Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Si tu as accès à ton myPaysafe, tu peux facilement réinitialiser ton mot de passe en suivant ces étapes :
- Connecte-toi à ton myPaysafe avec tes identifiants actuels.
- Dans un navigateur Internet, rends-toi dans la section Sécurité et clique sur le bouton Modifier à côté de ton mot de passe. Sur l’appli mobile, va dans Profil/Compte > Sécurité et confidentialité > Changer le mot de passe.
- Tu seras invité à confirmer ton mot de passe actuel puis à saisir le nouveau. Veille à saisir correctement le nouveau mot de passe, car aucune confirmation ne te sera demandée.
Si tu as oublié ton mot de passe et que tu n’as pas accès à myPaysafe, suis les étapes ci-dessous :
- Au moment de la connexion, clique sur Mot de passe oublié ?
- Sélectionne une des deux options : recevoir un lien à ton adresse de messagerie enregistrée ou un code par SMS à ton numéro de téléphone enregistré.
- Si tu choisis la première option, tu devras confirmer ton adresse de messagerie et tu recevras un e-mail automatique avec un lien pour te connecter. Clique sur ce lien et saisis ton nouveau mot de passe.
- Si tu choisis la deuxième option, tu devras confirmer ton numéro de téléphone et tu recevras un code de vérification à 4 chiffres par SMS. Confirme ce code dans ton compte et définis ton nouveau mot de passe.
N'oublie pas qu'il y a une limite au nombre de codes SMS que tu peux demander. Si tu ne reçois pas les codes à usage unique, assure-toi que ton téléphone a du réseau et que ton numéro de téléphone est valide et à jour. Tu peux aussi choisir de changer ta méthode de réinitialisation de mot de passe pour l'email ; nous enverrons alors le code de confirmation par email.
Comme mesure de sécurité supplémentaire, nous pourrons te demander de confirmer ta date de naissance et ton code postal tels qu'ils sont enregistrés dans ton myPaysafe.
Si tu as atteint la limite de codes SMS ou ne peux pas réinitialiser ton mot de passe toi-même, contacte-nous via le canal disponible ci-dessous, et notre équipe t'aidera en conséquence.
Notre assistante virtuelle Lara est également disponible pour t’aider 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour commencer à chatter avec elle, il te suffit de cliquer sur le bouton situé dans le coin inférieur droit de ton écran.