my paysafecard

1. Je veux modifier mon numéro de téléphone/adresse de messagerie. Comment puis-je le faire ?

   Si tu peux te connecter, tu peux modifier à tout moment ton numéro de téléphone/adresse de messagerie dans ta zone personnelle en cliquant dans le menu sur « Paramètres » et ensuite sur le bouton Éditer (le crayon).

   Si tu ne peux pas te connecter, contacte-nous via notre formulaire en ligne et indique-nous ton prénom et ton nom de famille, ta date de naissance et ton adresse.

   Si tu souhaites changer ton numéro de téléphone, accompagne également ta demande d’un justificatif lisible indiquant que ce numéro de téléphone est à ton nom, p. ex. une facture de ton fournisseur.

2. Pour quelle raison dois-je vous fournir une preuve de revenus/patrimoine ?

   Comme tous les prestataires de services financiers, paysafecard doit respecter certaines réglementations visant à protéger nos clients et notre entreprise.

   Nous avons l’obligation de prouver que tous les fonds utilisés par nos clients ont été acquis par des moyens légitimes.

   Par conséquent, nous pouvons demander aux utilisateurs de démontrer la provenance de l’argent qu’ils utilisent lorsqu’ils atteignent certains seuils spécifiques, qui déclenchent cette exigence.

   Tous les prestataires de services de paiement réglementés par la Financial Conduct Authority (FCA) doivent réaliser ces vérifications.

   Les informations que tu es tenu(e) d’envoyer :

   Les documents permettant de déterminer la provenance légitime de l’argent que tu transfères par le biais de nos systèmes de paiement numérique.

   Les documents que nous pourrions te demander incluent :

   • Justificatif de revenus/déclaration de patrimoine : feuilles de salaire / attestation de l’employeur / dividendes / retraite / factures / preuve de revenus / bénéfices commerciaux / gains aux jeux / actifs, etc.
   • Relevé bancaire indiquant clairement les montants créditeurs réguliers provenant d’une source vérifiable par rapport aux sommes utilisées sur ton compte.
   • Autre preuve évidente qui soutiendrait ta « capacité financière » par rapport au niveau de tes transactions chez nous.

   À quoi serviront ces informations ?

   Ces informations serviront uniquement à confirmer que la source des fonds est légitime et qu’ils sont obtenus de manière légale.

   Elles seront traitées de manière confidentielle et examinées uniquement par les membres de l’équipe chargée de ce processus. De plus, elles seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

   Nous apprécions ta coopération dans cette affaire importante que sont les informations commerciales à caractère confidentiel.

    

    

3. Que veut dire l’option « Faire confiance à la boutique en ligne » quand je me connecte ?

   Cette option vous permet de signaler des boutiques en ligne comme dignes de confiance lors de la connexion. L’authentification à deux facteurs devient ainsi inutile lors de la prochaine connexion. Vous pouvez désactiver cette option à tout moment dans votre compte my paysafecard.

4. Mon compte my paysafecard a été bloqué pour des raisons de sécurité. Comment puis-je faire débloquer mon compte ?

   Lorsque votre compte my paysafecard est bloqué pour des raisons de sécurité, vous recevez directement un message d'erreur qui vous guide vers le formulaire en ligne « Demande de déblocage ». Veuillez remplir ce formulaire en étant fidèle à la réalité. Ce n'est que dans ce cas que l'équipe de conseillers paysafecard sera en mesure de vous aider.

   Si le site Internet ne s'ouvre plus en raison du message d'erreur ou si vous l'avez enregistré dans votre navigateur, veuillez utiliser le lien suivant pour accéder au formulaire en ligne « Demande de déblocage » : https://customer.cc.at.paysafecard.com/cct/cctool.xhtml?aid=

5. Je n’ai pas reçu le SMS confirmant mon numéro de mobile. Que dois-je faire ?

   Sur la page de saisie du code, tu peux renvoyer le code et corriger ton numéro de téléphone.

   Si tu ne reçois toujours pas le code après un nouvel envoi ou une modification de ton numéro de téléphone, tu peux répéter le processus d'inscription à tout moment.

