my paysafecard

1. Mon compte my paysafecard a été bloqué pour des raisons de sécurité. Comment puis-je faire débloquer mon compte ?

   Lorsque votre compte my paysafecard est bloqué pour des raisons de sécurité, vous recevez directement un message d'erreur qui vous guide vers le formulaire en ligne « Demande de déblocage ». Veuillez remplir ce formulaire en étant fidèle à la réalité. Ce n'est que dans ce cas que l'équipe de conseillers paysafecard sera en mesure de vous aider.

   Si le site Internet ne s'ouvre plus en raison du message d'erreur ou si vous l'avez enregistré dans votre navigateur, veuillez utiliser le lien suivant pour accéder au formulaire en ligne « Demande de déblocage » : https://customer.cc.at.paysafecard.com/cct/cctool.xhtml?aid=

2. Que puis-je faire si je n'ai pas reçu le SMS de confirmation de mon numéro de portable ?

   Vous avez la possibilité de demander que le SMS de confirmation de votre numéro de portable vous soit renvoyé. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte my paysafecard et cliquez sur « Renvoyer le SMS ».

   Veuillez tenir compte des deux points ci-après lorsque vous demandez un nouveau sms :

   • Veuillez vérifier que vous avez saisi correctement votre numéro de téléphone portable. Si jamais ce n'était pas le cas, vous pouvez corriger votre numéro de téléphone portable.
   • L'arrivée du SMS de confirmation de votre numéro de portable peut prendre un certain temps. Le cas échéant, vous pouvez vous connecter ultérieurement à votre compte my paysafecard et confirmer votre numéro de portable.

   Si vous n'avez pas non plus reçu le deuxième SMS, veuillez envoyer un e-mail à info@paysafecard.com en fournissant les informations suivantes :

   • L'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l'inscription OU votre nom d'utilisateur my paysafecard.
   • Votre nom complet
3. Pourquoi est-il important d'indiquer mes données personnelles correctes lors de l'inscription ?

   Les données enregistrées dans votre compte sont comparées avec votre preuve d'identité et votre domicile lors du passage de votre compte my paysafecard au statut « Unlimited ».
   Vos données personnelles indiquées lors de l'inscription doivent donc correspondre aux données transmises ultérieurement.
   La transmission de données personnelles erronées risque par ailleurs de créer des difficultés lors d'un déblocage du compte ou d'un remboursement.

4. Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte my paysafecard ?

   Si vous avez oublié votre mot de passe ou bien votre nom d'utilisateur, cliquez sur le lien correspondant dans la fenêtre de connexion (« Mot de passe oublié » ou « Nom d'utilisateur oublié ») et suivez ensuite les étapes suivantes.

   En outre, il peut être judicieux d'effacer les cookies dans vos paramètres de navigateur ou d'essayer de se connecter avec un autre navigateur.

   Si jamais vous continuez à être confronté à des problèmes lors de la connexion à votre compte my paysafecard, adressez-vous à l'équipe de conseillers paysafecard.

5. Pourquoi ne puis-je pas payer dans certaines boutiques en ligne en tant que mineur ?

   Du fait des dispositions légales en France, il nous est impossible en tant que prestataire de services de paiement d'autoriser des mineurs à réaliser des transactions avec des fournisseurs de paris sportifs, de poker ou de tout autre type de jeux de hasard.
   Bien entendu, il vous est possible d'utiliser votre code PIN paysafecard sur une autre boutique en ligne. Vous trouverez une liste des boutiques ici.

6. Puis-je modifier mon mot de passe ou ma question de sécurité ?

   Vous pouvez modifier votre mot de passe et votre question de sécurité à tout moment dans votre compte my paysafecard sous le menu « Mes données ».

7. Que puis-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ou mon nom d'utilisateur ?

   Cliquez dans la fenêtre de connexion sur « Mot de passe oublié » ou « Nom d'utilisateur oublié » et suivez ensuite les étapes indiquées.
   Si vous rencontrez tout de même des problèmes lors de la connexion, veuillez prendre contact avec l'équipe de conseillers paysafecard.

