Общи условия на “paysafecard” Версия: 09 / 2019 1. Общи положения 1.1 Моля прочетете тези Общи условия внимателно, тъй като те регламентират начинът, по който Вие следва да ползвате paysafecard ("paysafecard"). Тези Общи условия уреждат договорните взаимоотношения между Вас и нас. 1.2 Вашата paysafecard се издава и управлява от дружество „Припейд Сървисиз Къмпани Лимитид“ (Prepaid Services Company Limited) (наричана по-нататък "ние" или "нас"), чийто адрес на управление е: етаж 27, Канада Скуеър № 25, Канари Уорф, Лондон E14 5LQ, Обединено Кралство (Floor 27, 25 Canada Square, Canary Wharf, London E14 5LQ, United Kingdom) (дружествен номер 05761861). 1.3 Ние предлагаме своите услуги на базата на лиценз за издаване на електронни пари в Обединеното кралство и подлежим на надзор от Орган по финансовото поведение (Financial Conduct Authority) (регистрационен номер 900021), като предлагаме своите услуги в България въз основа на този лиценз. 1.4 С купуването или използването на paysafecard Вие се съгласявате със съдържанието и приложението на тези Общи условия. 1.5 Ние запазваме правото си да изменяме тези Общи условия по наше усмотрение, когато счетем за необходимо. В такъв случай ние ще ви уведомим за това два месеца предварително. Всички уведомления и промени ще бъдат публикувани на www.paysafecard.com (за краткост "Уебсайт"). Вие се задължавате редовно да проверявате Уебсайта за известия и промени. Ще се считате, че сте се съгласили с промяната, ако не възразите писмено преди предложената дата на влизане в сила на промяната. Ако не възразите срещу промените в писмена форма в рамките на 2 (два) месеца от уведомлението, промените се считат за приети и стават валидна част от нашия договор. Вие имате право да прекратите нашия договор преди датата на влизане в сила на промяната с незабавно действие. В предложението за изменение на договора ще посочим последиците от липсата на отговор и правото на свободно и незабавно прекратяване на договора. Препращаме към раздел 6 (Прекратяване) за допълнителна информация относно процедурата за прекратяване на договора. Простото разширяване на функционалности или въвеждане на нови услуги не се счита за изменение на договора. 1.6 Можете да изтеглите копие от настоящите Общи условия по всяко време от нашия Уебсайт ЗАБЕЛЕЖКА: МОЛЯ ДА ИМАТЕ ПРЕДВИД, ЧЕ АКО ВАШАТА PAYSAFECARD Е ИЗГУБЕНА ИЛИ ОТКРАДНАТА, ВИЕ МОЖЕ ДА ЗАГУБИТЕ ЧАСТ ИЛИ ВСИЧКИ СРЕДСТВА ПО ВАШАТА PAYSAFECARD. НИЕ НЯМА ДА МОЖЕМ ДА ВИ СЪЕДЙСТВАМЕ ИЛИ ДА ВИ ВЪЗСТАНОВИМ СРЕДСТВА, АКО ИЗГУБИТЕ ВАШАТА PAYSAFECARD ИЛИ Я ПОВРЕДИТЕ ПО КАКЪВТО И ДА БИЛО НАЧИН. 2. Такси 2.1 Ние няма да начисляваме каквито и да било такси за проверка на баланса и отчетите на извършените операции на Уебсайта. По отношение на другите услуги са в сила следните такси: 2.1.1 Такса за обратно изкупуване съгласно раздел 5: 7,50 лв. Тази такса за обратно изкупуване ще бъде приспадната директно от баланса по Вашата paysafecard. 2.1.2 Месечна Такса за поддръжка: БЕЗ такса през първите 12 месеца след покупка и 3 лв. на месец след това. Тази такса ще бъде приспадната директно от баланса по Вашата paysafecard. 2.1.3 Такса за обменен курс съгласно раздел 7. 3. Закупуване на paysafecard 3.1 Разполагаме с мрежа от дистрибуторски обекти ("Дистрибуторски обекти"), където може да се закупи paysafecard. Дистрибуторски обекти в близост до Вашето местоположение можете да намерите на Уебсайта. 3.2 Можете да закупите paysafecard само от Дистрибуторски обект след заплащане от Вас на стойността, отпечатана на съответната paysafecard („Стойност“). Карти paysafecard са налични в стойностите, изброени на Уебсайта. 3.3 Вие можете да закупите до 10 карти paysafecard от Дистрибуционен обект по всяко време. 