   Sache que, si tu n’as pas terminé l’inscription, ton compte paysafecard n’a pas encore été créé et les données saisies n’ont pas été stockées.

6. Pourquoi est-il important de saisir correctement mes données personnelles pendant l’inscription ?

   Lorsque ton compte paysafecard passera à la version « Illimitée », les données saisies seront comparées avec ta pièce d’identité et ton lieu de résidence.

   Les données personnelles saisies au moment de l'inscription doivent donc correspondre aux données de ta pièce d’identité.

7. Je n’ai pas reçu l’e-mail confirmant mon inscription. Que dois-je faire ?

   Vérifie que le message n’est pas arrivé dans ton dossier SPAM.

   S’il n’est pas dans ce dossier, tu peux renvoyer un nouvel e-mail ou mettre à jour directement l’adresse de messagerie en cliquant sur le bouton pour modifier ton adresse de messagerie.

8. Pourquoi ne puis-je pas payer dans certaines boutiques en ligne en tant que mineur ?

   Du fait des dispositions légales en France, il nous est impossible en tant que prestataire de services de paiement d'autoriser des mineurs à réaliser des transactions avec des fournisseurs de paris sportifs, de poker ou de tout autre type de jeux de hasard.
   Bien entendu, il vous est possible d'utiliser votre code PIN paysafecard sur une autre boutique en ligne. Vous trouverez une liste des boutiques ici.

9. Puis-je modifier mon mot de passe ?

   Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment sur votre compte my paysafecard, en sélectionnant « Mes données » dans le menu.

10. Que puis-je faire si je ne peux plus me connecter ? Ou bien si j’ai oublié mon mot de passe / nom d’utilisateur ?

    Si vous ne pouvez plus vous connecter, il peut s’avérer utile d’effacer les cookies dans les paramètres de votre navigateur, ou bien d’essayer de vous connecter avec un autre navigateur.

     

    Votre mot de passe n’est pas accepté ?

    Utilisez la page « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe.

    Vous pouvez choisir entre deux options :
    
    Option 1 : réinitialiser le mot de passe par code envoyé par SMS

    • Entrez le numéro de portable que vous avez indiqué sur votre compte.
    • Saisissez en ligne le code de confirmation à quatre chiffres que vous avez reçu par SMS (ceci peut prendre quelques minutes).
    • Indiquez le nouveau de passe.

    Option 2 : réinitialiser le mot de passe par e-mail

    • Entrez l’adresse de messagerie que vous avez indiquée sur votre compte.
    • Cliquez sur le lien que vous avez reçu par e-mail de notre part.
    • Saisissez en ligne le code de confirmation à quatre chiffres que vous avez reçu par SMS (ceci peut prendre quelques minutes).
    • Indiquez le nouveau de passe.

     

    Votre nom d’utilisateur n’est pas accepté ?

    Utilisez la page « Nom d’utilisateur oublié » pour afficher votre nom d’utilisateur.

    Vous disposez à cet effet de deux options :
    
    Option 1 : retrouver votre nom d’utilisateur par code envoyé par SMS

    • Entrez le numéro de portable que vous avez indiqué sur votre compte.
    • Saisissez en ligne le code de confirmation à quatre chiffres que vous avez reçu par SMS (ceci peut prendre quelques minutes).
    • Votre nom d’utilisateur est affiché.

    Option 2 : retrouver votre nom d’utilisateur par e-mail

    • Entrez l’adresse de messagerie que vous avez indiquée sur votre compte.
    • Cliquez sur le lien que vous avez reçu par e-mail de notre part.
    • Votre nom d’utilisateur est affiché.
11. Pourquoi ne puis-je soudainement plus charger des codes PIN paysafecard dans mon compte my paysafecard ?

    Si vous ne parvenez plus à charger des codes PIN dans votre compte my paysafecard, veuillez contrôler votre statut actuel dans le menu « Mon statut ». Si votre limite de chargement est atteinte, vous pouvez directement augmenter votre statut à cet endroit.

