Condiciones generales de contratación de „my paysafecard“
Versión: 01/2018
1. Generalidades
1.1. La cuenta my paysafecard será creada y gestionada por Prepaid Services Company Limited (en adelante: “PSC Ltd.”, “PSC” o “nosotros”). PSC Ltd., con domicilio social en Part Floor 27, 25 Canada Square, Canary Wharf, London E14 5LQ, England (nº de registro 05761861) y email de contacto info.es@paysafecard.com, presta sus servicios en base a una licencia (con nº de registro FCA 900021) para la emisión de dinero electrónico otorgada por la autoridad inglesa de inspección de servicios financieros (Financial Conduct Authority-FCA). PSC está autorizada a ofrecer estos servicios en España de acuerdo con la regulación del pasaporte europeo.

1.2. La apertura, uso y cierre de la cuenta paysafecard, así como las modalidades de devolución del dinero electrónico en ella existente están sujetos a las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante CGC), que constituyen el contrato entre PSC y el Cliente. El idioma contractual es el español. La comunicación con el Cliente puede desarrollarse en español o en inglés. Al registrarse en la cuenta my paysafecard, el Cliente declara estar de acuerdo con estas CGC. Las CGC en la versión actual estarán disponibles en la página web de PSC www.paysafecard.com/es (“Website de PSC”) bajo el enlace “Condiciones Generales”.

1.3. Por favor léalas con atención ya que contienen información importante sobre sus Derechos y Obligaciones respecto a su cuenta my paysafecard y Vd. está obligado a hacer uso de ella según las presentes condiciones. En lo concerniente al dinero electrónico existente en su cuenta únicamente tendrán validez las presentes CGC. Estas CGCs aplican al dinero electrónico  de los Clientes, junto a cualesquiera disposiciones complementarias que regulen las tarjetas vinculadas a la cuenta de my paysafecard (si fuera aplicable). El dinero electrónico existente en la cuenta my paysafecard pertenece exclusivamente a aquella persona bajo cuyo nombre esté registrada la cuenta my pasafecard. El Cliente no está autorizado a traspasar la cuenta my paysafecard a un tercero.

Advertencia:

La cuenta my paysafecard sirve principalmente para la ejecución y la recepción de pagos con dinero electrónico. No se trata de una cuenta bancaria. Vd. no recibe intereses por el saldo acumulado en forma de dinero electrónico en la cuenta my pasafecard. Mediante la aceptación de las CGC Vd. queda informado de que la cuenta my pasafecard no está recogida en el Financial Services Compensation Scheme de Gran Bretaña. Encontrará más información sobre la cuenta my paysafecard y respuestas a las preguntas más frecuentes en la página web de PSC.
2. Requisitos
2.1. Para abrir una cuenta de my paysafecard el Cliente deberá haber cumplido 16 años de edad y tener su domicilio en España. El Cliente necesitará además un carnet de identidad oficial. PSC está autorizado a solicitar un certificado de edad al Cliente.

2.2. El Cliente necesitará disponer de acceso a un ordenador con internet, cuyo navegador tenga instalado un Java-Script o Flash Plugin, así mismo deberá disponer de un programa de correo electrónico o de una web cliente. Además, el Cliente necesitará disponer de un teléfono móvil a través del cual pueda recibir mensajes, así como de un número de teléfono móvil de una compañía de telefonía móvil española. No constituye parte de este contrato la prestación de estos servicios (que pueden estar sujetos a un cargo).

2.3. Cada Cliente podrá abrir una única cuenta de my paysafecard. Ésta deberá estar a nombre del Cliente. No está permitida la apertura de una segunda cuenta para el Cliente ni para otra persona. En caso de infringirse esta norma nos reservamos el derecho a cancelar inmediatamente dicha cuenta. Mediante la aceptación de estas CGC el Cliente confirma poner la cuenta a su nombre y por cuenta propia, ser el beneficiario económico y no actuar en nombre de un ordenante no revelado.
3. Registro y activación
3.1. Se ofrecen dos opciones de cuenta my paysafecard:

• cuenta my paysafecard “Estándar”
• cuenta my paysafecard “Unlimited”

3.2. Registro en la cuenta my paysafecard “Estándar”

3.2.1. Registro online: Para el establecimiento de una cuenta my paysafecard es necesario registrarse online a través de la página web de PSC. Para lo cual el Cliente deberá introducir con veracidad los datos requeridos. PSC podrá solicitar los documentos correspondientes para comprobar la identidad y el domicilio del Cliente así como otros documentos relacionados con los datos requeridos para el registro. Durante el registro se solicitará al Cliente que elija un nombre de usuario y una contraseña. Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula 5A, el Cliente, por su propio interés, deberá mantener ocultos estos datos ante terceras personas (ver más al respecto especialmente en el punto 9).

3.2.2. Formalización del contrato: Mediante el envío del formulario de registro online, el Cliente hace llegar a PSC una oferta de formalización de un contrato en base a las presentes CGC. PSC comprobará los datos aportados en el proceso de registro, en el cual se enviará al Cliente un código vía sms al número de móvil indicado en el formulario de registro online. Una vez introducido el código correcto en la website de PSC y comprobados con éxito todos los datos, el Cliente recibirá un email de aceptación de su oferta.

