъдат начислени за обратно изкупуване, извършено по време на срока на валидност договора и след изтичане на период от една година след прекратяването на договора. Искания за обратно изкупуване в срок до една година след прекратяването на договора ще бъдат безплатни за клиента.

15.3. Когато извършва обратно изкупуване, PSC ще преведе сумата избрана от клиента, след приспадане на съответните такси, по банкова сметка в България, посочена от клиента. С цел спазване на законовите разпоредби, PSC има правото и задължението да поиска от клиента да удостовери своята самоличност преди заявката за обратно изкупуване да може да бъде обработена. Във връзка с трансакцията за обратно изкупуване, клиентът се съгласява, че PSC ще удостовери неговата самоличност преди да възстанови сумата, за да се предотврати
възможността за измама и за да се спазят разпоредбите за мерките против изпирането на пари и други законови изисквания.

15.4. Няма да бъде извършено обратно изкупуване на средства на клиента, придобити във връзка с промоция/рекламна кампания, освен ако сумите, за които става въпрос не са електронни пари.
Моля, обърнете внимание:
В съответствие с клаузите на тези Общи условия, PSC има право да начисли такса за обратно изкупуване след прекратяване на договора.
16. Защита на данните
16.1. Чрез използването на нашите услуги, клиентът изрично се съгласява, че PSC може да има достъп, да обработва, и съхранява лични данни и информация, която клиентът предоставя на PSC с цел предоставяне на платежни услуги според тези Общи Условия. Това не оказва влияние и не изменя законовите права и задължения на PSC и на клиента според законите за защита на личните данни. Клиентът може да оттегли своето съгласие във всеки един момент като затвори своя my paysafecard акаунт. Ако клиентът оттегли своето съгласие по този начин, PSC ще прекъсне използването и обработването на дадените данни и информация на клиента с цел предоставяне на услугите,
но може да продължи да обработва и съхранява информацията с други цели според законовите разпоредби, например, когато PSC има законови задължения да съхранява данни и история на платежните трансакции.

16.2. При използването на акаунта my paysafecard ще бъдат събирани лични данни за клиента, доколкото това е необходимо за предоставяне на услугите и осигуряване на системата и както се изисква съгласно законовите задължения. Ние използваме бисквитки с цел защита на системата и защита срещу неправомерно използване. За да използвате нашия Уебсайт на PSC е необходимо да разрешите приемането на бисквитки. Чрез използването на нашите услуги клиентът се задължава да приеме Правилата за защита на данните, които могат да бъдат изтеглени от www.paysafecard.


com/bg-bg/data-protection/.
16.3. PSC редовно ще информира клиента за неговия акаунт my paysafecard, сигурността и важни събития, свързани с PSC. С приемането на тези Общи Условия, клиентът дава съгласие да получава такава информация чрез имейл или текстови съобщения. PSC също така ще информира клиента  за промоционални кампании, специални споразумения и т.н., в случай че клиентът се е съгласил редовно да получава такава информация.
17. Срок и прекратяване на договора
17.1. Договорът между PSC и клиента относно използването на акаунта my paysafecard се сключва за неопределен период от време.

17.2. Клиентът ще има право да прекрати този договор по всяко време чрез имейл съобщение, изпратено на адрес: info.bg@paysafecard.com. Имейл съобщението трябва да включва подписано копие на известието за прекратяване.

17.3. PSC има право да прекрати договорните отношения по всяко време, като изпрати предизвестие два (2) месеца предварително чрез имейл съобщение на имейл адреса, предоставен от клиента.

17.4. PSC може по всяко време да прекрати договорните отношения с клиента, ако съществува сериозна причина, като прекратяването влиза в сила незабавно, като изпрати имейл съобщение на предоставения имейл адрес, независимо от всички други споразумения (извънредно прекратяване). Сериозните причини, които могат да доведат до използване на правото за прекратяване на договора без спазване на срока за предизвестие, включват, но не са ограничени до, ситуация, при която:
a. клиентът е направил неверни твърдения за своята самоличност или е прикрил някакви други съществени обстоятелства,
b. клиентът е нарушил съществени клаузи на тези Общи условия,
c. съществува подозрение, че клиентът е извършил незаконни деяния или е нарушил разпоредбите за мерките против прането на пари,
d. клиентът използва своя акаунт my paysafecard по незаконен начин,
e. клиентът използва paysafecard ПИН кодове за зареждане на своя акаунт my paysafecard, които не е закупил от оторизиран търговски обект,
f. съществува подозрение, че клиентът приема paysafecard ПИН кодове като средство за заплащане,
g. съществуват съображения за сигурност или
h. PSC има задължението да прекрати договора без предизвестие поради законови или правни причини.

