Problèmes de paiement

1. Pourquoi mon code PIN paysafecard n'a-t-il pas été accepté lors du paiement dans une certaine boutique en ligne ?

   Dans certaines boutiques en ligne, les codes PIN paysafecard provenant de certains pays ne sont pas admis. Découvrez ici les boutiques en ligne dans lesquelles vous pouvez payer avec votre bon paysafecard.

2. Pourquoi un montant a-t-il été déduit de mon bon paysafecard, mais pas crédité dans la boutique en ligne ?

   En principe, le montant de la transaction est crédité dans la boutique en ligne en quelques minutes. Dans de très rares cas (par exemple en raison de problèmes techniques), il peut toutefois arriver que la boutique en ligne ne puisse pas réaliser la transaction souhaitée bien que le montant ait déjà été prélevé de votre bon paysafecard.

   Le cas échéant, veuillez contacter le service clientèle de la boutique en ligne afin de recevoir une note de crédit ultérieure. Veuillez envoyer les données de transaction suivantes afin que votre demande puisse être traitée par la boutique en ligne :

   • ID de la transaction,
   • ID de la boutique en ligne,
   • Votre nom d'utilisateur dans la boutique en ligne et
   • l'adresse e-mail que vous avez enregistrée dans la boutique en ligne.

   Vous trouverez toutes les données mentionnées ci-dessus dans l'aperçu de la transaction dans la rubrique consultation du crédit.

3. J'ai plus de 18 ans et j'ai acheté par erreur un PIN Junior paysafecard à la place d'un PIN Classic paysafecard. Que puis-je faire ?

   Le PIN Junior paysafecard est un type de bon qui est spécialement destiné aux mineurs (moins de 18 ans) et il peut uniquement être utilisé dans certaines boutiques en ligne. Il n'est pas accepté sur les sites de paris sportifs ou de poker par exemple.

   Si vous avez acheté un PIN Junior paysafecard par erreur alors que vous avez plus de 18 ans, nous pouvons l'échanger gratuitement par un PIN Classic paysafecard.

   Pour ce faire, veuillez nous envoyer les documents suivants par e-mail à l'adresse info@paysafecard.com:

   • Copie(s) du/des PIN Junior paysafecard
   • Copie recto/verso d'une pièce d'identité officielle (par ex. passeport, permis de conduire ou carte d'identité recto/verso)

   Veuillez vous assurer que les documents envoyés sont bien lisibles et que les pièces jointes à l'e-mail ne dépassent pas une taille de 2 Mo.