"my paysafecard"-maksukortin yleiset sopimusehdot
Voimassa: 08/2019


1. Yleistä

1.1. My paysafecard -tilin perustaa ja sitä hoitaa Paysafe Prepaid Services Limited (myöhemmin tekstissä: "PSC "tai "me"). PSC:n päätoimipaikan osoite on Grand Canal House, Grand Canal Street Upper, Dublin 4, D04 Y7R5, Irlanti (rekisterinumero 626671) - yhteydenotot sähköpostitse info.fi@paysafecard.com
– ja yritys tuottaa palvelujaan European Communities (Electronic Money) Regulations 2011 perusteella, ja on Irlannin keskuspankin (Central Bank of Ireland – CBI; rekisterinumero C185005) valvonnassa. PSC on oikeutettu tarjoamaan kyseisiä palveluita Suomessa EU-passimääräysten perusteella.

1.2. My paysafecard -tilin avaaminen, käyttö ja sulkeminen sekä tilillä olevien sähköisten rahojen takaisinmaksumuodollisuudet noudattavat näitä yleisiä sopimusehtoja (myöhemmin tekstissä: ehdot), jotka muodostavat sopimuksen PSC:n ja asiakkaan välillä. Sopimuksen kieli on suomi. Asiakkaiden tiedottaminen voi tapahtua suomeksi tai englanniksi. Rekisteröityessään my paysafecard -tilin käyttäjäksi asiakas hyväksyy nämä ehdot. Ehtojen viimeisin versio on nähtävissä PSC:n verkkosivuilla www.paysafecard.com/fi ("PSC kotisivut") kohdassa " Yleiset käyttöehdot".

1.3. Lue nämä ehdot huolellisesti, sillä niissä on tärkeätä tietoa oikeuksistasi ja velvollisuuksistasi my paysafecard -tiliäsi koskien ja olet velvollinen käyttämään my paysafecard -tiliäsi näiden ehtojen mukaisesti. Tililläsi olevien sähköisten rahojen osalta noudatetaan näitä ehtoja sekä muita (soveltuvia) lisäehtoja, jotka koskevat my paysafecard –tilille linkitettyjä kortteja. Mikäli lisäehtojen ja tässä esitettyjen ehtojen välillä ilmenee ristiriitaa, annetaan etusija ensiksi mainituille. My paysafecard
-tilillä olevat sähköiset rahat kuuluvat ainoastaan sille henkilölle, jonka nimellä my paysafecard -tili on rekisteröity. Asiakas ei ole oikeutettu siirtämään my paysafecard -tiliä kolmannelle osapuolelle.

Huomautus:
My paysafecard -tilin tehtävänä on ensisijaisesti sähköisten maksujen suorittaminen ja säilyttäminen. Kyseessä ei ole pankkitili. My paysafecard -tilillä säilytettäville sähköisille rahoille ei makseta korkoa. Hyväksymällä ehdot vahvistat olevasi tietoinen siitä, että my paysafecard -tilisi ei kuulu Irlannin talletussuojan piiriin (Irish Deposit Guarantee Scheme). Lisätietoja my paysafecard -tilistä sekä vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät PSC:n kotisivuilta.

2. Vaatimukset

2.1. Asiakkaan on oltava täyttänyt 16 vuotta ja hänellä tulee olla osoite Suomessa, jotta hän voi avata my paysafecard -tilin. Lisäksi asiakas tarvitsee kuvallisen henkilötodistuksen. PSC on oikeutettu milloin tahansa pyytämään asiakasta todistamaan ikänsä.

2.2. Asiakkaalla tulee olla käytössään Internet yhteydellä varustettu tietokone, jonka selaimessa on Java-Script aktivoituna tai Flash Plugin asennettuna, sekä sähköpostiohjelma tai vastaava verkkoympäristö. Lisäksi asiakas tarvitsee matkapuhelimen, jolla voi vastaanottaa tekstiviestejä, sekä suomalaisen liittymäntarjoajan matkapuhelinnumeron. Näiden (mahdollisesti maksullisten) palvelujen tarjoaminen ei kuulu tähän sopimukseen.

2.3. Kukin asiakas saa avata vain yhden my paysafecard -tilin. Tilin on oltava asiakkaan omalla nimellä. Toisen my paysafecard -tilin avaaminen asiakkaalle tai toiselle henkilölle on kielletty. Sopimusrikkomuksen tapahtuessa pidätämme itsellemme oikeuden sulkea kyseiset my paysafecard -tilit välittömästi. Hyväksyessään nämä ehdot asiakas vakuuttaa käyttävänsä tiliä omalla nimellään ja omiin laskuihinsa, olevansa taloudellisesti esteetön ja ettei hän käytä tiliä salaa kolmannen osapuolen puolesta.


3. Rekisteröinti ja avaaminen

3.1. My paysafecard -tilistä on saatavilla kaksi vaihtoehtoa:
• My paysafecard -tili "Standard"
• My paysafecard -tili "Unlimited"

3.2. My paysafecard -tilin rekisteröinti "Standard"-muodossa:

3.2.1. Online-rekisteröinti: my paysafecard -tilin perustamiseksi tarvitaan kertaluontoinen online-rekisteröityminen PSC:n kotisivulla. Asiakkaan on rekisteröityessään annettava pyydetyt tiedot totuudenmukaisesti. PSC on oikeutettu vaatimaan todistusta asiakkaan henkilöllisyydestä ja kotipaikasta sekä muista rekisteröitymistä varten vaadittavista tiedoista. Rekisteröitymisen yhteydessä asiakkaan tulee valita käyttäjänimi ja salasa-
na. Jollei kohdan 5A määräyksistä muuta johdu, asiakkaan tulee oman etunsa vuoksi salata nämä tiedot ulkopuolisilta (katso lisätietoja erityisesti kohdasta 9).

3.2.2. Sopimuksen voimaantulo: lähettämällä online-rekisteröintikaavakkeen asiakas tekee PSC:lle tarjouksen sopimuksen tekemisestä näillä ehdoilla. PSC tarkistaa rekisteröitymisen yhteydessä annetut tiedot, jolloin asiakkaalle lähetetään koodi tekstiviestillä online-rekisteröitymiskaavakkeessa annettuun matkapuhelinnumeroon. Annettuaan oikean koodin PSC:n internetsivulla ja kun muut tiedot on tarkastettu, asiakas saa sähköpostin, jossa hänen tarjouksensa hyväksytään.