    Si vous n'avez pas encore atteint votre limite de chargement, veuillez noter ce qui suit :

    • Avez-vous acheté votre bon paysafecard dans le même pays que celui où vous vous êtes inscrit ? Veuillez noter que votre compte my paysafecard peut uniquement être chargé au moyen de codes PIN paysafecard ayant été acquis dans le pays de l'inscription à votre compte my paysafecard.
    • Avez-vous introduit correctement le code PIN paysafecard ? Veuillez toujours vérifier votre saisie avant de cliquer sur « Ajouter crédit ».
    • Y a-t-il encore du crédit sur votre code PIN paysafecard ? Seuls les codes PIN avec du crédit peuvent être chargés dans my paysafecard.
12. Quel statut y a-t-il chez my paysafecard ?

    Les statuts existant chez my paysafecard sont « Standard » et « Unlimited » :

    Une fois l’inscription à my paysafecard achevée, vous êtes au statut « Standard ». Dans ce statut, vous pouvez charger des codes PIN d’une valeur de 2 500 EUR par année dans votre compte my paysafecard.

    Pour pouvoir charger un crédit paysafecard illimité dans votre compte my paysafecard, passez au statut « Unlimited ».

    Veuillez noter à cette occasion que le niveau maximum de crédit de votre compte my paysafecard de 5 000 EUR ne peut en aucun cas être dépassé.

13. Comment fonctionne la mise à niveau du statut my paysafecard « Unlimited » ?

    Vous pouvez augmenter le statut de votre compte my paysafecard, en vérifiant vos données une seule fois. La mise à niveau implique quelques étapes simples :

    1. Veuillez vous assurer que les données indiquées lors de votre inscription correspondent à votre pièce d'identité valide (passeport, carte d'identité ou permis de conduire). Dans le menu « Mes données », vous pouvez contrôler vos informations à tout moment et les modifier le cas échéant.
    2. Commencez la vérification dans le menu « Limites & Statut », en cliquant sur « Augmenter le statut ». À la première étape, décidez avec quelle pièce d’identité avec photo vous identifier. Vous pouvez notamment choisir entre les éléments suivants :
       a. Passeport
       b. Carte d’identité (ou titre de séjour)
       C : Permis de conduire
       Après avoir téléchargé la copie de votre carte d'identité, nous avons encore besoin d'une photo sur laquelle votre visage est clairement visible. Veuillez noter particulièrement que...:
       • ...Vous ne devez pas télécharger la même photo que celle de votre carte d'identité.
       • ...Vous ne pouvez pas télécharger de photo d'une photo.
       • ...L'ensemble de votre visage doit être visible avec une bonne qualité.
       • ...Vous ne devez pas porter de lunettes ou de lunettes de soleil.
       • ...Vous êtes seul(e) sur la photo.
       L'identification est terminée après quelques minutes !
    3. Une fois vos données vérifiées avec succès, nous vous informerons par e-mail de la mise à niveau de votre statut. Immédiatement après, vous pouvez utiliser de façon illimitée tous les avantages de my paysafecard.
14. Je ne vois qu'une fenêtre de connexion dans la fenêtre de paiement et il ne m'est plus possible de saisir directement mon code PIN. Qu'est-ce que ça veut dire ?

    Si, dans une fenêtre de paiement d’une boutique en ligne, vous ne pouvez payer qu’avec votre nom d’utilisateur et mot de passe my paysafecard, c’est que le paiement classique en saisissant un code PIN paysafecard n’est pas possible. Pour payer dans cette boutique en ligne, inscrivez-vous gratuitement ici et utilisez les nombreux avantages de my paysafecard.

15. Quels documents puis-je utiliser comme preuve de mon domicile ?

    Pour faire passer votre compte my paysafecard au statut « Unlimited », vous devez apporter la preuve de votre domicile pendant le processus de mise à jour. Le document prouvant votre domicile doit être délivré par une autorité publique, une entreprise locale de distribution d'énergie ou un organisme financier. Il doit contenir les informations suivantes : votre prénom et votre nom, votre adresse actuelle, une date (par ex. la date d'établissement du document ou d'expiration, etc.) ainsi qu'un numéro de référence unique (p. ex. un numéro de compte, de facture ou de client). Veuillez noter que les données indiquées sur my paysafecard doivent correspondre à celles figurant sur la pièce justificative.

