Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de ma carte de débit Mastercard® ?

En cas de perte ou de vol de ta carte de débit Mastercard®, évite toute transaction non autorisée en la bloquant immédiatement dans la section Account & Card> Données de la carte de débit de ton compte PaysafeCard.

Si tu n’as pas accès à ton compte, tu peux nous contacter pour signaler la perte ou le vol de ta carte.

Que dois-je faire ensuite ?

• Carte volée

Nous te conseillons vivement de demander le remplacement de ta carte, même si tu récupères ta carte volée, car il y aura toujours un risque que des transactions non autorisées soient effectuées par quelqu’un qui aurait copié le numéro, la date d’expiration et le code de vérification (CVV) de la carte volée.

• Carte perdue

Après avoir bloqué ta carte, vérifie à nouveau tous les endroits où tu aurais pu la laisser. Si tu retrouves ta carte et que tu n’as aucune crainte en matière de sécurité, tu peux la débloquer à nouveau depuis la section Account & Card. Si tu ne trouves toujours pas ta carte, ou si tu la trouves mais que tu crains que quelqu’un ait copié ses données, tu peux commander directement une carte de remplacement.

Comment commander une carte de remplacement ?

1. Ouvre la section Account & Card de ton compte PaysafeCard.
2. Va dans Cartes de débit > Carte physique > Remplacer la carte de débit.
3. Sélectionne la raison pour laquelle tu as besoin d’une nouvelle carte.
4. Définis le code PIN de ta nouvelle carte.
5. Vérifie et mets à jour (si nécessaire) ton adresse de livraison.
6. Vérifie le résumé des informations et appuie sur « Commander à nouveau ».

Lorsque tu commandes une nouvelle carte, l’ancienne est automatiquement désactivée et ne peut plus être réactivée.