Comment effectuer un dépannage de base ?

Si tu rencontres des difficultés pour t’inscrire ou te connecter à myPaysafe, effectuer des paiements, télécharger des documents, etc., suis la procédure ci-dessous pour résoudre les problèmes techniques courants.

Pour des instructions plus détaillées sur les actions énumérées, consulte les pages d’aide officielles relatives à ton navigateur Web, ton appareil mobile ou ton appli. 

Dépannage général 

• Redémarre l’appareil ou l’appli : il suffit de fermer et de réouvrir le navigateur ou l’appli qui pose problème. C’est souvent la solution la plus rapide.
• Vérifie les mises à jour des logiciels 
• Navigateurs Web : Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari
• Appareils mobiles : vérifie les mises à jour du système d’exploitation et de l’appli dans les paramètres de l’appareil et sur les boutiques d’applications (p. ex. Google Play, App Store).
• Nettoie le cache et les cookies
  • Navigateurs Web : Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari
  • Appareils mobiles : utilise une appli de nettoyage de stockage ou nettoie manuellement le cache et les données sur Android en allant dans Paramètres > Applications > (sélectionne l’appli) > Stockage > Nettoyer le cache et Supprimer les données. Sur les appareils iOS, réinstalle l’appli pour obtenir un résultat similaire.
• Veille à ce que ta connexion Internet soit stable : teste le chargement des autres sites web ou applications. Si nécessaire, redémarre ton routeur Internet ou ton modem, ou éteins et rallume les données mobiles. Appelle ton opérateur Internet si le problème persiste.
• Désactive tous les réseaux privés virtuels ou logiciels proxy : certains navigateurs comme Opera, intègrent un réseau privé virtuel. Note que l’utilisation de ces services n’est pas autorisée sur PaysafeCard.
• Désactive tous les compléments et extensions, et active les fenêtres contextuelles
  • Navigateurs Web : désactive le bloqueur de publicités de ton navigateur (Google Chrome, Mozilla Firefox) et toutes les autres extensions susceptibles d’entraîner des perturbations et autorise les fenêtres contextuelles (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari). 
  • Appareils mobiles : désactive ou supprime tous les widgets ou applis qui interfèrent en fonctionnant et en s’affichant au-dessus de toutes les applications ouvertes.
• Change d’appareil ou de navigateur : essaie d’utiliser un autre navigateur, passe de l’appareil mobile à l’ordinateur de bureau (ou inversement), ou utilise un mode de navigation incognito.

Dépannage supplémentaire pour les appareils et applications mobiles 

• Vérifie les autorisations des applis : assure-toi que toutes les autorisations nécessaires au bon fonctionnement de l’appli sont activées dans le menu Paramètres > Applications de ton appareil. 
• Dépannage des problèmes de batterie et de performance (Android, iOS).
• Désinstalle et réinstalle l’appli si rien d’autre ne fonctionne.

Dépannage avancé

• Vérifie la présence de logiciels malveillants ou de virus : effectue régulièrement des analyses avec un logiciel antivirus sous licence pour éliminer les menaces potentielles.  

Tu as encore des problèmes ?

Si ces étapes ne résolvent pas ton problème sur le site Web ou l’appli mobile PaysafeCard, contacte-nous en fournissant : 

• Une description détaillée du problème
• Des captures d’écran affichant l’écran tout entier (évite de capturer des informations sensibles comme des numéros de carte de crédit / débit)