3.2.3. My paysafecard -tilin aktivointi: sopimustarjouksen hyväksymisen jälkeen asiakas saa vahvistuslinkin, jolla aktivoidaan my paysafecard -tili "Standard"-muodossa.

3.2.4. Rajoitukset: Standard-tasoisen my paysafecard -tilin latauksia (kohtien 4 ja 6 mukaisesti) ja maksuja (kohdan
5) koskee siirtorajat ja/tai muut rajat, jotka perustuvat riskiarviointiin. Tarkempaa tietoa yksittäisistä rajoista asiakas saa kirjautumalla omalle my paysafecard-tililleen tilitietojen kohdassa "Tämänhetkiset rajasi". PSC pidättää oikeuden laskea tai nostaa näitä rajoja harkintansa mukaan joko väliaikaisesti tai pysyvästi.

3.3. My paysafecard -tilin avaaminen "Unlimited"-muodossa:

3.3.1. Päivittäminen: Tilitapahtumat, jotka ylittävät kohdassa 3.2.4 mainitut rajat, edellyttävät my paysafecard -tilin päivittämistä "Unlimited"-muotoon. Tätä varten asiakkaan on toimitettava kuvallinen henkilötodistus sekä toinen dokumentti, jonka on myöntänyt julkinen viranomainen tai säädelty yritys (esim. sähkölasku, kaasulasku), PSC:n kotisivuilla olevan tiedostonlatauksen avulla. Päivitysmenettelyn sekä siihen vaadittujen asiakirjojen tarkempi kuvaus on nähtävillä PSC:n kotisivuilla. Huomioikaa, että voimme muuttaa toimitettavien dokumenttien tyyppejä. Mikäli näin tehdään, tieto päivitetään tiedostonlatauksen yhteyteen PSC:n kotisivuille.

3.3.2. Avaaminen: kun tiedot on todistettu oikeaksi, my paysafecard -tili voidaan PSC:n harkinnan mukaan muuttaa "Unlimited"-muotoon ja asiakkaalle tiedotetaan siitä sähköpostitse.

3.3.3. Rajoitukset: Unlimited-tasoista my paysafecard -tiliä koskevat eri rajat. Rajat perustuvat riskiarvioon. Tarkempaa tietoa yksittäisistä rajoista asiakas saa kirjautumalla PSC:n kotisivuilla omalle my paysafecard-tililleen tilitietojen kohdassa "Tämänhetkiset rajasi". PSC pidättää oikeuden laskea tai nostaa näitä rajoja harkintansa mukaan joko väliaikaisesti tai pysyvästi.

4. Lataaminen

4.1. Aktivoinnin jälkeen asiakas voi ladata my paysafecard -tiliään paysafecard PIN-koodin avulla kunkin tilimuodon sallimissa rajoissa (katso kohta 3.3.3 yllä), PSC:n kotisivujen sisäiänkirjautumissivujen kautta syöttämällä 16-numeroisen paysafecard PIN-koodinsa. Kulloinkin voimassa olevat rajat ovat asiakkaan nähtävissä PSC:n kotisivuilla.

4.2. My paysafecard -tilin lataamiseen voidaan käyttää ainoastaan sellaisia paysafecard PIN-koodeja, jotka asiakas on hankkinut PSC:n valtuuttamasta myyntipaikasta Suomessa. Tietoa PSC:n valtuuttamista myyntipaikoista löydät PSC:n kotisivuilta (Hae jälleenmyyjiä). Oikeus latausmahdollisuuksien laajentamiseen pidätetään ja asiakkaalle ilmoitetaan siitä ajoissa.

4.3. Latauksen onnistuessa uusi latausmäärä näkyy välittömästi asiakkaan my paysafecard -tilillä.


Huom:
Paysafecardin ostaminen, myyminen ja markkinointi laittomien verkkopalvelujen kautta on kielletty. Tämä kielto viittaa erityisesti niin sanottuihin "vaihtopörsseihin", joissa paysafecard PIN-koodeja tarjotaan laittomasti myyntiin. PSC pidättää oikeuden estää my paysafecard -tilin lataamisen sellaisilla PIN-koodeilla, joita ei ole hankittu laillisesti, sekä sellaisten koodien avulla hankittujen sähköisten rahojen käytön my paysafecard -tilillä.

5. Maksujen suorittaminen

5.1. Asiakas voi käyttää my paysafecard –tiliään yleisesti voimassa olevat rahansiirtorajoitukset huomioiden (kohta 3.2.4.) my paysafecard –tililtä maksuja hyväksyvien paysafecard-sopimusyritysten maksuihin tilillään olevien sähköisten rahojen määrän mukaisesti. Kunkin sopimusyrityksen internetsivulla esitettyjä ehtoja sovelletaan my paysafecardilla suoritettujen maksujen hyväksymiseen.

5.2. Kukin sopimusyritys voi rajoittaa maksumahdollisuuksia riippuen maksajan iästä (esim. täysi-ikäisyys), my paysafecard -tilin muodosta sekä maasta, jossa my paysafecard -tili on rekisteröity ja käytössä. PSC ei takaa, että my paysafecard -tilin käyttö maksuvälineenä on mahdollista aina kaikissa sopimusyrityksissä.

5.3. Maksutapahtuman kulku: valitsemalla maksuvaihtoehdon sopimusyrityksen kotisivuilla, my paysafecard asiakas voi aloittaa maksun my paysafecard –tililtä maksuja hyväksyvälle paysafecard-sopimusyritykselle. Tällöin avautuu my paysafecard -maksuikkuna, jossa näkyvät maksun tiedot. Asiakas voi valtuuttaa maksusuorituksen syöttämällä käyttäjänimensä ja salasanansa (ja/ tai noudattaa muita turvallisuusmenettelyjä, joista PSC voi kertoa asiakkaalle ajoittain tai joita asiakasyritys voi vaatia) my paysafecard -maksuikkunaan (maksusitoumus). Valtuutuksen myötä maksu on suoritettu. PSC suorittaa maksun välittömästi tiedon saatuaan, joten maksusuoritusta ei voi peruuttaa asiakkaan toimesta.

Huomautus:
Varmista ennen käyttäjänimen ja salasanan syöttämistä, että PSC-maksuikkunan osoite on https://customer.cc.at.paysafecard.com ja selaimen osoiterivillä on näkyvissä paysafecard-turvallisuussertifikaatti. Lisätietoja ja turvallisuusohjeita löydät kotisivultamme kohdasta ”Ohje”.