8. Pourquoi ne puis-je soudainement plus charger des codes PIN paysafecard dans mon compte my paysafecard ?

   Si vous ne parvenez plus à charger des codes PIN dans votre compte my paysafecard, veuillez contrôler votre statut actuel dans le menu « Mon statut ». Si votre limite de chargement est atteinte, vous pouvez directement augmenter votre statut à cet endroit.

   Si vous n'avez pas encore atteint votre limite de chargement, veuillez noter ce qui suit :

   • Avez-vous acheté votre bon paysafecard dans le même pays que celui où vous vous êtes inscrit ? Veuillez noter que votre compte my paysafecard peut uniquement être chargé au moyen de codes PIN paysafecard ayant été acquis dans le pays de l'inscription à votre compte my paysafecard.
   • Avez-vous introduit correctement le code PIN paysafecard ? Veuillez toujours vérifier votre saisie avant de cliquer sur « Ajouter crédit ».
   • Y a-t-il encore du crédit sur votre code PIN paysafecard ? Seuls les codes PIN avec du crédit peuvent être chargés dans my paysafecard.
9. Quels statuts sont disponibles dans my paysafecard ?

   Dans my paysafecard, il y a le statut « Standard » et le statut « Unlimited » :

   Une fois inscrit à my paysafecard, vous vous bénéficiez du statut « Standard ». Dans ce statut, vous pouvez charger des codes PIN d'une valeur de 2 500 EUR par an dans votre compte my paysafecard.

   Pour pouvoir charger du crédit paysafecard de façon illimitée dans votre compte my paysafecard, il suffit de passer au statut « Unlimited ».

   Veuillez noter que le niveau de crédit maximal de votre compte my paysafecard ne peut jamais dépasser 5 000 EUR.

10. Comment fonctionne la mise à niveau du statut my paysafecard »Unlimited« ?

    Vous pouvez augmenter le statut de votre compte my paysafecard, en vérifiant vos données une seule fois. La mise à niveau implique quelques étapes simples :

    1. Veuillez vous assurer que les données indiquées lors de votre inscription correspondent à votre pièce d'identité valide (passeport, carte d'identité ou permis de conduire). Dans le menu "Mes données", vous pouvez contrôler vos informations à tout moment et les modifier le cas échéant.
    2. Commencez la vérification dans le menu "Limites et statut", en cliquant sur "Passer au statut illimité" À la première étape, décidez avec quelle pièce d’identité avec photo vous identifier. Vous pouvez notamment choisir entre les éléments suivants :
       a. Passeport
       b. Carte d’identité (ou titre de séjour)
       C : Permis de conduire
       Après avoir téléchargé la copie de votre carte d'identité, nous avons encore besoin d'une photo dans laquelle votre visage est clairement visible. Veuillez noter particulièrement que...:
       • ...Vous ne devez pas télécharger la même photo que celle de votre carte d'identité.
       • ...Vous ne pouvez pas télécharger de photo d'une photo.
       • ...L'ensemble de votre visage doit être visible avec une bonne qualité.
       • ...Vous ne devez pas porter de lunettes ou de lunettes de soleil.
       • ...Vous êtes seul(e) sur la photo.
       L'identification est terminée après quelques minutes !
    3. Une fois vos données vérifiées avec succès, nous vous informerons par e-mail de la mise à niveau de votre statut. Immédiatement après, vous pouvez utiliser de façon illimitée des avantages de my paysafecard.
11. Je ne vois qu'une fenêtre de connexion dans la fenêtre de paiement et il ne m'est plus possible d'introduire directement mon code PIN paysafecard. Qu'est-ce que cela signifie ?

    S'il vous est uniquement possible de payer avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe paysafecard dans la fenêtre de paiement d'une boutique en ligne, c'est que le mode de paiement classique avec le code PIN paysafecard n'est pas disponible. Pour réaliser un paiement dans cette boutique en ligne, inscrivez-vous gratuitement ici et profitez des nombreux avantages offerts par my paysafecard.

12. Quels documents puis-je utiliser comme preuve de mon domicile ?

    Pour faire passer votre compte my paysafecard au statut « Unlimited », vous devez apporter la preuve de votre domicile pendant le processus de mise à jour. Le document prouvant votre domicile doit être délivré par une autorité publique, une entreprise locale de distribution d'énergie ou un organisme financier. Il doit contenir les informations suivantes : votre prénom et votre nom, votre adresse actuelle, une date (par ex. la date d'établissement du document ou d'expiration, etc.) ainsi qu'un numéro de référence unique (p. ex. un numéro de compte, de facture ou de client). Veuillez noter que les données indiquées sur my paysafecard doivent correspondre à celles figurant sur la pièce justificative.