3.4 Всяка paysafecard получава собствен уникален идентификационен номер ("ПИН"). Когато закупите paysafecard лично, Дистрибуторският обект ще ви предаде на хартиен носител ваучер, който, освен другата информация, ще съдържа и Вашия ПИН. Ако Дистрибуторският обект е електронен търговец, ще получите Вашият ПИН в електронна форма и ще трябва да го разпечатате, с цел безопасно съхранение. Договорът между Вас и нас се сключва за неопределен срок. Поради технически причини е възможно на Вашата paysafecard да е отпечатана датата на изтичане на валидността ѝ. Това обаче не се отразява по никакъв начин върху срока на договора или Стойността, съхранявана на Вашата paysafecard. 4. Използване на paysafecard 4.1 Можете да използвате paysafecard при онлайн търговци и доставчици на услуги, които приемат paysafecard като средство за разплащане („Електронни магазини“). След като закупите paysafecard, можете да я използвате за закупуване на продукти и услуги от тези Електронни магазини. За да използвате paysafecard, ще ви е необходим достъп до устройство с интернет връзка, където JavaScript трябва да е активиран в браузъра. 4.2 Можете да използвате вашата paysafecard толкова често, колкото пожелаете и да закупувате стоки или услуги до общата Стойност, останала във Вашата paysafecard. 4.3 Можете да използвате до 10 карти paysafecard за една и съща трансакция. Сумата на трансакцията обаче не може да надвишава левовия еквивалент на 250 евро за една трансакция. 4.4 Когато плащате, използвайки Вашата paysafecard, ще бъдете помолени да въведете ПИН кода на paysafecard. 4.5 С въвеждане на ПИН кода, Вие неотменимо упълномощавате Електронния магазин да поиска незабавно да приспаднем от Вашата paysafecard средствата за съответния продукт / услуга. В същото време Вие неотменимо ни упълномощавате да извършим приспадането от Вашата paysafecard и разрешавате плащането към Електронния магазин. 4.6 Всички дебити от Вашата paysafecard ще се извършват в български лева. Ако плащате за стоки и услуги в друга валута, дължимата сума ще бъде преизчислена в съответствие с раздел 7. 4.7 Забранява се продажбата, търговията или закупуването на карти paysafecard чрез неоторизирани интернет платформи. Тази забрана се отнася особено до така наречените „борсови платформи“, където незаконно се предлагат за продажба ПИН кодове на карти paysafecard. Закупуване на paysafecard по Интернет е разрешено изключително и само чрез оторизирани онлайн магазини, изброени на Уебсайта. 4.8 Можете да проверите баланса и данни за трансакциите на всяка от своите карти paysafecard по всяко време на Уебсайта, като въведете ПИН кода на Вашата paysafecard. 4.9 Ако установите, че Вашата paysafecard е дефектна, трябва да ни уведомите незабавно по телефона (проверете номера на www.paysafecard.com), или по електронната поща (info.bg@paysafecard.com). Ако не е възможно да се отстрани дефекта, ние ще ви предоставим нова paysafecard. Ако Стойността на новоиздадената paysafecard е по-висока от салдото на дефектната paysafecard, ще трябва да ни доплатите допълнителни средства, за да покриете разликата. 5. Вашето право на обратно изкупуване Можете по всяко време да поискате обратно изкупуване на останалите средства по Вашата paysafecard. За целта ни изпратете имейл на info.bg@paysafecard.comс искане за обратно изкупуване или се обадете на телефона за обслужване на клиенти (проверете телефонния номер на www.paysafecard.com). Преди да Ви възстановим останалите средства, ще се наложи да ни предоставите серийния номер на Вашата paysafecard, стойността, която остава по Вашата paysafecard, Вашето пълно име, имейл адрес и телефонен номер за контакт, четливо копие на Ваш документ за самоличност със снимка, четливо копие на Вашата paysafecard, както и данни за Ваша банкова сметка в Европейския съюз, включително IBAN и BIC, по която бихте желали да преведем средствата. С цел спазване на законовите ни задължения, е възможно да изискаме от Вас да ни предоставите определена допълнителна информация, преди