5.4. Suojatakseen my paysafecard -tilisi väärinkäytöltä PSC voi suorittaa ylimääräisiä turvallisuustoimenpiteitä (kuten esim. SMS-TAN-menettelyn) maksujen valtuuttamiseksi. Asiakkaan tulee noudattaa turvallisuusmenettelyjä, joista PSC kertoo heille ajoittain.

5.5. Maksusuorituksen hylkääminen: PSC hylkää maksusuorituksen, mikäli
a. suoritus rikkoo jotakin kansallista säädöstä tai oikeudellista tai julkista määräystä vastaan,
b. on perusteltua olettaa, että suoritus liittyy rikolliseen toimintaan tai se on kielletty rahanpesuoikeudellisista syistä,
c. kirjautumistiedot tai turvallisuustiedot on annettu vain osittain tai ei ollenkaan,
d. my paysafecard -tili on suljettu,
e. maksusuorituksen myötä tilille asetettu rahansiirtorajoitus (kohta 3.2.4.) ylittyy tai
f. my paysafecard -tilillä ei ole riittävästi katetta halutun summan maksamista varten.

5.6. Hylkäyksen tapahtuessa asiakkaalle tiedotetaan maksujen toimittamatta jäämisestä välittömästi sähköpostitse käyttämällä asiakkaan my paysafecard –tilille tallennettua sähköpostiosoitetta.

5.7. Mikäli asiakkaan ohjeistaman maksun toteuttaminen myöhästyy meistä johtuen, asiakas voi pyytää meitä ottamaan yhteyttä vastaanottajan maksupalveluntarjoajaaan ja pyytämään heitä hyvittämään maksun siten kuin se olisi vastaanotettu oikeana päivänä.

5.A. Ulkopuoliset palveluntarjoajat

5.A.1 Asiakas voi:
a. ohjeistaa Ulkopuolista palveluntarjoajaa pääsemään my paysafecard –tilinsä tietoihin; tai
b. siinä tapauksessa, että PSC tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden käynnistää maksutoimeksiantoja asiakkaan my paysafecard –tililtä, tekemään maksuja my paysafecard –tililtään,

edellyttäen että Ulkopuolinen palveluntarjoaja on avoin ja läpinäkyvä henkilöllisyydestään ja toimii soveltuvien lainsäädännöllisten vaatimusten mukaisesti (kuitenkin, mikäli PSC ei toisin totea, asiakkaan ei tule antaa


turvallisuustietojaan kolmannelle osapuolelle). PSC kohtelee Ulkopuolisen palveluntarjoajan ohjeistuksia samalla tavalla kuin asiakkaalta tulleita ohejistuksia.

5.A.2 PSC voi kieltäytyä päästämästä Ulkopuolista palvelutarjoajaa pääsemästä asiakkaan my paysafecard –tilille, jos se epäilee luvatonta tai vilpillistä pääsyä tämän Ulkopuolisen palveluntarjoajan osalta. Ennen kuin PSC näin toimii, se kertoo asiakkaalle toiminnan syyt, paitsi jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, jolloin PSC kertoo asiakkaalle välittömästi jälkikäteen. Joka tapauksessa, PSC kertoo asiakkaalle siten kuin se harkitsee tilanteessa tarkoituksenmukaisimmaksi. PSC ei kerro asiakkaalle perustelujaan, mikäli tämä olisi vastoin sen kohtuullisia turvallisuustoimenpiteitä tai muuten lain vastaista. PSC voi mahdollistaa Ulkopuoliselle palveluntarjoajalle erityisen tavan päästä asiakkaan my paysafe –tilille. Mikäli näin tehdään, ja Ulkopuolinen palveluntarjoaja pyrkii my paysafe -tilille muuta kautta, PSC voi kieltäytyä tämän pääsyn mahdollistamisesta.

5.A.3 Mikäli asiakas epäilee, että maksu on tehty virheellisesti tai luvattomasti, sen tulee ilmoittaa PSC:lle mahdollisimman pian myös siinä tapauksessa, että asiakas käyttää Ulkopuolista palveluntarjoajaa.

6. Maksujen vastaanottaminen

6.1. Sopimusyritykset voivat tarjota asiakkaalle mahdollisuutta vastaanottaa asiakashyvitykset asiakkaan my paysafecard -tilille. Asiakas voi aloittaa maksusuorituksen valitsemalla sopimusyrityksen internetsivuilla maksuvaihtoehdon my paysafecard. Tällöin noudatetaan sopimusyrityksen maksuehtoja. Heti kun sopimusyritys vapauttaa maksun, asiakas saa maksusumman (josta on vähennetty mahdolliset sopimusyrityksen maksut) my paysafecard -tililleen. Asiakas näkee maksun vastaanottamisen my paysafecard -tilin suoritustiedoissa yhdessä vastaanottopäivän (tilillepanon arvopäivä), veloitettujen maksujen ja, soveltuvin osin, käytetyn valuutanvaihtokurssin kanssa. Jokainen tapahtuma saa yksilöllisen tapahtumatunnuksen ja näytetään suoritustiedoissa. Emme muuta tai korjaa tietoja, jotka näytetään sähköisissä suoritustiedoissanne. Teidän tulee säännöllisesti tarkistaa saapuvat maksunne omista tiedoistanne. Lisäksi sopimusyrityksellä on mahdollisuus siirtää asiakkaan my paysafecard -tilin kautta maksamat summat asiakkaan pyynnöstä kokonaan tai osittain takaisin asiakkaan my paysafecard -tilille (esimerkiksi kun maksettu summa palautetaan tavaroiden palautuksen yhteydessä).

6.2. Maksujen vastaanottaminen ei ole mahdollista erityisesti silloin, kun
a. asiakkaan my paysafecard -tili on suljettu tai sille ei ole mahdollista suorittaa maksuja,
b. maksun myötä ylittyy my paysafecard -tilille kulloisessakin muodossa asetettu raja (katso 3.2.4. ja 3.3.3.); tai
c. sopimusyritys ei ole oikeutettu suorittamaan maksuja asiakkaan my paysafecard -tilille. Kun sopimusyrityksen maksusuoritus PSC:n kautta hylätään, asiakas saa siitä välittömästi tiedon sähköpostitse.

