Pourquoi mon paiement par carte PaysafeCard Mastercard® a-t-il échoué ?

Voici les raisons les plus courantes de l’échec d’une tentative de paiement par carte.

Erreurs générales :

• la carte PaysafeCard Mastercard® n’a pas encore été activée. Une fois ta carte livrée, tu dois l’activer et la charger par le biais de la section PaysafeCard Mastercard® de ton compte avant de pouvoir commencer à l’utiliser pour des transactions. Si tu ne vois pas le bouton d’activation, cela signifie que la vérification de ta pièce d’identité n’est pas encore terminée. Tu seras informé(e) par e-mail dès que les documents que tu as soumis auront été examinés.
• Solde insuffisant. Va dans la section PaysafeCard Mastercard® de ton compte pour vérifier si ton solde est suffisant pour couvrir ton paiement. Note que la carte PaysafeCard Mastercard® n’a pas le même solde que ton compte PaysafeCard. Pour effectuer une transaction avec ta carte, tu dois la charger à l’avance en transférant de l’argent depuis le solde de ton compte PaysafeCard.
• Compte PaysafeCard ou carte PaysafeCard Mastercard® bloqué. Tu peux vérifier l’état de ton compte en allant sur le tableau de bord de ton compte PaysafeCard. Pour vérifier le statut de ta carte, va dans la section PaysafeCard Mastercard®. 
• Erreur de saisie des données de la carte telles que le numéro à 16 chiffres, le code de vérification (CVV) ou la date d’expiration. Si les données de ta carte sont enregistrées et remplies automatiquement lors d’un paiement en ligne, essaie de les supprimer du site web et de les saisir à nouveau.
• Limite de transactions atteinte. Tu peux vérifier les limites de la carte PaysafeCard Mastercard® sur cette page ou en allant dans la section Limites & Statut de ton compte PaysafeCard. Les limites de recharge s’appliquent pour un jour civil (de 12h00 à 23h59), un mois civil (p. ex. 01/01 au 31/01).
• Erreur de saisie du code PIN de la carte. Tu peux demander un rappel du code PIN par SMS via le bouton « Code PIN oublié ? » dans la section PaysafeCard Mastercard® de ton compte. Si tu t’es trompé(e) dans la saisie de ton code PIN 3 fois de suite, il est possible que ta carte ait été bloquée. Pour plus d’informations à ce sujet, consulte l’article approprié en lien ci-dessous.
• L’authentification de paiement 3D Secure a échoué ou n’a pas été effectuée. Pour en savoir plus sur les paiements 3DS, consulte notre page dédiée, dont le lien figure ci-dessous.

Paiements restreints :

• Les détenteurs de carte âgés de moins de 18 ans n’ont pas le droit d’effectuer des paiements avec la carte PaysafeCard Mastercard® dans certains magasins, tels que les loueurs de voitures, les prestataires de paris, les sites web avec un contenu pour adultes, etc.
• Les paiements sans contact ne sont pas forcément disponibles chez tous les commerçants. En cas d’échec d’une transaction sans contact, essaie d’insérer ta carte dans le terminal du PDV et de saisir ton code PIN à 4 chiffres.
• Certains commerçant du secteur de l’hébergement, c.-à-d. hôtels, motels, complexes touristiques, n’acceptent pas les cartes prépayées.

Problèmes techniques :

La puce sans contact de ta carte physique pourrait être endommagée. Effectue plusieurs tentatives de paiement sur différents terminaux et si aucune ne fonctionne, commande une carte de remplacement.

• Problèmes techniques ou de connectivité avec le terminal de point de vente du commerçant ou le guichet automatique. Pour les paiements en ligne, essaie de supprimer les données de ta carte sur le site web du commerçant, de résoudre les problèmes liés à ton navigateur et d’effectuer à nouveau le paiement. Pour les paiements dans les lieux physiques, essaie d’insérer ta carte plastique dans le terminal pour payer à l’aide de la puce et du code PIN. 
  Si tu penses que ton paiement aurait dû être traité ou si tu rencontres des problèmes avec un magasin ou une boutique en ligne en particulier, contacte-nous pour obtenir de l’aide.
• Assure-toi d’avoir désactivé tous les bloqueurs de fenêtres publicitaires / contextuelles de ton navigateur. Ils pourraient restreindre l’ouverture de la page supplémentaire de contrôle d’identité / de 3D Secure.
• Ne ferme pas l’onglet ou la fenêtre avant d’avoir terminé le paiement.