    L'adresse indiquée sur la pièce justificative doit correspondre à l'adresse physique de votre domicile. Les pièces justificatives indiquant une boîte postale, une adresse de société ou l'adresse d'un service de réexpédition ne seront malheureusement pas acceptées.

    Si vous n'êtes pas en mesure de numériser vos documents, vous pouvez également nous envoyer une copie par courrier postal.

     

    Les documents suivants sont acceptés comme pièces justificatives du domicile :

    • Facture de fournisseurs d'énergie
    • Extrait de compte
    • Avis d'imposition
    • Pièce d’identité
    • Document de l'hypothèque
    • Certificat d'inscription sur les listes électorales
    • Correspondance d'une administration relative au paiement de prestations (par ex. retraite, chômage, allocation de logement, etc.)

     

    Factures de fournisseurs d'énergie

    Les factures de fournisseurs d'énergie utilisées pour prouver le domicile ne peuvent pas remonter à plus de trois mois. Les documents généralement admis sont :

    • Facture de gaz
    • Facture d'électricité
    • Facture d'eau
    • Facture de télédistribution (et non de télévision par satellite)
    • Facture du téléphone fixe

    Les factures des services mobiles (téléphone portable, etc.) ne peuvent pas servir en tant que pièce justificative du domicile.

     

    Veuillez respecter les instructions suivantes pour les documents envoyés :

    Extrait de compte

    L'extrait de banque ne peut pas remonter à plus de trois mois. Vous pouvez masquer le solde de votre compte et les détails de vos transactions. Veuillez toutefois vous assurer que les informations suivantes soient clairement lisibles :

    • Prénom
    • Nom
    • Adresse
    • Numéro de compte
    • Date du document

    Pièce d’identité

    Vous pouvez télécharger une pièce d'identité avec photographie mentionnant votre adresse en tant que justificatif du domicile. Cette pièce d'identité avec photographie doit être valable et il ne peut pas s'agir du même document que celui que vous avez téléchargé pour la vérification de vos données personnelles. Si vous avez par exemple utilisé votre permis de conduire pour prouver votre identité, vous devrez présenter un autre document en tant que justificatif du domicile, même si votre adresse actuelle figure sur le permis de conduire.

    Avis d'imposition

    Pour que la vérification puisse être effectuée, vous devez télécharger un avis d'imposition délivré par une administration fiscale compétente pour votre domicile actuel ou par les pouvoirs publics ou un organisme gouvernemental.

    Nous ne pourrons par exemple pas accepter un avis d'imposition espagnol en tant que justificatif de votre domicile en France, même si ce dernier a été envoyé à votre adresse en France.

    En tant que justificatif du domicile, l'avis d'imposition doit avoir été délivré au cours des douze derniers mois et contenir les informations suivantes :

    • Prénom
    • Nom
    • Adresse
    • Numéro d'identification fiscale ou numéro de compte
    • Date du document

    Certificat d'inscription sur les listes électorales

    Un certificat d'inscription sur les listes électorales (par ex. lettre d'avis) peut également être utilisé pour la vérification du compte. Pour ce faire, les conditions suivantes doivent être remplies :

    • Ce document doit émaner d'une instance publique compétente pour l'inscription des électeurs dans la région dans laquelle se situe votre domicile.
    • Ce document doit avoir été délivré au cours des douze derniers mois.
    • Sur ce document doivent figurer votre prénom, votre nom et votre domicile actuel.

    Correspondance avec des instances publiques concernant la perception de prestations

    Afin de valider votre inscription, vous pouvez également télécharger votre correspondance avec une administration concernant la perception de prestations (par ex. retraite, chômage, etc.). Cette correspondance doit satisfaire aux exigences suivantes :

    • Ce document doit émaner d'une instance publique compétente pour ces prestations dans la région dans laquelle se situe votre domicile.
    • Ce document doit avoir été délivré au cours des six derniers mois.
    • Sur ce document doivent figurer votre prénom, votre nom et votre domicile actuel.