17.5. Когато прекратяването на договора влезе в сила, my paysafecard акаунтът на клиента ще бъде затворен. PSC ще възстанови на клиента сумата, която се намира в my paysafecard акаунта на клиента в момента, в който е бил затворен, след приспадането на дължимите плащания, ако има такива, по-специално дължимите такси, посочени в клауза 10 (Такси). За тази цел, клиентът трябва да спази стъпките, посочени за обратно изкупуване, описани в клауза 15 (Обратно изкупуване). Обратното изкупуване на електронни пари от my paysafecard акаунта на клиента няма да бъде възможно след изтичане на шест години след прекратяването на договора.
18. Изменения на Общите условия
18.1. PSC има право да променя тези Общи условия, при условие, че на клиента бъде дадено предизвестие за планираните изменения не по-късно от два месеца преди датата, на която се планира те да влязат в сила.

18.2. PSC ще даде на клиента писмено предизвестие за планираните изменения на тези Общи условия поне два (2) месеца преди те да влязат в сила. Това предизвестие ще бъде изпратено по имейл  на имейл адреса, съхраняван в my paysafecard акаунта. Страните се съгласяват, че, освен ако клиентът не възрази срещу предложените промени в писмен вид преди датата, на която се планира те да влязат в сила, се счита, че клиентът е дал съгласие за тези промени, които ще


станат неделима част от договора с клиента. Клиентът има право да прекрати договора с PSC без срок на предизвестие преди датата, на която измененията влизат в сила. В предизвестието относно измененията на договора, PSC ще информира клиента за последствията от това да не
бъде упражнено правото на възражение и за правото на клиента да прекрати договора безплатно и без срок на предизвестие. За допълнителна информация за процедурата за прекратяване на договора, моля, вижте клауза 17 (Срок и прекратяване на договора).

18.3. Промени в обменния курс влизат в сила незабавно и без предизвестие, при положение, че са базирани на договорен референтен обменен курс, който може да бъде намерен на PSC Уебсайта: www.paysafecard.com/currency-calculator.

18.4. Всяко подобряване на функционалността, въвеждане на нови услуги или промяна на методите на плащане или на търговците, не се счита за изменение на договора.
19. Прехвърляне на договорните отношения
19.1. PSC има право да прехвърли права и задължения по този договор с клиента и по тези Общи условия на друго търговско дружество по всяко време. В този случай правата на клиента няма да бъдат нарушени.

19.2. PSC ще информира клиента за планираното прехвърляне на договора най-малко два (2) месеца предварително чрез имейл на имейл адреса, съхранен от клиента в в неговия my paysafecard акаунт. Клиентът ще има право да прекрати договора, като прекратяването ще влезе в сила незабавно, преди датата на планираното прехвърляне. За допълнителна информация, моля, вижте клауза 17 (Срок и прекратяване на договора).
20. Забрана за прехвърляне на искове
Клиентът няма право без писменото съгласие на PSC да прехвърля искове и претенции срещу PSC или да ги дава като залог на трети лица Това се отнася особено, но не само, до средствата, държани в my paysafecard акаунта на клиента (ако има такива).
21. Уведомления до клиента
PSC ще изпраща всички съобщения до клиента (включително правни и търговски уведомления) до предоставените детайли за контакт от клиента. Клиентът поема отговорност да информира PSC незабавно за промени в неговия / нейния адрес, телефонен и мобилен номер, или имейл адрес. Клиентът може да направи съответните промени в своя my paysafecard акаунт на Уебсайта на PSC или като се свърже с екипа за връзка с клиенти на PSC по имейл на адрес: info.bg@paysafecard.com. PSC не поема никаква отговорност, ако клиентът не уведоми PSC за промени в своите детайли за контакт.
22. Приложимо законодателство/оплаквания
22.1. Възникналите спорове между страните по този договор и неуредените с него въпроси, се решават в съответствие с действащото законодателство на Република България. Ако някои клаузи или части от клаузи са нищожни, валидността на останалата част на договора няма да бъде засегната.

22.2. Клиентът може да изпраща оплаквания по имейл на адрес: info.bg@paysafecard.com. PSC ще положи всички усилия да намери решение на всички оплаквания възможно най-бързо. Ако не бъде намерено решение на оплакванията, клиентът може също да се свърже със службата на ирландския финансов омбудсман (Irish Financial Ombudsman Service) на адрес: „Линкълн Хаус“, “Линкълн Плейс”, Дъблин 2, Ирландия, телефон +353 1 567 7000 или чрез имейл на адрес: info@fspo.ie. В случай че на оплакванията не може да бъде намерено решение по друг начин, българските съдилища имат неизключителна компетентност.