3.2.3. Activación de la cuenta my paysafecard: una vez aceptada la oferta de contratación, el Cliente recibirá un enlace para confirmar la activación de la cuenta my paysafecard “Estándar”.

3.2.4. Límites: Para las cuentas my paysafecard en el estado "Standard" son válidas para las cargas (según las cláusulas 4 y 6) y los pagos (punto 5) los límites de transacción y/o otros límites basados sobre una evaluación de riesgo. Más informaciones sobre los límites detallados, las encuentra el cliente después del inicio de sesión en su cuenta my paysafecard en el resumen de cuenta en la sección „Sus límites actuales“. PSC está autorizado aumentar o reducir cualquier momento temporalmente o constante este límite por criterio propio.

3.3. Activación de la cuenta my paysafecard “Unlimited”:

3.3.1. Actualización de estatus: Para transacciones que superen los límites mencionados en la cláusula 3.2.4 se requerirá la actualización al estatus “Unlimited” de la cuenta my paysafecard. Para ello deberá hacernos llegar a través de la web de PSC (carga de documentos) un documento de identificación personal con foto así como un segundo documento que haya sido emitido por un organismo público o una empresa regulada (ej. factura de electricidad, factura del gas). Vd. encontrará más información sobre el procedimiento de actualización de estatus y de los documentos requeridos en la página web de PSC. Por favor, tened en cuenta que nosotros podemos cambiar el tipo de documentos que el Cliente tendrá que aportar y si lo hacemos, actualizaremos la información de la página de carga de documentos de la página web de PSC.

3.3.2. Activación: Una vez comprobados los documentos, la cuenta my paysafecard, a discreción de PSC, se se activará en estatus “Unlimited” y el Cliente será informado por correo electrónico. 

3.3.3. Límites: Para la cuenta my paysafecard en el estado "Unlimited" son válido diferentes límites. Los límites se basan sobre una evaluación de riesgo. Más informaciones sobre los límites detallados, las encuentra el cliente después del inicio de sesión en su cuenta my paysafecard, en la página web de PSC, en el resumen de cuenta de la sección "Sus límites actuales". PSC está autorizado aumentar o reducir cualquier momento temporalmente o constante este límite por criterio propio.
4. Recarga
4.1. Una vez activada la cuenta my paysafecard, el Cliente puede recargarla hasta el límite establecido por su tipo de cuenta mediante PINes paysafecard, (ver cláusula 3.3.3.) que encontrará en la página de inicio de sesión de PSC e introduciendo el PIN paysafecard de 16 cifras. El Cliente encontrará la información sobre los límites actuales en la web de PSC. 
4.2. Para recargar la cuenta my paysafecard sólo podrán utilizarse los PINes paysafecard que el Cliente haya obtenido en uno de los puntos de venta de paysafecard autorizados por PSC. Vd. encontrará información sobre los puntos de venta autorizados en la web de PSC (Puntos de venta). Las opciones de recarga podrán ampliarse, de lo cual se informará al Cliente.

4.3. Una vez realizada la recarga con éxito, el Cliente podrá ver su nuevo saldo inmediatamente en su cuenta my paysafecard.

Advertencia: Está prohibida la venta o distribución  de paysafecards a través de plataformas no autorizadas de internet. Esta prohibición se refiere explícitamente a las llamadas bolsas de intercambio, en las cuales se venden de forma ilegal PINes paysafecard. PSC se reserva el derecho a bloquear la recarga de la cuenta my paysafecard que haya sido realizada con PINes paysafecard ilegales, así como a impedir el uso de la cuantía de dinero electrónico que haya sido obtenida de dicha forma.
5. Realización de pagos
5.1. El Cliente puede realizar pagos a empresas con las cuales paysafecard tenga un acuerdo (“merchants”) a través de su cuenta my paysafecard teniendo en cuenta los límites de transacción estipulados (punto 3.2.4.) y el dinero electrónico  de que disponga. Para la aceptación de pagos a través de my paysafecard se aplicarán las condiciones que se recojan en la página web del merchant correspondiente. 

5.2. Las opciones de pago en los merchants pueden estar limitadas dependiendo de la edad del pagador (ej. mayoría de edad), el estatus de su cuenta my paysafecard y el país en el que se haya registrado la cuenta my paysafecard y en el que se use. PSC no puede garantizar que la cuenta my paysafecard siempre sea aceptada como forma de pago por los merchants.

5.3. Proceso de la transacción del pago: Al elegir la opción de pago my paysafecard, el Cliente puede iniciar un pago a través de internet a un merchant que acepte el pago de my paysafecard. Para ello, en la página web del merchant, se abrirá la ventana de pago de my paysafecard, en la cual se mostrarán los datos del pago. El Cliente podrá autorizar el pago (orden de pago) introduciendo el nombre de usuario y la contraseña (y/o cumpliendo con cualquier otro proceso de seguridad que PSC pueda exigir al Cliente de vez en cuando o cuando se lo requiera el merchant) en la ventana de pago de my paysafecard. Mediante la autorización se emitirá la orden de pago. PSC ejecuta la orden de pago inmediatamente después de recibirla, por lo que el Cliente no podrá revocarla.