    L'adresse indiquée sur la pièce justificative doit correspondre à l'adresse physique de votre domicile. Les pièces justificatives indiquant une boîte postale, une adresse de société ou l'adresse d'un service de réexpédition ne seront malheureusement pas acceptées.

    Si vous n'êtes pas en mesure de numériser vos documents, vous pouvez également nous envoyer une copie par courrier postal.

     

    Les documents suivants sont acceptés comme pièces justificatives du domicile :

    • Facture de fournisseurs d'énergie
    • Extrait de compte
    • Avis d'imposition
    • Pièce d’identité
    • Document de l'hypothèque
    • Certificat d'inscription sur les listes électorales
    • Correspondance d'une administration relative au paiement de prestations (par ex. retraite, chômage, allocation de logement, etc.)

     

    Factures de fournisseurs d'énergie

    Les factures de fournisseurs d'énergie utilisées pour prouver le domicile ne peuvent pas remonter à plus de trois mois. Les documents généralement admis sont :

    • Facture de gaz
    • Facture d'électricité
    • Facture d'eau
    • Facture de télédistribution (et non de télévision par satellite)
    • Facture du téléphone fixe

    Les factures des services mobiles (téléphone portable, etc.) ne peuvent pas servir en tant que pièce justificative du domicile.

     

    Veuillez respecter les instructions suivantes pour les documents envoyés :

    Extrait de compte

    L'extrait de banque ne peut pas remonter à plus de trois mois. Vous pouvez masquer le solde de votre compte et les détails de vos transactions. Veuillez toutefois vous assurer que les informations suivantes soient clairement lisibles :

    • Prénom
    • Nom
    • Adresse
    • Numéro de compte
    • Date du document

    Pièce d’identité

    Vous pouvez télécharger une pièce d'identité avec photographie mentionnant votre adresse en tant que justificatif du domicile. Cette pièce d'identité avec photographie doit être valable et il ne peut pas s'agir du même document que celui que vous avez téléchargé pour la vérification de vos données personnelles. Si vous avez par exemple utilisé votre permis de conduire pour prouver votre identité, vous devrez présenter un autre document en tant que justificatif du domicile, même si votre adresse actuelle figure sur le permis de conduire.

    Avis d'imposition

    Pour que la vérification puisse être effectuée, vous devez télécharger un avis d'imposition délivré par une administration fiscale compétente pour votre domicile actuel ou par les pouvoirs publics ou un organisme gouvernemental.

    Nous ne pourrons par exemple pas accepter un avis d'imposition espagnol en tant que justificatif de votre domicile en France, même si ce dernier a été envoyé à votre adresse en France.

    En tant que justificatif du domicile, l'avis d'imposition doit avoir été délivré au cours des douze derniers mois et contenir les informations suivantes :

    • Prénom
    • Nom
    • Adresse
    • Numéro d'identification fiscale ou numéro de compte
    • Date du document

    Certificat d'inscription sur les listes électorales

    Un certificat d'inscription sur les listes électorales (par ex. lettre d'avis) peut également être utilisé pour la vérification du compte. Pour ce faire, les conditions suivantes doivent être remplies :

    • Ce document doit émaner d'une instance publique compétente pour l'inscription des électeurs dans la région dans laquelle se situe votre domicile.
    • Ce document doit avoir été délivré au cours des douze derniers mois.
    • Sur ce document doivent figurer votre prénom, votre nom et votre domicile actuel.

    Correspondance avec des instances publiques concernant la perception de prestations

    Afin de valider votre inscription, vous pouvez également télécharger votre correspondance avec une administration concernant la perception de prestations (par ex. retraite, chômage, etc.). Cette correspondance doit satisfaire aux exigences suivantes :

    • Ce document doit émaner d'une instance publique compétente pour ces prestations dans la région dans laquelle se situe votre domicile.
    • Ce document doit avoir été délivré au cours des six derniers mois.
    • Sur ce document doivent figurer votre prénom, votre nom et votre domicile actuel.