7. Tiedot yksittäisistä maksuista

7.1. PSC antaa asiakkaalle kaikki tiedot sopimusmenettelyn puitteissa tapahtuneista suorituksista sekä tilitilanteesta, maksutai vastaanottopäivästä (tililtäoton tai tilillepanon arvopäivä), veloitetuista maksuista ja, soveltuvin osin, käytetystä valuutanvaihtokurssista. Näin tehdäkseen, PSC käyttää my paysafecard -tilin asiakasosiosta saatavia tilitapahtumia. Jokainen tapahtuma saa yksilöllisen tapahtumatunnuksen ja näytetään suoritustiedoissa. Tätä tapahtumatunnusta tulisi käyttää, kun olette meihin yhteydessä tiettyä tapahtumaa koskien. Teidän tulee säännöllisesti tarkistaa my paysafecard –tilinne tilanne ja suoritustiedot. Teidän tulee ilmoittaa kaikista epätavanomaisuuksista tai tuoda ilmi kaikki kysymyksenne mahdollisimman pian ottamalla yhteyttä PSC:n asiakaspalveluun osoitteessa [info.fi@paysafecard.com]. PSC ei muuta tai korjaa tietoja, jotka näytetään sähköisissä suoritustiedoissanne.

7.2. PSC lähettää asiakkailleen joka kuukausi sähköposti-ilmoituksen, minkä tarkoituksena on muistuttaa heitä kirjautumaan sisään my paysafecard –tileilleen ja lataamaan pdf tiedostona ja/tai tulostamaan nämä tiedot. Tämä mahdollistaa heille tietojen säilyttämisen ja toisintamisen muuttamattomassa muodossa. Asiakas on ymmärtänyt voivansa tarkastella ja hankkia näitä tietoja sähköisessä muodossa.

8. My paysafecard -tilin turvallisuus

8.1. Asiakas on velvoitettu varmistamaan, että my paysafecard -tiliin liitetyt tiedot ovat aina ajan tasalla. Asiakkaan on päivitettävä kaikki mahdolliset muutokset yhteystiedoissa -  erityisesti sähköpostiosoitteessa ja matkapuhelinnumerossa - välittömästi my paysafecard -tilin asiakastietoihin.



8.2. PSC:lla on oikeus milloin tahansa vaatia asiakasta todistamaan asiakkaan asiakastiedoissa olevien tietojen oikeellisuus ja ajantasaisuus vastaavilla todisteilla.

8.3. PSC:lla on oikeus ottaa yhteyttä asiakkaaseen my paysafecard -tilin turvallisuuden varmistamiseksi sähköpostitse asiakastiedoissa olevaan sähköpostiosoitteeseen tai tekstiviestillä tiedoissa olevaan matkapuhelinnumeroon. Asiakkaan vastuulla on varmistaa annetun sähköpostiosoitteen ja matkapuhelinliittymän toiminta  ja vastaanottaa ja lukea hänelle osoitetut viestit PSC:lta, sillä tällä tavoin voidaan estää my paysafecard -tilin valtuuttamattomia toimintoja.

8.4. Mikäli PSC epäilee, että asiakkaan my paysafecard –tili on petoksen tai turvallisuusuhan vaarassa, PSC tulee käyttämään nopeinta ja turvatuinta mahdollista tapaa ottaa yhteyttä asiakkaaseen, käyttäen asiakkaan antamia tietoja, ohjeistaakseen toimintatavoista tämän riskin huomioimiseksi. My paysafecard -tilin käyttö maksusuorituksiin on rajoitettu koskemaan tilillä kulloinkin olevia sähköisiä rahoja. Asiakkaalla on mahdollisuus milloin tahansa määritellä tämä my paysafecard -tilin käyttöön liittyvä riski lataamalla tilille rahaa ja nostamalla tililtä.

9. Kirjautumistietojen ja käytön salassapito väärinkäytöksissä

9.1. Asiakas on velvollinen suojaamaan kirjautumistietonsa (käyttäjänimi ja/tai salasana) sekä mahdolliset turvallisuustiedot ulkopuolisten luvattomalta käytöltä. Erityisesti salasanaa ja/tai käyttäjänimeä ei saa oman edun vuoksi ilmoittaa ulkopuolisille luettavassa muodossa (jollei kohdasta 5A muuta johdu).

9.2. Estääkseen kirjautumistietojen vakoilua Internetin kautta asiakkaan tulee varmistaa antaessaan käyttäjänimen ja salasanan, että PSC:n maksuikkunassa on osoite https://customer.cc.at.paysafecard.com ja selaimen osoiterivillä on näkyvissä paysafecardin turvallisuussertifikaatti.

9.3. Mikäli asiakas havaitsee kirjautumistietojensa ja turvallisuustietojensa kadonneen tai varastetun  tai että niitä on käytetty luvattomasti tai jonkin muun valtuuttamattoman käytön, hänen tulee ilmoittaa tästä PSC:lle ilman aiheetonta viivytystä puhelimitse numeroon (puhelinnumero paysafecardin verkkosivulla) tai Internetissä osoitteessa https://www.paysafecard.com/fi-fi/turvallisuus/ lukitse-tili/, jotta my paysafecard -tili voidaan sulkea ("Sulkuilmoitus" ). Tarpeeton viivytys ilmoittamisessa PSC:lle voi ensinnäkin vaikuttaa asiakkaan my paysafecard -tilin turvallisuuteen, mutta voi myös johtaa asiakkaan vastuuseen koituneista tappioista, mikäli asiakkaan ilmoittamisen laiminlyönti on tahallista tai törkeän huolimatonta. Mikäli asiakas epäilee, että hänen my pausafecard – tililleen on päästy jonkun muun toimesta, hänen tule myös raportoida asiasta poliisille.

9.4. Sama koskee sitä, jos asiakas epäilee, että joku ulkopuolinen on saanut laittomasti tietoonsa hänen kirjatutumisja turvallisuustietonsa tai hän epäilee kirjautumisja turvallisuustietojensa laitonta tai muuten valtuuttamatonta käyttöä.

9.5. Yhteystiedot, joiden kautta sulkuilmoitus voidaan antaa, ovat aina asiakkaan nähtävissä PSC:n kotisivuilla. Asiakkaan on aina tehtävä ilmoitus väärinkäytöstä välittömästi myös poliisille.