да можем да обработим Вашата заявка за обратно изкупуване. Такса за обратно изкупуване се прилага в следните случаи: • Заявката за обратно изкупуване е подадена преди изтичане на договора Ви • Заявката за обратно изкупуване е подадена повече от една година след датата на изтичане на договора 6. Прекратяване 6.1 Съгласно настоящите Общи условия имате право да прекратите договора по всяко време на действието му и можете също така да поискате обратно изкупуване на салдото по Вашата paysafecard съгласно раздел 5. Ако сте закупили paysafecard дистанционно (напр. онлайн, от автомат), Вие имате право да се откажете от договора в рамките на 14 дни след покупката, без да плащате каквито и да било такси. 6.2 Ако прекратите Вашата paysafecard, всички неизползвани средства ще Ви бъдат възстановени, след като всички трансакции и приложимите такси бъдат приспаднати в съответствие с раздел 5 по-горе. 6.3 Ние имаме право да блокираме или прекратим незабавно Вашата paysafecard и да прекратим договора си с Вас незабавно, ако подозираме измама или злоупотреба с paysafecard, ако имаме други съображения, свързани със сигурността или трябва да направим това, за да спазим приложимия закон. Това се отнася например, ако имаме подозрения, че карти paysafecard са закупени в мрежи/борси за споделяне на файлове или други подобни, срещу заплащане или без заплащане. Ние ще Ви предоставим заместваща paysafecard, ако се свържете с нас и ако счетем, че подобни обстоятелства вече не са налице. Ако стойността на новоиздадената paysafecard е по-висока от салдото на дефектната paysafecard, ще трябва да ни доплатите допълнителни средства, за да покриете разликата. 7. Валута 7.1 paysafecard се издава в български лева. Всички плащания за стоки / услуги, извършени в друга валута, се преизчисляват в български лева, по съответния обменен курс към датата на трансакцията. Нашите приложими обменни курсове ще бъдат публикувани ежедневно на Уебсайта (Уеб линк: https://www.paysafecard.com/bg-bg/currency-calculator/) и ще бъдат показвани по време на платежната трансакция. Използваният обменен курс и сумата, която ще бъде дебитирана от Вашата paysafecard, също ще бъдат показвани в момента на трансакцията. 7.2 За всяка валутна трансакция (валутата на paysafecard не е валутата на плащане в Електронния магазин), при която една от участващите валути е евро, ще се прилага обща такса за обмен на валута в размер на 2% от сумата на трансакцията. За валутни трансакции без участие на евро, обаче, ще се прилага такса за обмен на валута в размер на 4,04% от сумата на трансакцията. 8. Вашето задължение за надлежна грижа, сигурност и опазване на ПИН 8.1 Вие сте длъжни да проверите дали Вашата разписка или потвърждението на Вашия ваучер, съдържат ПИН и сериен номер. Ако не можете да разчетете своя ПИН и сериен номер или смятате, че потвърждението е компрометирано по някакъв начин, тогава трябва да ни уведомите по телефона или по електронната поща (info.bg@paysafecard.com), като посочите серийния номер на Вашата paysafecard, като в такъв случай ще Ви предоставим нова paysafecard. Ако не можете да разчетете ПИН кода, но можете да разчетете серийния номер на Вашата paysafecard, трябва да ни изпратите копие от разпечатката (printout). След като извършим проверка, ще Ви изпратим нова paysafecard. 8.2 Вие сте длъжни да пазите Вашият ваучер paysafecard както и ПИН кода и да не позволите да станат достояние на неоторизирани трети лица. Никога не давайте Вашия ПИН код на неоторизирани трети лица. Всички трансакции, извършени с Вашата paysafecard или ПИН код, ще се считат като извършени от Вас. 8.3 АКО ЗАГУБИТЕ ВАШАТА PAYSAFECARD, ТЯ НЯМА ДА БЪДЕ ЗАМЕНЕНА 8.4 МОЛЯ ДА ИМАТЕ ПРЕДВИД, ЧЕ В СЛУЧАЙ НА ЗАГУБА ИЛИ КРАЖБА НА ВАШАТА PAYSAFECARD, ВИЕ МОЖЕ ДА ЗАГУБИТЕ ЧАСТ ИЛИ ВСИЧКИ СРЕДСТВА ПО ВАШАТА PAYSAFECARD. НИЕ НЯМА ДА МОЖЕМ ДА ВИ СЪЕДЙСТВАМЕ ИЛИ ДА ВИ ВЪЗСТАНОВИМ СРЕДСТВА, АКО ИЗГУБИТЕ ВАШАТА PAYSAFECARD ИЛИ Я ПОВРЕДИТЕ ПО КАКЪВТО И ДА БИЛО НАЧИН. 