    Document de l'hypothèque

    Pour pouvoir être utilisés dans le but de justifier votre domicile, les documents de l'hypothèque émanant de votre banque ou de votre organisme financier doivent avoir été délivrés au cours des douze derniers mois et contenir les informations suivantes :

    • Prénom
    • Nom
    • Adresse
    • Numéro de compte
    • Date du document
13. Quels documents puis-je utiliser pour prouver mon identité ?

    Les documents suivants sont acceptés comme preuves de l'identité (une copie recto/verso est obligatoire) :

    • Passeport
    • Carte d’identité
    • Carte de séjour (format carte de crédit)
    • Permis de conduire (format carte de crédit)
14. Comment fonctionne la résiliation de my paysafecard ?

    Pour résilier votre compte my paysafecard, sélectionnez l'option "Mes données" dans le menu de votre compte my paysafecard et cliquez ensuite sur le bouton "Fermer le compte" à la fin de la page web.

    Si vous disposez encore d'un crédit my paysafecard, veuillez le dépenser au préalable ou faites-vous verser le solde sur votre compte bancaire. 

15. Comment puis-je me faire rembourser le montant restant sur mon compte my paysafecard ?

    Il est possible de verser à tout moment votre my paysafecard crédit sur votre compte bancaire. Veuillez à cet effet nous envoyer les informations suivantes par email info@paysafecard.com :

    • Les données de votre compte (code bancaire, nom de la banque, nom du titulaire du compte, IBAN et BIC)
    • vos nom et prénom complets
    • une copie recto verso de votre pièce d’identité valide (par exemple passeport, permis de conduire ou carte d'identité)

    Veuillez vous assurer que les documents envoyés sont bien lisibles et ne dépassent pas 5 Mo.

    Des frais s'élevant à 7,50 EUR sont comptabilisés lors de chaque virement et sont directement déduits du montant à payer.

    L'argent sera viré sur le compte que vous avez indiqué dans les 2-3 jours ouvrés suivant la communication de cette information par vos soins.

16. Des frais ou taxes sont-ils à ma charge lorsque j'utilise et réalise des paiements avec my paysafecard ?

    Aussi bien l'utilisation de my paysafecard que le paiement avec my paysafecard sont en principe gratuits. Il se peut toutefois que les frais suivants surviennent :

    • Frais d'échange : Lors d'un échange conformément au point 15 des CGV, le montant de 7,50 EUR est déduit directement du montant à verser dans le cadre de l'échange. Ce montant est dû par échange.
    • Frais de mise à disposition : paysafecard prélève des frais de mise à disposition de 5 EUR par mois à condition que le client n'ait plus utilisé son compte my paysafecard pendant une période de 12 mois pour réaliser des transactions. Ces frais sont déduits du compte my paysafecard du client à chaque fois le premier jour du mois, et ce, dès le premier mois suivant la fin de la période de 12 mois.
    • Frais de transaction : Les frais de transaction sont des frais imputés aux clients qui peuvent être prélevés par certains revendeurs prédéfinis et ils doivent être stipulés.
    • Supplément de conversion : paysafecard prélève des frais pour les transactions avec conversion de devises. Le convertisseur de devise vous fournit instantanément le cours actuel du change. Veuillez simplement saisir le montant souhaité et les devises dans lesquelles le convertir.
17. Je possède déjà un compte epin - dois-je à nouveau m'inscrire ?

    Si vous possédez déjà un compte epin, vous ne devez pas vous inscrire en plus à my paysafecard. Veuillez utiliser les mêmes données d'accès existantes pour les deux produits. Il vous suffit de vous connecter avec vos données d'accès existantes sur my paysafecard et de confirmer les CGV une fois. De cette façon, vos données personnelles indiquées lors de l'inscription à epin seront automatiquement associées à votre compte my paysafecard.

    Veuillez noter qu'il n'est pas permis de s'inscrire avec des données personnelles différentes pour un compte my paysafecard et un compte epin. Si nous trouvons toutefois deux ou plusieurs comptes avec des données personnelles différentes qui appartiennent au même client dans notre système, nous sommes autorisés à résilier les comptes concernés à tout moment.