Advertencia:

Por favor asegúrese, antes de introducir el nombre de usuario y la contraseña, de que se trata de la ventana de pago de PSC en la Website con URL https://customer.cc.at.paysafecard.com y de que el certificado de seguridad de paysafecard aparece en la barra de dirección de su browser. Puede encontrar más información y advertencias sobre seguridad en el apartado «Ayuda» de nuestra webite.

5.4. Para proteger la cuenta de my paysafecard de pagos fraudulentos, PSC podrá añadir condiciones de seguridad (ej. procedimiento SMS-TAN) para autorizar los pagos. El Cliente deberá cumplir con cualquier otro proceso de seguridad que PSC le pueda exigir. 

5.5. Rechazo de una orden de pago: PSC rechazará una orden de pago, si 

a. su ejecución infringiera una regulación intraestatal o del derecho comunitario o una normativa judicial u oficial,
b. existiera la sospecha fundada de que su ejecución represente una actuación sancionable o que estuviera prohibida por motivos de blanqueo de dinero,
c. los datos de acceso o parámetros de seguridad se introdujeran de manera incompleta o no se introdujeran,
d. la cuenta my paysafecard estuviera bloqueada,
e. al ejecutar dicha orden de pago se excediera el límite de transacción (punto 3.2.4.) o
f. si la cuenta my paysafecard no dispusiera de cobertura suficiente (saldo) para el pago de la cantidad deseada. 
5.6. En caso de denegarse el pago, el Cliente será informado inmediatamente sobre la no ejecución del mismo mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que conste en la cuenta my paysafecard del Cliente.

5.7. Si nos retrasamos en la ejecución de un pago que realiza un Cliente, el Cliente puede pedirnos que contactemos con la compañía que le presta los servicios de pago al recipiente del pago para preguntarles si el pago se ha recibido correctamente.

5.A.	Proveedores de terceros

5.A.1.	El Cliente puede:

a. permitir a un proveedor de tercero acceder a información en su cuenta my paysafecard;

b. en el caso de que PSC otorgue a los clientes la facultad de realizar órdenes de pago desde las cuentas my paysafecard de los clientes, hacer pagos desde su cuenta my paysafecard.

siempre que el Tercero Prestado de Servicios sea abierto y transparente en lo que se refiere a su identidad y actos de acuerdo con los requisitos reglamentarios pertinentes (sin embargo, al menos que PSC diga lo contrario, el Cliente no debe dar sus datos de seguridad a un tercero). PSC tratará cualquier orden de un proveedor de tercero como si ésta fuera del propio Cliente. 

5.A.2.	PSC puede negarse a permitir a un proveedor de tercero acceder a la cuenta my paysafecard de un cliente si puede deberse a un acceso  no autorizado o fraudulento por parte de este proveedor de tercero. Antes de que PSC haga esto, le explicará al Cliente las razones para hacerlo salvo que no sea posible en ese momento, en cuyo caso PSC se lo indicará al Cliente inmediatamente después. En cualquier caso, PSC se lo indicará al Cliente en la forma que considere más apropiada a las circunstancias. PSC no le comunicará al cliente las explicaciones de dichas actuaciones, cuando ello pueda conllevar un riesgo respecto de las medidas de seguridad, o pueda considerarse ilegal. PSC puede poner a disposición de un proveedor de tercero un medio específico para acceder a la cuenta my paysafecard de un cliente. Si lo hace, y el proveedor del tercero intenta acceder a la cuenta my paysafecard por un medio distinto, PSC puede denegarle el acceso.

5.A.3. 	si el Cliente cree que un pago se ha hecho de manera incorrecta o sin autorización, debe ponerlo en conocimiento de PSC tan pronto como sea posible incluso cuando el Cliente use un proveedor de tercero.
6. Recepción de pagos
6.1. Los merchants pueden ofrecer al Cliente la posibilidad de solicitar la recepción de un pago en la cuenta my paysafecard del Cliente. El Cliente puede iniciar el procedimiento de pago seleccionando en la página web del merchant la opción de pago en my paysafecard. En este caso, se aplicarán las condiciones de pago del merchant. En cuanto el pago haya sido emitido por el merchant, el Cliente verá abonado el importe de pago (deducidos las posibles tasas que aplique el merchant) en su cuenta my paysafecard. En el proceso de la transacción el Cliente podrá ver en su cuenta my paysafecard la recepción de un pago, junto con la fecha del recibo (fecha del adeudo o del cargo), las tasas cobradas y, cuando sea aplicable cualquier tipo de cambio que se haya utilizado A cada transacción se le otorga un número de identificación único que se muestra en el historial de transacciones Nosotros no alteraremos ni modificaremos la información contemplada en el histórico de transacciones. Se recomienda revisar regularmente los pagos recibidos con los registros propios. 

6.2. La recepción de pagos no será posible especialmente cuando,

a. la cuenta my paysafecard del Cliente esté bloqueada o no disponga del estatus requerido para la recepción de pagos,
b. se hubiera superado el límite permitido para el estatus de su cuenta my paysafecard (ver 3.2.4. y 3.3.3.)
c. el merchant no esté autorizada a realizar pagos en la cuenta my paysafecard del Cliente.

