Si tu as oublié ton mot de passe et que tu n’as pas accès à ton compte PaysafeCard, suis les étapes ci-dessous :

1. Sur l’écran de connexion, clique sur Mot de passe oublié ?
2. Sélectionne l’option pour recevoir un lien à ton adresse de messagerie enregistrée et confirme ton adresse de messagerie.
3. Tu recevras un e-mail automatique contenant un lien pour te connecter. Clique sur ce lien et saisis ton nouveau mot de passe.

Par mesure de sécurité supplémentaire, nous pouvons te demander de confirmer la modification de ton mot de passe via une authentification à deux facteurs. Pour t’authentifier, il te sera demandé de sélectionner une des deux options : confirmer ta date de naissance et ton code postal tels qu’enregistrés dans ton compte PaysafeCard, ou recevoir un code à usage unique par SMS sur ton numéro de téléphone enregistré.

Tu ne reçois pas l’e-mail contenant le lien de réinitialisation de ton mot de passe ?

• Vérifie que tu as saisi l’adresse de messagerie correctement.
• Vérifie tes dossiers Spams/Indésirables.
• Vérifie que tu peux recevoir des e-mails.
• Tu peux également revenir à la rubrique « Mot de passe oublié ? » et sélectionner l’option permettant de modifier tes identifiants par SMS.

Si tu ne parviens pas à réinitialiser ton mot de passe, contacte-nous par l’un des canaux disponibles ci-dessous, et notre équipe t’assistera dans cette démarche.

Notre assistante virtuelle Lara est également disponible pour t’aider 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour commencer à chatter avec elle, il te suffit de cliquer sur le bouton en bas à droite de ton écran.

Puis-je réinitialiser mon mot de passe depuis mon compte ?

Si tu as accès à ton compte PaysafeCard, tu peux facilement réinitialiser ton mot de passe en procédant comme suit :

1. Connecte-toi à ton compte PaysafeCard avec tes identifiants actuels.
2. Dans un navigateur Web, rends-toi dans la section Sécurité et clique sur le bouton Modifier à côté de ton mot de passe. Sur l’application mobile, va dans Profil/Compte > Sécurité et confidentialité > Changer le mot de passe.
3. Tu seras invité(e) à confirmer ton mot de passe actuel puis à saisir le nouveau. Veille à saisir correctement le nouveau mot de passe, car aucune confirmation ne te sera demandée.