    Document de l'hypothèque

    Pour pouvoir être utilisés dans le but de justifier votre domicile, les documents de l'hypothèque émanant de votre banque ou de votre organisme financier doivent avoir été délivrés au cours des douze derniers mois et contenir les informations suivantes :

    • Prénom
    • Nom
    • Adresse
    • Numéro de compte
    • Date du document
16. Quels documents puis-je utiliser pour prouver mon identité ?

    Les documents suivants sont acceptés comme preuves de l'identité (une copie recto/verso est obligatoire) :

    • Passeport
    • Carte d’identité
    • Carte de séjour (format carte de crédit)
    • Permis de conduire (format carte de crédit)
17. Comment fonctionne la résiliation de my paysafecard ?

    Pour résilier votre compte my paysafecard, sélectionnez l'option "Mes données" dans le menu de votre compte my paysafecard et cliquez ensuite sur le bouton "Fermer le compte" à la fin de la page web.

    Si vous disposez encore d'un crédit my paysafecard, veuillez le dépenser au préalable ou faites-vous verser le solde sur votre compte bancaire. 

18. Comment puis-je me faire rembourser le montant restant sur mon compte my paysafecard ?

    Il est possible de verser à tout moment votre my paysafecard crédit sur votre compte bancaire. Veuillez à cet effet nous envoyer les informations suivantes par email info@paysafecard.com :

    • Les données de votre compte (code bancaire, nom de la banque, nom du titulaire du compte, IBAN et BIC)
    • vos nom et prénom complets
    • une copie recto verso de votre pièce d’identité valide (par exemple passeport, permis de conduire ou carte d'identité)

    Veuillez vous assurer que les documents envoyés sont bien lisibles et ne dépassent pas 5 Mo.

    Des frais s'élevant à 7,50 EUR sont comptabilisés lors de chaque virement et sont directement déduits du montant à payer.

    L'argent sera viré sur le compte que vous avez indiqué dans les 2-3 jours ouvrés suivant la communication de cette information par vos soins.

19. Des frais ou taxes sont-ils à ma charge lorsque j'utilise et réalise des paiements avec my paysafecard ?

    Aussi bien l'utilisation de my paysafecard que le paiement avec my paysafecard sont en principe gratuits. Il se peut toutefois que les frais suivants surviennent :

    • Frais d'échange : Lors d'un échange conformément au point 15 des CGV, le montant de 7,50 EUR est déduit directement du montant à verser dans le cadre de l'échange. Ce montant est dû par échange.
    • Frais de mise à disposition : paysafecard prélève des frais de mise à disposition de 5 EUR par mois à condition que le client n'ait plus utilisé son compte my paysafecard pendant une période de 12 mois pour réaliser des transactions. Ces frais sont déduits du compte my paysafecard du client à chaque fois le premier jour du mois, et ce, dès le premier mois suivant la fin de la période de 12 mois.
    • Frais de transaction : Les frais de transaction sont des frais imputés aux clients qui peuvent être prélevés par certains revendeurs prédéfinis et ils doivent être stipulés.
    • Supplément de conversion : paysafecard prélève des frais pour les transactions avec conversion de devises. Le convertisseur de devise vous fournit instantanément le cours actuel du change. Veuillez simplement saisir le montant souhaité et les devises dans lesquelles le convertir.
20. Je possède déjà un compte epin - dois-je à nouveau m'inscrire ?

    Si vous avez déjà un compte epin, vous ne devez pas vous inscrire séparément à my paysafecard. Veuillez utiliser pour les deux produits les mêmes données de connexion existant déjà. Connectez-vous donc simplement avec vos données de connexion existantes chez my paysafecard et confirmez les conditions générales une fois seulement. Les données personnelles que vous avez indiquées lors de l’inscription à epin sont ainsi automatiquement associées à votre compte my paysafecard.

    Veuillez noter qu’il est interdit de s’inscrire avec des données personnelles différentes à my paysafecard et à un compte epin. Si nous devions cependant trouver dans notre système deux comptes ou plus avec des données personnelles différentes appartenant au même client, nous sommes habilités à résilier les deux comptes correspondants à tout moment.