En caso de que un merchant rechace una solicitud de pago, PSC informará inmediatamente al Cliente por email.
7. Información sobre transacciones de pago
7.1. PSC pone a disposición del Cliente, de inmediato, los datos sobre las transacciones realizadas en el marco de la relación contractual así como el saldo de la cuenta, la fecha de recepción de la transmisión (fecha de valor del abono o fecha de valor del adeudo), las tasas cargadas, y cuando aplique, cualquier tipo de cambio utilizado en el historial de transacciones disponible en el área de cliente de la cuenta my paysafecard del cliente. Cada transacción tiene un número de identificación único que se muestra en el historial de transacciones. Vd. debe indicarnos este número de identificación de transacción cuando se comunique con nosotros sobre una transacción en particular. Vd. debe verificar el saldo de su cuenta my paysafecard y el historial de transacciones regularmente. Vd. debe informar de cualquier irregularidad o aclarar cualquier duda que tenga tan pronto como sea posible contactando el servicio de atención al cliente de PSC en [info.es@paysafecard.com]. PSC no alterará o modificará la información que se muestra en el historia de transacciones online del Cliente.

7.2. PSC enviará a los Clientes una notificación por email mensualmente recordándoles que accedan a su cuenta my paysafecard y descarguen en archivo PDF y/o impriman esta información para permitirles almacenar y reproducir esta información de forma inalterada. El Cliente se declara conforme con la visualización y consulta de esta información de forma electrónica. 
8. Seguridad de la cuenta my paysafecard
8.1. El Cliente está obligado a asegurarse de que los datos aportados en el marco de su cuenta my paysafecard estén siempre actualizados. Cualquier modificación de sus datos de contacto, especialmente de su dirección electrónica y número de teléfono móvil, deberá actualizarse sin demora en el área de cliente (“Mis datos”) de su cuenta my paysafecard.

8.2. En todo momento PSC está autorizado a solicitar al Cliente que confirme que la información del Cliente aportada en el área de cliente es correcta y está actualizada a través de las comprobaciones pertinentes.

8.3. PSC está autorizada a contactar con el Cliente por razones relacionadas con la seguridad de la cuenta my paysafecard, a través de email a la dirección indicada en el área de cliente o por sms al número de móvil también allí indicado. Es responsabilidad del Cliente comprobar el funcionamiento de la dirección de correo electrónico así como del dispositivo móvil indicados. También es su responsabilidad consultar y leer los mensajes de PSC sin demora, ya que de esta manera se podrán evitar operaciones no autorizadas en la cuenta de my paysafecard.

8.4. Si PSC considera que la cuenta my paysafecard del cliente está en riesgo de fraude o bajo una amenaza de seguridad, PSC usará la vía más rápida y segura de contactar con el cliente usando los datos facilitados por el mismo para comunicarle qué necesitan hacer para ayudarle a abordar este riesgo. El uso de la cuenta my paysafecard cuyo objeto es la ejecución de operaciones de pago está limitado por la cuantía de dinero electrónico existente en la cuenta my paysafecard en cada momento. En cualquier momento el Cliente podrá controlar este límite realizando cargas y descargas y de esta forma el riesgo derivado de la utilización de la cuenta my paysafecard.
9. Confidencialidad de los datos de registro y actuación en caso de fraude
9.1. El Cliente está obligado a proteger sus datos de acceso (nombre de usuario y/o contraseña) así como aquellos parámetros de seguridad existentes ante el uso ilícito de terceros. Especialmente y por su propio interés no debe anotarse el nombre de usuario y/o la contraseña de forma legible a terceros. (sujeto a la cláusula 5.A)

9.2. Para evitar que la piratería informática haga mal uso de los datos de acceso, el Cliente deberá asegurarse antes de introducir el nombre de usuario y la contraseña de que se trata de la ventana de pago de PSC en la website con URL https://customer.cc.at.paysafecard.com y que el certificado de seguridad de paysafecard aparece en la barra de dirección del browser.

9.3. Si el Cliente comprobara que ha perdido o le han sido sustraídos sus datos de acceso y parámetros de seguridad, o que se está haciendo un uso indebido o no autorizado de sus datos de acceso y parámetros de seguridad, deberá informar sin dilación indebida a PSC por teléfono (véase el número de la línea de asistencia telefónica en el sitio web de PSC) o bien online en https://www.paysafecard.com/es-es/seguridad/bloquee-cuenta/ para bloquear su cuenta my paysafecard (“notificación de bloqueo”). Cualquier dilación injustificada en la notificación a PSC puede no solo afectar la seguridad de la cuenta my paysafecard del cliente sino también provocar que el Cliente sea responsable de cualquier pérdida que pueda provocar cuando el fallo en la notificación del Cliente sea intencional o por negligencia grave. Si el Cliente sospecha que alguien ha accedido a su cuenta my paysafecard, debe también contactar con la Policía y denunciar los hechos. 

9.4. Aplicará el mismo procedimiento si el Cliente tuviera sospechas de que otra persona tenga conocimiento injustificado de sus datos de acceso o parámetros de seguridad o de que se esté haciendo un uso indebido o no autorizado de sus datos de acceso y parámetros de seguridad.  