8.5 Ако смятате, че някоя от Вашите трансакции с paysafecard е извършена некоректно, Вие трябва да ни уведомите незабавно, но в рамките на 13 месеца от датата на дебита. Ако смятате, че Вашата paysafecard е била открадната, трябва да ни уведомите незабавно. И в двата случая можете да ни уведомите по телефон (проверете номера на www.paysafecard.com) или по електронна поща (info.bg@paysafecard.com), за да може останалият баланс по Вашата paysafecard да бъде блокиран. За да можем да блокираме Вашата paysafecard, ще ни е необходим серийния номер. 8.6 При спазване разпоредбите на раздел 11 по-долу, освен ако нямаме основание да подозираме измама, умишлено или небрежно поведение от Ваша страна и доколкото искането Ви е направено в срока, посочен в раздел 8.5 по-горе, ние ще Ви предоставим нова paysafecard за сумата, обект на проверка. 8.7 Преди да Ви предоставим нова paysafecard, следва да ни предоставите доказателство за закупуване на открадната / повредената paysafecard. В случай на открадната paysafecard може да се наложи да ни предоставите и референтния номер на преписката за извършено престъпление, образувана от полицията. Всяка разлика между Стойността на блокираната paysafecard и Стойността на новоиздадената paysafecard ще бъде поета от Вас. 9. Оплаквания Ако по някакъв начин сте недоволни от нашата paysafecard или начина, по който се управлява услугата ни, моля да ни известите чрез електронна поща на адрес info.bg@paysafecard.com, за да можем да проверим всички обстоятелства. Всички оплаквания, които отправяте, ще бъдат разгледани бързо и справедливо. Можете също така да отнесете жалбите си до Службата на Финансовия Омбудсман (Financial Ombudsman Service) на адрес: Саут Куей Плаза, Марш Уол 183, Лондон E14 9SR (South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, London E14 9SR), телефон +44 207 964 0500 и чрез имейл на адрес: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk. 10. Спорове с търговци 10.1 Ако възникна спорове относно покупките, които сте направили с Вашата paysafecard, трябва да ги разрешите със съответния Електронен магазин. Ние не носим отговорност за качеството, безопасността, законността или друг аспект на стоките или услугите, закупени с Вашата paysafecard. 10.2 Моля да имате предвид, че след като сте използвали Вашата paysafecard за покупка, ние не можем да спрем тази трансакция. 11. Отговорност 11.1 Ако правата Ви са засегнати по наша вина, ние ще носим отговорност само за преките и непосредствени вреди, претърпени от Вас в резултат на това, до максималният размер на салдото по Вашата paysafecard, но не и за друга вреди (например репутационни вреди, пропуснати ползи и т.н.). 11.2 В случай на плащане, което е извършено неправилно поради наша грешка, ние, възможно най-бързо и по наша собствена преценка, или (i) ще Ви издадем нов ПИН код, или (ii) ще прехвърлим по Вашата банкова сметка платената сума, включително всички удържани от нея такси, като ще имаме право да изискаме от Вас доказателство за закупуване на съответната paysafecard, доказателство за идентификация и банкови данни (при необходимост). Това не се прилага в следните случаи и Вие ще носите отговорност за всички загуби на средства по Вашата paysafecard: 11.2.1. ако сте действали измамно или компрометирате сигурността на Вашата paysafecard с умисъл или груба небрежност; или 11.2.2. ако не успеете да оспорите и не сте ни уведомили за неправилно извършената трансакция в рамките на 13 месеца от датата на трансакцията. 11.3 В случай на неправилно плащане, ние ще предприемем разумни мерки, за да Ви помогнем при проследяването и възстановяването на такива плащания. 