Huomautus:
PSC:n työntekijät eivät milloinkaan pyydä sinua antamaan salasanaasi meille tai kenellekään ulkopuoliselle puhelimitse, sähköpostitse tai muulla tavoin. Käyttäjätunnus ja salasana on syötettävä vain suoraan PSC:n verkkosivuilla tai PSC:n maksuikkunassa. Mikäli epäilet Internet-sivujen aitoutta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info.fi@paysafecard.com.

10. Maksut

PSC ei veloita maksuja aktivoinnista tai euromääräistenmaksujen suorittamisesta, taikka PSC:n kotisivujen kautta tapahtuvien tietojen ja saldon tarkistamisesta my paysafecard -tilin asiakastiedoista. Muista toiminnoista peritään seuraavat maksut:


Palautusmaksu: Ehtojen kohdan 15. mukaan palautusmaksun yhteydessä peritään 7,50 € suoraan maksettavasta summasta. Maksu peritään jokaisesta palautusmaksusta.

Käyttämättömyyskulut: my paysafecard -tili on asiakkaan käytössä pääasiallisesti maksutta. PSC perii kuitenkin kuukausittain 5 € suuruisen maksun, mikäli asiakas ei ole käyttänyt my paysafecard -tiliään kahdentoista (12) kuukauden aikana maksutapahtumien suorittamiseen. Tätä maksua aletaan periä 12 kuukauden jakson umpeuduttua ensimmäisestä kuukaudesta alkaen aina kuun ensimmäisenä päivänä asiakkaan my paysafecard -tililtä.

Transaktiomaksu:
Maksujen suorittaminen on asiakkaalle pääasiallisesti maksutonta. Tiettyjen sopimusyritysten kohdalla PSC voi kuitenkin periä my paysafecard -tilin kautta suoritetuista maksuista palvelumaksun, joka ilmoitetaan asiakkaalle ennen maksamista. Yleiskatsaus asianomaisista sopimusyrityksistä ja kulloisistakin maksuista on asiakkaan nähtävissä maksutaulukon kohdassa https://www.paysafecard.com/fi-fi/kaeyttoe/
transaktiomaksu/. Tämä maksutaulukko on osa näitä yleisiä käyttöehtoja. Maksutaulukkoon tehtävien muutosten on noudatettava kohdan 18 vaatimuksia.

Valuuttakurssi ja muuntomaksu: Kaikki tavaroita tai palveluita koskevat maksut, jotka tapahtuvat  muussa kuin my paysafecard –tilin valuutassa, muunnamme maksusuorituksen ajankohtaa vastaavalla valuuttakurssilla euromääräisiksi. Tämä vaihtokurssi perustuu pankin määrittelemään oston vaihtokurssiin. Kulloinkin voimassa olevat vaihtokurssit ovat aina nähtävillä Internet-sivuilla https://www.paysafecard.com/ fi-fi/valuuttalaskin/. Valuuttakurssimaksuista PSC veloittaa 2 % maksutapahtuman määrästä. Vaihtokurssi ja palvelumaksut ilmoitetaan asiakkaalle pyydettäessä ennen maksun suorittamista.

11. My paysafecard -tilin sulkeminen

11.1. Voimme sulkea asiakkaan my paysafecard –tilin tai muutoin rajoittaa sen toimintaa perustelluin syin koskien my paysafecard –tilin turvallisuutta tai mitään niiden turvallisuustoimenpiteitä, taikka mikäli perustellusti epäilemme luvatonta tai vilpillistä toimintaa tapahtuneen asiakkaan my paysafecard –tilillä tai että jokin sen turvallisuustoimenpiteistä on vaarantunut. Ilmoitamme asiakkaalle my paysafecard –tilin sulkemisesta ja siihen johtaneista syistä ennakkoon, tai mikäli se ei ole mahdollista, välittömästi sulkemisen tai rajoittamisen toimeenpanon jälkeen, ellei asiakkaalle ilmoittaminen ole lain vastaista tai vaaranna kohtuullisia turvallisuusintressejämme. Peruutamme my paysafecard –tilin sulkemisen heti kun mahdollista sulkemiseen ja/ rajoitukseen johtaneiden syiden lakattua olemasta.

12. Valtuutettujen maksusuoritusten hylkääminen

12.1. Mikäli valtuutettu maksusuoritus ei mene läpi tai on virheellinen, asiakas voi vaatia maksusumman täysimääräistä palauttamista niin pian kuin on käytännössä mahdollista. PSC palauttaa my paysafecard -tilin saldon ennalleen siihen määrään, jossa se oli ennen valtuuttamatonta maksusuoritusta. Mikäli PSC kuitenkin osoittaa, että maksusumma on välittynyt ajoissa ja täysimääräisenä maksunsaajalle, siihen kohdistuva vastuu lakkaa.

12.2. Asiakas voi tämän lisäksi vaatia palautettavaksi sellaisia maksuja, jotka häneltä on valtuutettujen maksujen hylkäämisen tai virheellisyyden vuoksi peritty laskulla tai laskutettu hänen my paysafecard -tililtään.

13. PSC:n vastuu

13.1. PSC ei voi taata, että sopimusyritys ottaa vastaan maksuja my paysafecard –tililtä tai että PSC valtuuttaisi mitään tiettyä tapahtumaa. Tämä voi johtua järjestelmäongelmasta, joka on PSC:n kohtuullisen vaikutusvallan ulkopuolella tai siitä, että PSC epäilee my paysafecard –tilin väärinkäyttöä. Näin ollen PSC ei ole vastuussa mistään tilanteista, joissa sopimusyritys kieltäytyy vastaanottamasta maksua my paysafecard –tililtä, PSC ei valtuuta tapahtumaa tai PSC peruuttaa tai sulkee my paysafecard –tilin käytön, siinä laajuudessa kun nämä ehdot ja laki sallivat.


13.2. Mikäli laissa ei toisin säädetä, PSC ei ole vastuussa mistään välittömästä tai välillisestä tappiosta tai vahingosta, jota asiakkaalle syntyy seurauksena asiakkaan my paysafecard -tilin täysimääräisestä tai osittaisesta käytöstä tai käytön estymisestä, tai kenenkään kolmannen osapuolen käyttäessä asiakkaan paysafecard – tiliä. PSC ei myöskään kanna vastuuta mistään tappioista tai kuluista, jotka ovat syntyneet asiakkaalle PSC:n PSC:tä koskevan lainsäädännön ja määräysten noudattamisesta.