9.5. Los datos de contacto para realizar una notificación de bloqueo, están visibles para el Cliente en todo momento en la website de PSC. El Cliente también deberá denunciar ante la Policía de forma inmediata cualquier tipo de abuso.
Advertencia: El personal de PSC nunca le solicitará su contraseña ni tampoco le pedirá que se la facilite a terceros por vía telefónica, email o cualquier otra forma. El nombre de usuario y la contraseña sólo deberá introducirlos directamente en la website de PSC así como en la ventana de pago de PSC. En caso de dudar sobre la autenticidad de la website, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en info.es@paysafecard.com.
10. Tasas
PSC no cobrará tasas por la activación, o pago en euros, comprobación de saldo o de los datos en el apartado de Cliente de la cuenta de my paysafecard en la página web de PSC. Para lo demás se aplicarán las siguientes tasas:
• Tasa de reembolso: Para la devolución según la cláusula 15 de las CGC, se deducirá la cantidad de 7,50 € directamente de la cuantía a devolver en concepto de tasa de reembolso. La tasa se aplicará a cada procedimiento de devolución. 
• Tasa de inactividad: La cuenta my paysafecard se pone a disposición del Cliente de forma básicamente gratuita. No obstante, PSC cobrará una tasa de 2 € al mes cuando el Cliente no la haya utilizado para ejecutar ninguna transacción de pago en el plazo de 12 meses. Esta tasa comenzará a deducirse de la cuenta my paysafecard del Cliente en los primeros días del primer mes transcurrido el plazo de 12 meses.
• Tasa de transacción: La ejecución de pagos es básicamente gratuita para el Cliente. Sin embargo, en determinados merchants PSC podrá establecer una tasa para los pagos mediante la cuenta my paysafecard, de lo cual se informará al Cliente previamente al pago. Al cliente se le facilita un resumen de las empresas con contrato afectadas, incluidas las respectivas tasas, dentro de la tabla de tasas que se puede consultar en https://www.paysafecard.com/es-es/usar/tasa-de-transaccion/. Dicha tabla de tasas es un componente inseparable de las presentes Condiciones generales. Las modificaciones de la tabla de tasas están sujetas a las disposiciones indicadas en la cláusula 18.
• Tipo de cambio y tasa de conversión: Los pagos de mercancías o servicios en otra moneda distinta de la moneda de la cuenta de my paysafecard, serán convertidos a euros por nosotros según el tipo de cambio vigente en el momento de la ejecución de la transacción. Este tipo de cambio se basa en el tipo de cambio fijado por un Instituto Financiero. Los tipos de cambio vigentes en cada momento están siempre disponibles en la website (www.paysafecard.com/es-es/convertidordemoneda/). En las transacciones con conversión de moneda PSC establece una tasa del 2% del volumen de la transacción. El tipo de cambio y las tasas se mostrarán al Cliente si así lo solicita previamente a la ejecución de la transacción.
11. Bloqueo de la cuenta my paysafecard
11.1. Podemos bloquear la cuenta de my paysafecard del Cliente, o restringir su funcionalidad de cualquier modo, por motivos justificados, si existe sospecha razonable de fraude o abuso (uso de la cuenta no autorizado o indebido) o cualquier otra objeción relacionada con la seguridad. Notificaremos con antelación al Cliente si bloqueamos su cuenta de my paysafecard, así como de las razones que han llevado a ello, o, cuando nos veamos incapacitados para proceder de tal manera, realizaremos dicha notificación inmediatamente después del bloqueo o la restricción impuesta, a menos que, al notificar al Cliente, estuviésemos incurriendo en una ilegalidad o comprometiendo nuestros intereses respecto de la seguridad. Desbloquearemos la cuenta de my paysafecard, tan pronto como sea posible, siempre que las razones que respalden el bloqueo o la restricción hayan desaparecido.
12. No ejecución de procedimientos de pago autorizados
12.1. En caso de que un procedimiento de pago autorizado no se ejecutara o resultara fallido, el Cliente podrá reclamar el reembolso inmediato e íntegro del importe de pago y PSC devolverá, tan pronto como sea posible, la cuenta my paysafecard al estado en que se encontraría de no haber fallado el procedimiento de pago. Sin embargo, si PSC comprobara que el importe de pago hubiera llegado a tiempo e íntegro al proveedor de los servicios de pago del receptor, no se aplicará la responsabilidad contenida en este párrafo.