11.4 При спазване на горепосоченото, ние не носим отговорност за прекъсване или влошаване на нашата услуга или за прекъсвания или влошавания на посреднически услуги, на които разчитаме за изпълнение на задълженията си по настоящия договор, при условие че такова прекъсване или влошаване се дължи на необичайни и непредвидими обстоятелства извън нашия разумен контрол или контрол на засегнатия посредник. 11.5 Ние не носим отговорност за претърпени косвени или последващи загуби, включително, но не само, загуба на печалба, пропуснати ползи, загуба на бизнес и загуба на репутация. Ние не носим отговорност за претърпени загуби, произтичащи от спазването от наша страна на законовите и регулаторни изисквания. 11.6 Нищо в настоящите Общи условия не може да доведе до изключване на отговорност за смърт или телесна повреда, причинена поради небрежност или измама, или измамно предоставени неверни декларации, или на каквато и да е законово определена отговорност, която не може да бъде изключена или изменена със споразумение между страните. 11.7 Ние не носим отговорност за определянето или плащането на каквито и да било данъци, мита или други такси, произтичащи от използването на Акаунта или услугите, предоставени в настоящите Общи условия. 11.8 Ние не поемаме никаква отговорност от името или за сметка на Електронен магазин, който отказва да приеме трансакция с paysafecard или не успее да анулира съответната оторизация. 11.9 Ние не носим отговорност спрямо Вас за загуби, причинени от форсмажорни обстоятелства, бунтове, войни, природни бедствия или други събития, които са извън нашия разумен контрол. 11.10 Ние не гарантираме постоянната изправност и достъпност на системата paysafecard, по-специално изправността и достъпността на системите на Дистрибуторските обекти или Електронните магазини. 11.11 Схемата за компенсации за финансови услуги (Financial Services Compensation Scheme) не се прилага. 12. Защита на лични данни Вие изрично се съгласявате да имаме достъп, да обработваме и да запазваме всяка информация, която ни предоставяте, за целите на предоставяне на платежни ни услуги. Това не оказва влияние и не изменя законовите ни права и задължения съгласно законите за защита на личните данни. Можете да оттеглите това съгласие, като анулирате Вашата paysafecard. Ако оттеглите съгласието си по този начин, ние ще прекъснем използването на Вашите данни за тази цел, но можем да продължим да обработваме Вашите данни за други цели, когато имаме други законосъобразни основания за това, като например, когато по закон сме задължени да съхраняваме данни и история на платежните трансакции. Ние не събираме лични данни когато купувате или използвате paysafecard от Дистрибуторски обекти. Лични данни се събират, когато предоставяте лични данни на нашия Уебсайт. Ние използваме бисквитки с цел защита на системата и защита срещу неправомерно използване. За да използвате нашия Уебсайт, е необходимо да приемете бисквитките. Всички лични данни се обработват в съответствие с нашите Правила за защита на данните, които могат да бъдат изтеглени от https://www.paysafecard.com/bg-bg/data-protection/. 13. Прехвърляне на договорните отношения Ние имаме право да прехвърлим правата и задълженията по настоящите Общи условия на друго търговско дружество по всяко време, като Ви предоставим предварително уведомление за това. В такъв случай Вашите права няма да бъдат нарушени. В такъв случай можете да възразите и да прекратите договора си с нас с незабавно действие. За допълнителна информация вижте раздел 6 (Прекратяване). При такива обстоятелства няма да ви бъде начислена Такса за обратно изкупуване (раздел 5). Вие нямате право да прехвърляте каквито и да било права по настоящите Общи условия. 14. Приложимо право Тези Общи условия се уреждат от българското законодателство и възникналите спорове между нас ще бъдат подсъдни на българските съдилища. Комуникацията и съобщенията между нас ще се извършват на български или английски език.