13.3. Siinä tapauksessa, että asiakas ei käytä my paysafecardtiliään näiden käyttöehtojen mukaisesti tai PSC:lle selviää, että asiakas käyttää tiliään vilpillisesti, PSC säilyttää oikeuden vaatia asiakkaalta maksun perustelluista kuluista, jotka syntyvät PSC:lle my paysafecard -tilin käytön estämisestä sekä perimään asiakkaan toiminnasta johtuvat kulut.

13.4. PSC ei ota vastuuta vahingoista, jotka aiheutuvat force majeure -tapahtumasta, mellakasta, sodasta, luonnonmullistuksesta tai muusta vastaavanlaisesta, paysafecardin vaikutusvallan ulkopuolisesta tapahtumasta.

13.5. My paysafecard -tilijärjestelmän jatkuvaa saatavuutta ei taata. Asiakkaalle tiedotetaan hyvissä ajoin PSC:n kotisivuilla sellaisista ennalta tiedossa olevista teknisistä huoltotoimenpiteistä, jotka haittaavat tai estävät my paysafecard -tilin käyttöä. Asiakas ei voi esittää PSC:lle minkäänlaisia vaatimuksia my paysafecard -tilin tilapäisistä käyttökatkoista.

13.6. Mainitut vastuuvapauslausekkeet ja vastuunrajoitukset eivät koske vahinkoja, jotka aiheutuvat kuolemantuottamuksesta, ruumiinvamman tuottamisesta tai terveyden vaarantamisesta.

13.7. PSC ei ota vastuuta my paysafecard -tilillä ostettujen tavaroiden tai palvelujen laadusta, turvallisuudesta, laillisuudesta taikka mistään muista ominaisuuksista. My paysafecard -tilillä tehtyjä ostoksia koskevat erimielisyydet tulee ratkaista suoraan asianomaisen sopimusyrityksen kanssa.

14. Asiakkaan vastuu

14.1. Asiakkaan on viipymättä ilmoitettava PSC:lle, PSC:n kotisivuilla https://www.paysafecard.com/en-gb/help/ contact-options mainittuja yhteystietoja käyttäen, jos hän havaitsee my paysafecard -tilillään tapahtuneen valtuuttamattoman tai virheellisesti tapahtuneen maksusuorituksen. Asiakkaan vaatimukset ja väitteet valtuuttamattomasta tai virheellisesti tapahtuneesta maksusuorituksesta hylätään, mikäli asiakas ei ole ilmoittanut niistä PSC:lle viimeistään kolmentoista (13) kuukauden kuluessa siitä päivästä, jolloin my paysafecard
-tilillä on tapahtunut valtuuttamaton tai virheellinen maksusuoritus.

14.2. Jos asiakkaalla on syytä epäillä, että my paysafecard -tili, käyttäjänimi, salasana tai joku muu turvallisuuteen liittyvä tieto on kadonnut tai varastettu, tai että niitä on käytetty muulla tavoin väärin tai luvattomasti, on suositeltavaa, että asiakas muuttaa my paysafecard -tilinsä salasanan välittömästi. Lisäksi asiakkaan on ilmoitettava PSC:lle kohdan 9.3. mukaisesti kirjautumisja turvallisuustietojen katoamisesta tai varkaudesta tai muusta kirjautumisja turvallisuustietojen väärinkäytöstä.

14.3. Valtuuttamattoman tai virheellisesti tapahtuneen maksusuorituksen tapahduttua PSC:stä johtuvasta syystä, PSC:n tulee, niin pian kun käytännössä mahdollista, palauttaa maksusumma, mukaan lukien kaikki siitä vähennetyt maksut. Tätä ei sovelleta:

14.3.1 kun valtuuttamaton tai virheellisesti tapahtunut maksusuoritus johtuu siitä, että asiakas ei ole suojannut tiliään näiden käyttöehtojen kohdan 9.1 mukaisesti, jolloin asiakas on velvollinen korvaamaan ensimmäiset 50 euroa (tai vastaavaa summa my paysafecard –tililin valuutassa), mikäli kohta 14.3.3 ei sovellu;

14.3.2 jos asiakas ei ilman aiheetonta viivästystä saatuaan tiedon kyseisestä tapahtumasta ilmoita PSC:lle mahdollisesta pääsytietojen menetyksestä tai muusta tapahtumasta, jonka voidaan kohtuudella olettaa voivan vaarantaa asiakkaan paysafecard –tilin turvallisuuden, asiakas on vastuussa tapahtuneesta tappiosta, kunnes asiakas on ilmoittanut meille mainitusta tapahtumasta.

14.3.3 jos tapahtuma on luvaton, mutta asiakas on toiminut vilpillisesti tai vaarantanut my paysafecard-tilin turvallisuuden tarkoituksella tai törkeällä huolimattomuudella, asiakas on yksin vastuussa kaikesta tappioista; tai



14.3.4 jos asiakas ei riitauta ja saata luvatonta tai virheellisesti suoritettua liiketointa PSC:n tietoon 13 (kolmentoista) kuukauden kuluessa tapahtuman päivämäärästä.

14.4. Ellei asiakas ole toiminut vilpillisesti, kohtaa 14.3.1 ei sovelleta liiketoimiin, jotka on tehty sen jälkeen, kun asiakas on ilmoittanut PSC:lle 9.3 kohdan mukaisesti, jos PSC ei ole antanut asiakkaalle asianmukaista ilmoitusta tai PSC ei hyväksy asiakkaan vahvaa tunnistamista, PSC on vastuussa tästä ja palauttaa mahdolliset luvattomat tapahtumat asiakkaalle mahdollisimman pian.

14.5. Riippumatta edellä mainitusta, asiakasta pyydetään tarkastamaan my paysafecard-tilin tapahtumahistoria säännöllisesti ja usein ja ottamaan yhteyttä PSC:n asiakaspalveluun välittömästi kysymyksillä tai huolenaiheilla.

14.6. Väärän tai väärin osoitetun maksun tapauksessa PSC:n on ryhdyttävä kohtuullisiin toimenpiteisiin auttaakseen asiakkaita jäljittämään ja perimään tällaiset maksut.

14.7. Edellä manituista seikoista riippumatta PSC ei ole vastuussa palvelun häiriöistä tai vioista tai sellaisten välityspalvelujen häiriöistä tai vioista, joiden palveluita käytetään velvollisuutemme täyttämiskesi, edellyttäen, että tällainen häiriö tai vika johtuu epätavallisista ja ennalta arvaamattomista olosuhteista, joihin me tai välittäjä emme ole kohtuudella voineet vaikuttaa.