12.2. Además el Cliente podrá reclamar el reembolso de las eventuales tasas que se hubieran cargado en su cuenta my paysafecard en relación con la no ejecución o la ejecución fallida del procedimiento de pago autorizado.
13. Responsabilidad de PSC
13.1. PSC no puede garantizar que todos los comercios vayan a aceptar el pago desde una cuanta de my paysafecard, ni que PSC vaya a autorizar cualquier transacción. Esto puede deberse a problemas del sistema, a situaciones que queden fuera del control razonable de PSC, o porque PSC sospeche que se está utilizando la cuenta de my paysafecard de manera indebida. A estos efectos, PSC no será responsable en ningún caso del posible rechazo, por parte del comerciante, del pago a través de la cuenta de la tarjeta my paysafecard, ni en el caso en que PSC no autorice una transacción, o si PSC cancela o suspende el uso de una cuenta my paysafe card, en la medida de lo establecido en estas condiciones de uso y en la ley. 
13.2. Salvo que la ley disponga lo contrario, PSC no será responsable por ninguna pérdida directa o indirecta, ni de cualquier daño sufrido por el cliente, como resultado del total o parcial uso, o imposibilidad de uso, de su cuenta my paysafe card, o por el uso de la misma por un tercero. PSC tampoco será responsable en caso de pérdidas o gastos en que incurra el Cliente, en consecuencia del cumplimiento por parte de PSC de los requisitos legales y regulatorios. 
13.3. Para el caso en que el cliente no utilice su cuenta my paysafe card de conformidad con las presentes condiciones de uso, o si PSC descubre que el cliente está utilizando su cuenta my paysafe card de manera fraudulenta; PSC se reserva el derecho de cargar al Cliente por cualquier coste no razonable que PSC tenga que soportar, en consecuencia de cualquier acción que desempeñe para frenar el uso de la cuenta my paysafe card por parte del Cliente, y recuperar cualquier cantidad debida como resultado de las actividades desarrolladas por el Cliente.
14. Responsbilidad del Cliente
14.1. El Cliente deberá informar a PSC, a través de los datos de contacto puestos a su disposición por PSC en la página web de PSC (https:/www./paysafecard.com/en-gb/help/contact-options), y sin dilación indebida, si constata que se ha realizado un pago no autorizado o una transacción incompleta, con la cuenta de la my paysafecard Mastercard del Cliente. Las reclamaciones u objeciones relativas a pagos no autorizados o transacciones incompleta no serán tenidas en cuenta, si el cliente no notifica a PSC dentro de los 13 (trece) meses siguientes al día en que dicho pago no autorizado o transacción incompleta se llevó a cabo con el saldo de la tarjeta.
14.2. Si el cliente tiene constancia o sospecha de que su cuenta de my paysafecard, sus datos de acceso, su contraseña o algún otro parámetro de seguridad se ha perdido, robado o usado para fines anómalos sin su consentimiento o bien si ha sido objeto de un abuso, se le recomienda que modifique sin demora la contraseña de acceso a su cuenta de my paysafecard. Además, con arreglo a la cláusula 9.3., el cliente debe informar a PSC sobre la pérdida o robo de sus datos de acceso y parámetros de seguridad, el uso abusivo o cualquier otro uso no autorizado de sus datos de acceso y parámetros de seguridad
14.3. En caso de pago no autorizado, o ejecutado de manera errónea o incompleta por error imputable a nosotros, desde PSC procederemos, tan pronto como sea posible, al reembolso de la cantidad correspondiente al pago y de todas las tasas que se hayan podido cobrar en relación con el mismo. Esto no será de aplicación:
14.3.1. Cuando el pago no autorizado resulte de la falta de diligencia del Cliente a la hora de proteger sus datos de acceso a la cuenta, en virtud de lo establecido en la cláusula 9.1 de estas Condiciones Generales. En ese caso, el Cliente será responsable por los primeros 50€, a no ser que sea de aplicación la cláusula 14.3.3;
14.3.2. En caso de que el Cliente no nos notifique sin dilación indebida cualquier pérdida de sus datos de acceso u otro acontecimiento que, atendiendo a criterios de razonabilidad, pudiera considerarse que pone en peligro la seguridad de su cuenta my paysafecard, tras haber conocido dicho acontecimiento. En tal caso, el Cliente será responsable de todas las pérdidas sufridas hasta el momento en que nos lo haya notificado.
14.3.3. Si una transacción no ha sido autorizada, pero el Cliente ha actuado de manera fraudulenta o ha comprometido la seguridad de su cuenta my paysafecard, de manera intencionada o por negligencia grave. En tal caso, el Cliente será único responsable de todas las pérdidas incuridas.
14.3.4. Si el Cliente no nos notifica la transacción no autorizada o ejecutada incorrectamente, dentro de los 13 meses siguientes a la fecha en que fuera efectuada.
14.4. A menos que el Cliente haya actuado de manera fraudulenta,la cláusula 14.3.1. no será de aplicación a las transacciones que se lleven a cabo después de que nos haya notificado, de conformidad con la cláusula 9.3; en caso de que, desde PSC, no le hayamos provisto con los medios apropiados de notificación, o cuando PSC no proporcione un sistema sólido de autenticación de clientes y éste le sea exigible. De ser así, PSC se responsabiliza y compromete a reembolsar cualquier transacción no autorizada, tan pronto como posible.
14.5. Sin perjuicio de lo anterior, es necesario que el Cliente revise regularmente y con frecuencia el historial de transacciones de su cuenta de my paysafecard, y que contacte con el servicio de atención al cliente de PSC de inmediato si le surge cualquier duda o preocupación.
14.6. En caso de que se realice algún pago incorrecto o desviado, tomaremos las medidas necesarias para asistirle en el seguimiento y la recuperación de dichos pagos.
