my paysafecard

1. Mon accès my paysafecard a été bloqué pour des raisons de sécurité. Comment puis-je faire débloquer mon accès ?

   Lorsque votre accès my paysafecard est bloqué pour des raisons de sécurité, vous recevez directement un message d'erreur qui vous guide vers le formulaire en ligne « Demande de déblocage ». Veuillez remplir ce formulaire en étant fidèle à la réalité. Ce n'est que dans ce cas que l'équipe de conseillers paysafecard sera en mesure de vous aider.

   Si le site Internet ne s'ouvre plus en raison du message d'erreur ou si vous l'avez enregistré dans votre navigateur, veuillez utiliser le lien suivant pour accéder au formulaire en ligne « Demande de déblocage » : https://customer.cc.at.paysafecard.com/cct/cctool.xhtml?aid=

2. Que puis-je faire si je n'ai pas reçu le SMS de confirmation de mon numéro de portable ?

   Vous avez la possibilité de demander que le SMS de confirmation de votre numéro de portable vous soit renvoyé. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte my paysafecard et cliquez sur « Renvoyer le SMS ».

   Veuillez tenir compte des deux points ci-après lorsque vous demandez un nouveau sms :

   • Veuillez vérifier que vous avez saisi correctement votre numéro de téléphone portable. Si jamais ce n'était pas le cas, vous pouvez corriger votre numéro de téléphone portable.
   • L'arrivée du SMS de confirmation de votre numéro de portable peut prendre un certain temps. Le cas échéant, vous pouvez vous connecter ultérieurement à votre compte my paysafecard et confirmer votre numéro de portable.

   Si vous n'avez pas non plus reçu le deuxième SMS, veuillez envoyer un e-mail à info@paysafecard.com en fournissant les informations suivantes :

   • L'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l'inscription OU votre nom d'utilisateur my paysafecard.
   • Votre nom complet
3. Pourquoi est-il important d'indiquer mes données personnelles correctes lors de l'inscription ?

   Lors de la mise à jour de votre compte my paysafecard au statut « Unlimited », les données de compte inscrites sont mises à jour avec votre justificatif d’identité et votre domicile.
   Lors de l'inscription, vos données personnelles doivent donc correspondre avec les données communiquées plus tard.
   Si les données personnelles sont mal rentrées, des problèmes peuvent en outre se produire pour le déblocage d’un compte ou un remboursement.

4. Pourquoi ne puis-je pas me connecter à my paysafecard ?

   Si vous avez oublié votre mot de passe ou bien votre nom d'utilisateur, cliquez sur le lien correspondant dans la fenêtre de connexion (« Mot de passe oublié » ou « Nom d'utilisateur oublié ») et suivez ensuite les étapes suivantes.

   En outre, il peut être judicieux d'effacer les cookies dans vos paramètres de navigateur ou d'essayer de se connecter avec un autre navigateur.

   Si jamais vous continuez à être confronté à des problèmes lors de la connexion à votre compte my paysafecard, adressez-vous à l'équipe de conseillers paysafecard.

5. Puis-je modifier mon mot de passe ou ma question de sécurité ?

   Vous pouvez modifier votre mot de passe et votre question de sécurité à tout moment dans my paysafecard sous le menu « Mes données ».

6. Que puis-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ou mon nom d'utilisateur ?

   Cliquez dans la fenêtre de connexion sur « Mot de passe oublié » ou « Nom d'utilisateur oublié » et suivez ensuite les étapes indiquées.
   Si vous rencontrez tout de même des problèmes lors de la connexion, veuillez prendre contact avec l'équipe de conseillers paysafecard.

7. Pourquoi ne puis-je soudainement plus ajouter de codes PIN paysafecard dans my paysafecard ?

   Si vous ne parvenez plus à ajouter de codes PIN dans my paysafecard, vérifiez si vous avez déjà atteint votre limite de chargement de codes PIN.

   Si vous n'avez pas encore atteint votre limite de chargement de codes PIN, veuillez vérifier ce qui suit :

   • Avez-vous acheté votre bon paysafecard dans le même pays que celui où vous vous êtes inscrit ? Veuillez noter que des codes PIN paysafecard peuvent uniquement être ajoutés dans votre espace my paysafecard s'ils ont été acquis dans le pays de l'enregistrement de votre accès my paysafecard.
   • Avez-vous introduit correctement le code PIN paysafecard ? Veuillez toujours vérifier votre saisie avant de cliquer sur « Ajouter PIN ».
   • Y a-t-il encore du crédit sur votre code PIN paysafecard ? Seuls les codes PIN avec du crédit peuvent être ajoutés dans my paysafecard.
8. Je ne vois qu'une fenêtre de connexion dans la fenêtre de paiement et il ne m'est plus possible de saisir directement mon code PIN. Qu'est-ce que ça veut dire ?

   Si, dans une fenêtre de paiement d’une boutique en ligne, vous ne pouvez payer qu’avec votre nom d’utilisateur et mot de passe my paysafecard, c’est que le paiement classique en saisissant un code PIN paysafecard n’est pas possible. Pour payer dans cette boutique en ligne, inscrivez-vous gratuitement ici et utilisez les nombreux avantages de my paysafecard.

9. Comment fonctionne la résiliation de my paysafecard ?

   Pour résilier votre accès my paysafecard, sélectionnez "Mes données" dans le menu my paysafecard et cliquez ensuite sur le bouton "Fermer espace" à la fin de la page web.

   Si vous disposez encore de crédits PIN dans my paysafecard, veuillez les dépenser au préalable ou faites-vous rembourser la valeur des codes PIN sur votre compte bancaire.

10. Comment puis-je me faire rembourser le crédit des codes PIN my paysafecard restants ?

    Il est possible de verser à tout moment votre crédit de codes PIN my paysafecard sur votre compte bancaire. A cet effet, veuille nous envoyer les informations suivantes par e-mail à info@paysafecard.com :

    • Les données de votre compte (code bancaire, nom de la banque, nom du titulaire du compte, IBAN et BIC)
    • vos nom et prénom complets
    • une copie recto verso de votre pièce d’identité valide (par exemple passeport, permis de conduire ou carte d'identité)

    Veuillez vous assurer que les documents envoyés sont bien lisibles et ne dépassent pas 5 Mo.

    Des frais s'élevant à 7,50 EUR sont comptabilisés lors de chaque virement et sont directement déduits du montant à payer.

    Dès que vous nous aurez fait parvenir ces informations, l'argent sera transféré sur le compte indiqué dans un délai de deux semaines.

11. Des frais ou taxes sont-ils à ma charge lorsque j'utilise et réalise des paiements avec my paysafecard ?

    L'utilisation et le paiement avec my paysafecard sont gratuits. Les coûts suivants peuvent toutefois s'appliquer conformément au CGU relatives à paysafecard:

    • Frais de mise à disposition : des frais de services de 2,50 CAD deviennent effectifs 18 mois après achats de PINs paysafecard. Ce montant est déduit du solde du PIN paysafecard.
    • Frais de transaction : Les frais de transaction sont des frais imputés aux clients qui peuvent être prélevés par certains revendeurs prédéfinis et ils doivent être stipulés.
    • Supplément de conversion: paysafecard facture des frais du montant de la transaction pour les transactions impliquant une conversion en une monnaie étrangère. Grâce au convertisseur de devise paysafecard, vous découvrez instantanément le cours actuel du change. Veuillez simplement saisir le montant souhaité et les devises dans lesquelles le convertir.