15. Palautusmaksu

15.1. Asiakkaalla on oikeus milloin tahansa vaatia my paysafecard -tilillään olevien sähköisten rahojen palauttamista, jolloin hänen tulee toimittaa PSC:lle käyttäjätunnuksensa, my paysafecard -tilillä olevan sähköisen rahan määrä, täydellinen etuja sukunimensä, sähköpostiosoitteensa ja matkapuhelinnumeronsa, luettava passikopio tai kopio muusta kuvallisesta henkilötodistuksestaan, palautettava summa sekä sen henkilökohtaisen Suomessa sijaitsevan pankkitilin tiedot, mukaan lukien IBAN ja BIC, jolle summa siirretään. Yhteystiedot löytyvät PSC:n kotisivuilta. Täyttääkseen lain vaatimat edellytykset PSC voi tarvittaessa vaatia asiakasta toimittamaan lisää tietoja ennen kuin maksunpalautus suoritetaan.

15.2. Sähköisen rahan lunastamiseen ei ole minimisummaa, mutta tilillä olevan sähköisen rahan määrän tulee olla riittävä kattamaan kaikki konkreettisesta lunastuksesta aiheutuvat kulut. Maksunpalautuksesta meneillään olevan sopimusajan sekä sopimuksen päättymistä seuraavan vuoden määräajan päättymisen jälkeen aiheutuvat kohdassa 10. mainitut lunastukset. Lunastus vuoden sisällä sopimuksen päättymisestä on asiakkaalle maksuton.

15.3. Lunastustapauksessa PSC huolehtii asiakkaan valitseman summan siirtämisestä vähennettynä aiheutuneilla maksuilla asiakkaan määräämälle suomalaiselle pankkitilille. Lainsäädännön noudattamisen vuoksi PSC on oikeutettu ja velvoitettu määräämään asiakasta todistamaan henkilöllisyytensä ennen kuin korvaushakemus voidaan hyväksyä. Asiakas vahvistaa ymmärtäneensä, että lunastusmenettelyn yhteydessä PSC todistaa hänen henkilöllisyytensä ennen palautussumman lunastamista välttääkseen petoksen riskiä sekä noudattaakseen rahanpesulainsäädäntöä ja muita oikeudellisia säädöksiä.

15.4. Sellaisten summien lunastus, jotka asiakas on saanut mainoskampanjan/markkinoinnin yhteydessä my paysafecard -tililleen, ei ole mahdollista, mikäli kyseiset summat eivät ole sähköistä rahaa.

Huomautus:
Tämän sopimuksen määräykset, jotka oikeuttavat meidät vähennyksiin palautusmaksussa sopimuksen päättymisen jälkeen, ovat voimassa myös tämän sopimuksen päättymisen jälkeen.

16. Tietojen suojaus

16.1. Asiakas nimenomaisesti suostuu siihen, että PSC käyttää, käsittelee ja säilyttää kaikki tiedot, jotka asiakas toimittaa PSC:lle, maksupalvelujen tarjoamiseksi asiakkaalle. Tämä ei vaikuta PSC:n ja asiakkaiden oikeuksiin eikä tietosuojalainsäädännön asettamiin velvoitteisiin. Asiakas voi peruuttaa tämän suostumuksen sulke-


malla my paysafecard-tilin. Jos asiakas peruuttaa luvan tällä tavalla, PSC lakkaa käyttämään asiakkaan tietoja tähän tarkoitukseen, mutta voi edelleen käsitellä asiakkaan tietoja muuhun tarkoitukseen, jos PSC:llä on muitakin laillisia syitä, kuten silloin, kuin PSC on lain mukaan velvollinen säilyttämään tiedot tapahtumista.

16.2. Käytettäessä my paysafecard -tiliä asiakkaan henkilötietoja kerätään, mikäli se on tarpeellista palvelujen tuottamisen ja järjestelmän toimittamisen kannalta tai sitä edellytetään lainsäädännössä. Järjestelmän turvallisuuden takaamiseksi ja väärinkäytön estämiseksi käytämme evästeitä. Verkkosivumme käyttämiseksi evästeet on hyväksyttävä. Käyttämällä palveluja asiakas suostuu hyväksymään Tietosuojailmoituksen, jonka löytää osoitteesta : https://www.paysafecard.com/fi-fi/tietosuoja/.

16.3. PSC antaa asiakkaalle tietoja tämän my paysafecard -tilistä, turvallisuusneuvoista sekä tärkeistä PSC:a koskevista tilaisuuksista jne. tarvittaessa. Hyväksymällä nämä sopimusehdot suostut vastaanottamaan edellä mainittuja tietoja sähköpostitse tai tekstiviestitse. Lisäksi PSC tiedottaa asiakkaalle säännöllisesti uutiskirjeellä ajankohtaisista tarjouskampanjoista, mainoksista ja muista asiakaseduista, mikäli tämä on suostunut vastaanottamaan kyseistä tietoa.

17. Sopimuksen voimassaolo ja sopimuksen purkaminen

17.1. PSC:n ja asiakkaan välinen sopimus my paysafecard -tilin käytöstä tehdään määrittelemättömäksi ajaksi.

17.2. Asiakas on oikeutettu purkamaan sopimuksen milloin tahansa kirjallisesti sähköpostitse osoitteesta info.fi@paysafecard.com, jolloin sähköpostiin tulee liittää asiakkaan omakätisesti allekirjoittama sopimuksenpurkamispyyntö.

17.3. PSC:lla on oikeus purkaa sopimus milloin tahansa kahden (2) kuukauden irtisanomisaikaa noudattaen sähköpostitse asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen.

17.4. Painavasta syystä (poikkeuksellinen irtisanominen) PSC voi purkaa sopimuksen asiakkaan kanssa muista sopimuksista piittaamatta milloin tahansa välittömällä ilmoituksella asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen. Välittömään irtisanomiseen oikeuttava painava syy on kyseessä erityisesti silloin, jos
a. asiakas antaa henkilöllisyydestään virheellisiä tietoja tai muuten salaa oleellisia tietoja,
b. asiakas rikkoo näiden ehtojen keskeisiä määräyksiä vastaan,
c. asiakasta on syytä epäillä osallisuudesta lainvastaisiin tekoihin tai rahanpesuoikeudellisten säännösten rikkomiseen,
d. asiakas käyttää my paysafecard -tiliään laittomin keinoin,
e. asiakas kirjaa my paysafecard -tililleen paysafecard PIN-koodeja, joita hän ei ole hankkinut valtuutetusta myyntipaikasta,
f. on kohtuullisesti syytä epäillä, että asiakas ottaa vastaan paysafecard PIN-koodeja maksutarkoituksiin,
g. on syytä epäillä turvallisuusrikkomusta, tai
h. PSC:lla on lainsäädännöllinen tai viranomaisen asettama velvollisuus irtisanomiseen.