14.7. En atención a lo anterior, no nos hacemos responsables de ningún desarreglo o impedimento de nuestro servicio, ni de ningún desarreglo o impedimento de servicios de intermediarios en los que confiamos para el desarrollo de nuestras obligaciones, si tal desarreglo o impedimento se debe a un caso fortuito, que esté fuera de nuestro alcance, o del alcance del intermediario afectado.
15. Reembolso
15.1. El Cliente está autorizado a solicitar la devolución del saldo existente en su cuenta my paysafecard en cualquier momento, para lo cual deberá hacer llegar a PSC: su nombre de usuario, el saldo existente en su cuenta my paysafecard, su nombre y apellidos completos, su dirección de email y número de móvil, una copia legible de su carnet de identificación oficial, o cualquier otra forma de identificación, la cantidad a devolver así como los datos de su cuenta bancaria personal dentro de España con su correspondiente IBAN y BIC a la que se deberá transferir la cuantía. Encontrará una descripción de las opciones de contacto en la website de PSC. Para cumplir con los requerimientos legales, dado el caso, PSC podrá solicitar al Cliente que le remita más información antes de ejecutar el reembolso.
15.2. No existe una cuantía mínima para el reembolso de dinero electrónico, sin embargo el dinero electrónico existente en la cuenta deberá poder cubrir las tasas que devengan de dicho reembolso concreto. Para un reembolso dentro de la duración del contrato así como una vez pasado el plazo de un año desde la finalización del mismo se aplicarán las tasas que se recogen en la cláusula 10. El reembolso dentro del plazo de un año tras la finalización del contrato será gratuita para el Cliente.
15.3. En el caso de una devolución, PSC ordenará la transferencia de la cuantía indicada por el Cliente deducidas las tasas correspondientes a la cuenta bancaria indicada por el Cliente dentro de España. Con objeto de cumplir los requerimientos legales, PSC estará autorizada y obligada a solicitar al Cliente que confirme su identidad antes de llevar a cabo la solicitud de reembolso. El Cliente declara estar de acuerdo con que se compruebe su identidad antes de efectuar el pago de su devolución para evitar así el riesgo de fraude y cumplir con las directivas sobre blanqueo de capital y otras especificaciones legales.
15.4. Queda excluida el reembolso de aquellas cantidades de saldo que hubieran sido abonadas al Cliente en su cuenta my paysafecard en el marco de una campaña publicitaria/promoción, siempre y cuando no se trate de dinero electrónico. 
Advertencia: Las disposiciones de este contrato que nos autorizan a deducir una tasa de devolución una vez finalizado el contrato, también estarán vigentes tras finalizar este contrato.
16. Protección de datos 
16.1. El Cliente acepta expresamente que PSC acceda, procese y retenga cualquier información que el Cliente le facilite a PSC, a efectos de proveer al cliente con los servicios de pago. Esto no afecta a los respectivos derechos de PSC y del cliente, ni a las obligaciones que se recogen en la regulación de protección de datos. El Cliente podrá revocar su consentimiento, cerrando su cuenta de my paysafecard. Si el cliente revoca su consentimiento de esta forma, PSC cesará el uso de los datos del cliente a dichos efectos, pero tendrá derecho a seguir procesando los datos del cliente para otros fines, en la medida en que PSC actúe dentro de la legalidad, como, por ejemplo, para los casos en que PSC esté legalmente obligado a mantener un registro de las transacciones efectuadas.
16.2. Durante la utilización de la cuenta my paysafecard, se recogerán los datos personales del Cliente que sean necesarios para desempeñar los servicios así como para poner a disposición del sistema o por obligación legal. Utilizamos cookies en aras de la seguridad del sistema y la protección contra abusos. La aceptación de dichas cookies es un requisito imprescindible para el uso de la página web de PSC. Al utilizar estos servicios, el Cliente aprueba que PSC utilice estos datos según las disposiciones sobre protección de dato, que están disponibles en: https://www.paysafecard.com/es-es/proteccion-de-datos/.
16.3. PSC hará llegar al Cliente información sobre su cuenta my paysafecard, sobre advertencias de seguridad así como sobre acontecimientos importantes relacionados con PSC. Al aceptar estas condiciones generales Vd. acepta la recepción periódica de estas informaciones vía email o sms. Además PSC hará llegar al Cliente periódicamente por medio de un Newsletter (boletín) informaciones referentes a campañas de publicidad, promociones u otras ventajas para el Cliente, siempre y cuando éste declare su conformidad con la recepción de dichas informaciones.
17. Duración y resolución del contrato 
17.1. El contrato entre PSC y el Cliente sobre la utilización de la cuenta my paysafecard se establece por un tiempo indefinido.
17.2. El Cliente tiene derecho a finalizar este contrato en cualquier momento por escrito vía email a info.es@paysafecard.com, para lo cual deberá adjuntar al email un escrito de resolución firmado a mano por el Cliente.
17.3. En cualquier momento PSC está autorizado a rescindir la relación contractual enviando un email a la dirección electrónica facilitada por el Cliente, debiendo respetar un plazo de preaviso de 2 (dos) meses.
17.4. Cuando exista un motivo grave (rescisión extraordinaria), PSC podrá rescindir la relación contractual con el Cliente en cualquier momento, contra cualquier otro acuerdo, con efecto inmediato mediante email a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente.  
Se considera que existe motivo grave para la rescisión inmediata, especialmente cuando

