Pourquoi le paiement avec ma carte de débit Mastercard® a-t-il été refusé ?

Voici les raisons les plus courantes de l’échec d’une tentative de paiement par carte.

Erreurs générales

• Erreur de saisie des données de la carte telles que le numéro de carte à 16 chiffres, le code de vérification (CVV) ou la date d’expiration. Si les données de ta carte sont enregistrées et remplies automatiquement lors d’un paiement en ligne, essaie de les supprimer du site web et de les saisir à nouveau.
• Solde insuffisant. La carte de débit Mastercard® est uniquement liée au solde de ton Account & Card. Consulte la section Account & Card de ton compte PaysafeCard pour vérifier s’il y a assez d’argent et recharge-le si nécessaire.
• Compte PaysafeCard ou carte de débit Mastercard® bloqué. Tu peux vérifier l’état de ton compte en allant sur le tableau de bord de ton compte PaysafeCard. Pour vérifier le statut de ta carte, va dans la section Account & Card > Cartes de débit.
• Limite quotidienne ou mensuelle atteinte. Connecte-toi à ton compte et va dans la section Account & Card > Cartes de débit ou consulte notre page des limites. Pour connaître les limites des paiements sans contact, consulte l’article correspondant ci-dessous.
• Erreur de saisie du code PIN de la carte. Tu peux vérifier le code PIN de ta carte physique dans la section Account & Card > Cartes de débit. Si tu t’es trompé(e) dans la saisie de ton code PIN 3 fois de suite, il est possible que ta carte ait été bloquée. Contacte-nous si tes paiements n’aboutissent toujours pas après avoir saisi un code PIN valide.
• L’authentification de paiement 3D Secure a échoué ou n’a pas été effectuée. Pour en savoir plus sur les paiements 3DS, consulte notre page dédiée, dont le lien figure ci-dessous.

Paiements restreints

La carte de débit Mastercard® ne peut pas être utilisée pour :

• Les transactions de voyages et d’hébergement effectuées dans les chaînes hôtelières, les bateaux de croisière, les hébergements en général, les locations de voitures et les paiements aux distributeurs automatiques de carburant.
• Les achats avec remise en espèces, lorsque tu reçois un montant en espèces au comptoir.
• Les transactions saisies manuellement, lorsque le caissier saisit manuellement les données de ta carte sur le terminal du point de vente pour tenter de la débiter, comme dans le cas des commandes par courrier ou par téléphone.

Problèmes techniques

• La puce sans contact de ta carte physique pourrait être endommagée. Effectue plusieurs tentatives de paiement sur différents terminaux et si aucune ne fonctionne, commande une carte de remplacement.
• Problèmes techniques ou de connectivité avec le terminal de point de vente du commerçant ou le distributeur automatique. Pour les paiements en ligne, essaie de supprimer les données de ta carte sur le site web du commerçant, de résoudre les problèmes liés à ton navigateur et d’effectuer à nouveau le paiement. Pour les paiements dans des lieux physiques, essaie d’insérer ta carte plastique dans le terminal pour payer par carte à puce et code PIN.

Si tu penses que ton paiement aurait dû être traité, ou si tu rencontres des problèmes avec un magasin ou une boutique en ligne en particulier, contacte-nous pour obtenir de l’aide.