17.5. Irtisanomisen voimaantullessa asiakkaan my paysafecard -tili suljetaan. PSC hyvittää my paysafecard -tilillä sulkemishetkellä olevat varat asiakkaalle, vähennettynä mahdollisilla saatavilla, erityisesti kohdassa 10.
tarkoitetuilla palvelusuorituksilla (maksut). Asiakkaan tulee tällöin suorittaa kohdassa 15. (Maksun palautus) mainitut maksunpalautukseen tarvittavat toimenpiteet. Asiakkaan my paysafecard -tilillä olevien sähköisten rahojen palauttaminen enemmän kuin kuusi vuotta sopimuksen päättymisen jälkeen ei ole mahdollista.

18. Ehtojen muutokset ja rajoitukset

18.1. PSC:lla on oikeus muuttaa näitä ehtoja edellyttäen, että asiakkaalle on ilmoitettu asiasta kirjallisesti vähintään kaksi kuukautta ennen muutosten voimaantuloa.

18.2. PSC tiedottaa näiden ehtojen tulevista muutoksista asiakkaalle kirjallisesti tämän my paysafecard -tilillään antamaan sähköpostiosoitteeseen vähintään kaksi (2) kuukautta ennen niiden voimaantuloa. Sopimuksen mukaan asiakas hyväksyy ehdotetut muutokset, ellei hän kirjallisesti ilmaise ehdotettujen muutosten voimaantuloon mennessä, ettei hyväksy muutoksia. Mikäli asiakas ei vastusta muutosten voimaantuloa kahden


(2) kuukauden kuluessa niistä tiedon saatuaan, hänen katsotaan hyväksyneen muutokset ja ne tulevat osaksi asiakkaan kanssa tehtyä sopimusta. Asiakkaalla on oikeus purkaa sopimus PSC:n kanssa ennen muutosten voimaantuloa ilman irtisanomisaikaa. PSC tiedottaa asiakkaalle sopimusmuutosilmoituksen yhteydessä asiakkaan vaikenemisen seurauksista sekä tämän oikeudesta purkaa sopimus maksutta ja ilman irtisanomisaikaa. Lisätietoa sopimuksen purkamiseen liittyvästä menettelystä, katso kohta 17. (Sopimuksen voimassaolo ja sopimuksen purkaminen).

18.3. Valuuttakurssien muutokset tulevat voimaan välittömästi ja ilman erillistä ilmoitusta, mikäli ne vaikuttavat sovittuihin viitevaluuttakursseihin jotka ovat saatavilla PSC:n internetsivuilla www.paysafecard.com/currency-calculator./.

18.4. Pelkät toiminnallisuuden muutokset, uusien palvelujen julkaiseminen tai maksutapojen tai sopimusyritysten muutokset eivät aiheuta muutoksia sopimuksessa.

19. Sopimuksen siirto

19.1. PSC:lla on oikeus siirtää milloin tahansa yleisten sopimusehtojen mukaiset oikeutensa ja velvollisuutensa toiselle yritykselle, joka on vaaditulla tavalla hallinto-oikeudellisesti valtuutettu. Asiakkaan oikeuksiin ei tällöin tule muutoksia.

19.2. PSC ilmoittaa asiakkaalle suunnitellusta sopimuksen siirtämisestä vähintään kaksi kuukautta aikaisemmin asiakkaan my paysafecard -tilille tallennettuun sähköpostiosoitteeseen. Asiakkaalla on oikeus purkaa sopimus siirtämisestä kirjallisesti ilmoitettuun ajankohtaan mennessä, jolloin irtisanominen tulee välittömästi voimaan. Lisätietoja kohdassa 17. (Sopimuksen voimassaolo ja sopimuksen purkaminen).

20. Siirtokielto

Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää tai antaa pantiksi PSC:lle osoittamiaan vaatimuksia, erityisesti mahdollisia saatavia, kolmannelle osapuolelle ilman PSC:lta saatua kirjallista suostumusta.

21. Ilmoitukset asiakkaalle

PSC:n on lähetettävä asiakkaalle kaikki ilmoitukset (mukaan lukien oikeudelliset ja kaupalliset ilmoitukset) asiakkaan PSC:lle ilmoittamia yhteystietoja käyttäen. Asiakas on velvollinen ilmoittamaan viipymättä PSC:lle osoitteensa, puhelinnumeronsa, matkapuhelinnumeronsa tai sähköpostiosoitteensa muutoksista. Asiakas voi tehdä tämän joko muuttamalla yksityiskohtia kohdassa "Omat tiedot" my paysafecard-tilillä, PSC:n internetsivustolla tai ottamalla yhteyttä PSC:n asiakaspalveluun osoitteessa info.fi@paysafecard.com. PSC ei ole vastuussa, jos asiakas ei ilmoita heille yhteystietojensa muutoksista, kuten edellytetään.

22. Sovellettava laki ja tuomioistuin

22.1. Tähän sopimukseen sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta pankkivalvontalainsäädäntöön kuuluvia säädöksiä, joihin sovelletaan alkuperämaaperiaatteen mukaisesti Irlannin lakia. Mikäli yksittäiset sopimuskohdat tai niiden osat ovat vaikutuksettomia, se ei vaikuta muun sopimuksen voimassaoloon.

22.2. Asiakas voi osoittaa valitukset sähköpostitse osoitteeseen info.fi@paysafecard.com. Pyrimme ratkaisemaan kaikki valitukset mahdollisimman nopeasti. Ratkaisemattomissa valituksissa asiakas voi kääntyä Irlannin kuluttaja-asiamiehen puoleen: Irish Financial Services and Pensions Ombudsman at Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, Irlanti, puh.  +353 1 567 7000 ja sähköposti info@fspo.ie. Riita-asioissa, joita ei muutoin saada ratkaistuksi, Irlannin oikeuslaitoksella on ei-yksinoikeudellinen toimivalta.