a. el Cliente haya aportado datos incorrectos sobre su identidad o haya ocultado circunstancias esenciales,
b. el Cliente haya infringido alguna de las disposiciones esenciales de estas CGC,
c. exista sospecha de actuaciones sancionables o el Cliente haya infringido las disposiciones sobre el blanqueo de capital,
d. el Cliente utilice su cuenta my paysafecard de forma fraudulenta,
e. el Cliente introduzca PINes en su cuenta my paysafecard que no hayan sido obtenidos en un punto de venta autorizado, 
f. exista sospecha de que el Cliente acepta PINes paysafecard a modo de pago,
g. existan dudas respecto a la seguridad, o
h. PSC esté obligado a ello por disposiciones legales o administrativas.

17.5. La cuenta my paysafecard del Cliente se cerrará una vez efectuada la rescisión. En el momento del cierre, PSC devolverá al Cliente el saldo existente en la cuenta my paysafecard deduciendo las cantidades reclamadas, especialmente de reclamaciones de pago según la cláusula 10 (tasas). Para la devolución, el Cliente deberá atenerse a los pasos establecidos en la cláusula 15 (reembolso). Pasados los seis años después de finalizar el contrato no se reembolsará la cuantía de dinero electrónico existente en la cuenta my paysafecard del Cliente
18. Modificación y Ampliación de las CGC
18.1. PSC está autorizado a modificar estas CGC siempre y cuando se informe al Cliente por escrito de la modificación prevista con un mínimo de dos meses antes del momento de entrar en vigor.
18.2. PSC informará al Cliente de las modificaciones previstas de estas CGC mediante correo electrónico a la dirección facilitada en la cuenta my paysafecard del Cliente con un mínimo de 2 (dos) meses antes de su entrada en vigor. Se acuerda la presunción del consentimiento del Cliente ante las modificaciones propuestas si éste no presenta por escrito su rechazo antes de la entrada en vigor de las modificaciones propuestas. Si el Cliente no presentara su oposición a las modificaciones por escrito en el plazo de 2 (dos) meses tras haber sido puestas en su conocimiento, estas modificaciones se considerarán aceptadas y constituirán parte efectiva del contrato con el Cliente. El Cliente está autorizado a cancelar su contrato con PSC sin previo aviso antes de la entrada en vigor de la modificación. Al presentar la comunicación de modificación de contrato, PSC advertirá al Cliente de las consecuencias derivadas de su silencio así como de su derecho de cancelación de forma gratuita y sin previo aviso. Para más información acerca del procedimiento en el marco de la resolución del contrato, le remitimos al punto 17 (duración y resolución del contrato).
18.3. Las variaciones del tipo de cambio se harán efectivas de forma inmediata y sin notificación previa, siempre y cuando afecten al tipo de cambio de referencia acordado o, que puede encontrarse a través de la página web de PSC, en www.paysafecard.com/es-es/convertidordemoneda/.
18.4. La simple ampliación de la funcionalidad, la introducción de nuevos servicios o la modificación de los métodos de pago así como de las empresas contratistas no causarán cambio alguno en el contrato.
19. Traspaso de la relación contractual
19.1. PSC está autorizado en todo momento a traspasar los derechos y obligaciones del contrato con el Cliente a otra empresa que disponga de una autorización. En este caso los derechos del Cliente no se verán afectados.
19.2. PSC informará al Cliente de la intención de traspaso con al menos dos meses de antelación mediante email a la dirección facilitada en la cuenta my paysafecard del Cliente. Hasta el momento del traspaso, el Cliente está autorizado a rescindir el contrato con efecto inmediato. Para más información le remitimos a la cláusula 17 (duración y resolución del contrato).
20. Prohibición de cesión
El Cliente no está autorizado a ceder a terceros o realizar reclamaciones de terceros contra PSC sin la aprobación escrita de PSC, especialmente aquellas relacionadas con el saldo.
21. Notificaciones al Cliente
PSC deberá enviar todas las notificaciones (tanto notificaciones legales como comerciales), al Cliente, utilizando los datos de contacto que el cliente le haya facilitado a PSC. El Cliente está sujeto a la responsabilidad de informar PSC, sin mayor dilación, de cualquier cambio de domicilio, número de teléfono fijo o movil, o dirección de correo electrónico. El Cliente podrá hacer esto cambiando sus datos bajo la rúbrica "Mis Datos" en su cuenta de my paysafecard, en la página web de PSC, o contactando con el servicio de atención al consumidor de PSC, a través de info.es@paysafecard.com. PSC no aceptará ninguna responsabilidad si el Cliente no le informa de cualquier cambio en sus datos de contacto, como es exigido.
22. Derecho aplicable / Quejas
22.1. El presente contrato se rige por el derecho español a excepción de las normas cautelares de supervisión bancaria que se rigen por el derecho inglés, según el principio del país de procedencia. Tanto el Cliente como PSC aceptan someterse exclusivamente a la jurisdicción española. Aunque algunas cláusulas sueltas o parte de ellas tuvieran efecto, se mantiene la validez del resto del contrato.
22.2. El Cliente podrá enviar quejas por email a info.es@paysafecard.com. Intentaremos resolver sus quejas a la mayor brevedad posible. En caso de no quedar resueltas, el Cliente puede dirigirse al Financial Ombudsman Service en South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, London E14 9SR, teléfono: +44 (0)20 7964 0500 (para llamadas desde fuera de Gran Bretaña) y por email a complaint.info@financial-ombudsman.org.uk. En caso de quejas que no pudieran ser resueltas de otra manera, los tribunales ingleses tendrán competencia no exclusiva. Su derecho a iniciar procedimientos jurídicos ante tribunales españoles no se ve afectado por esta disposición.







11