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Présents à tes côtés : une assistance adaptée à tes besoins

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Nous savons que l’utilisation de certains services peut parfois sembler insurmontable, donc nous sommes là pour te faciliter la tâche. Voilà pourquoi nous avons créé notre Programme d’assistance complémentaire pour t’apporter plus d’aide chaque fois que tu en auras besoin. Quelle que soit ta situation, nous sommes à tes côtés pour que tu te sentes à l’aise et que tu maîtrises la situation. 

Tu peux t’inscrire à tout moment au programme en procédant comme suit :

  • Connecte-toi à ton compte via un navigateur web.
  • Va dans la section Mon profil > Informations personnelles > Paramètres > Programme d’assistance complémentaire > Modifier.
  • Sélectionne toutes les options qui décrivent le mieux ta situation actuelle.
  • Tu peux également nous contacter directement pour discuter de la manière dont nous pouvons adapter au mieux notre assistance à tes besoins.

Parle-nous

Si quelque chose t’empêche de gérer ton compte ou tes finances, dis-le nous ! Il pourrait s’agir :

  • d’une déficience physique, telle qu’une perte auditive ou visuelle ;
  • d’une difficulté à communiquer ;
  • de problèmes de santé mentale ;
  • de changements soudains de ta situation financière, comme une perte d’emploi ;
  • de tout autre problème qui affecte la façon dont tu gères tes finances.

Tu peux décider de t’y inscrire ou pas ; tu peux t’inscrire ou te désinscrire à tout moment, depuis ton compte ou en nous contactant par le canal indiqué à la fin de l’article.

Comment nous t’aidons

Dis-le nous une fois

Quand tu nous fais part de circonstances spécifiques, un représentant ajoute une note dans ton compte. Cette note nous permet de t’aider du mieux possible et t’évite de nous reparler des difficultés que tu rencontres, qu’elles soient temporaire ou permanentes.

Pour ce faire, nous pouvons :

  • adapter notre communication à tes besoins, par exemple en parlant plus lentement au téléphone, en te renvoyant des informations importantes par e-mail, ou en te fournissant des résumés écrits pour plus de clarté ;
  • te demander quel est ton mode de communication préféré, puis te contacter de la manière la plus efficace pour toi, par e-mail, chat ou téléphone ;
  • adapter notre assistance à tes besoins spécifiques, par exemple en collaborant avec des personnes à qui tu as donné une procuration, avec un aidant, ou en nous adaptant à tes circonstances spécifiques ;
  • t’orienter vers des organisations externes qui vont t’aider à gérer les problèmes qui dépassent nos compétences.

Ce que nous ne pouvons pas faire :

  • donner des conseils sur des questions de santé, médicales, juridiques et non financières ;
  • donner des conseils financiers sur des questions non liées à nos produits et services ;
  • effectuer des transactions en ton nom, sauf autorisation de ta part ou procuration ;
  • ignorer tout processus de vérification nécessaire pour confirmer ton identité et/ou ton adresse ;
  • faire des exceptions à nos politiques, à moins que celles-ci ne l’autorisent expressément ;
  • t’aider dans tes relations personnelles ;
  • te proposer des avantages auxquels d’autres personnes dans des situations similaires n’ont pas droit.

Comment nous gérons tes données

Lorsque, dans ce but, nous traitons des informations te concernant, nous te demandons toujours ton consentement au préalable. Tout ce que tu nous transmets est confidentiel et sera uniquement utilisé pour te fournir une assistance personnalisée.

Tu peux annuler à tout moment ton consentement :

  • directement depuis ton compte (Mon profil > Informations personnelles > Paramètres > Programme d’assistance complémentaire > Modifier), ou
  • en nous contactant de la manière que tu préfères.

Nous sommes tenus de conserver tes informations pendant un certain laps de temps pour nous acquitter de nos obligations légales, mais ne t’inquiète pas ! Tes données sont stockées en lieu sûr, et dès que nous n’avons plus besoin de les garder pour des raisons juridiques, nous les supprimons de nos systèmes.

Consulte notre Avis de confidentialité pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons tes données personnelles, et comment tu peux exercer tes droits sur les données.

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