Vous avez des questions à propos de paysafecard ?

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur l'utilisation de paysafecard. Il vous suffit de parcourir les catégories ou d'utiliser la fonction de recherche.

Quels documents puis-je utiliser comme preuve de mon domicile ?

Pour faire passer votre compte my paysafecard au statut « Unlimited », vous devez apporter la preuve de votre domicile pendant le processus de mise à jour. Le document prouvant votre domicile doit être délivré par une autorité publique, une entreprise locale de distribution d'énergie ou un organisme financier. Il doit contenir les informations suivantes : votre prénom et votre nom, votre adresse actuelle, une date (par ex. la date d'établissement du document ou d'expiration, etc.) ainsi qu'un numéro de référence unique (p. ex. un numéro de compte, de facture ou de client). Veuillez noter que les données indiquées sur my paysafecard doivent correspondre à celles figurant sur la pièce justificative.

L'adresse indiquée sur la pièce justificative doit correspondre à l'adresse physique de votre domicile. Les pièces justificatives indiquant une boîte postale, une adresse de société ou l'adresse d'un service de réexpédition ne seront malheureusement pas acceptées.

Si vous n'êtes pas en mesure de numériser vos documents, vous pouvez également nous envoyer une copie par courrier postal.

 

Les documents suivants sont acceptés comme pièces justificatives du domicile :

  • Facture de fournisseurs d'énergie
  • Extrait de compte
  • Avis d'imposition
  • Pièce d’identité
  • Document de l'hypothèque
  • Certificat d'inscription sur les listes électorales
  • Correspondance d'une administration relative au paiement de prestations (par ex. retraite, chômage, allocation de logement, etc.)

 

Factures de fournisseurs d'énergie

Les factures de fournisseurs d'énergie utilisées pour prouver le domicile ne peuvent pas remonter à plus de trois mois. Les documents généralement admis sont :

  • Facture de gaz
  • Facture d'électricité
  • Facture d'eau
  • Facture de télédistribution (et non de télévision par satellite)
  • Facture du téléphone fixe

Les factures des services mobiles (téléphone portable, etc.) ne peuvent pas servir en tant que pièce justificative du domicile.

 

Veuillez respecter les instructions suivantes pour les documents envoyés :

Extrait de compte

L'extrait de banque ne peut pas remonter à plus de trois mois. Vous pouvez masquer le solde de votre compte et les détails de vos transactions. Veuillez toutefois vous assurer que les informations suivantes soient clairement lisibles :

  • Prénom
  • Nom
  • Adresse
  • Numéro de compte
  • Date du document

Pièce d’identité

Vous pouvez télécharger une pièce d'identité avec photographie mentionnant votre adresse en tant que justificatif du domicile. Cette pièce d'identité avec photographie doit être valable et il ne peut pas s'agir du même document que celui que vous avez téléchargé pour la vérification de vos données personnelles. Si vous avez par exemple utilisé votre permis de conduire pour prouver votre identité, vous devrez présenter un autre document en tant que justificatif du domicile, même si votre adresse actuelle figure sur le permis de conduire.

Avis d'imposition

Pour que la vérification puisse être effectuée, vous devez télécharger un avis d'imposition délivré par une administration fiscale compétente pour votre domicile actuel ou par les pouvoirs publics ou un organisme gouvernemental.

Nous ne pourrons par exemple pas accepter un avis d'imposition espagnol en tant que justificatif de votre domicile en France, même si ce dernier a été envoyé à votre adresse en France.

En tant que justificatif du domicile, l'avis d'imposition doit avoir été délivré au cours des douze derniers mois et contenir les informations suivantes :

  • Prénom
  • Nom
  • Adresse
  • Numéro d'identification fiscale ou numéro de compte
  • Date du document

Certificat d'inscription sur les listes électorales

Un certificat d'inscription sur les listes électorales (par ex. lettre d'avis) peut également être utilisé pour la vérification du compte. Pour ce faire, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Ce document doit émaner d'une instance publique compétente pour l'inscription des électeurs dans la région dans laquelle se situe votre domicile.
  • Ce document doit avoir été délivré au cours des douze derniers mois.
  • Sur ce document doivent figurer votre prénom, votre nom et votre domicile actuel.

Correspondance avec des instances publiques concernant la perception de prestations

Afin de valider votre inscription, vous pouvez également télécharger votre correspondance avec une administration concernant la perception de prestations (par ex. retraite, chômage, etc.). Cette correspondance doit satisfaire aux exigences suivantes :

  • Ce document doit émaner d'une instance publique compétente pour ces prestations dans la région dans laquelle se situe votre domicile.
  • Ce document doit avoir été délivré au cours des six derniers mois.
  • Sur ce document doivent figurer votre prénom, votre nom et votre domicile actuel.

Document de l'hypothèque

Pour pouvoir être utilisés dans le but de justifier votre domicile, les documents de l'hypothèque émanant de votre banque ou de votre organisme financier doivent avoir été délivrés au cours des douze derniers mois et contenir les informations suivantes :

  • Prénom
  • Nom
  • Adresse
  • Numéro de compte
  • Date du document