Comment puis-je contester une transaction que j’ai faite avec ma PaysafeCard Mastercard® ?
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Cet article porte sur le produit PaysafeCard Mastercard®. Vous trouverez des informations sur Account & Card Debit Mastercard® ici.
Avant de contester un paiement, rappelle-toi que, si le paiement est toujours en attente, son autorisation viendra automatiquement à expiration dans les 15 jours ouvrables après la date de son déclenchement. Si aucun règlement n’est reçu à ce moment-là, le montant réservé sera automatiquement retransféré sur ton solde.
Suis ces étapes pour contester une transaction effectuée avec ta PaysafeCard Mastercard® :
- Contacte le commerçant/la boutique en ligne et demande un remboursement ou une annulation du paiement. Patiente un peu pour permettre à la boutique en ligne de traiter ta demande et de te répondre.
- Si la transaction est traitée avec succès et que tu ne peux pas résoudre directement ce problème avec le commerçant, contacte-nous à l’aide du formulaire ci-dessous et fournis-nous les informations suivantes :
- Confirmation de l’identifiant de la transaction et motif du litige.
- Ta correspondance avec le commerçant à ce sujet.
- Tout justificatif dont tu pourrais disposer pour étayer ta demande.
Si la transaction en question n’a pas été effectuée pour toi, ou a été faite sans que tu le saches, informe-nous immédiatement à l’aide du formulaire de contact ci-dessous.